| ||
позвони в защиту потребителей.тебе голову морочат.728-34-04 728-38-41 722-61-68,скажи сломалось,на гарантии а они не хотят принимать на ремонт и какую то экспертизу требуют и не хотят забирать.там только незнаю какой правильный телефон,потому что у них по каждому виду товаров разный телефон.Сообщение от forfejting
Последний раз редактировалось rakywok; 01.06.2009 в 13:46.
все, что нужно для торжества зла, это чтобы хорошие люди ничего не делали.
Я не только позвоню, но и зайду и в управление на канатную и в общество на глушко. Это уже просто стало делом принципа - настроение два дня портили своим хамством! Придется отплатить им тем же. Постараюсь еще взыскать с них пеню за просрочки или еще что-нибудь в этом духе.
направьте им письмо с требованиями заказным с уведомлением. иначе они откажутся от телефонных звонков. отсчет пени пойдет с дня получения ими письма
Всё что в этой жизни доставляет удовольствие - или незаконно, или аморально, или приводит к ожирению!:(
Вы имеете ввиду магазин? Я написал претензию (образец несколькими постами выше) на имя директора в двух экземплярах. На одном из них мне в магазине поставили отметку о том, что моя претензия принята к рассмотрению, поставили печать, расписались. Разве это не то же самое, что письмо? У меня же есть письменное подтверждение моего обращения в магазин с печатью этого магазина! Или я не так что-то понял?
А мне кажется Вы получили как раз то чего добивались . Вы захотели скандала и его добиваетесь . Поэтому и оказались в этой теме еще до того как Вас "обидели" .
Поломалось . Вам ответили - отвезите на ремонт . Вы - не хочу , тяжело . Вам отвечают - мы приедем заберем .
И тут Вы залазите на шею - привезите мне новую систему пока будете выяснять что с этой . И тут же бегом в тему про нарушение прав потребителя .
Вы действительно не можете обойтись несколько дней без этих колонок , требовательный Вы наш ?
Ничего удивительного в том что у Вас дальше диалог с магазином "не складывается" нет . Я бы тоже такого клиента первым в очередь на решение проблемы не поставил . Ему ж не решение проблемы нужно а поругаться . Вот и пусть ходит ругается и получает удовольствие . Все для клиента .
А теперь Вы тут перекручиваете что это они растакие хамы и для Вас это СТАЛО делом принципа . Да Вы вроде с самого начала права качали .
Anett
когда принимали должны были сразу сказать - вот пломбы сорваны - гарантийного ремонта не будет . Если сразу этого не заметили и акта не составили , говорите что все было в порядке , пломбы были на месте , мы плеер не вскрывали .
здесь могла бы быть Ваша реклама .
Странно, что вы сделали такие выводы. Я как раз ругаться ни с кем не собирался, да и не ругался вовсе. Мне действительно неудобно самому доставлять акустику в сервисный центр, а требование предоставления замены абсолютно законно. К тому же, предложенные мне условия - 14 дней экспертизы и 14 дней ремонт слабо соответствуют понятию "несколько дней". Указанная акустика - единственное в моей квартире средство воспроизведения звука (за исключением наушников, но их вдвоем не используешь), так что дело в вовсе не в какой-то моей особой требовательности - все таки не очень удобно месяц без звука.А мне кажется Вы получили как раз то чего добивались . Вы захотели скандала и его добиваетесь . Поэтому и оказались в этой теме еще до того как Вас "обидели" .
Поломалось . Вам ответили - отвезите на ремонт . Вы - не хочу , тяжело . Вам отвечают - мы приедем заберем .
И тут Вы залазите на шею - привезите мне новую систему пока будете выяснять что с этой . И тут же бегом в тему про нарушение прав потребителя .
Вы действительно не можете обойтись несколько дней без этих колонок , требовательный Вы наш ?
Ничего удивительного в том что у Вас дальше диалог с магазином "не складывается" нет . Я бы тоже такого клиента первым в очередь на решение проблемы не поставил . Ему ж не решение проблемы нужно а поругаться . Вот и пусть ходит ругается и получает удовольствие . Все для клиента .
