Как вы отстаиваете свои "права потребителя", делимся опытом

[Сиамская_кошка]

хозяйка в телефонном режиме общалась с продавцами и не соизволила подъехать и проверить товар.....
Сиамская кошка, вы знаете дело даже не в деньгах а в человеческом факторе.....все мы люди
Был у меня случай года 2 назад я покупала брюки , поносила их 2 дня они разошлись по шву, я пришла в магазин рассказала ситуацию как есть что носила 2 дня вот такая проблема, они извенились и поменяли мне брюки на другие даже без разговоров!

Так это ответ хозяйки, что она не вернёт деньги ?

[Олечка Карпова]

Всегда пожалуйста)))) в ситуации не прав сотрудник магазина)))

Спасибо за поздравление)) но сотрудники данного магазина должны были сами предложить экспертизу платья, для того что бы установить носили его или нет, а не обвинять девушку в нечестности))))

В таком случае они попадают на сумму стоимости экспертизы.А оно им надо,учитывая то,что девушка изначально признала факт химчистки платья?

[mif_x]

В таком случае они попадают на сумму стоимости экспертизы.А оно им надо,учитывая то,что девушка изначально признала факт химчистки платья?

Экспертизу должны были предложить как только она обратилась в магазин, по поводу возврата))) т.к у них сразу возникла мысль, что платье ношенное, а не ждать ее второго прихода уже после химчистки)))) Читайте внимательно))))) На самом деле в данном случае можно раздуть ооооочень большой скандал с привлечением защиты прав потребителя))) И тогда вернут не только деньги, но и моральный ущерб компенсируют (за счет продавца нерадивого)

[Honey Boney]

Хозяйка со мной лично не общалась всё через продавца, Я принесла платье изначально не бывшое в химчистке.......... ОНО НЕ БЫЛО ГРЯЗНЫМ .... но так как продавщица нашла пятно тонального крема внутри платья и ЧУЧУТЬ (СЛЕГКА!!!!) испачканый подол так как платье очень ДЛИННОЕ оно предположила что я его носила!!!! ЭТО ЕЁ ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ!
Я сказала ей так как я могла испачкать платье при повторном одевании дома так как собиралась на праздник я могла его чуть подпачкать поэтому я ей сказала что я могу его почистить , она мне ответила ХОРОШО !!!! Я КОГДА ЕГО ОДЕЛА ДОМА У МЕНЯ КАБЛУК ОКАЗАЛСЯ МЕНЬШЕ!!!!! чем в туфлях из магазина оно было очень длинное его надо было на пару см подшить ! и ещё + заедала змейка я решила его отдать в магазин обратно .. сняла и повесила... одела при этом другое платье! ТАК ОБЪЯСНИТЕ мне в чём тут заношенность платья??? В том что я прошла по корридору в кваритире???

[Honey Boney]

Я всего лишь хочу вернуть своё и добиться справедливости!

[mif_x]

очень правильно поступаете....

[Олечка Карпова]

Экспертизу должны были предложить как только она обратилась в магазин, по поводу возврата))) т.к у них сразу возникла мысль, что платье ношенное, а не ждать ее второго прихода уже после химчистки)))) Читайте внимательно)))))

В нашей стране нет такого,объясню,почему.Допустим,доказала бы экспертиза,что товар был в употреблении и претензии покупателя по возврату необоснованны.В таком случае,покупатель должен был бы возместить магазину расходы по экспертизе (порядка 150 гривен).Ессно,покупатель бы отказался возмещать,т.е.,магазин или бы просто простил эти деньги,или должне был бы ввязаться в судовые головомойки,а это опять же время и деньги.Никому это не нужно,поэтому от экспертизы открещиваются любыми способами,как в случае вины магазина,так и в обратных.

[Олечка Карпова]

Я всего лишь хочу вернуть своё и добиться справедливости!

А на платье,что,нет совсем никаких ярлыков,или вы их срезали?Это немаловажный момент.

[Honey Boney]

на платье всё осталось и ценник и чек я ничего не срезала

[mif_x]

В нашей стране нет такого,объясню,почему.Допустим,доказала бы экспертиза,что товар был в употреблении и претензии покупателя по возврату необоснованны.В таком случае,покупатель должен был бы возместить магазину расходы по экспертизе (порядка 150 гривен).Ессно,покупатель бы отказался возмещать,т.е.,магазин или бы просто простил эти деньги,или должне был бы ввязаться в судовые головомойки,а это опять же время и деньги.Никому это не нужно,поэтому от экспертизы открещиваются любыми способами,как в случае вины магазина,так и в обратных.

