Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[Biserinka]

Ошибаетесь, ничего у меня не работало - писал с пада через Utel. Увы. А сейчас наконец-то пишу с компа - только-только разаботал интернет (жаль, ГК в World of Tanks провтыкал ).

А если ядерным ударом снесло Тенет вместе с их поддержкой, т.к. они в одном здании, вы тоже будете писать такие истеричные сообщения? Мол, как это, не позаботились о бункере для поддержки любимых пользователей...

Главное, что укртелекому вы никогда не скажите, куда ему идти - шанс поймать свободного оператора стремится к нулю )

Та достали просто. Банально достали. Раз в год, в отличие от других, у провайдера проблемы, так все, Конец Света: пров дерьмо, потому что ничего не работает, техподдержка дерьмо, потому что игнорят пользователей. А задействовать интеллект - никак. Да хотя бы просто попытаться позвонить по любому номеру Тенета, написанному большими жирными буквами на конверте с документами (а там их, блин, целых ЧЕТЫРЕ), и убедиться, что вся их телефония ушла вместе и интернетом, или позвонить кому-нибудь из знакомых с другой улицы (хотя бы, я уже не говорю про район), у кого инет от Тенета, и узнать, есть ли такая проблема... Зачем? Ясен пень, поддержка виновата. Видите ли, руководство Тенета не захотело использовать для поддержки и других сервисов/служб услуги постороннего телефонного оператора (конкурента, между прочим), в надежности которого они не уверены, какие негодяи!

Tharnum, вам сколько лет-то?

Считаю нашу дискуссию исчерпанной.

По сути для fatman: да, интернет заработал, жизнь вернулась в нормальное русло.

[fatman]

ну слава Б-гу

[Tharnum]

30, а что, это имеет какое-то отношение к разговору о безосновательных наездах на провайдер, у которого аптайм не падает ниже 99.9%, безо всяких попыток разобраться, что присходит?

[fatamorgana]

30, а что, это имеет какое-то отношение к разговору о безосновательных наездов на провайдер, у которого аптайм не падает ниже 99.9%, безо всяких попыток разобраться, что присходит?

Я хочу разобраться. Давайте вместе будем ибо все пишут, что у них работает, а у меня (6 фонтана)-нет

[Tharnum]

Видимо, что-то у них полетело в дата-центре или типа того (я их устройство внутреннее не знаю). Сети появляются поочередно. Например, у меня он появился намного позже, чем у людей, которые первыми отписались о появлении. Видимо, надо ждать.

[neo_oii]

Полностью согласен с Tharnum. У меня все сервисы) поднялись в 19:20~.
П.С. за все 5 лет с тенетом, в саппорт ни разу не звонил, в офисе был один раз,когда договор заключал. Падений особо не помню, если и вспомню то на пальцах одной руки можно будет посчитать за все время которое я с тенетом. Проблем со скоростью тоже никогда не было. Подсеть М.Жукова 4. Ну такой себе положительный отзыв), а то негативных много т.к. всех кого устраивает инет, молча радуються качеству.
Ах да, вспомнил,))) у меня не было "Не едино разрыва"

[CHDS]

У меня тоже уже поднялось (кроме SIP)

А для граждан я напоминаю, что тех.поддержка призвана решать проблемы пользователей, которые у них возникают. Если проблема возникла у интернет-провайдера и она глобальна, это не является проблемой пользователей. То, что не получилось повесить стандартное сообщение на автоменю, мол "на Вашей площадке авария" - это тоже связано с проблемой провайдера. и к сожалению, тенета подвела собственная инфраструктура, в которой все завязано на работоспособности того или иного сервиса. вот и вышло, что все остались без основного источника информации - телефона компании и офф.сайта. Но блин, народ, на форуме три страницы сообщений "у меня не работает инет" - может можно догадаться, что проблема не у Вас и обрывая телефон тех.сапа Вы ничего не добъетесь?
ну или пойдем другим путем. навернулся провайдер, никакой информации от него нет (как сегодня) по упомянутым причинам. Вы правда успокоитесь, если Вам ответят и скажут, что проблема будет решена в кратчайшие сроки? ну так поверьте, это всегда так, если это касается глобальных проблем. и Тенет в этом заинтересован.

а Тенету хочется сказать, что на такие случаи лучше предусмотреть резервный канал или хостинг для аварийного переключения сайта, пусть даже с одним сообщением "у нас локальный трындец, но скоро все будет чики-пуки"

[Natika]

Я хочу разобраться. Давайте вместе будем ибо все пишут, что у них работает, а у меня (6 фонтана)-нет

У меня появился 10-15 мин назад... Я где-то рядом с вами...

[Timberland]

жесть тенет полное фуфло как обычно, обосрались с постоянно занятым телефоном, хоть бы на сайте повесили новость о проблеме

[CHDS]

жесть тенет полное фуфло как обычно, обосрались с постоянно занятым телефоном, хоть бы на сайте повесили новость о проблеме

сайт тоже висит на площадке тенета и тоже не работал.

[fatman]

сайт тоже висит на площадке тенета и тоже не работал.

ну вот это вот точно неверно. Причем тут сайт до серверов обеспечения доступа абонентам? Да например этот же форум, на который вполне себе успешно уже пятый час все пишут о неработе. Он же тоже стоит в Тенете и никуда не терялся.

[Galleon]

Я привыкла думать, что техподдержка именно так и называется, чтобы оказывать техническую поддержку. То есть, помогать в трудных ситуациях клиенту компании.
Факт того, что техническая поддержка падает вместе с остальным оборудованием в момент аварии и теряет свою способность поддерживать клиента, особенно удручает.

