ICN

[Galleon]

Ага тут я и прозрел - хамят компании ICN оказывается клиенты (приносим извинения конечно - если хамство вы узрели).
Чем глубже в лес тем толще партизаны. Отношение к клиентам просто супер. Плюс поражает последнии строки про круглосуточный телефон 33-22-33 - по которому звонить все равно что в рельсу в тайге ( и то может там эффективней).
Уважаемые планировщики перехода на новое подключения компании ICN и блюстители выполнения договора - заключенного с Вами заметьте только по той простой причине что альтернативы нет. Если бы я попробывал Вам изменить пункты в договоре перед тем как заключать и подписывать ( добровольно-принудительном порядке ) Ваш разработанный ( надеюсь квалифицированными юритсами ) договор - чтобы сказали Вы мне ?
Время перехода на новое подключение выбрано очень в тему - как правило напряженные недели перед Новым годом и длительные отдыхи - и снова работа - которая как правило заключается в годовых отчетах - иногда просто времени нет на то чтобы отслеживать что твой провайдер оказывается решил ( опять же в одностороннем порядке ( если юридически подойти к вопросу то уведомление по електронной почте не есть ещё мое согласие на изменения подключения и перенастройки , заметьте моего личного компьютера). Если бы вы подумали не о себе а о клиентах ( думаю что в цивилизованной стране - исков отгребли на пару лет вперед ) то вы попробывали довести до ума домохозяек ( косвенно ваших клиентов) информацию неоднократно с кучей извинений. Я так полагаю что если Вы работаете на тех.поддержке и надеюсь имеете соответсвующее образование - то не значит что домохозяйка - а она или просто шикарный управляющий или просто любимая женщина да и большинство мужчин , специалистов в другой области должны понимать что такое pppoe и иметь грамоту об окончании курсов Microsoft по теме network connection для того чтобы быть почетным клиентом компании ICN - вам не кажется что Вы не совсем понимаетет как работать с клиентом.
Вполне можно отнести Ваш типовой договор - обществу прав потребителей и посоветоваться с юристами - насколько соответсвует то что Вы считаете договором - Украинскому законодательству. Плюс приплюсовать пару исков на отсуствии связи в Ваш так сказать переходной период - месяц до НГ и месяц после) когда я не смог связаться с банком в связи с просто отсутствием линии связи и вынужден был хватать машину нестись в банк - бензинчик то недешевый.
Что у Вас сказано про стабильность связи в Вашем типовом договоре ?
Как Вы предоставляете услуги если они предоплачены ? ( так помоему есть у общества прав потребителей)
Вообщем это так навскидку только а сесть покумекать можно и более серьезные обоснования к вам как к фирме по обслуживанию населения и предоставлению услуг можно выставить и Вашу лицензию под сомнение поставить.
Только как по мне то легче поменять провайдер да и все, даже если он будет в несколько раз дороже - и нет проблемы - и хамства нет - а там живите как хотите - Одесса большая - клиенты будут всегда. Хотя как знать с таким обращением.

Да очень мощное замечание по поводу отключения в пятницу ( у меня тоже самое ) а смотрю на календарь и вроде 29 сегодня - как по плану то отключить должны 31 - а инета нет уж давно с пятницы. Я что-то пропустил в договоре ? Прочитай письмо в твоей почте и отними магическую цифру семь ?
Особенно эффективно если нет инета - номера ICQ тех поддержки и сайт с инструкциями.
Хорошо теперь вот информацию про дополнительные телефоны прочитал - може повезет и кто-то ответит.

