"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[Серж]

Купили телевизор,включили не подошел,нет программы из за которой покупали- можно вернуть или обменять на другой в котором есть программа? Причем продавцы уверяли что она там есть. Не сккжут что мы его " включали" и пользовались,а как же иначе проверить телевизор как не включить,темболее что они его включкли до нас типа прошивали эту программу

...

7. У разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило:

1) придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, - споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків;

[Misteri]

Серж
Что-то мне подсказывает что в данном случае всё не так просто, законы эти скорее всего писались задолго до появления современных телевизоров, да и продавец мог не знать о том что данной программы уже нет для данного телевизора при том что раньше она там была. Так можно будет получается фактически любой телек вернуть обратно, так как некоторые приложения регулярно появляются-удаляются и ну никакой продавец физически неспособен уследить за этим, приложение может быть в момент заказа телека и его уже может не быть скажем через пару дней в момент доставки телека. Совсем другое дело про технические характеристика товара говорить о которых скорее всего и идёт речь в данном пункте закона, тут уже нужно обращаться к разработчику приложения либо к производителю телека. ну или просто проводить обычный возврат в течении 14 дней

[Серж]

Серж
Что-то мне подсказывает что в данном случае всё не так просто, законы эти скорее всего писались задолго до появления современных телевизоров, да и продавец мог не знать о том что данной программы уже нет для данного телевизора при том что раньше она там была. Так можно будет получается фактически любой телек вернуть обратно, так как некоторые приложения регулярно появляются-удаляются и ну никакой продавец физически неспособен уследить за этим, приложение может быть в момент заказа телека и его уже может не быть скажем через пару дней в момент доставки телека. Совсем другое дело про технические характеристика товара говорить о которых скорее всего и идёт речь в данном пункте закона, тут уже нужно обращаться к разработчику приложения либо к производителю телека. ну или просто проводить обычный возврат в течении 14 дней

Ну,согласись,продавец заверил в наличии какой-то функции,а её на самом деле нет )
Возможно,он изначально знал,что её нет,но надо же как-то впарить товар )


Если вышеуказанная статья не прокатит--то,конечно,обычный возврат товар належного качества )

[Misteri]

Ну,согласись,продавец заверил в наличии какой-то функции,а её на самом деле нет )
Возможно,он изначально знал,что её нет,но надо же как-то впарить товар )


Если вышеуказанная статья не прокатит--то,конечно,обычный возврат товар належного качества )

может и знал, а может и была она на день консультации. вон у тенета на сайте это приложение до сих пор висит, как доступное для телеков LG
http://www.tenet.tv/tuning-televizorov/#tab_1

[Gothicman]

мне фокстрот вот так ответил.
добрый день. Нам очень жаль, что Вам попался бракованный товар. Мы с огромным удовольствием обменяем Вам его на аналогичный, но согласно всем законам Украины. Возврат товара осуществляется таким образом: бракованный товар списывается и утилизируется, а клиенту возвращаются денежные средства(не обязательно их дают на руки покупателю), и тут же оформляется новая покупка этого же товара с новым чеком, гарантийным талоном и по старой цене (даже если на этот товар установлена уже новая, более высокая цена).
Но поскольку Вы оплачивали товар с помощью карточки - возврат денежных средств возможен только на карточку.
Таким образом мы рекомендуем Вам получить денежный возврат на карточку, и оплатить новый товар любым удобным для Вас способом.
Приносим свои извинения и надеемся на ваше понимание сложившейся ситуации.


гуру подскажите в какой статье написано что: на выбор клиент возврат денег или на карту или наличными?

У меня почти то же самое, только комфи(слово то какое подходящее на русском). Только такого же товара нет в продаже, а аналогичной марки(практически тот же функционал и уровень марки производителя) в два раза уже дороже по истечении времени. Сервисные центры уже не обслуживают эту марку как минимум в Одессе. Ремонтировать в любом появлении отказались. Предложили отдать деньги по чеку(на момент покупки)... Жалостливую книгу забыл попросить..

если обмен товара то не обязаны, это если возврат то должны вернуть по стоимости на день возвращения.

7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.

При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Так если нет уже товара такого в продаже, о какой стоимости на момент предъявления претензии речь?

[An_neta]

Подскажите, пожалуйста, есть ли шанс вернуть деньги. Заказали на Мобиллак жесткий диск http://www.mobilluck.com.ua/katalog/...n=notification , отнесли человеку который ремонтировал ноутбук, а он говорит не та модель, номер такой, только три буквы не те, увидели это только когда вскрыли упаковку. Вернули обратно в магазин, хотели не деньги, а замену. Прошло уже более 3-х недель, а его все нет в наличии, пошли за деньгами, а их не отдают, говорят жесткий диск на экспертизе и якобы поврежден. Главный офис в Киеве, экспертиза в Харькове, в общем пока он путешествовал,может с ним что-то и произошло(
Спасибо, если подскажете, как вернуть деньги..

[s_fly]

Думаю что такого уже и не будет в наличие. Вы когда здавали, бумажку какую-то получали? Что там написано по срокам?

[An_neta]

Думаю что такого уже и не будет в наличие. Вы когда здавали, бумажку какую-то получали? Что там написано по срокам?

