| ||
Тема: ICN
Alex_ICN можно ещё один вопрос, а когда прекратятся постоянные обрывы связи (когда невозможно ввести логин пароль в течении минут 3-х), ну и особенно к 12 ночи, когда скорость волшебным образом возрастает в 5 раз, и спецом из-за этого происходит обрыв? может проще решить проблему со сбоем в системе?
четверг, пятница, суббота - постоянные обрывы связи, РРРоЕ выдал, наверно, с десяток разных ошибок. Мне не нужно увеличение скорости ночью, мне нужно чтоб инет работал тогда, когда это нужно мне. Абсолютно не доволен качеством
Фигня с MTU.Сообщение от Angmar
четверг, пятница, суббота - постоянные обрывы связи, РРРоЕ выдал, наверно, с десяток разных ошибок. Мне не нужно увеличение скорости ночью, мне нужно чтоб инет работал тогда, когда это нужно мне. Абсолютно не доволен качеством
Покопайтесь твикерами в Виндоусе, чтоб понизить, сначала до 1492, потом понижайте, можно даже до 800.
а у вас что ночью скорость увеличивается? у меня как только она увеличивается сразу идет обрыв, и всечетверг, пятница, суббота - постоянные обрывы связи, РРРоЕ выдал, наверно, с десяток разных ошибок. Мне не нужно увеличение скорости ночью, мне нужно чтоб инет работал тогда, когда это нужно мне. Абсолютно не доволен качеством
Очень хочется отметить отвратительную работу компании ICN и свинское отношение как службы поддержки - так и двух девочек из абонентской службы. Отношение к клиенту отвратительное - а качество сильно хромает - что хотят то и творят - хотим отвечаем по телефону - хотим не отвечаем - обещание прислать тех поодержку - можно три года ждать потом вдруг оказывается что уже починили у себя, связь то есть то нет - то вдруг они меняют настройки по подключению pppoe - и ни слова и ни предупреждения. Я бы не советовал никому связываться с этой фирмой - они полагают что интернет это для чатов и игрушек. Отношение мягко скажем дилетанское - меня даже не больше как скорость интересует как надежность соединения для связи с банком например - а я за последние месяцы - только тем и занималлся что набирал номер 33-22-33 -чтобы очередной раз спросить что случилось - и получал частенько - идиотские ответы а то и откровенные отсылы - очень неприятная команда - но видимо гниет фирма с головы - когда и директор - на жалобу по поводу её фирмы - отсылает к другому провайдеру - уму непостижимо - как может организовывать фирму люди - дилетатнты в своем отношении к клиенту. Постараюсь поменять этого "провайдера" как можно скорее и забыть как страшный сон.
а когда у них настройки pppoe изменились?
P.S. не могу открыть сайт Дубль Гиса, хотя с работы он отлично пашет.
Меня поставили в известность дня три назад после звонка в тех.поддержку когда перестал работать Инет.
Я тоже заметил, что при залогинивании через pppoe инета нет. В тоже время при обычном соединении все нормально работает. В чем причина?
А что подумал Кролик - никто не узнал. Потому что он был очень воспитанный.
ой, а что там изменилось, может всем надо это сделать?
у меня было нормальное соединение - без всяких pppoe или vpn - так что это ново введение для меня было за последние 2 года - пока результатов нет у меня дома инет связь отсутсвует - Весь день сегодня звонили в ICN тех поддержку - как обычно голый Вася - они заняты весь день - хрен его знает что с ними сделать - злости нехватает - пока запрашиваю других провайдеров возможности. бо дальше терпеть это свинство нет сил - но это же все время. Знал бы конечно - где в г...о влезешь - в Сочи жил с этими одесскими аферистами - дилетатнтами
а что вам мешало настроить pppoe больше месяца назад, когда в саппорт дозвониться было очень просто? на сайте есть новостьчто вам мешает позвонить по этим номерам?Логин и пароль используются те же что указаны в договоре. Установка соединения возможна только при соответствии mac-адреса зафиксированного в биллинговой системе компании ICN и mac-адреса вашей сетевой карты. При отказе установки соединения просьба звонить по тел. 33-22-33 (круглосуточно). Для удобства и эффективности перехода на новую систему авторизации работают 3 дополнительных оператора поддержки (с 12 до 20.00). Тел.:80931666140, 80931666141, 80931666142. ICQ 448173299, 431812510, 375957945.
