"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[lady011]

Скажите я покупала на 7 км коляску и мы проехались на ней и вернулись домой и Яя поняла что она маленькая и неудобная для ---- ребёнка моего.ПО приезду на 7 км нам отказали возвращать деньги .Что делать ?чека с печатью не дали ТК работают без печати

[Larissa]

Скажите я покупала на 7 км коляску и мы проехались на ней и вернулись домой и Яя поняла что она маленькая и неудобная для ---- ребёнка моего.ПО приезду на 7 км нам отказали возвращать деньги .Что делать ?чека с печатью не дали ТК работают без печати

Отказали правильно. Только если бы товар не был в эксплуатации, т.е. если бы вы не ехали на ней по улице, можно было бы вернуть, а так нет.

[Серж]

Коллеги,что думаете про такую ситуацию.

Сегодня в спринт кафе в ТОЦ Афина беру блинчики с творогом ( цена 19 грн., кол-во--2 ед.)

Развернув их за столиком,я обнаруживаю,что творога там--с размером в 10 коп. ) )
Мне показалось странным столь малое кол-во начинки, и обращаюсь с этим вопросом к продавцу ( молодая девица).
Ничего толком она мне не смогла объяснить,но ТУТ ЖЕ ( я--не просил) сама предложила...вернуть деньги ( мол,если мне не нравится,то они мне вернут средства ))

Деньги мне вернули,но вот у меня возник вопрос:а на кухне в заведениях общепита должен же быть некий регламент,к-ые определяет объём,массу начинки в подобных блюдах ?
Ведь можно положить в эти блины ничтожно малое кол-во творога (или какой-либо др.начинки),к-ое можно обнаружить только лишь с лупой,или же оч.большое кол-во,от к-го блин просто разорвёт ) )
Но при этом в обоих случаях блюдо наз-ся "блины с творогом" )

[Milan151]

Добрый вечер! Подскажите, если при покупки бытовой техники она оказывается бракованной, но магазин при этом настаивает только на бесплатной починке, я имею право отказаться от ремонта и поменять на такой же товар или потребовать возврат денег? Просто зачем мне новый товар который уже побывал в починке!?)

[СчастливаяЯ]

Коллеги,что думаете про такую ситуацию.

Сегодня в спринт кафе в ТОЦ Афина беру блинчики с творогом ( цена 19 грн., кол-во--2 ед.)

Ну да, в идеале на кухне есть технологическая карта, в которой указано количество каждого ингредиента на порцию, чтобы в итоге получился требуемый выход (вес) блюда. Но туда не часто смотрят, к сожалению.

[NeMo]

Добрый вечер! Подскажите, если при покупки бытовой техники она оказывается бракованной, но магазин при этом настаивает только на бесплатной починке, я имею право отказаться от ремонта и поменять на такой же товар или потребовать возврат денег? Просто зачем мне новый товар который уже побывал в починке!?)

Добрый вечер!
Производитель имеет приоритетное право попытаться исправить или правильно настроить технику. И только, если это сделать невозможно - поменять на другую или вернуть деньги. Этот регламент прописан в Законе о защите прав потребителей.

[Milan151]

Добрый вечер!
Производитель имеет приоритетное право попытаться исправить или правильно настроить технику. И только, если это сделать невозможно - поменять на другую или вернуть деньги. Этот регламент прописан в Законе о защите прав потребителей.

Я не писал о настройке, я писал о ремонте!))

[Larissa]

Добрый вечер! Подскажите, если при покупки бытовой техники она оказывается бракованной, но магазин при этом настаивает только на бесплатной починке, я имею право отказаться от ремонта и поменять на такой же товар или потребовать возврат денег? Просто зачем мне новый товар который уже побывал в починке!?)

Поменять на такой же товар или потребовать возврат денег не имеете права.
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

[Milan151]

Поменять на такой же товар или потребовать возврат денег не имеете права.
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Т.е. а если человек не хочет с первых дней иметь уже чиненный товар?

[Larissa]

Коллеги,что думаете про такую ситуацию.

Сегодня в спринт кафе в ТОЦ Афина беру блинчики с творогом ( цена 19 грн., кол-во--2 ед.)