А теперь Вы тут перекручиваете что это они растакие хамы и для Вас это СТАЛО делом принципа . Да Вы вроде с самого начала права качали .
Anett
когда принимали должны были сразу сказать - вот пломбы сорваны - гарантийного ремонта не будет . Если сразу этого не заметили и акта не составили , говорите что все было в порядке , пломбы были на месте , мы плеер не вскрывали .
Слава богу, что я не являюсь вашим клиентом (если Вы, конечно не сотрудник Ситикома ). А то ведь простоял бы у Вас в очереди
Я то своей стороны ничего не нарушил и ничего сверхъестественного не потребовал, а вот сотрудник сервисного центр (который там типа начальник) фактически отказался меня обслужить, пытаясь переложить все на сервис-центр.
В общем ситуация неприятная: все-таки мне кажется, что закон был написан не для того, чтобы разжечь войну между покупателем и продавцом, а наоборот, что дать всем возможность мирно урегулировать возникшую ситуацию.
После общения с сотрудниками ситикома у меня сложилось впечатление, что закона этого они не читали.
Будь я на месте руководства магазина в подобной ситуации, я бы не заставлял сотрудников сервисных отделов отделов в магазинах нарушать закон и отправлять всех обратившихся по гарантии клиентов в сервисный центр, создавая им тем самым неудобства, а наоборот информировал бы клиента о его правах (в том числе о том, что на время ремонта он имеет право получить замену). Таким образом создавая себе конкурентные преимущества.
Когда я первый раз обратился в магазин, сказав что хочу завести им поломавшийся товар, а мне заявили, что не станут его принимать и я должен обращаться в сервисный центр, то сразу отбили охоту вести конструктивный диалог. Я хоть тогда еще всех своих прав не знал, но точно был уверен, что имею право обратиться в магазин по гарантии. Вот поэтому и прочитал закон и хочу получить все по нему причитающееся. Мне это кажется вполне нормальным.
Мне кажется, что не я провоцирую конфликт предъявляя законные требования, а политика магазина его провоцирует, отказываясь их выполнять. Так что "желание поругаться" у меня вовсе нет, а вот у руководства, составлявшего инструкции для сотрудников сервисных отделов такое желание явно есть.
П.С. желаю вам никогда не оказываться в ситуации неудовлетворенного потребителя.
Последний раз редактировалось forfejting; 01.06.2009 в 22:15.
Спасибо за наводку, я им сегодня звонила, припугнула обществом защиты прав потребителейAnett
когда принимали должны были сразу сказать - вот пломбы сорваны - гарантийного ремонта не будет . Если сразу этого не заметили и акта не составили , говорите что все было в порядке , пломбы были на месте , мы плеер не вскрывали ., перезвонила через пару часов, они сказали что всё будет сделано бесплатно!
Сделай всё возможное с твоей стороны. Все невозможное сделает Бог!
Странные Вы выводы делаете... Значит потребитель должен радоваться тому что есть и быть довольным даже если его права нарушаются. Отдать в ремонт приобретенный товар на неизвестный срок, самому его туда доставить, доказывать кому-то что его не сам поломал, а так было, ждать когда его вернут из ремонта возможно даже через полгода и не факт, что вообще починят. Требование соблюдения прав, потребителя, предусмотреных Законом Украины "О защите прав потребителей" - это по-вашему "залазить на шею"?А мне кажется Вы получили как раз то чего добивались . Вы захотели скандала и его добиваетесь . Поэтому и оказались в этой теме еще до того как Вас "обидели" .
Поломалось . Вам ответили - отвезите на ремонт . Вы - не хочу , тяжело . Вам отвечают - мы приедем заберем .
И тут Вы залазите на шею - привезите мне новую систему пока будете выяснять что с этой . И тут же бегом в тему про нарушение прав потребителя .
Вы действительно не можете обойтись несколько дней без этих колонок , требовательный Вы наш ?
Ничего удивительного в том что у Вас дальше диалог с магазином "не складывается" нет . Я бы тоже такого клиента первым в очередь на решение проблемы не поставил . Ему ж не решение проблемы нужно а поругаться . Вот и пусть ходит ругается и получает удовольствие . Все для клиента .
