Как вы отстаиваете свои "права потребителя", делимся опытом

[client]

думаю что в этой ситуации, можно говорит что я (продавец) являюсь потребителем по отношению к Метро. следовательно Анчена может идти в отдел рекламации с бякой и требовать компенсации/замены и т.п., имхо!

Для того чтобы не возникали споры кто как думает , в самом начале Закона о ЗПП (да и практически любого закона) идет перечень применяемых в Законе терминов и определений . Так вот там дано понятие "потребитель" и оно исключает круг лиц , которые покупают товар для перепродажи . Поэтому Вы отпадаете однозначно . А Анчена с Метро не связана никакими ни договорными ни денежными отношениями . Подавать иск к Метро у нее нет правовых оснований . В законе о ЗПП сказано , что все претензии потребитель имеет право предьявлять только продавцу . Продавец - Вы . А Вы уже потом разбирайтесь с поставщиками (в порядке регресса это называется если не ошибаюсь) если найдете правовые основания .
Здесь Мыслитель хорошо разбирается , может он уточнит когда появится .

[Fantomka]

Для того чтобы не возникали споры кто как думает , в самом начале Закона о ЗПП (да и практически любого закона) идет перечень применяемых в Законе терминов и определений . Так вот там дано понятие "потребитель" и оно исключает круг лиц , которые покупают товар для перепродажи . Поэтому Вы отпадаете однозначно . А Анчена с Метро не связана никакими ни договорными ни денежными отношениями . Подавать иск к Метро у нее нет правовых оснований . В законе о ЗПП сказано , что все претензии потребитель имеет право предьявлять только продавцу . Продавец - Вы . А Вы уже потом разбирайтесь с поставщиками (в порядке регресса это называется если не ошибаюсь) если найдете правовые основания .
Здесь Мыслитель хорошо разбирается , может он уточнит когда появится .

эм.. я до кучи свела и всех запутала )) в гипотетической ситуации с Метро должна разбираться я конечно же.
А в реальности Анчена таки должна съездить в магазин с конфетами и чеком.

[АнченА]

эм.. я до кучи свела и всех запутала )) в гипотетической ситуации с Метро должна разбираться я конечно же.
А в реальности Анчена таки должна съездить в магазин с конфетами и чеком.

С карточкой,поняла,спасибо за обьяснения!
Завтра буду в Метро-отпишусь,на что могу рассчитывать,так это на возврат денег за маленькую партию этих батончиков,так я поняла!(у меня 3-й день зуб еще болит от этого батончика причем)
ЗЫ:обмен на новую упаковку,брр,не хочется!

И еще купив блок йогурта Имун вместе с этим злочасными батончиками в Метро,решила стать участником акции-отправь смс код,получи возможный подарок!
Отправила 5 кодов,через время пришло,что коды неправильные!Отправила снова 2 раза в другой комбинации-пробел,тоже не правильно!
Позвонила в поддержку,оказывается организаторы неправильно указали коды и менеджер со мной свяжется для выяснения ситуации,при этом все выспросив вплоть до срока годности йогурта!
Ни менеджера, ни возврата средств за отправку неправильных кодов так и не последовало!

Добавляю:вечером позвонили,извинились,5 смсок зарегестрировали на участие в акцииПриятно!

[АнченА]

И так..была...сначала рассматривали обмен на такой же батончик,но он мне не нужен,вообще больше эту фирму покупать не буду,потом возмещение за единицу,хотя у меня их было 6 штук и все 5 пошли в мусор(ответ,надо было везти с собой их),позвонили еще одному сотруднику-пришел,увидел без вопросов-возврат полной стоимости за 6 единиц,причем,ему шептали,что нет-нет,как же так!
На кассе денежный возврат включили в оплату!
Взяла с собой листовку,на будущее,условия возврата и обмена некачественного товара!Так вот продовльственный обмен действителен на всем сроке годности продукта!А то думала,что не успею в 14 дней после покупки его вернуть и прав нет!

[Manhetten]

а вот кто в теме, - куда жаловаться на самодурство аптек?
Пытался на Канатную - они этой мафией не занимаются.

Суть в чем, пытался сегодня приобрести транквилизатор (прописан, чтобы имел под рукой в случае чего, применяется раз в год) который аж в 1997 году приказом Министерство Здравоохранения исключен из списка наркологических препаратов обязательных для отпуска по рецепту.
Аптекарь несла ересь по поводу того, что ей так приказали, милиция! (представляете?), и ничего она продавать не будет.
Для справки, рецепт есть, но двухлетней давности, т.к. по причинам, указанным выше, препарат применяется редко, и срок годности просто вышел, зашел обновить.
Про приказ ничего не слышала (у нас и врачи такие-же, страшно), вела себя вызывающе и вообще.
Рецепт можно сходить, убив пару часов времени, обновить, но тут уже вопрос принципов.
Куда писать чтобы мозги в отношении покупателей:
1. Не несли ахинею с проверками милицией, папами римскими и строжайшей отчетностью того, что отчетности 12 лет как не требует.
2. Пришли в чувство.
3. Не держали каждого, обратившегося за "маркированным" препаратом за наркомана

?