Получили квитанцию о приеме товара, где написанно о несоответствии наименования товара фактическому и номера дисков, внешний вид: следов вскрытия не видно..

[s_fly]

Получили квитанцию о приеме товара, где написанно о несоответствии наименования товара фактическому и номера дисков, внешний вид: следов вскрытия не видно..

Случай не стандартный.

Возможно его стоит квалифицировать по статье 9: "Права споживача при придбанні товару належної якості":

"Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром."

"3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів."

Дополнительно в статье 8 отмечено:
"6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін."

[An_neta]

Случай не стандартный.

Возможно его стоит квалифицировать по статье 9: "Права споживача при придбанні товару належної якості":

"Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром."

"3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів."

Дополнительно в статье 8 отмечено:
"6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін."

а то что были Новогодние праздники? это входит в 14 дней?

[s_fly]

а то что были Новогодние праздники? это входит в 14 дней?

Не кого не волнует ))))

[An_neta]

Не кого не волнует ))))

cпасибо большое за ответ, будем пробовать)

[Серж]

Скажите, кто знает
можно ли вернуть в магазин карту памяти после 14 дневного срока
Карта cd а не микроcd как в чеке, мы поздно заметили обман
упаковка целая и чек есть
спасибо

Если надлежащего качества--то нет (истёк срок в 14 дней)

Если же там имеет место брак (то есть,товар НЕ надлежащего качества),то ремонт (выше почитай две статьи--8 и 9 ЗЗПП) )

[s_fly]

Скажите, кто знает
можно ли вернуть в магазин карту памяти после 14 дневного срока
Карта cd а не микроcd как в чеке, мы поздно заметили обман
упаковка целая и чек есть
спасибо

Попробуйте просто подойти и попросить обменять на то, что Вам нужно. Такой способ тоже часто работает

[Sailor's wife]

Есть ли защита покупателя в такой ситуации? В универсаме " Честер" во входной двери выбили стекло( кто-то).Работники магазина перевязали дверь скотчем в одну полоску на высоте примерно 160-170 см. с надписью "осторожно нет стекла "или "осторожно". от пола идет металлопластик на двери высотой примерно 40 см. Выходя из магазина я посмотрела на курс валют в обменнике и в это время нажимаю рукой на дверь(которой нет) и...,улетаю ч\з металлопласик в предбанник. Набила себе шишку на лбу и забила всю правую сторону. Подошла к работнику магазина с высказыванием о произошедшем,на что мне спокойным ровным голосом ответили,что стекло поставят после обеда. И ВСЕ! Ни тебе извините,ни тебе будьте аккуратней.(хотя бы, ради приличия ,сделали сочувствующий вид.) А высоту перевязанного скотча я указала,т.к сама 150 см и на ходу не бросается в глаза надпись выше,а ниже идет видимость стекла.

[Лора Kjhf]

Есть ли защита покупателя в такой ситуации? В универсаме " Честер" во входной двери выбили стекло( кто-то).Работники магазина перевязали дверь скотчем в одну полоску на высоте примерно 160-170 см. с надписью "осторожно нет стекла "или "осторожно". от пола идет металлопластик на двери высотой примерно 40 см. Выходя из магазина я посмотрела на курс валют в обменнике и в это время нажимаю рукой на дверь(которой нет) и...,улетаю ч\з металлопласик в предбанник. Набила себе шишку на лбу и забила всю правую сторону. Подошла к работнику магазина с высказыванием о произошедшем,на что мне спокойным ровным голосом ответили,что стекло поставят после обеда. И ВСЕ! Ни тебе извините,ни тебе будьте аккуратней.(хотя бы, ради приличия ,сделали сочувствующий вид.) А высоту перевязанного скотча я указала,т.к сама 150 см и на ходу не бросается в глаза надпись выше,а ниже идет видимость стекла.

Не отвечу юридически точно - как надо действовать (надеюсь - кто-то более компетентный ответит), но я бы в первую очередь сфотографировала эту дверь и пошла бы к врачу и зафиксировала ушиб и ссадины с выдачей выписки для дальнейшего обращения..

[nadinzzz]

Добрый день!
Возник вопрос может кто то подскажет.
Заказала двухъярусную кровать 22.10.14 ее до сих пор нет..вешают лапшу на уши постоянно, то материал не тот, то уже готова, а выслать не могут..
Можно ли их как то припугнуть чтоб они чухались быстрее?
Перезаказывать не хочется во первых цена уже на 1000 грн дороже и второе опять же ждать неопределенное время

[Серж]

Добрый день!
Возник вопрос может кто то подскажет.
Заказала двухъярусную кровать 22.10.14 ее до сих пор нет..вешают лапшу на уши постоянно, то материал не тот, то уже готова, а выслать не могут..
Можно ли их как то припугнуть чтоб они чухались быстрее?
Перезаказывать не хочется во первых цена уже на 1000 грн дороже и второе опять же ждать неопределенное время

Документ о заказе есть ? )

[nadinzzz]

Документ о заказе есть ? )

накладная, с печатью о предоплате и закарючка в виде подписи

[Серж]

накладная, с печатью о предоплате и закарючка в виде подписи

Указан срок исполнения заказа ? )