вы очень странный человек, если не сказать больше. новость о переходе на pppoe висела ещё в декабре на главной странице сайта, при этом, это же сообщение было продублировано по почте... Ну а если вы не удосужились открыть сайт компании, проверить почту, то чего пинять то на компанию, сами и виноваты..
по поводу предупреждения, вам что должен был лично посыльный прийти, и ещё в примерно тысч 5 квартир? вы себе это представляете?
я, не профессионал в компе, но, смог сам разобраться в настройках pppoe (узнал мак и продиктовал в саппорт), позвонил в декабре, все настроил, и теперь сижу с интернетом. так чего вы тут раскричались? праздники, выходные, естессно, надо от НГ 2 недели отходить, чтобы потом узнать что оказывается провайдер улучшил качество интернета, странные вы люди.

[VotTakiDa]

вы очень странный человек, если не сказать больше. новость о переходе на pppoe висела ещё в декабре на главной странице сайта, при этом, это же сообщение было продублировано по почте... Ну а если вы не удосужились открыть сайт компании, проверить почту, то чего пинять то на компанию, сами и виноваты..
по поводу предупреждения, вам что должен был лично посыльный прийти, и ещё в примерно тысч 5 квартир? вы себе это представляете?
я, не профессионал в компе, но, смог сам разобраться в настройках pppoe (узнал мак и продиктовал в саппорт), позвонил в декабре, все настроил, и теперь сижу с интернетом. так чего вы тут раскричались? праздники, выходные, естессно, надо от НГ 2 недели отходить, чтобы потом узнать что оказывается провайдер улучшил качество интернета, странные вы люди.

Я не могу не отрицать что Вы правы - безусловно я сам виновен в том что не проверил почту и не зашел на сайт провайдера (у меня нет нужды если честно). Есть много объективных причин на то - и первая это работа.
Но так же есть хорошее правило компании предоставляющей услуги населению - клиент прав всегда - и уважение прежде всего .
Но также есть хорошие примеры (правда из-за рубежа (видимо они тут не пляшут) ради интереса можете посмотреть claims in USA например на провайдеров.
И уж точно что в моем представлении компания уважающая себя нашла бы способ донести информацию любым способом - кстати незабыв себя пропиарить и прорекламировать дополнительно - об улучшении их качества - и что для этого необходимо перенастроить ( тут уж немного головой пошурупить - и проблему обернуть в своё преимущество - кстати всё улыбаються в таком случае и рассказывавют какой классный у меня провайдер) - поверьте 5000 - это совсем немного (я не знаю сколько именно клиентов у ICN)

[LeXaX]

Есть много объективных причин на то - и первая это работа.

И тем не менее сидеть на кворуме и писать вооооооооооот такие посты работа не мешает?
А на 5 мин заскочить на сайт собственного прова (а вдруг чего интересного придумали?) - времени ну никак не хвататет...

[Galleon]

Я не могу не отрицать что Вы правы - безусловно я сам виновен в том что не проверил почту и не зашел на сайт провайдера (у меня нет нужды если честно). Есть много объективных причин на то - и первая это работа.
Но так же есть хорошее правило компании предоставляющей услуги населению - клиент прав всегда - и уважение прежде всего .
Но также есть хорошие примеры (правда из-за рубежа (видимо они тут не пляшут) ради интереса можете посмотреть claims in USA например на провайдеров.
И уж точно что в моем представлении компания уважающая себя нашла бы способ донести информацию любым способом - кстати незабыв себя пропиарить и прорекламировать дополнительно - об улучшении их качества - и что для этого необходимо перенастроить ( тут уж немного головой пошурупить - и проблему обернуть в своё преимущество - кстати всё улыбаються в таком случае и рассказывавют какой классный у меня провайдер) - поверьте 5000 - это совсем немного (я не знаю сколько именно клиентов у ICN)

хех, повторюсь ещё раз, кто вам виноват что вы не смогли найти 2 минуты на то, чтобы проверить почту? хотите я вам даже совет дам, поставьте домашней страницу ICN, тогда будете самые первые в курсе всех событий... или поставьте напоминание раз в месяц, зайти на сайт, проверить почту...
P.S. А как ещё вас должен был предупредить провайдер? можно примеры?
P.P.S. Лично я считаю, что оповещения по электронке и сайта вполне достаточно.. кстати, а что другие провы по укрпочте письма шлют? что-то я такого нигде не замечал

И тем не менее сидеть на кворуме и писать вооооооооооот такие посты работа не мешает?
А на 5 мин заскочить на сайт собственного прова (а вдруг чего интересного придумали?) - времени ну никак не хвататет...