[Fantomka]

а вот кто в теме, - куда жаловаться на самодурство аптек?
Пытался на Канатную - они этой мафией не занимаются.

Суть в чем, пытался сегодня приобрести транквилизатор (прописан, чтобы имел под рукой в случае чего, применяется раз в год) который аж в 1997 году приказом Министерство Здравоохранения исключен из списка наркологических препаратов обязательных для отпуска по рецепту.
Аптекарь несла ересь по поводу того, что ей так приказали, милиция! (представляете?), и ничего она продавать не будет.
Для справки, рецепт есть, но двухлетней давности, т.к. по причинам, указанным выше, препарат применяется редко, и срок годности просто вышел, зашел обновить.
Про приказ ничего не слышала (у нас и врачи такие-же, страшно), вела себя вызывающе и вообще.
Рецепт можно сходить, убив пару часов времени, обновить, но тут уже вопрос принципов.
Куда писать чтобы мозги в отношении покупателей:
1. Не несли ахинею с проверками милицией, папами римскими и строжайшей отчетностью того, что отчетности 12 лет как не требует.
2. Пришли в чувство.
3. Не держали каждого, обратившегося за "маркированным" препаратом за наркомана

?

для начала - рецепт ГОДНЫЙ сделайте, а не двухлетней давности. а уж потом права качайте )

[Manhetten]

для начала - рецепт ГОДНЫЙ сделайте, а не двухлетней давности. а уж потом права качайте )

читать по-русски умеем?
Препарат исключен из перечня 12 (!) лет назад.

[Fantomka]

читать по-русски умеем?
Препарат исключен из перечня 12 (!) лет назад.

во-первых - меняем тон разговора
во-вторых - перечни меняются чуть ли не каждый месяц, уточнять нужно у лечащего врача

[Manhetten]

во-первых - меняем тон разговора
во-вторых - перечни меняются чуть ли не каждый месяц, уточнять нужно у лечащего врача

во-первых, если хотите узнать куда сходить, говорите мне что и когда делать, нервная вы наша (на вы и шепотом?) )))))
во-вторых как бы проверил информацию прежде чем писать.

[Tad]

во-первых, если хотите узнать куда сходить, говорите мне что и когда делать, нервная вы наша (на вы и шепотом?) )))))
во-вторых как бы проверил информацию прежде чем писать.

я конечно извиняюсь, но если вы с таким же подходом пытались пообщаться с провизором, то тогда все понятно...

[Королева Марго]

Господа, только давайте не будем нервничать.

Может действительно довели человека.

А что если попробовать обратиться в другую аптеку?

Но если уж так возмездия хочется, то можно попробовать... На аптеки обычно жалуются в аптекоуправление. Но правда если она (аптека) частная, то успех все же сомнителен.

[Saddam]

А я 15 дек. купил ботинки, на Преображенской. Адрес писать не буду, т.к. всё нормально разошлось.
После снегопада заметил, что кожа начала отслаиваться от подошвы, чуть-чуть. Но начала. В довершении ко всему, дал трещину рант подошвы. Принёс в магазин, а там хамло женского рода, заявило мне, с хода, мол, если вы надеетесь на возврат денег, то расслабьтесь, денег вам никто не даст!
Я сказал, что хочу замену, а не возврат, на что мне сказали, что боты ношеные и никто их менять мне не будет.
После недолгих споров, я созвонился с хозяином, он сказал мне, что-бы я оставил боты на 3 дня, он во всём разберётся лично.
На следeдующий день, он мне позвонил и сказал, что дефект незначительный и мне стоит походить в них, пока они вааще не разлезутся, а потом принести боты в магазин и они мне их бесплатно починят! Естественно, я сказал, что такой вариант меня не устроил, о чём я ему и сказал. Меня не интересовал вариант возврата денег, только замена. Выслушав меня, он попросил зайти, на следующий день, в магазин. Ну, я зашёл, мне молча дали на замену те ботинки, на которые я указал, ещё и доплатили разницу в цене.
P.S. Всё это время я держал под рукой заявление на имя хозяина, с официальным запросом на замену и "Закон о Защите прав потребителя", который есть у меня на "Инфодиске". Главное не приходить в магазин и орать там благим матом, а постараться решить всё мирно и вести себя уверенно не соглашаясь ни на какие компромиссы.