А теперь Вы тут перекручиваете что это они растакие хамы и для Вас это СТАЛО делом принципа . Да Вы вроде с самого начала права качали
Мне еще понравилась Ваша фраза: "А теперь Вы тут перекручиваете что это они растакие хамы и для Вас это СТАЛО делом принципа" Вы что там были? Как Вы можете утверждать, что forfejting что-то перекручивает?
Последний раз редактировалось finist; 01.06.2009 в 22:02.
если не жалко платить по 1% в день от стоимости товара за каждый день просрочки возврата потребителю отремонтированого тоговара, начиная с 15 дня после получения заявления о неисправности (если товар тяжелее 5 кг), то можно и не спешить. у моего клиента так магазин 183% от стоимости телевизора заплатил только пени. не торопились, а мы и не торопили, дома еще дин телевизор стоял
Всё что в этой жизни доставляет удовольствие - или незаконно, или аморально, или приводит к ожирению!:(
Вы бы очень быстро поняли что этот закон написан так чтобы его было невозможно выполнить для того чтобы можно было штрафовать торгашей .
Невозможно к примеру покупать все виды колонок и по несколько комплектов каждого вида оставлять на замену . И телевизоров . И холодильников . Всех видов товаров держать по три года в течении гарантии . А потом через суд месяцами пытаться забрать отданные вещи у граждан которые очень энергично требуют замену по закону , видите ли , а потом , когда они уже по этому же закону что-то должны , плевать на эти законы хотели .
Все мы очень умные на чужом месте . Только когда надо соблюдать чьи-то права на своем месте то очень многие на этом особо не зацикливаются . А зато с других надо все истребовать по максимуму .
То что они согласились забрать его сами с вашего дома , никак не повлияло на Ваше желание вести конструктивный диалог . И в результате Ваших неконструктивных законных требований появилось неконструктивное законное требование магазина о проведении экспертизы .
Последовательность вроде бы была такая .
Не сгущайте краски . В данном случае таких ужасов не было . Срок известный , доставлять изначально вроде бы не отказывались .
В данном случае сроки еще не нарушены а уже с первого дня скандалы , я им настроение испорчу , дело принципа и все такое .если не жалко платить по 1% в день от стоимости товара за каждый день просрочки возврата потребителю отремонтированого тоговара, начиная с 15 дня после получения заявления о неисправности (если товар тяжелее 5 кг), то можно и не спешить. у моего клиента так магазин 183% от стоимости телевизора заплатил только пени. не торопились, а мы и не торопили, дома еще дин телевизор стоял
Последний раз редактировалось client; 01.06.2009 в 23:50.
здесь могла бы быть Ваша реклама .
мыслитель,у меня вот только один вопрос вообще по этой теме,куда же всё таки стоит обращаться в случае поломки по гарантии?в магазин,или в сервисный центр?по закону,просто когда у меня был гарантийный случай,то я пошёл в магазин и мне сказали что в сервис-центр,и всё в общем вопрос там потом и решался.и всё-таки ещё один вопрос.если вещь сломалась дней через 5-10 после покупки,все равно в ремонт?или всё-таки можно вернуть или поменять с формулировкой что проблемма имеет переодический эффект проявления,и при покупке невозможно было это определить.(просто у меня был такой случай,у телефона проблема вылезла через три дня,сначало решили что показалось,второй раз вылезла на 14-й день и в магазине мы оказались только на 16-й день,ну и уже в отттуда в сервис-центр.а еслиб я обратился до 14 дней?могбы вернуть или поменять или все равно ремонт?мне по сути эту проблему чинили три раза и так в конце и не починили,долею случая получилось его вернуть в магазин.если не жалко платить по 1% в день от стоимости товара за каждый день просрочки возврата потребителю отремонтированого тоговара, начиная с 15 дня после получения заявления о неисправности (если товар тяжелее 5 кг), то можно и не спешить. у моего клиента так магазин 183% от стоимости телевизора заплатил только пени. не торопились, а мы и не торопили, дома еще дин телевизор стоял
все, что нужно для торжества зла, это чтобы хорошие люди ничего не делали.
