VEGA

[O_L_S]

anray, клиентура не должна быть технически грамонтей и облегчать работу сотрудникам техподдержки. Вы же когда к врачу идёте он не ждёт от Вас предварительного диагноза. Каждый должен заниматься своим делом. И очень хотелось бы быть самыми не "дешёвыми " абонентами и неслушать лапшу, а получать чёткие ответы. Еслибы нам сразу сказали, что инета небудет в течение месяца, никтоб никого не доставал, так нет же - сами говорили перезвонить. И из разговоров с кучей инженеров и техников получалось, что люди не компетентны и сидят не на своём месте.

согласна. более всего плачевно, что если ИТР оказывается не компетентны, что ж тогда требовать с техподдержки?

[anray]

anray, клиентура не должна быть технически грамонтей и облегчать работу сотрудникам техподдержки. Вы же когда к врачу идёте он не ждёт от Вас предварительного диагноза. Каждый должен заниматься своим делом.

Я считаю, что те, кто звонит в поддержку интернет-провайдера, должны быть уверенным пользователем компьютера. Он провайдер, он как бы интернет предоставляет, а не вирусов на вашем компьютере гоняет и проводит ликбез по поиску кнопки "Пуск". А таких абонентов у интернет-провайдера 90%, потому нормальные пользователи не могут попасть по 30 минут на сотрудника ТП. Сравнение с врачом неуместно.

И очень хотелось бы быть самыми не "дешёвыми " абонентами и неслушать лапшу, а получать чёткие ответы.

Как в ТП узнать ваш уровень подготовки?

Еслибы нам сразу сказали, что инета небудет в течение месяца, никтоб никого не доставал, так нет же - сами говорили перезвонить. И из разговоров с кучей инженеров и техников получалось, что люди не компетентны и сидят не на своём месте.

Я не отрицаю здесь их вины, я сам недовольный абонент. Особенно "понравилось", когда я сидел без интернета почти месяц, из-за того, что мою линию подключили кому-то другому и утверждали, что видят, что я в интернете сижу, а у меня в это время не было даже ADSL-сигнала в линии. Я лишь высказал свое мнение по поводу того, как они преподали вам проблему с вашей линией.

[O_L_S]

Да сейчас появилась, но радоваться ещё рано. Раньше так делали, чтобы закрыть заявку. Закрывали и через день-два опять всё по новой.
Всем спасибо за поддержку. Незнаю что именно помогло: мои истерики тут, жалоба на сайте Веги в блоге или ежедневные звонки мужа (он у меня доставучий). Через пару дней отпишусь.Вложение 2045416

Мне интересно, а Вам вообще перезвонили или только на форуме отписались?

[IgLenka]

Мне интересно, а Вам вообще перезвонили или только на форуме отписались?

Пока не звонили, но лучше чтобы и не звонили. Так как такое уже было и они по закрытию завки отрубают интернет. И потом по новой начинается: пока откроют заявку, пока придумают что сказать чтобы не соединять с техниками, потом пообещают что написали комментарий с вопросами... Так уже месяц происходит.

Кстати, мастеров никаких небыло, хотя обещали что должен быть. Поэтому у меня смутные сомнения, что то что включили скорость является устранением неполадок. Опять же повторюсь, потому что это всё уже было.

[O_L_S]

Я считаю, что те, кто звонит в поддержку интернет-провайдера, должны быть уверенным пользователем компьютера. Он провайдер, он как бы интернет предоставляет, а не вирусов на вашем компьютере гоняет и проводит ликбез по поиску кнопки "Пуск". А таких абонентов у интернет-провайдера 90%, потому нормальные пользователи не могут попасть по 30 минут на сотрудника ТП.

я с Вами не совсем согласна. без обид, но : абоненты не обязаны ничем провайдеру. иначе в договоре должно четко прописываться, что абонент должен быть технически грамотным в данном вопросе. а еще лучше диплом приурочить, что проходил обучение и т.д.
вы когда покупали моб телефон и подключались к оператору, Вы все и обо всем знали? и никто не звонит ни с какими вопросами? это бред.
По поводу вирусов, у провайдера есть и такая услуга и никак не бесплатная. кому нужно, и вирусы погоняют. так что...

Как в ТП узнать ваш уровень подготовки?.

во-первых уровень подготовки слышен будет при первых вопросах оператору. а дальше работа оператора заключается и в том, чтобы объяснить клиенту всё доступно. в зависимости от его уровня знаний. а не плеваться какой тупой клиент.

[O_L_S]

Пока не звонили, но лучше чтобы и не звонили. Так как такое уже было и они по закрытию завки отрубают интернет. И потом по новой начинается: пока откроют заявку, пока придумают что сказать чтобы не соединять с техниками, потом пообещают что написали комментарий с вопросами... Так уже месяц происходит.

