Опыт общения с сервисными центрами

[C2D]

Первое, что я сделала это, с гуглем в помощь, нашла сервисные центры ASUS в Одессе и Киеве. Но их оказалось такое множество, что найти в каком именно из них, моя видеокарта непредставляется возможным, потому жаловаться в принципе не на кого

Да там половина мертвяки уже в этих списках.

В том-то и дело, что в Гелиусе мне сказали, что сама компания ASUS не хочет заниматься ремонтом и обслуживанием своего продукта и потому все так происходит...

Ты могла у меня спросить, я бы тебе это сразу сказал ASUS сменила тактику - от имитации бурной техподдержки они просто перешли к тому, что положили на многие фирмы, которые авторизованы по ремонту их техники.
Но дело в том, что это не твоя проблема как клиента. Если ты розничный клиент, тебя это абсолютно не должны волновать все эти санта-барбары и внутресемейные отношения между поставщиками и производителями.

Магазин продал изделие. СЦ не хочет ремонтировать - пусть магазин меняет/возвращает деньги. За такое надо наказывать. А единственное наказание, которое они понимают - это рублём.
Уже несколько лет сильно удивляет как при таком соотношении цена/сервис ASUS остаётся у нас тут предпочтительным брендом номер один.

[unnamed_user]

Магазин продал изделие. СЦ не хочет ремонтировать - пусть магазин меняет/возвращает деньги. За такое надо наказывать. А единственное наказание, которое они понимают - это рублём.
Уже несколько лет сильно удивляет как при таком соотношении цена/сервис ASUS остаётся у нас тут предпочтительным брендом номер один.

Я так понимаю, цепочка немного другая. Х - Y - *AGNI*. Y купил у Х карту, перепродал *AGNI*, когда карта сломалась, неспеша (8 дней) отвез её X, и отморозился от *AGNI* перебив все стрелки на X.

[C2D]

Я так понимаю, цепочка немного другая. Х - Y - *AGNI*. Y купил у Х карту, перепродал *AGNI*, когда карта сломалась, неспеша (8 дней) отвез её X, и отморозился от *AGNI* перебив

Она не указала данных, на основании которых можно сделать такой вывод. А фантазировать смысла нет.

[allalone]

Очень нужен совет. Полетела видеокарта ASUS. Отдали в ремонт по действующей гарантии еще 6 сентября. Через две недели начали им звонить, в ответ получили телефон с/ц "Гелиос" и номер своей квитанции + рекомендации узнавать о своей видеокарте у них. Спустя еще неделю, в сервисном центре "Гелиос" на вопрос, что с видеокартой, и когда она будет отремонтирована, нам сказали, что к ним она вообще попала 14 сентября, и сейчас находится в Киеве . На вопросы о сроках ее ремонта, о номерах телефонов сервиса в Киеве и т.д. ответ был один "коммерческая тайна". В общем, связь прервалась на этом этапе, и все переговоры с сотрудниками "Гелиоса" ни к чему не привели. Вчера разговор, в телефонном режиме, с ними уже перешел из разряда "по-хорошему" в разряд "придется достать саблю...". Результат - сегодня сказали, что видеокарту из Киева отправили отремонтированную, но через третье лицо и сроки ее доставки и возвращения "на Родину" опять неизвестны. В понедельник уже будет 4 недели, как отдали в ремонт по гарантии. Вопроса два - что делать? и кто виноват?

Я вам могу разъяснить эту ситуацию:
1. Стоит требовать решения по вашей видеокарте непосредственно в том месте, где вы ее купили. Вам ее продали в компании XXX, значит компания XXX должна вам дать по ней готовое решение в течении положенных 14 дней, а не сервисы, телефоны которых вам дали по месту продажи. Ведь вы пишите сами, что сдали видеокарту 6 сентября, а попала она в СЦ "Гелиос" 14 только. Следовательно 8 дней компания, которая вам продала просто держала ее у себя. И вина тут ТОЛЬКО магазина, который просто держал эту видеокарту 8 дней у себя.
2. Компания же, которая вам ее продала повела себя не хорошо, просто перенаправив вас в другой сервисный центр. Она вам ее продала, она на этом что-то заработала, она и должна обеспечивать вас гарантийным обслуживанием, тем более, что авторизированных сервисных центов для видеокарт ASUS для конечных пользователей в Украине нет.
3. Для того, чтоб не говорить, как долго ASUS делает по гарантии устройства, можно просто проверить когда она попала к ним в сервис (в сервис ASUS в Киеве непосредственно). Зайдите на сайт
http://eu.eservice.asus.com/rmaweb/search/rmCustomerQueryAction.do
и введите серийный номер (можно посмотреть гарантийном талоне. Если у вас его нет, запросите его в том месте, куда вы ее сдали 6 сентября) вашей видеокарты. Информация доступна для всех. Могу вас заверить на 101% - срок будет меньше, чем 14 дней. Компания ASUS НЕ ремонтирует свои устройства более, чем 14 дней. 15 день ремонта - подача устройства на компенсацию.
А то, что в действительности конечный пользователь устройства ждет свое устройство месяц возникает исключительно из-за того, что прежде чем устройство попадет в АСЦ ASUS города Киев, оно проходит от магазина, к дилеру, от дилера к дистрибьютору, от дистрибьютора в АСЦ ASUS и обратно также. Тут ничего не поделаешь пока. Ну а если вы не хотите ждать более 14 дней, то требуйте от магазина, где вы покупали свое устройство замену, а не от промежуточных сервисов - вы же им лично ничего не сдавали