[client]

А я 15 дек. купил ботинки, на Преображенской. Адрес писать не буду, т.к. всё нормально разошлось.
После снегопада заметил, что кожа начала отслаиваться от подошвы, чуть-чуть. Но начала. В довершении ко всему, дал трещину рант подошвы. Принёс в магазин, а там хамло женского рода, заявило мне, с хода, мол, если вы надеетесь на возврат денег, то расслабьтесь, денег вам никто не даст!
Я сказал, что хочу замену, а не возврат, на что мне сказали, что боты ношеные и никто их менять мне не будет.
После недолгих споров, я созвонился с хозяином, он сказал мне, что-бы я оставил боты на 3 дня, он во всём разберётся лично.
На следeдующий день, он мне позвонил и сказал, что дефект незначительный и мне стоит походить в них, пока они вааще не разлезутся, а потом принести боты в магазин и они мне их бесплатно починят! Естественно, я сказал, что такой вариант меня не устроил, о чём я ему и сказал. Меня не интересовал вариант возврата денег, только замена. Выслушав меня, он попросил зайти, на следующий день, в магазин. Ну, я зашёл, мне молча дали на замену те ботинки, на которые я указал, ещё и доплатили разницу в цене.
P.S. Всё это время я держал под рукой заявление на имя хозяина, с официальным запросом на замену и "Закон о Защите прав потребителя", который есть у меня на "Инфодиске". Главное не приходить в магазин и орать там благим матом, а постараться решить всё мирно и вести себя уверенно не соглашаясь ни на какие компромиссы.

Что характерно . Первый вариант строго соответствует закону о ЗПП а второй - инициатива самого директора . То есть Ваше заявление в кармане , если бы он уперся не дало бы ничего кроме разве-что немедленного ремонта . И требовать по закону можно было только ремонт . "Главное не приходить в магазин и орать там благим матом" - это правильно . Можно доораться до того , что никаких компромиссов предлагать не будут , а будут поступать строго по закону , а это как ни удивительно , не всегда лучше для клиента . Да и вообще , зубы стоит показывать только если в этом есть практическая необходимость .

[Saddam]

client, в том же ЗПП, указано, что замена может производиться, если после ремонта товар утратит свои первоначальные качества и свою функциональность. А так как я писал о треснувшем ранте подошвы, как его не заделывай, он будет дальше расползаться. Может я и ошибаюсь. Главное, что решилось всё хорошо и благополучно.
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Споживач має право пред’явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.

[Дори]

Падскажите, пожалуйста как правильно поступить
Купила мне мама сегодна в подарок на НГ в Фоксмарте Lbook V5(электронная книга), при покупке проверяли от аккумулятора, но к компу не подключали и подзарядку не проверили.Я дома пыталась подключить, от сети не подзаряжается и комп его "не видит".
ЗЫ.Сорри, нет времени всю темку читать, грудной ребенок на руках

[Vobber]

Дори
Немедленно посетить точку с просьбой о замене.

[commando]

а вообще Фоксмарт - склад со всяким китайским хламом. Там, возможно, есть хорошие товары, но большинство - явное дерьмо. Люди, которые в этом не разбираются, наверно и не увидят разницы, но под акции там (а может и везде) попадает исключительно редчайшее дерьмицо. Конечно, возможны частные случаи, что человек купил телевизор\холодильник\что-то еще и очень доволен

[client]

Падскажите, пожалуйста как правильно поступить
Купила мне мама сегодна в подарок на НГ в Фоксмарте Lbook V5(электронная книга), при покупке проверяли от аккумулятора, но к компу не подключали и подзарядку не проверили.Я дома пыталась подключить, от сети не подзаряжается и комп его "не видит".
ЗЫ.Сорри, нет времени всю темку читать, грудной ребенок на руках

Два варианта .
1) Не теряя времени в Фоксмарт и описать ситуацию . Попросить замену , все проверить на месте . Если замены нет , просить возврат денег .
2) О дефекте не говорить вообще . Просить возврат денег по причине того , что брали на подарок и не подошел цвет . Устройством Вы не пользовались . Если есть другой цвет - Вы согласны поменять .

Saddam. Я понимаю что все закончилось нормально , меня как бы чисто теория интересует . Да , закон ты привел правильно , конечно , но к тебе относится не то что ты подчеркнул , а как раз первая часть . Принципиальным моментом является "истотный" недолик или "неистотный" . Понятно что все покупатели всегда сразу считают свой недолик истотным и начинают вымагать .НО! Грубо говоря - истотный - когда починить нельзя вообще , а неистотный - когда можно . Поэтому при первом обращении по-любому магазин имеет право принять на ремонт и попытаться починить . Вот если не смогут - тогда покупатель может вымагать что захочет . А если починят - покупателю останется только пользоваться ремонтированным предметом .
Другое дело что для директора поменять сразу выгоднее . Чинить то все-равно придется и так и так . Так лучше сразу поменять и клиент останется доволен (тем более что человек нормальный , не буянит да еще и на обмен согласен).

[Lidokc]

Отписываюсь... Может кто помнит я писала по поводу негарантийного телевизора Филипс(полетела матер.плата или процессор,точно незнаю,в общем ремонту не подлежит) на Форуме,мне все ответили, что ничего у меня не получится....Вчера я получила новый телевизор с гарантией 2года.. Форумчане, боритесь за свои права,если Вы чувствуете,что правда за Вами...Даже если все вокруг вам говорят,что Вы тратите зря свои силы и время...
Всех с наступающим и УДАЧИ Вам в Новом году!!!!!!!

[AlexBouva]

Та ну нафиг, эту борьбу. Всё равно в крупных компаниях производителях управляющие - мудаки, которые ложить на вас хотели.
Легче купить новое и забить на них.