Просим извинить за временные неудобства.
а по сабжу, сегодня соседке настраивал pppoe, кароче, все настроил, в сап дозвонился, мак продиктовал, в итоге, с pppoe инета нет, как только отключаю его, связь есть, потом опять дозвонился, настроили, перезагрузил комп, опять не работает, офигел, сказал завтра им позвонить.
я два дня под чутким руководством всего саппорта pppoe настраиваю. все бестолку, не хочет работать. так что пока сижу на старом пдключении.
пуск - выполнить - cmd - ipconfig /all
в появившемся списке ищете свою сетевуху (если она одна то нечего искать), смотрите физический адрес и диктуете его саппорту как mac адрес. Все, дальше по инструкции на сайте и все, pppoe настроен. Правда можно столкнуться вот с такой проблемой как у соседки, учтите, до 1-го числа старый коннект не будет работать уже у всех абонентов.
сегодня после второго звонка выяснилось, что инета нет не из-за недонастроенного pppoe, а просто проблемы в доме )))
с pppoe потом были проблемы, при этом обычное соединение по локалке работало без проблем.
надо было соблюдать условия договора. там есть пункт про почту.
приходят люди с такими жалобами , а потом оказывается что они за 5лет ниразу договор не прочитали..
а хамское отношение я вижу как раз от Вас
Последний раз редактировалось Leonid Stern; 29.01.2008 в 06:10.
я извиняюсь, а что с почтой то?надо было соблюдать условия договора. там есть пункт про почту.
приходят люди с такими жалобами , а потом оказывается что они за 5лет ниразу договор не прочитали..
а хамское отношение я вижу как раз от Вас
По почте неоднократно начиная с 12 декабря всем абонентам рассылались письма с сообщением о необходимости перенастройки подключения. Также с 12 декабря висит объявление на сайте ICN. В результате многие абоненты имели полтора месяца на ознакомление с новыми настройками и даже не попытались ими воспользоваться...
В связи с плановым переходом на PPPoE в течении этой недели ежедневно в 12.00 пользователям подсетей указаных ниже, поддержка доступа в сеть интернет прекратится. Для продолжения работы вы должны перенастроить соединение на PPPoE. С инструкцией по установке нового вида соединения вы можете ознакомиться ТУТ
Вторник 29 января 2008 12.00:
10.0.3.X, 10.30.30.X, 10.31.31.X, 10.20.20.X, 10.222.222.X, 10.0.65.X, 10.7.0.X, 10.0.43.X, 10.0.2.X, 10.17.0.X, 10.1.2.X, 10.15.0.X, 10.16.0.X, 10.5.4.X, 10.0.90.X, 10.0.66.X, 10.0.67.X.
Среда 30 января 2008 12.00:
10.25.25.X, 10.29.29.X, 10.0.150.X, 10.0.33.X, 10.7.7.X, 10.44.22.X, 10.0.92.X, 10.1.65.X, 10.65.25.X, 10.21.59.X, 10.0.80.X, 10.65.21.X, 10.0.49.X, 10.65.20.X, 10.0.11.X, 10.4.25.X, 10.4.11.X.
Четверг 31 января 2008 12.00:
10.72.74.X, 10.0.7.X, 10.0.70.X, 10.3.3.X, 10.0.71.X, 10.0.72.X, 10.0.73.X, 10.0.74.X, 10.0.75.X, 10.0.76.X, 10.0.117.X, 10.0.46.X, 10.1.44.X, 10.1.71.X, 10.36.0.X, 10.19.0.X.
Пятица 1 февряла 2008 12.00:
10.26.26.X, 10.0.50.X, 10.0.0.X, 10.1.0.X, 10.2.0.X, 10.3.0.X, 10.0.22.X, 10.110.110.X, 10.22.22.X, 10.3.2.X, 10.9.0.X, 10.3.15.X, 10.21.21.X, 10.4.0.X, 10.0.12.X, 10.9.1.X.