Если не против я отвечу . По закону если сломалось - в ремонт . Первые 14 дней после покупки тут не при чем . Это только если не пользовались товаром вообще и к неисправному товару не относится.
Обращаться лучше сначала в магазин . Могут пойти навстречу и сразу товар поменять . Если я не сомневаюсь в том что дефект произошел не по вине покупателя я например иногда так делаю .
Если магазин отправляет в сервис иногда лучше сдать в сервис самому а иногда лучше в магазин . Есть свои плюсы и минусы . Проще в магазин , тогда кому сдал с того и спрос . Не будут потом друг на друга пальцем показывать . Но с другой стороны магазин - заинтересованный посредник . Например в Вашем случае если сдаете в сервис сами и дефект один и тот-же то сможете обменять телефон на новый или вернут деньги . А если сдаете через магазин может так получиться что будут каждый раз "ремонтировать" и каждый раз дефект будет другим .
Последний раз редактировалось client; 02.06.2009 в 00:20.
здесь могла бы быть Ваша реклама .
ну в законе вроде бы не сказано сколько раз должны ремонтировать одну и туже поломку,и после которого раза можна требовать замену?только если они признают что это существенный недостаток,правильно?а кто же признает,они и будут его ремонтироватьхоть сто раз.у меня как получилось,они мне два раз чинили одну и туже поломку,и когда я его принёс третий раз оказалось что у нас есть общие знакомые.и они сказали,что мы его не будем чинить и выдадим акт типа не успели починить,и в магазине до этого говорили что они меняют или возвращают после трёх ремонтов.так ли это?в законах нигде ни нашёл,еслиб ни эти знакомые,смог бы я идти в магазин,или они это так ляпнули?
все, что нужно для торжества зла, это чтобы хорошие люди ничего не делали.
ляпнули .
здесь могла бы быть Ваша реклама .
Вы очень невнимательно слушаете. В первый раз моего обращения (когда я не был знаком с законом) я спросил могу ли я сам принести поломавшиеся колонки в магазин, чтоб починили, но получил ответ, что должен вести в сервисный центр.
Во время моего второго обращения где-то через полгода (когда согласились забрать из дома) мне заявили, что будут проводить экспертизу 14 дней, а потом еще 14 или 28 дней ремонт (как я уже говорил я так и не понял со слов консультанта). Это до того как я выдвинул какие-либо требования, а просто спросил какова процедура гарантийного ремонта. Так что магазин требует проведение экспертизы сроком 14 дней сразу. Получается, что последовательность была немного иная
Про третье мое обращение в магазин и говорить нечего, ибо суть разговора: мы вам ничем не обязаны - идите в сервис.
По поводу фонда замены в магазине вы утрируете - я не думаю, что возникает потребность хранения всей техники в нескольких экземплярах. Меня бы устроила на две недели любая 5.1 акустическая система (причем не обязательно новая, как Вы изволили выразится несколькими постами выше), а уж одну-две магазин может и иметь в загашнике.
За это не стоит волноваться. Я в свое время все сложил в кулек, коробку нес отдельно - так даже лучше, все равно ведь доставать, проверять, менять, возвращать ...
client, я как раз краски не сгущаю. Это не секрет, что при обращении в ремонт по гарантии практически всегда не соблюдаются законодательно установленные сроки ремонта. Почитайте, что здесь пишут. Некоторые согласны не по гарантии чинить поломку, только бы быстрее было, поскольку по гарантии чинят месяцами. Неужели Вы с этим не сталкивались? А вот Вы точно утрируете с заменой. Замена на срок ремонта подразумевает предоставление потребителю аналогичного товара, а не идентичного.
А что есть "пользовался"? Пользование в первые 14 дней - это и не пользование вовсе, а проверка в домашних условиях. Разве не так?
Не пользовался - это не распаковал. Проверять нужно в магазине до покупки. Это по закону =)
А вернуть можно, если товар выглядит как новый. Нет видимых дефектов.
Последний раз редактировалось Lexxx; 05.06.2009 в 15:42.
Вынужденная вежливость лучше непринужденного хамства
А я не отстаиваю потому что не потребляю
Мурррсье :-)
Ваши права
Тема: 
Ответить с цитированием
Социальные закладки