Развернув их за столиком,я обнаруживаю,что творога там--с размером в 10 коп. ) )
Мне показалось странным столь малое кол-во начинки, и обращаюсь с этим вопросом к продавцу ( молодая девица).
Ничего толком она мне не смогла объяснить,но ТУТ ЖЕ ( я--не просил) сама предложила...вернуть деньги ( мол,если мне не нравится,то они мне вернут средства ))

Деньги мне вернули,но вот у меня возник вопрос:а на кухне в заведениях общепита должен же быть некий регламент,к-ые определяет объём,массу начинки в подобных блюдах ?
Ведь можно положить в эти блины ничтожно малое кол-во творога (или какой-либо др.начинки),к-ое можно обнаружить только лишь с лупой,или же оч.большое кол-во,от к-го блин просто разорвёт ) )
Но при этом в обоих случаях блюдо наз-ся "блины с творогом" )

Массовая доля начинки в блинчиках, %, не менее 50%
Гугл в помощь: http://www.pitportal.ru/technolog_obshepit/9147.html
Теперь есть повод ходить в кафе со своими весами )).

[Larissa]

Т.е. а если человек не хочет с первых дней иметь уже чиненный товар?

Не хочет - пусть не чинит. Можно требовать уменьшения цены или самому отремонтировать и взыскать деньги. Других вариантов нет на данном этапе.
А чем вас ремонт не устраивает?

[svetlanka_11]

Поменять на такой же товар или потребовать возврат денег не имеете права.
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У меня тот же вопрос. Покупали сварочный аппарат 09 марта, вчера первый раз попробовали его включить, оказалось, что он не рабочий. На сегодня 14 дней прошло. При покупке товара, продавец распинался, что они меняют аппараты в течении года на абсолютно новый, если вдруг брак. Мы приехали его обменять (чеки и паспорт с гарантией есть) на другой, нам предложили его только забрать на ремонт. Ну как так, вещь изначально была продана бракованная, в магазине нет возможности проверить + при покупке уверяли, что все обменяют. Я тоже не хочу чтобы мне ее ремонтировали . Никак нельзя по другому?

P.S. аппарат покупали в магазине "Все для сварки" на рынке "Меркурий", магазин там около 10 лет, поэтому и поверили обещаниям . Но как сказал один из героев х/ф "12 мгновений весны": "Никому верить нельзя".

[Серж]

Я тоже не хочу чтобы мне ее ремонтировали . Никак нельзя по другому?

нельзя )

[svetlanka_11]

нельзя )

Очень исчерпывающе...а как на счет этого же закона, но другой его части:
"У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. "

Я так понимаю абсолютно неработающий аппарат это существенный недостаток.

[Серж]

Очень исчерпывающе...а как на счет этого же закона, но другой его части:
"У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. "

Я так понимаю абсолютно неработающий аппарат это существенный недостаток.

а кто определяет существенность недостатка ? )

[Ellsara]

Очень исчерпывающе...а как на счет этого же закона, но другой его части:
"У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. "

Я так понимаю абсолютно неработающий аппарат это существенный недостаток.

В Законе есть критерии, которые определяют существенность:
12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

К сожалению, осуществление обмена или возврат денег в данном случае только по доброй воле продавца (((

[svetlanka_11]

В Законе есть критерии, которые определяют существенность:
12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

К сожалению, осуществление обмена или возврат денег в данном случае только по доброй воле продавца (((

Обмен, к сожалению, не предлагается, хотя изначально был обещан при покупке. Т.е. получается, кроме как отдать на ремонт, у меня нет другого выхода. Обменяют только в том случае, если ремонт будет невозможен....Обожаю наше государство.

Как правильно предъявить товар к ремонту в данном случае, чтобы мне в течении 14 дней сделали ремонт. Написать заявление на имя предпринимателя, от имени которого был чек, с просьбой "безоплатного усунення недоліків товару"? и что делать, если данное заявление откажут принимать?