[LEXX_odessa]

А толку его "реанимировать", если у него явно башка подыхает?
Сдай. Теоретически на него гарантия есть "от продавца" до ноября месяца этого года.
Просто что _они_ будут с ним делать с просрочкой 10 месяцев?
(Впрочем, условия поставки от вендора мне не знакомы, так что не будем загадывать наперед.)

Выдали новый WD2500AAJB (дата изготовления 14.04.10) +гарантия на 3 года

[_Elena_]

Столкнулась с ситуацией гарантийного обслуживания ноутбука Асеr в сервисном центре Транссервис. Более безответственной и необязательной фирмы еще не встречала. Почти 3 недели ноутбук находился у них и они мне втирали, что ждут батарею на замену. В итоге оказалось, что на батарею гарантия полгода и замене она не подлежит. Каждый раз, когда пыталась забрать ноутбук, мне говорили, что перезвонят и скажут когда забрать. Ни одного звонка так и не было с их стороны. Решила заехать забрать наконец-то, а у них "нету света" оказывается, но ноут якобы уже 2 дня в офисе. Я через полчаса к ним поехала, свет есть, а ноута нет. Отмазывались как могли, противно было выслушивать это вранье. Не фирма, а какая-то "шарашкина контора". В итоге оказалось, они мне подменили батарею. Просто априори доверяла им и не зафиксировала номер батареи, когда отдавала на ремонт (он был указан на коробке). Сравнила уже после того как забрала и оказалось, что не совпал. Ну тут уже ничего им не докажешь. Просто слов нет....

да...

и мы обратились ,на свою голову, в "Транссервис" на Новосельского...

сдали на НЕгарантийный ремонт фотик (м.б. он и не подлежит ремонту, конечно).. но - на диагностику взяли ,обещали через четыре дня решить проблему. через четыре дня звоним мастеру - он даже и не брался за ремонт, говорит что "вот как раз сейчас им занимаюсь"... ну ладно... ждемс-пару дней - та же ситуация.. опять именно ИМ он "занимается"...
Потом выяснилось, что подержал в ультразвуке ,собрал, а оно, о чудо ,НЕ работает! опять начались обещания и "завтраки". ждем-с - (решили 2 недели им дать) - и нифига!

сегодня звоним - мастер в командировке, будет в четверг. естественно ,без него никто ничего не отдает...

ладно ,ждем четверга и будем уже общаться с ними по-другому... (уже прошло 3 недели ,а они внятно ничего сказать не могут)


да, если не можете отремонтировать - верните! (диагностика-то оплачена) ... уже готовы забрать в любом состоянии ,так не отдают... отдали бы - притензий не было бы к ним...

[soldatkina]

Я ПРОСТО В ШОКЕ!!!!!!!!ВОТ ОНИ УРО......в транссервисе,три месяца ждали запчасти(на стиральную машину),сегодня пришел мастер(как таких там вообще держут)...поковырялся..и после всего он не правельно изначально причину поломки опредилил...и теперь ждать другие запчасти.КАК С НИМИ БОРОТЬСЯ,ехать туда устраивать скандал????

[_Elena_]

Я ПРОСТО В ШОКЕ!!!!!!!!ВОТ ОНИ УРО......в транссервисе,три месяца ждали запчасти(на стиральную машину),сегодня пришел мастер(как таких там вообще держут)...поковырялся..и после всего он не правельно изначально причину поломки опредилил...и теперь ждать другие запчасти.КАК С НИМИ БОРОТЬСЯ,ехать туда устраивать скандал????

обязательно ехать..

скандал, плюс необходимо знать свои права - они потом видят, что вы в курсе, и не так наглеют. Особенно если ремонт гарантийный, могут и деньги вернуть. Если через 2 недели никаких результатов - надо действовать!

[C2D]

скандал, плюс необходимо знать свои права - они потом видят, что вы в курсе, и не так наглеют. Особенно если ремонт гарантийный, могут и деньги вернуть. Если через 2 недели никаких результатов - надо действовать!

Деньги возвращает не СЦ, а магазин...

[_Elena_]

Деньги возвращает не СЦ, а магазин...

да, магазин... но СЦ "всему виной" - был у меня инцидент - гарантийный телек, СЦ "мутил" и долго отмазывался - в итоге магазин вернул деньги

СЦ не транссервис...

