"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[LittLe_Leo]

Моя история с монитором продолжается.

Прошло почти две недели, как я оставил в магазине монитор с просьбой его вернуть из-за битого пикселя. Магазин захотел отвезти его в сервис центр на экспертизу. Я писал заявление, что требую денег, так как три дня прошло, данных на экспертизу, а монитора и денег нету.
Сегодня они мне заявили, что по закону они должны в течении трех дней доставить монитор в сервис центр, а сервис центр уже хоть месяц будет делать экспертизу, это не забота магазина. Они правы?

Заеду в понедельник к ним. Продавец сказал, что уже привезут монитор и я смогу пообщаться с менеджером. Я так понял деньги они мне не вернут, что делать в таком случае? Требовать письменный отказ и забирать монитор домой? А потом идти в ЗПП?

Если они забрали именно на экспертизу - три дня.
Деньги, несмотря на бытующее мнение, часто (не всегда соглашаются) может взыскать и Инспекция благодаря их властным полномочиям в применении финансовых санкций. Мне вот вернули пеню.

Насчет "не забота магазина" - не правы.
А если вы хотите пеню - сначала напишите Заявление со своими расчетами + ссылки на Законы в качестве обоснования своего требования. А с отказом пробуйте и в ЗПП за пеней. Мне вернули, так как я сказала, что если откажут - будут за мои права выступать в суде. За меня. Как положено.
Так что вернули.

[Jakeroid]

Подскажите пожалуйста, по какому адресу Одессе находиться это самое "ЗПП"? И могу ли я туда пройти, рассказать ситуацию и получить консультацию и т.д..

[LittLe_Leo]

Подскажите пожалуйста, по какому адресу Одессе находиться это самое "ЗПП"? И могу ли я туда пройти, рассказать ситуацию и получить консультацию и т.д..

Можете. Канатная, 83

[client]

это понятно. Но как? как? если я обязан подписать документ на ремонт, где будет указано 14+17. Иначе не примут

Я отвечу , но сначала скажите что там за дефект , который то есть то нет его ?

[strider_kh]

Я отвечу , но сначала скажите что там за дефект , который то есть то нет его ?

Я сдавал с двумя дефектами:
-резкое изменение громкости в разговорном динамике при разговоре(ухом никак так не сделаешь );
-шум при воспроизведении музыки.
Первый не проверишь в магазине, потому что происходит 2-3 раза за 2 часа разговора. Второй я проверил и показал консультанту, она согласилась, но после того как пришла старшая, она сразу отказалась от своих слов.
Выходит телефон "здоров", и жалобу не принимают, и закон нарушают.
Жду ответа от вас, client.

[oksana_mnl]

Радуйтесь что так быстро вернули - у меня до сих пор морозятся - вчера так и не дождалась звонка - подготовила жалобу в городоское и областное ЗПП т.к. ходить к ним больше не собираюсь- сегодня в любом случае отправлю. уже какой-то спортивный интерес появился - чем закончится.

Мне сегодня вернули на почте заказное письмо в ЗПП с отметкой "организация реорганизована"))). Становится еще интереснее))). Ладно, дождемся понедельника - собственноручно отнесу.

[LittLe_Leo]

Мне сегодня вернули на почте заказное письмо в ЗПП с отметкой "организация реорганизована"))). Становится еще интереснее))). Ладно, дождемся понедельника - собственноручно отнесу.

Было у меня такое пару месяцев назад.
Дело в том, что они называются теперь Инспекция (а не управление).
Но так как я отправляла и в управление торговли, они переслали. Но тоже на канатную, 83 и со словами Инспекция

[LittLe_Leo]

Подскажите, пожалуйста! В каком законе написано, что при возврате товара, паспорт необходим если стоимость товара превышает 100 грн.?

Порядок
реєстрації, опломбування та застосування
реєстраторів розрахункових операцій за
товари (послуги)

п 4.8 4.8. Якщо сума коштів, виданих при поверненні товару чи
рекомпенсації раніше оплаченої послуги, перевищує 100 гривень, то
матеріально відповідальна особа господарської одиниці або особа,
яка безпосередньо здійснює розрахунки, повинна скласти акт про
видачу коштів. В акті необхідно зазначити: ( Абзац перший пункту
4.8 розділу 4 із змінами, внесеними згідно з Наказом ДПА N 248
( z0654-04 ) від 28.04.2004 )
дані документа, що встановлює особу покупця, який повертає
товар (відмовляється від послуги);
відомості про товар (послугу);
суму виданих коштів;
номер, дату і час видачі розрахункового документа, який
підтверджує купівлю товару (отримання послуги).

[Дима-Дима]

Добрый день!
Помогите пожалуйста! Не знаю куда обратится с жалобой. Выходя из большого супермаркета моя мама повредила ногу об торчащую арматуру возле выхода/входа (на парковке) из магазина, когда позвали администратора вышел зам директора, после описанной ситуации и слов что будем писать в защиту прав потребителей зам. директора сказал подождите минутку я позвоню директору и начал набирать номер при этом скрылся за дверью в магазин, спустя 15 минут ни кто так и не вышел. Так как ждать больше времени не было мы уехали.
Как можно наказать магазин чтоб они убрали арматуру и больше ни кто не пострадал и может добиться какой то компенсации.