Могу ли я попросить предоставить мне временную замену товара на период ремонта, если данный товар не входит в перечень товаров из обменного фонда? http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/KP940172.html
Мне скорее всего откажут, но я это делаю, как раз для того, чтобы если ремонт затянется более чем на 14 дней, то получается по закону ст.1, п. 12, п.п. "Б" это будет как раз существенный недостаток, а значит я буду иметь законное право на его замену или возврат денег.

[Ellsara]

Обмен, к сожалению, не предлагается, хотя изначально был обещан при покупке. Т.е. получается, кроме как отдать на ремонт, у меня нет другого выхода. Обменяют только в том случае, если ремонт будет невозможен....Обожаю наше государство.

Как правильно предъявить товар к ремонту в данном случае, чтобы мне в течении 14 дней сделали ремонт. Написать заявление на имя предпринимателя, от имени которого был чек, с просьбой "безоплатного усунення недоліків товару"? и что делать, если данное заявление откажут принимать?

Могу ли я попросить предоставить мне временную замену товара на период ремонта, если данный товар не входит в перечень товаров из обменного фонда? http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/KP940172.html
Мне скорее всего откажут, но я это делаю, как раз для того, чтобы если ремонт затянется более чем на 14 дней, то получается по закону ст.1, п. 12, п.п. "Б" это будет как раз существенный недостаток, а значит я буду иметь законное право на его замену или возврат денег.

Светлана, уверена, Вам поменяют товар, если будет установлен существенный недостаток. На данный момент предложение продавца о ремонте в рамках правового поля.

Скорее всего у продавца есть бланк. В ином случае, составляете заявление с описанием проблемы. Лучше в 2 экз. (1 экз. с отметкой продавца для Вас). По умолчанию подразумевается ремонт в течении 14 дней, поэтому убедитесь, что в бланке не предусмотрена возможность более длительного ремонта (если есть, просто вычеркните). И не накручивайте себя. Продавец еще не отказал.

Просить можете, но продавец не обязан создавать обменный фонд на этот вид товара (по Вашей же ссылке).

Удачи!

[Larissa]

1. Написать заявление на имя предпринимателя, от имени которого был чек, с просьбой "безоплатного усунення недоліків товару"?
2. и что делать, если данное заявление откажут принимать?
3. Могу ли я попросить предоставить мне временную замену товара на период ремонта, если данный товар не входит в перечень товаров из обменного фонда?
4. если ремонт затянется более чем на 14 дней,
5. то получается по закону ст.1, п. 12, п.п. "Б" это будет как раз существенный недостаток, а значит я буду иметь законное право на его замену или возврат денег.

1. да, в 2-х экз.
2. отправить заказным письмом с уведомлением, адрес должен быть в уголке покупателя.
3. нет
4. пишете в квитанции на ремонт, что на ремонт более 14 дней не согласны, подпись.
5. да, на 15 день пишите заявление на возврат денег или обмен.

Главное в этом деле спокойствие и грамотно составленная бумажка.

[Larissa]

Расскажу как я меняла перегоревшие лампочки-экономки.
Приношу в магазин 2 одинаковых лампочки, прошу поменять по гарантии (3 года), в наличии только одна лампочка, мне ее меняют, заставляю проставить дату о замене в чек, чтобы срок гарантии начал течь заново.
За вторую лампочку предлагают вернуть деньги, но только ту сумму, которая указана в чеке. Настаиваю, что должна быть возвращена та сумма, сколько лампочка стоит сейчас (п.7 ст.8). Тем более, что стоимость известна, т.к. одну лампочку поменяли.
С собой взяла Закон о ЗПП, часто иду в магазин с написанным заявлением, но в данном случае не знала, что будет.
Общаюсь с руководством магазина, показываю статью. Он категорически настаивает на возврате старой суммы. Объясняю, что будет написано заявление, сделана запись в книгу отзывов и будет обращение в соотв. инстанцию, после чего продавец удовлетворит все мои требования, т.к. по закону я права.
После нескольких звонков своему руководству проблема была решена, мне вернули 70 грн. вместо 36 грн., хотя по документом был возврат 36 грн., а остальное было доплачено продавцом.
Я купила новую светодиодную лампочку с гарантией 10 лет, главное чтобы магазин не закрылся)).

Походу возникает вопрос: а как определить новую стоимость товара, если его нет в наличии?