это 5.

[VotTakiDa]

И тем не менее сидеть на кворуме и писать вооооооооооот такие посты работа не мешает?
А на 5 мин заскочить на сайт собственного прова (а вдруг чего интересного придумали?) - времени ну никак не хвататет...

Целенаправленность мысли достойна уважения, к сожалению в мире чаще у каждой ситуации есть очень много вариантов и соотвественно направлений развития ситуации ещё больше.
Так что позвольте парировать столь меткий и однозначный вывод.
Я в командировке за границей на данный момент и привязан по роду работы к инету и компьютеру. Зарегистрировался здесь чтобы прочитать мнения других людей а именно по поводу ситуации с ICN (что прекрасно видно из количества сообщений под ником).
Время позволило высказать свои наблюдения сейчас, неделю назад на родной земле позволить я этого себе не мог. Как и несмогу когда вернусь обратно.

З.Ы. В будущих комментариях Lady & Gentlemen, я бы предпочел обсуждение все-таки и дельные замечания по поводу темы - компании ICN и качества предоставляемых ею услуг, без переключение на личности, которые пожелали высказаться по этому поводу ( особенно это относиться к тем кто имеет право делать такие рода замечания как раскричался и выводы про странности людей ). Думаю что это элементарное правило спора и обсуждения темы у цивилизованных конечно людей.

З.Ы.Ы Я полагаю что форуму всё-таки ещё далековато до кворума ?

[VotTakiDa]

P.S. А как ещё вас должен был предупредить провайдер? можно примеры?
P.P.S. Лично я считаю, что оповещения по электронке и сайта вполне достаточно.. кстати, а что другие провы по укрпочте письма шлют? что-то я такого нигде не замечал

Моим друзьям каждую неделю в Америке даже журнал приносили про то какие вечеринки собираеться провайдер устраивать. А тех.поддержка приезжала по первому писку в тел.трубку.
Заметьте я не призываю так делать - я просто думаю рынок вскоре заставит думать и не только о том какую открытку по почте клиентам прислать ( очень хочется верить - надежды мало - коль столько благодарных клиентов и нашего провайдера есть ( или это не клиенты ? ))

[vlad11]

Директор ICN (freeo) тут уже внятно озвучил позицию: на клиентов наплевать.

[Angmar]

ситуация та же, которую описал Galleon: PPPoE включено - инета нет, выключил - все работает, иногда даже скорость вплотную приближается к заявленной

[Galleon]

ситуация та же, которую описал Galleon: PPPoE включено - инета нет, выключил - все работает, иногда даже скорость вплотную приближается к заявленной

позвони в саппорт, там парень что-то 5 секунд попечатает, после рекконекта все заработает, но, попроси его подождать, и перезагрузи машину, если аналогичная ситуация проявится, то опять надо парня мучать

[Kaiser_Wilhelm_II]

Сюрприз, о котором объявили более месяца назад - не есть сюрприз. И, наверное, электронная почта провайдера существует не для галочки, а, в том числе, и для получения новостей от компании. Кстати, в их типовом регламенте указано, что абоненты должны регулярно проверять почту и заходит на сайт как раз для получения информации от компании. Если они этого не делают - то кто им доктор?