Бисеринка можно вопрос, как вы думаете, скольких пользователей одновременно может обработать техподдержка в штатном режиме? ну просто интересно, сколько вы думаете там работает людей?

[CHDS]

fatman,
я сделал вывод с этого

А что с сайтом тенета случилось? Чего тех.сап все время занято, даже автоответчик не срабатывает? Ну и что собственно с инетом, когда будет работать?

а если сайт работал, то не совсем понятно, что им мешало, как обычно повесить информацию об аварии...

я просто весь период дауна был занят и не застал

[fatman]

наверно отсутствие уже на работе штатных вешателей на сайт информации и наличие у сервисников массы гораааааздо более важных дел

[Pawutist]

жесть тенет полное фуфло как обычно, обосрались с постоянно занятым телефоном, хоть бы на сайте повесили новость о проблеме

Уважаемые пользователи!
У нас возникли серьезные неполадки, которые на данный момент частично уже устранены. Полностью работоспособность сети будет восстановлена в максимальное короткое время.
Приносим извинения за возможные неудобства.

Интересно, если крупная авария, очень много людей когда начинают отвечать телефоны начинают звонить, звонить, звонить, получать какие-то ответы от тех поддержки....Почему интересно может быть занят телефон.....наверно и правда они там все сидят и шарфики вяжут правда??

[Лунная сказочница]

6,5 Фонтана инет восстановился где то с час назад.
Я как среднестатистический пользователь считаю что техподдержка ДОЛЖНА работать, и уж тем более когда происходят крупные аварии и технические проблемы у провайдера. Значит надо хотя бы один номер телефона иметь не собственный тенетовский, а того же укртелекома. Люди должны дозваниваться и хотя бы получать ответ о том, что произошла поломка и восстановление работоспособности интернета будет через определенный временной промежуток.

[fatamorgana]

И у меня минут 10 назад...Спасибо за информацию

У меня появился 10-15 мин назад... Я где-то рядом с вами...

[Biserinka]

Бисеринка можно вопрос, как вы думаете, скольких пользователей одновременно может обработать техподдержка в штатном режиме? ну просто интересно, сколько вы думаете там работает людей?

Стоило ненадолго выйти с форума
Знаете, вопрос не в том, что в поддержке сидит энное количество человек и терпеливо отвечает на вопросы умственно отсталых.

Конкретно у меня все выглядело немного иначе. В самый ответственный момент извлечения информации из интернета пропадает связь.
На телефоне другой человек, которому эта информация очень нужна здесь и сейчас.
Планшет в данный момент недоступен, чтобы с помощью мобильного интернета зайти на форум и получить заряд бодрости о сложностях с оборудованием.

Звонки в техподдержку дают не просто сигнал "занято" - идет соединение, милая девушка вещает о том, что в целях улучшения сервиса разговор будет записан и предлагает подождать свободного оператора. Из чего можно сделать вывод о том, что при тотальной проблеме какая-то часть оборудования все-таки работала. Однако этого, видимо, было недостаточно, чтобы за длительное время найти способ сообщить о проблеме.

К слову сказать, поливание грязью своего оператора не входит в мои планы. Скажу даже больше: всем, кто спрашивает меня "ну, и как твой Тенет, работает?", я честно отвечаю что да, таки да, стабильно (не считая мелочей). Если о чем-то еще говорит и тот факт, что всех знакомых сагитировала подключить именно его, а в понедельник к Тенету подключились и мои родители. Но суть совсем не в этом.

О работе техподдержки. Вот к ней у меня реальные вопросы.
В процентном соотношении оказания помощи могу сказать, что мои проблемы решил на 95% именно TeNeT, найденный на этой ветке форума (еще раз отдельное спасибо за оперативную помощь). Техподдержка в моем случае отделывалась банальными ответами типа: выдерните шнур и вставьте его снова... перезагрузите компьютер... и т.п.

Не все могут вовремя выйти на сайт Тенет. Те, кто туда все же попали, должны видеть ответ на свой вопрос.
Не все знают о теме на форуме. Не у всех есть возможность вовремя им воспользоваться и рассказать о своих проблемах.

Если есть "многоканальный" телефон поддержки, который рассказывает об улучшении сервиса в момент дозвона, я считаю обязательным, вместо обещания связать с оператором, звучание стандартной фразы об аварии на "вашей площадке... ведутся работы..." Это несложно, снимает нагрузку с пресловутого количества замученных операторов и дает надежду, что ты не один и "сам дурак".

Вот как-то так.

[Timberland]

давно уже онлайн-тех. поодержку в тенете пора вводить+ скайп + еще пару резервных каналов. Ограничились до сих пор 1 телефоном- вот и результат! Даже в сане есть онлайн-поддержка

[Tharnum]

Лунная сказочница, а сколько ХОЛОСТЫХ резервних линий просто необходимо купить провайдеру и сколько нанять работников, чтобы паре десятков тысяч пользователей сказать "авария, о сроках ничего не знаем"? Не проще ли пользователям позвонить своим знакомым, чтобы убедиться, что проблема не локальная? Мне, например, хватило того, что сайт Тенета лежал и у друга на Черемушках не работал интернет с одного и того же времени, чтобы понять, что звонить в поддержку смысла не имеет, даже если она работает. Ты считаешь, что каждый работник на линии в курсе, что происходит? Их задача - решать проблемы конкретного пользователя, если у того что-то не так, а не мониторить состояние магистралей, серверов и прочей ерунды, которой занимаются совсем другие люди и в гораздо меньшем количестве, которым надо справляться с проблемой, а не отчитываться перед работниками поддержки, что сломалось и к которому часу они справятся с проблемой.