Опыт общения с сервисными центрами

[C2D]

я звонила в магазин,и это все говорила,а они мне......если б она не подлежала ремонту,они б её забрали!

Пофиг подлежала или нет. Они обязаны её, как минимум, заменить, если нет притензий с точки зрения гарантийности изделия.

[4Svyat4]

ждем запчасти на стиральную машину,уже полтора месяца,только и слышим перезвоните через неделю,через две((((есть какаой-то способ с ними бороться??????

ХА! Я командоаппарат на свою стиралку у сервисного 5 месяцев ждал, при чём за деньги и не малые. ЮГ СЕРВИС. Бороться бессмысленно(((( Если кто то не едит в страну производителя и не согласится привести запчасть от туда. pasport прав. вам должны были заменить машинку или вернуть деньги в течении 3х раб. дней. Теперь не докажите. А, что за машинка? не SAMSUNG?

[soldatkina]

indesid, а центр не могу найти название

[4Svyat4]

Вроде Российская сборка, проблем с запчастями быть не должно

[soldatkina]

Вроде Российская сборка, проблем с запчастями быть не должно

не,сказали ждут запчасти с италии

[Иришка]

Был опыт в ТиД.
Купила гарнитуру пару лет назад, не больше 200 грн стоила. Домой пришла - в руках разлетелась (треснул пластик). Принесла им, объяснила как есть, тут же поменяли на новую. Приятно до сих пор проработала.

[Carin]

Мне что-то ТиД на видеокарту не выписал отдельной гарантии, сказал - достаточно хранить чек. Так у них должно быть, или продавец поленился?

[C2D]

Мне что-то ТиД на видеокарту не выписал отдельной гарантии, сказал - достаточно хранить чек. Так у них должно быть, или продавец поленился?

Если есть чек, то если вдруг (что вряд ли) будут выёживаться когда обратитесь по гарантии, то вы с лёгкостью им докажете с помощью этого чека, что гарантия есть

[-иг0рь-]

ХА! Я командоаппарат на свою стиралку у сервисного 5 месяцев ждал, при чём за деньги и не малые. ЮГ СЕРВИС. Бороться бессмысленно(((( Если кто то не едит в страну производителя и не согласится привести запчасть от туда. pasport прав. вам должны были заменить машинку или вернуть деньги в течении 3х раб. дней. Теперь не докажите. А, что за машинка? не SAMSUNG?

сервис центр обязан отремонтировать товар за 14дней плюс 10 дней танспортировки -это максимум .если ремонт затенулся требуйте акт что они не могут отремонтировать в положеный законом срок . с актом идете в магазин и получаете новый товар .все это при условии что брак забодской.а не механические повреждения или нарушение правил эксплуатации+читаем внимательно бумаги когда здаем в сервис.там не должно быть написано что вы согласны ждать требуемую деталь итп

[soldatkina]

сервис центр обязан отремонтировать товар за 14дней плюс 10 дней танспортировки -это максимум .если ремонт затенулся требуйте акт что они не могут отремонтировать в положеный законом срок . с актом идете в магазин и получаете новый товар .все это при условии что брак забодской.а не механические повреждения или нарушение правил эксплуатации+читаем внимательно бумаги когда здаем в сервис.там не должно быть написано что вы согласны ждать требуемую деталь итп

так в магазине не примут,если прошло две недели

[C2D]

так в магазине не примут,если прошло две недели

Кого не примут?? Речь об акте из СЦ о невозможности ремонта за 14 дней, который вы относите в магазин. Вам об этом написали выше.

[-иг0рь-]

О как. А про закон о защите прав потребителей вы слышали? И соответствующую инстанцию.
Вам в вашем случае не надо было ждать никакого ремонта. Вы в течении 14 дней (не считая дня покупки) могли просто вернуть её взад и получить либо другую, либо деньги.

через 14 дней вернуть можно только рабочий товар если он имеет товарный(не был в использовании) вид сохранена упаковка комплектация

[soldatkina]

ну,да....у нас тоже юрак заводской,а в магазине сказали что ремонтируйте,если б ремонту не подлежит мы заберем..
ну и вот нам уже ремонтируют два месяца((((если позвоню через неделю и скажут еще ждите...поеду и разнесу их центр.........

[-иг0рь-]

О как. А про закон о защите прав потребителей вы слышали? И соответствующую инстанцию.
Вам в вашем случае не надо было ждать никакого ремонта. Вы в течении 14 дней (не считая дня покупки) могли просто вернуть её взад и получить либо другую, либо деньги.

ну,да....у нас тоже юрак заводской,а в магазине сказали что ремонтируйте,если б ремонту не подлежит мы заберем..
ну и вот нам уже ремонтируют два месяца((((если позвоню через неделю и скажут еще ждите...поеду и разнесу их центр.........

сам связан с торговлей. вовращали деньги даже когда до конца гарантии оставалась неделя если не могли подчинить. не седите сложа руки а идите и выесняете свои права. в каждом приличном магазине и сц есть книги с выпиской закона о правах потребителя .