Логин и пароль используются те же что указаны в договоре. Установка соединения возможна только при соответствии mac-адреса зафиксированного в биллинговой системе компании ICN и mac-адреса вашей сетевой карты. При отказе установки соединения просьба звонить по тел. 33-22-33 (круглосуточно). Для удобства и эффективности перехода на новую систему авторизации работают 3 дополнительных оператора поддержки (с 12 до 20.00). Тел.:80931666140, 80931666141, 80931666142. ICQ 448173299, 431812510, 375957945.
Последний раз редактировалось Alex_ICN; 29.01.2008 в 09:39.
почему в техподдержке вчера сказали, что инет не должен был работать с пятницы, когда в новостях написано про 28е число? (айпи 10.0.3.х. впоследствие оказалось, что проблема была вовсе не в настройках).
наблюдается несоответствие новостей действительности или банальная некомпетентность оператора техподдержки?
Ага тут я и прозрел - хамят компании ICN оказывается клиенты (приносим извинения конечно - если хамство вы узрели).
Чем глубже в лес тем толще партизаны. Отношение к клиентам просто супер. Плюс поражает последнии строки про круглосуточный телефон 33-22-33 - по которому звонить все равно что в рельсу в тайге ( и то может там эффективней).
Уважаемые планировщики перехода на новое подключения компании ICN и блюстители выполнения договора - заключенного с Вами заметьте только по той простой причине что альтернативы нет. Если бы я попробывал Вам изменить пункты в договоре перед тем как заключать и подписывать ( добровольно-принудительном порядке ) Ваш разработанный ( надеюсь квалифицированными юритсами ) договор - чтобы сказали Вы мне ?
Время перехода на новое подключение выбрано очень в тему - как правило напряженные недели перед Новым годом и длительные отдыхи - и снова работа - которая как правило заключается в годовых отчетах - иногда просто времени нет на то чтобы отслеживать что твой провайдер оказывается решил ( опять же в одностороннем порядке ( если юридически подойти к вопросу то уведомление по електронной почте не есть ещё мое согласие на изменения подключения и перенастройки , заметьте моего личного компьютера). Если бы вы подумали не о себе а о клиентах ( думаю что в цивилизованной стране - исков отгребли на пару лет вперед ) то вы попробывали довести до ума домохозяек ( косвенно ваших клиентов) информацию неоднократно с кучей извинений. Я так полагаю что если Вы работаете на тех.поддержке и надеюсь имеете соответсвующее образование - то не значит что домохозяйка - а она или просто шикарный управляющий или просто любимая женщина да и большинство мужчин , специалистов в другой области должны понимать что такое pppoe и иметь грамоту об окончании курсов Microsoft по теме network connection для того чтобы быть почетным клиентом компании ICN - вам не кажется что Вы не совсем понимаетет как работать с клиентом.
Вполне можно отнести Ваш типовой договор - обществу прав потребителей и посоветоваться с юристами - насколько соответсвует то что Вы считаете договором - Украинскому законодательству. Плюс приплюсовать пару исков на отсуствии связи в Ваш так сказать переходной период - месяц до НГ и месяц после) когда я не смог связаться с банком в связи с просто отсутствием линии связи и вынужден был хватать машину нестись в банк - бензинчик то недешевый.
Что у Вас сказано про стабильность связи в Вашем типовом договоре ?
Как Вы предоставляете услуги если они предоплачены ? ( так помоему есть у общества прав потребителей)
Вообщем это так навскидку только а сесть покумекать можно и более серьезные обоснования к вам как к фирме по обслуживанию населения и предоставлению услуг можно выставить и Вашу лицензию под сомнение поставить.
Только как по мне то легче поменять провайдер да и все, даже если он будет в несколько раз дороже - и нет проблемы - и хамства нет - а там живите как хотите - Одесса большая - клиенты будут всегда. Хотя как знать с таким обращением.
Да очень мощное замечание по поводу отключения в пятницу ( у меня тоже самое ) а смотрю на календарь и вроде 29 сегодня - как по плану то отключить должны 31 - а инета нет уж давно с пятницы. Я что-то пропустил в договоре ? Прочитай письмо в твоей почте и отними магическую цифру семь ?
Особенно эффективно если нет инета - номера ICQ тех поддержки и сайт с инструкциями.
Хорошо теперь вот информацию про дополнительные телефоны прочитал - може повезет и кто-то ответит.
Ваши права
Ответить с цитированием
Социальные закладки