[Angmar]

позвони в саппорт, там парень что-то 5 секунд попечатает, после рекконекта все заработает, но, попроси его подождать, и перезагрузи машину, если аналогичная ситуация проявится, то опять надо парня мучать

Честно говоря, если без РРРоЕ я и так и имею свои 60-64 кбайт/сек с внешки (а иногда скачки до 200 с чем-то бывают), то фиг м ним, этим РРРоЕ В последнее время в техподдержку дозвониться нереально, с этим их "нажмите 0, чтобы связаться с таким-то отделом", жмешь - нет реакции, ждешь связи с оператором - занято.
Просто не хочется лишний раз уже туда звонить

[Galleon]

Честно говоря, если без РРРоЕ я и так и имею свои 60-64 кбайт/сек с внешки (а иногда скачки до 200 с чем-то бывают), то фиг м ним, этим РРРоЕ В последнее время в техподдержку дозвониться нереально, с этим их "нажмите 0, чтобы связаться с таким-то отделом", жмешь - нет реакции, ждешь связи с оператором - занято.
Просто не хочется лишний раз уже туда звонить

а вы наверное тоже сайт не посещаете до 1-го числа у всех, у кого не будет настроен pppoe, будет отключен интернет, вот тогда я и посмотрю на ваши крики что пров ацтой

[infinite]

сегодня пробовал настроить аппаратный роутер (D-Link DI-524UP) для соединения с ICN по PPPoE, ничего не получилось. кто-то пробовал подобное ? из винды все нормально работает.

[vlad11]

сегодня пробовал настроить аппаратный роутер (D-Link DI-524UP) для соединения с ICN по PPPoE, ничего не получилось. кто-то пробовал подобное ? из винды все нормально работает.

MTU понижал?
Знакомые тоже не смогли настроить железный роутер.
Подробностей, увы, не имею...

[Leonid Stern]

перепрошить пробовали?

[Galleon]

Я в командировке за границей на данный момент и привязан по роду работы к инету и компьютеру. Зарегистрировался здесь чтобы прочитать мнения других людей а именно по поводу ситуации с ICN (что прекрасно видно из количества сообщений под ником).
Время позволило высказать свои наблюдения сейчас, неделю назад на родной земле позволить я этого себе не мог. Как и несмогу когда вернусь обратно.

я извиняюсь, так вы за границей или в Одессе? https://forumodua.com/showpost.php?p=2266835&postcount=16

Номер роддома был известен - потому что был возле этого роддома вчера. Хорошо что все хорошо закончилось.

за такое и бан можно получить

За такое получаем MOD по причине самомодерирования.

[RealN]

сегодня пробовал настроить аппаратный роутер (D-Link DI-524UP) для соединения с ICN по PPPoE, ничего не получилось. кто-то пробовал подобное ? из винды все нормально работает.

Прошивка нужна Dual Access - ftp://ftp.dlink.ru/pub/Router/DI-524UP/Firmware/A2/DualAccess/

[Alex_ICN]

Скорее всего просто несовпадение МАКа... ДЛинковские роутеры настраиваются на ура.

[osero]

я извиняюсь, так вы за границей или в Одессе? https://forumodua.com/showpost.php?p=2266835&postcount=16
за такое и бан можно получить

За такое получаем MOD по причине самомодерирования.

ух..ты...ну надо-же..антирекламного бота поймали на вранье..а тебе за это еще и мод..не ну нормально?
находясь "за границей" он успевает:
заходить на форум..
цитировать дословно абонентский договор с компанией(наверно взял с собой..как очень дорогой для его документ..и почитывает перед сном..как высокохудожественное произведение)
при этом ближе к вечеру прилетает... бывает возле роддома в Одессе
а потом опять за границу..отписывать на форуме

[LeXaX]

сегодня пробовал настроить аппаратный роутер (D-Link DI-524UP) для соединения с ICN по PPPoE, ничего не получилось. кто-то пробовал подобное ? из винды все нормально работает.

На прошивке 1.05 работает. Можно попробовать и на 1.02. Настройки в дефолт, настроить РРРоЕ. Запускается РРРоЕ - добавлять остальные настройки по вкусу.