Кстати, мастеров никаких небыло, хотя обещали что должен быть. Поэтому у меня смутные сомнения, что то что включили скорость является устранением неполадок. Опять же повторюсь, потому что это всё уже было.

Ну к сожалению то, что Вам не звонили, не гарантирует того, что заявку не закроют )))
а вот то, как сообщили опять же говорит о профессионализме сотрудников )))

[anray]

я с Вами не совсем согласна. без обид, но : абоненты не обязаны ничем провайдеру. иначе в договоре должно четко прописываться, что абонент должен быть технически грамотным в данном вопросе. а еще лучше диплом приурочить, что проходил обучение и т.д.
вы когда покупали моб телефон и подключались к оператору, Вы все и обо всем знали? и никто не звонит ни с какими вопросами? это бред.

Тут на форуме есть тема "провайдеры об абонентах". Там уже много ответов на ваши вопросы. Предлагаю в ней пофлудить на эту тему. Здесь это неуместно.

По поводу вирусов, у провайдера есть и такая услуга и никак не бесплатная. кому нужно, и вирусы погоняют. так что...

Они продают ключи дрвеба, а антивирусом все-же придется попользоваться самому клиенту. Надеюсь, они не будут консультировать, как установить drweb по телефону.

во-первых уровень подготовки слышен будет при первых вопросах оператору. а дальше работа оператора заключается и в том, чтобы объяснить клиенту всё доступно. в зависимости от его уровня знаний. а не плеваться какой тупой клиент.

Нет, это не так. На эту тему я перестану уже писать, т.к. у вас типичная уверенность того, как должно быть, но этого никогда не может быть. Гадалки сидят не в техподдержке, а в ином месте. Почитайте тему "провайдеры об абонентах".

[O_L_S]

anray я Вас расстрою... работала там и знаю что и как происходит. так что дело не в гаданиях...

тему, которую Вы мне посоветовали прочитать, читала ))) могу сказать только одно: общение и разъяснение (разжевывание если хотите) клиенту о причинах неполадки и как ее устранить в режиме телеф.общения (если это возможно) тоже входит в обязанность ТП. если по любому поводу будут присылаться специалисты к аб-ту, без реальной на то надобности, то долго эта фирма не просуществует. а кому в ТП не нравится, что им звонят технически неграмотные аб-ты, нечего там работать. тем более, что грамотность самих специалистов часто под вопросом.
мы не говорим здесь о том, что аб-ту должны рассказывать как виндоус переустановить например. но то, что касается настроек модема, вопросов по интернету, вопросам неполадок с интернетом - должны.

[anray]

А с чего Вы взяли , что клиентура Веги какие-то недалекие и не смыслящие люди? от того кто и сколько платит Веге профессионализм той же техподдержки не меняется. будь то обычный абонент или VIP-клиент , я Вас уверяю. и проблемными и доставучими бывают и Випы. (зачастую даже чаще эти, тк считают что им все должны)

А при чем тут вега или взять даже тенет? Сейчас нет вип-услуг от таких провайдеров. Вы пообщайтесь с поддержкой нормальных магистральщиков - RETN, Киевстар(не домашний интернет), ITSYSTEMS. Там другой уровень поддержки. Вот даже взять раньше телематику с выделенными линиями - там была поддержка випов. Прямо давали прямой телефон технического директора.

И Вы наверняка любите, чтоб занимались Вашей проблемой. для этого и сущ. техподдержка, колл-центры, монтеры, инженера, служба ремонта и т.д. Для этого и сущ. в фирме персонал. а не нахватали клиентов, подключили и пустили в свободное плавание.

Нет, честно, не требую. Ведь я реалист, я знаю как это работает. У меня модем пиплнета есть, так что прожить без своего провайдера я могу довольно долго.

Плюс у каждого клиента проблема может быть индивидуальная, именно поэтому клиентом должны заниматься индивидуально. а не всех грести под одну гребенку.

Может, но очень редко. У Веги сплошные подрядчики, бумажки, в которых они путаются, руководство в Киеве, что все утверждает и это вносит смуту и долготу решения даже типичных проблем. Так что проблема не в индивидуальном подходе, а в общей дизорганизации.

Если конечно проблема не глобальная. например вырезали кабель в районе у 200 аб-в.

Это проще и даже быстрее решается, так как там "проблема налицо". Напрягаются подрядчики и бегут копать яму.

Кроме как просто убеждать клиента что ним занимаются, не мешало бы им реально заниматься клиент платит за предоставленные услуги, а не за лапшичку к ужину.

Это проблема именно из-за дизорганизации. Я вообще не спрашиваю в поддержке в чем было дело, так как часто исполнители и суппортеры даже не общаются. Поддержка просто сама придумывает басню на ходу или говорит то, что им сказали исполнители.