Вы пишите полную ерунду))))) Вы наверное счастливый покупатель который никогда не сталкивался с н екачественным товаром))) Я вам больше скажу знаю, что такое торговля промышленной группой товаров изнутри)))) Знаю как пачкаются вещи на примерках и в тональный и помаду и не только, и как их чистят и утюжат и подшивают и никто со скидкой такую вещь продавать не будет, если заметите то не купите, а не заметите..... А экспертизу, да действительно ее проводят крайне редко, но как только вы говорите, что готовы на нее пойти, ситуация становится очень даже разрешимой)))) а что касается данного случая так какая разница экспертиза или химчистка))) Лично я выбрала бы первое зная, что платье я не носила)))))

[Honey Boney]

так они мне сказали что мы на экспертизу отдадим я согласилась но разговор насчёт экспертизы сошёл на нет.....

[Олечка Карпова]

Вы пишите полную ерунду))))) Вы наверное счастливый покупатель который никогда не сталкивался с н екачественным товаром))) Я вам больше скажу знаю, что такое торговля промышленной группой товаров изнутри)))) Знаю как пачкаются вещи на примерках и в тональный и помаду и не только, и как их чистят и утюжат и подшивают и никто со скидкой такую вещь продавать не будет, если заметите то не купите, а не заметите..... А экспертизу, да действительно ее проводят крайне редко, но как только вы говорите, что готовы на нее пойти, ситуация становится очень даже разрешимой)))) а что касается данного случая так какая разница экспертиза или химчистка))) Лично я выбрала бы первое зная, что платье я не носила)))))

Попрошу не хамить,а опыта у сфере торговли у меня хоть отбавляй-больше 10 лет.Так что вы ошибаетесь насчет моей осведомленности.

И где это вещи после химчистки принимают,просветите,если это нормальная ситуация,по вашим словам?

[Олечка Карпова]

так они мне сказали что мы на экспертизу отдадим я согласилась но разговор насчёт экспертизы сошёл на нет.....

А вы сходите на Канатную,опишите свою ситуацию-только все,как было изложите-,и они вам расскажут,кто прав.

[дашик]

на платье всё осталось и ценник и чек я ничего не срезала

А как его в химчистке чистили? Вместе с ценником? Или он на булавке?
И знаете,Вы действительно совершили ошибку,сдав платье в химчистку.Теперь в любом случае возврат невозможен,так как неясно,было ли платье слегка припачкано,или Вы выгуляли его на вечеринке.
Вы же это должны понимать?
Подшейте длину и носите с удовольствием.А в магазин тот просто больше не ходите,если Вас там огорчили.

[natasha2773]

так они мне сказали что мы на экспертизу отдадим я согласилась но разговор насчёт экспертизы сошёл на нет.....

Скажите,сколько дней прошло с того момента?

[Алена_]

Экспертизу должны были предложить как только она обратилась в магазин, по поводу возврата))) т.к у них сразу возникла мысль, что платье ношенное, а не ждать ее второго прихода уже после химчистки)))) Читайте внимательно))))) На самом деле в данном случае можно раздуть ооооочень большой скандал с привлечением защиты прав потребителя))) И тогда вернут не только деньги, но и моральный ущерб компенсируют (за счет продавца нерадивого)

Моральный ущерб компенсируют только по решению суда. Я сомневаюсь что покупатель займется этим, не развита эта практика в нашей стране.

Я думаю, в данной ситуации деньги могут вернуть только если у сотрудников магазина слабые нервы или платье никак не изменилось после химчистки и продавцы уверенны, что продадут его.

Кстати, по закону не только у продавца есть обязанности, но и у покупателя - перед покупкой проверить все ли в порядке с товаром, и разговоры "а может уже было..., а в магазине тоже вещи чистят-гладят, и мы не знаем что покупаем...", это только разговоры.

[Олечка Карпова]

Моральный ущерб компенсируют только по решению суда. Я сомневаюсь что покупатель займется этим, не развита эта практика в нашей стране.

Я думаю, в данной ситуации деньги могут вернуть только если у сотрудников магазина слабые нервы или платье никак не изменилось после химчистки и продавцы уверенны, что продадут его.

Кстати, по закону не только у продавца есть обязанности, но и у покупателя - перед покупкой проверить все ли в порядке с товаром, и разговоры "а может уже было..., а в магазине тоже вещи чистят-гладят, и мы не знаем что покупаем...", это только разговоры.

+100500!

[natasha2773]

Моральный ущерб компенсируют только по решению суда. Я сомневаюсь что покупатель займется этим, не развита эта практика в нашей стране.

Я думаю, в данной ситуации деньги могут вернуть только если у сотрудников магазина слабые нервы или платье никак не изменилось после химчистки и продавцы уверенны, что продадут его.

Кстати, по закону не только у продавца есть обязанности, но и у покупателя - перед покупкой проверить все ли в порядке с товаром, и разговоры "а может уже было..., а в магазине тоже вещи чистят-гладят, и мы не знаем что покупаем...", это только разговоры.

Как они докажут,что платье было в химчистке?

[Алена_]

И кстати, "чистят-гладят" в магазине на законных основаниях, это называется предпродажная подготовка товара.

[Алена_]

Как они докажут,что платье было в химчистке?

Девушка им сама об этом сказала, я так понимаю... Экспертиза докажет (я спец по обуви, не по одежде, но думаю это возможно).