[soldatkina]

сам связан с торговлей. вовращали деньги даже когда до конца гарантии оставалась неделя если не могли подчинить. не седите сложа руки а идите и выесняете свои права. в каждом приличном магазине и сц есть книги с выпиской закона о провах потребителя .

я так понимаю они лапши на уши навешали мне и все

[4Svyat4]

сервис центр обязан отремонтировать товар за 14дней плюс 10 дней танспортировки -это максимум .если ремонт затенулся требуйте акт что они не могут отремонтировать в положеный законом срок . с актом идете в магазин и получаете новый товар .все это при условии что брак забодской.а не механические повреждения или нарушение правил эксплуатации+читаем внимательно бумаги когда здаем в сервис.там не должно быть написано что вы согласны ждать требуемую деталь итп

Это, не мой случай. Гарантии на мой аппарат небыло. так-что пришлось ждать

[*AGNI*]

Очень нужен совет. Полетела видеокарта ASUS. Отдали в ремонт по действующей гарантии еще 6 сентября. Через две недели начали им звонить, в ответ получили телефон с/ц "Гелиос" и номер своей квитанции + рекомендации узнавать о своей видеокарте у них. Спустя еще неделю, в сервисном центре "Гелиос" на вопрос, что с видеокартой, и когда она будет отремонтирована, нам сказали, что к ним она вообще попала 14 сентября, и сейчас находится в Киеве . На вопросы о сроках ее ремонта, о номерах телефонов сервиса в Киеве и т.д. ответ был один "коммерческая тайна". В общем, связь прервалась на этом этапе, и все переговоры с сотрудниками "Гелиоса" ни к чему не привели. Вчера разговор, в телефонном режиме, с ними уже перешел из разряда "по-хорошему" в разряд "придется достать саблю...". Результат - сегодня сказали, что видеокарту из Киева отправили отремонтированную, но через третье лицо и сроки ее доставки и возвращения "на Родину" опять неизвестны. В понедельник уже будет 4 недели, как отдали в ремонт по гарантии. Вопроса два - что делать? и кто виноват?

[pasport]

Очень нужен совет. Полетела видеокарта ASUS. Отдали в ремонт по действующей гарантии еще 6 сентября. Через две недели начали им звонить, в ответ получили телефон с/ц "Гелиос" и номер своей квитанции + рекомендации узнавать о своей видеокарте у них. Спустя еще неделю, в сервисном центре "Гелиос" на вопрос, что с видеокартой, и когда она будет отремонтирована, нам сказали, что к ним она вообще попала 14 сентября, и сейчас находится в Киеве . На вопросы о сроках ее ремонта, о номерах телефонов сервиса в Киеве и т.д. ответ был один "коммерческая тайна". В общем, связь прервалась на этом этапе, и все переговоры с сотрудниками "Гелиоса" ни к чему не привели. Вчера разговор, в телефонном режиме, с ними уже перешел из разряда "по-хорошему" в разряд "придется достать саблю...". Результат - сегодня сказали, что видеокарту из Киева отправили отремонтированную, но через третье лицо и сроки ее доставки и возвращения "на Родину" опять неизвестны. В понедельник уже будет 4 недели, как отдали в ремонт по гарантии. Вопроса два - что делать? и кто виноват?

на сайте асуса есть обратная связь можно пожаловатся на сц

[C2D]

Вот жесть. Очередная хорошая реклама для бренда ASUS))
Если вы покупали именно в магазине и у вас есть чек, то можно было бы привлечь Общество по защите прав. Хотя это с самого начала нужно было делать, а не сейчас.
В любом случае, начиная с момента когда СЦ вас отправил звонить в какой-то Гелиос - это уже маразм пошёл, т.к вы как клиент перед которым фирма несёт гар. обязательства не должны ходить по этой длинной цепочке и выяснять когда вам отремонтируют карту.

[*AGNI*]

на сайте асуса есть обратная связь можно пожаловатся на сц

Первое, что я сделала это, с гуглем в помощь, нашла сервисные центры ASUS в Одессе и Киеве. Но их оказалось такое множество, что найти в каком именно из них, моя видеокарта непредставляется возможным, потому жаловаться в принципе не на кого

Вот жесть. Очередная хорошая реклама для бренда ASUS))
Если вы покупали именно в магазине и у вас есть чек, то можно было бы привлечь Общество по защите прав. Хотя это с самого начала нужно было делать, а не сейчас.
В любом случае, начиная с момента когда СЦ вас отправил звонить в какой-то Гелиос - это уже маразм пошёл, т.к вы как клиент перед которым фирма несёт гар. обязательства не должны ходить по этой длинной цепочке и выяснять когда вам отремонтируют карту.

В том-то и дело, что в Гелиусе мне сказали, что сама компания ASUS не хочет заниматься ремонтом и обслуживанием своего продукта и потому все так происходит...