[soldatkina]

ой,зря только наговаривала......сейчас пришли ремонтировать)

[_Elena_]

ой,зря только наговаривала......сейчас пришли ремонтировать)

гы-гы - наверное прочли )

[soldatkina]

гы-гы - наверное прочли )

эт точно

[SharkEX]

Сервисный центр "Barracuda", ремонтировали Еее Asus, были проблемы с питанием. Сделали за 4 дня, все отлично работает. Единственный ньюанс, забыли подключить плату Wi-fi %) помогла отвертка, но это не омрачило впечатления от СЦ.

[_Elena_]

Да, "Транссервис" - еле со скандалом отобрали фотик, который они так и не отремонтировали

А отдавать никак не хотели!

[Invincible]

Сервисный центр "Barracuda", ремонтировали Еее Asus, были проблемы с питанием. Сделали за 4 дня, все отлично работает. Единственный ньюанс, забыли подключить плату Wi-fi %) помогла отвертка, но это не омрачило впечатления от СЦ.

Подтверждаю barracuda серьезная контора, хоть и цены не айс

[Koala69]

Купил 2,5 года назад фотоаппарат Самсунг. В процессе знакомства (в первые пол года), у мамы пару раз упал, остались лёгкие вмятины. Но всё работает отлично. Месяц назад (спустя 2 года) перестала работать вспышка, без зазрения совести отдал в ремонт, они отправили в Киев, (вмятины описали). Через 2 недели получил ответ "ехника снимается с гарантии, по причине
> (примечание инженера):
> «Механическое воздействие на аппарат вмятины на корпусе и объективе,
разбита лампа вспышки, попадание внутрь объектива сторонних веществ .
Заявленные дефекты не по вине производителя. Предварительно необходим
ремонт объектива и замена лампы вспышки»"

На что я им ответил "Ваш инженер сделал ошибочные выводы, так как лёгкие
царапины были сделаны два года назад (по ним видно, что они не
"свежие"), а вспышка неработает около месяца. Прошу передать это
инженеру и поменять лампу вспышки по гарантии."

А они в свою очередь "В таком случае, мы возвращаем Вам камеру вместе с актом о снятии с гарантии.
Оснований выполнять ремонт по гарантии - нет."

Есть ли смысл оспаривать в обществе по зпп?

[LocuS_b]

Оспаривать можно всегда и все, тем более при наличии гарантийных документов. Кстати в сервисе SONY в гарантийный период чистку обьектива мне выполнили бесплатно. При использовании фототехники попадание пыли внутрь неизбежно, но различные производители относятся к этому по разному. А вот по поводу лампы
я скорее поспорил бы с Вами )). Где гарантия что при падении 2 года назад в баллоне лампы не возникли микротрещины, которые в процессе использования вспышки привели к разрушению спустя некоторое время.

[pasport]

Купил 2,5 года назад фотоаппарат Самсунг. В процессе знакомства (в первые пол года), у мамы пару раз упал, остались лёгкие вмятины. Но всё работает отлично. Месяц назад (спустя 2 года) перестала работать вспышка, без зазрения совести отдал в ремонт, они отправили в Киев, (вмятины описали). Через 2 недели получил ответ "ехника снимается с гарантии, по причине
> (примечание инженера):
> «Механическое воздействие на аппарат вмятины на корпусе и объективе,
разбита лампа вспышки, попадание внутрь объектива сторонних веществ .
Заявленные дефекты не по вине производителя. Предварительно необходим
ремонт объектива и замена лампы вспышки»"

На что я им ответил "Ваш инженер сделал ошибочные выводы, так как лёгкие
царапины были сделаны два года назад (по ним видно, что они не
"свежие"), а вспышка неработает около месяца. Прошу передать это
инженеру и поменять лампу вспышки по гарантии."

А они в свою очередь "В таком случае, мы возвращаем Вам камеру вместе с актом о снятии с гарантии.
Оснований выполнять ремонт по гарантии - нет."

Есть ли смысл оспаривать в обществе по зпп?

если у тебя есть мех повреждения то ты ничего оспаривать не можешь

[Koala69]

А вот по поводу лампы я скорее поспорил бы с Вами )). Где гарантия что при падении 2 года назад в баллоне лампы не возникли микротрещины, которые в процессе использования вспышки привели к разрушению спустя некоторое время.

Гарантии конечно же нет, так же, как и на то, что лампа з завода была бракованой, и на то, что в магазине коробка упала, и две недели он непонятно где болтался, прежде чем попасть в Киев... Забыл сказать, что при сдаче лампа была целая (ну или настолько целая, что казалось целой...) И только в Киеве появилось "разбита лампа вспышки".
Да дело не в этом, меня удивило то, что из-за какой-то, вмятины (а была бы просто царапина, уверен было бы тоже самое) с фотика сняли гарантию на всё и навсегда. Получается, что по большому счёту, вся гарантия на мелкую технику (фото, видео, телефоны, плееры и т.д.) это просто фикция, т.к. не уронить практически нереально...
А главное собирался купить весной новый фотоаппарат уже подобрал, а теперь сильно сомневаюсь, что это будет Самсунг, из-за каких-то
50 грн.