[audit_n]

арматурку-то вони, скоріш за все, приберуть, а з компенсацією, нажаль, вже ніяк: факти фіксувати треба.

[Jakeroid]

Если они забрали именно на экспертизу - три дня.
Деньги, несмотря на бытующее мнение, часто (не всегда соглашаются) может взыскать и Инспекция благодаря их властным полномочиям в применении финансовых санкций. Мне вот вернули пеню.

Насчет "не забота магазина" - не правы.
А если вы хотите пеню - сначала напишите Заявление со своими расчетами + ссылки на Законы в качестве обоснования своего требования. А с отказом пробуйте и в ЗПП за пеней. Мне вернули, так как я сказала, что если откажут - будут за мои права выступать в суде. За меня. Как положено.
Так что вернули.

Сегодня ходил в магазин. Сказали, что монитор так и не вернули из СЦ (уже 2 недели прошло с момента первого заявления и сдачи в магазин и одна неделя со второго заявления). Пошел в ЗПП, милая девушка сказала подойти завтра, а то уже никого не было. Завтра схожу на консультацию и в магазин наведаюсь опять.

[LittLe_Leo]

Сегодня ходил в магазин. Сказали, что монитор так и не вернули из СЦ (уже 2 недели прошло с момента первого заявления и сдачи в магазин и одна неделя со второго заявления). Пошел в ЗПП, милая девушка сказала подойти завтра, а то уже никого не было. Завтра схожу на консультацию и в магазин наведаюсь опять.

Только осторожно в ЗПП. Там тоже все хитрые
Меня вон на каждое мое требование спрашивали, "а где это написано?"
Клянусь!

[LittLe_Leo]

Добрый день!
Помогите пожалуйста! Не знаю куда обратится с жалобой. Выходя из большого супермаркета моя мама повредила ногу об торчащую арматуру возле выхода/входа (на парковке) из магазина, когда позвали администратора вышел зам директора, после описанной ситуации и слов что будем писать в защиту прав потребителей зам. директора сказал подождите минутку я позвоню директору и начал набирать номер при этом скрылся за дверью в магазин, спустя 15 минут ни кто так и не вышел. Так как ждать больше времени не было мы уехали.
Как можно наказать магазин чтоб они убрали арматуру и больше ни кто не пострадал и может добиться какой то компенсации.

арматурку-то вони, скоріш за все, приберуть, а з компенсацією, нажаль, вже ніяк: факти фіксувати треба.

++++++
Хотя ... камеры же есть

[audit_n]

ну, так це ж того, кого треба, камери

[Jakeroid]

Только осторожно в ЗПП. Там тоже все хитрые
Меня вон на каждое мое требование спрашивали, "а где это написано?"
Клянусь!

Хм, я думал они наоборот советуют, что и как.

[audit_n]

Хм, я думал они наоборот советуют, что и как.

ну хтось жеж повинен їм сказати, що й як.

[Jakeroid]

ну хтось жеж повинен їм сказати, що й як.

[client]

Я сдавал с двумя дефектами:
-резкое изменение громкости в разговорном динамике при разговоре(ухом никак так не сделаешь );
-шум при воспроизведении музыки.
Первый не проверишь в магазине, потому что происходит 2-3 раза за 2 часа разговора. Второй я проверил и показал консультанту, она согласилась, но после того как пришла старшая, она сразу отказалась от своих слов.
Выходит телефон "здоров", и жалобу не принимают, и закон нарушают.
Жду ответа от вас, client.

Если Вы считаете что шум есть а они считают что его нет , то по Вашему требованию возникает необходимость проведения экспертизы о наличии дефекта .
Экспертизу обязан по закону о ЗПП организовать магазин .
Но она платная .
Если недостаток (шум) реально есть и является дефектом изделия , за экспертизу платит магазин . Если ответ эксперта будет что это не дефект а вот такого вот там качества звук , то заплатите Вы .
Экспертиза может стоить недешево , поэтому если Вы уверены в наличии дефекта а они не хотят брать в ремонт аргументируя что дефекта нет - требуйте экспертизу .
При таком раскладе им проще будет согласиться что дефект есть и принять на ремонт с Ващим вариантом заявления , чем отказаться принимать на ремонт вообще.
А в Вашем варианте укажите что за ремонт свыше 14 дней Вы хотите 1% от стоимости в день .

[strider_kh]

Они обязаны. Но... Они не хотят подписывать мои заявления, и отказываются принимать условия ремонта в 14 дней! И, естественно, о выдачи аналогичного товара! И от пени тоже отбиваются... Сказать то я могу, но им то от этого что? В документах написано - 14+17, я подписал иначе не примут. А как заставить их делать по закону?

[NeMo]

Они обязаны. Но... Они не хотят подписывать мои заявления, и отказываются принимать условия ремонта в 14 дней! И, естественно, о выдачи аналогичного товара! И от пени тоже отбиваются... Сказать то я могу, но им то от этого что? В документах написано - 14+17, я подписал иначе не примут. А как заставить их делать по закону?

В нескольких экземплярах заявление составляете прям "не отходя от кассы" и рассылаете по инстанциям.