грамотные и не грамотные люди есть в любой сфере. главное, чтоб в фирме работали грамотные. так же прозревают электрики в РЭСе к примеру, когда человек незнает где у него счетчик и как показания снять. но таких же единицы )))

Опять же, не думаю, что там был кто-то неспециалист.

[Quattro]

был вчера на цветаева 30... и чо там работает интернет от вееега?

[O_L_S]

А при чем тут вега или взять даже тенет? Сейчас нет вип-услуг от таких провайдеров. Вы пообщайтесь с поддержкой нормальных магистральщиков - RETN, Киевстар(не домашний интернет), ITSYSTEMS. Там другой уровень поддержки. Вот даже взять раньше телематику с выделенными линиями - там была поддержка випов. Прямо давали прямой телефон технического директора.

не сталкивалась с их ТП. вполне возможно . я Вам верю )))))

Нет, честно, не требую. Ведь я реалист, я знаю как это работает. У меня модем пиплнета есть, так что прожить без своего провайдера я могу довольно долго.

согласитесь, не все такие ))))

Это проще и даже быстрее решается, так как там "проблема налицо". Напрягаются подрядчики и бегут копать яму.

И в этом Вы абсолютно правы!!!

Может, но очень редко. У Веги сплошные подрядчики, бумажки, в которых они путаются, руководство в Киеве, что все утверждает и это вносит смуту и долготу решения даже типичных проблем. Так что проблема не в индивидуальном подходе, а в общей дизорганизации.Я вообще не спрашиваю в поддержке в чем было дело, так как часто исполнители и суппортеры даже не общаются. Поддержка просто сама придумывает басню на ходу или говорит то, что им сказали исполнители.

и в этом согласна с Вами на 100 %

[anray]

был вчера на цветаева 30... и чо там работает интернет от вееега?

На ADSL, если есть телефон, в чем проблема там проводки интернета?

[Quattro]

telecom поможет

[E-Town]

зашибись! опять весь день обрывы. SNR Margin : 2.5 7.0 db нынче. в течение последнего года инет не работал более 2 месяцев. это просто *нельзя так писать на этом форуме*

[Loud_Swir]

Я считаю, что те, кто звонит в поддержку интернет-провайдера, должны быть уверенным пользователем компьютера. Он провайдер, он как бы интернет предоставляет, а не вирусов на вашем компьютере гоняет и проводит ликбез по поиску кнопки "Пуск". А таких абонентов у интернет-провайдера 90%, потому нормальные пользователи не могут попасть по 30 минут на сотрудника ТП. Сравнение с врачом неуместно.

Я понимаю, что тех. поддержке легче выявить проблему, если абонент чётко и ясно сформулирует её симптомы. Но, согласен, что абонент должен понимать, по аналогии с медициной: провайдер - это фармацевт, вы приходите за препаратами в аптеку, за интернет услугами к провайдеру, у вас проблемы с компьютером - обращайтесь к соответствующему специалисту (врачу), нет необходимого уровня пользователя, - обучаемся самостоятельно или с помощью кого-то, а фармацевт не обязан выявлять ваши болячки, только самые элементарные вещи.

[Telecom]

anray, Вы прям в точку ответили. Нового провайдера уже нашли. Если до Нового года с Вегой не разберёмся - будем отключаться. Надо ещё разобраться с начислениями за декабрь.

Сейчас заявка закрыта, уточните - какая ситуация на данный момент, всё ли устраивает?

[O_L_S]

Сейчас заявка закрыта, уточните - какая ситуация на данный момент, всё ли устраивает?

Iglenka, а я Вам что говорила про закрытие заявки...

[O_L_S]

Сейчас заявка закрыта, уточните - какая ситуация на данный момент, всё ли устраивает?

Telecom , а у Вас что контактного нет абонента? бум сидеть и ждать пока отпишется на форуме... ?

[First]

Telecom , а у Вас что контактного нет абонента? бум сидеть и ждать пока отпишется на форуме... ?

Под лежачего офицера коньяк не течет...

Всех кого Вега не устраивает могут легко найти альтернативу. А разводить shitstorm не стоит...

Пользуюсь матрицей с мая 2009 года. В августе 2010 была опа месяц. И думаю операторы и техподдержка меня запомнили хорошо

[IgLenka]

Сейчас заявка закрыта, уточните - какая ситуация на данный момент, всё ли устраивает?

На данный момент всё впорядке и всё устраивает. Хотелось бы узнать: что-то чинили или просто переключили скорость?

Iglenka, а я Вам что говорила про закрытие заявки...

Да уж ... Закрыли и закрыли, главное чтобы инет не свалился как в прошлые разы