"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[BIriska]

Добрый день, прошу совета, может кто то поможет разобраться в данной ситуации. Ривьера, вроде бы как бы не плохой магазин бытовой техники Комфи, купили там пылесос LG, за 1300 грн. Привозим его домой, начинаем пылесосить, через три минуты он отключается и начинает не приятно пахнуть гарелым. Сматываем пылесос, везем его обратно в магазин, мы настойчиво попросили вернуть деньги,объяснив ситуацию так, как она изложена выше,(срок со дня покупки составляет 4 дня), старший менеджер доходчиво объяснил, что они возращают деньги только в том случае, если вам не понравился цвет, дизайн и т.д., а так как пылесос был в употреблении мы его можем только отправить в сервисный центр до выяснения, когда мы сможем его отправить, сказать вам не могу, сервисный центр находится в Днепропетровске, то что находиться в Одессе они с ним не сотрудничают, но максимум 28 дней, если вы хотите быстрее, визите сами в Одессу, они обязаны принять. Подскажите, что делать и куда обращаться, а что если сервисный центр даст заключение, что пылесос "здоров" вернуть мы его уже не сможем? так как был в употреблении, не очень хочеться пользоваться таким пылесосом,который после первой же уборки сказал "БАЙ". Еще когда мы его купили он был последний, мы все таки решились на то что забрать его с витрины, то есть он был на витрине и они переодически рекламировав его клиентам включали и пылесосили. Ребята подскажите пожалуйста как быть в этой ситуации, сумма не большая, но все равно терять не хочеться. Зараннее благодарна.

[client]

Добрый день, прошу совета, может кто то поможет разобраться в данной ситуации. Ривьера, вроде бы как бы не плохой магазин бытовой техники Комфи, купили там пылесос LG, за 1300 грн. Привозим его домой, начинаем пылесосить, через три минуты он отключается и начинает не приятно пахнуть гарелым. Сматываем пылесос, везем его обратно в магазин, мы настойчиво попросили вернуть деньги,объяснив ситуацию так, как она изложена выше,(срок со дня покупки составляет 4 дня), старший менеджер доходчиво объяснил, что они возращают деньги только в том случае, если вам не понравился цвет, дизайн и т.д., а так как пылесос был в употреблении мы его можем только отправить в сервисный центр до выяснения, когда мы сможем его отправить, сказать вам не могу, сервисный центр находится в Днепропетровске, то что находиться в Одессе они с ним не сотрудничают, но максимум 28 дней, если вы хотите быстрее, визите сами в Одессу, они обязаны принять. Подскажите, что делать и куда обращаться, а что если сервисный центр даст заключение, что пылесос "здоров" вернуть мы его уже не сможем? так как был в употреблении, не очень хочеться пользоваться таким пылесосом,который после первой же уборки сказал "БАЙ". Еще когда мы его купили он был последний, мы все таки решились на то что забрать его с витрины, то есть он был на витрине и они переодически рекламировав его клиентам включали и пылесосили. Ребята подскажите пожалуйста как быть в этой ситуации, сумма не большая, но все равно терять не хочеться. Зараннее благодарна.

В принципе ничего особо сложного .
Не совсем понятно что значит с Одесским сервисом не сотрудничают но предлагают туда обратиться ? Они признают его заключение или нет ? В-принципе это можно обойти не выясняя особо что они там имеют ввиду .
Вариант 1)
Выясняем устроит ли их заключение одесского сервиса LG и если да , то сдаем на ремонт здесь . Затем либо забираем отремонтированный , либо возвращаем его в Комфи со справкой о невозможности ремонта .
Вариант 2)
Везем в Комфи и отдаем на ремонт им уточнив (письменно на акте приема), что ремонт более 14 дней Вас как потребителя не устраивает .
Через 14 дней они либо вернут отремонтированный пылесос , либо сделают возврат денег .
Если ремонт затянется на дольше можно будет либо требовать возврат либо пеню - 1% от стоимости в день . (Это все - по закону , т е отказывать Вам будет не выгодно , т к в случае отказа они попадут еще и на штраф) .
_____________________
Я бы сделал по варианту 2 . (По 1му варианту по ряду причин хуже - они потом могут не признать заключение сервиса и объясняй потом чего ты его туда вообще сдавал) .
__________________________________________________ __
если сервисный центр даст заключение, что пылесос "здоров" - просто проверите его там-же перед тем как забрать (подписаться о приеме) - погоняете его минут 10-15 .

[BIriska]

В принципе ничего особо сложного .
Не совсем понятно что значит с Одесским сервисом не сотрудничают но предлагают туда обратиться ? Они признают его заключение или нет ? В-принципе это можно обойти не выясняя особо что они там имеют ввиду .
Вариант 1)
Выясняем устроит ли их заключение одесского сервиса LG и если да , то сдаем на ремонт здесь . Затем либо забираем отремонтированный , либо возвращаем его в Комфи со справкой о невозможности ремонта .
Вариант 2)
Везем в Комфи и отдаем на ремонт им уточнив (письменно на акте приема), что ремонт более 14 дней Вас как потребителя не устраивает .
Через 14 дней они либо вернут отремонтированный пылесос , либо сделают возврат денег .
Если ремонт затянется на дольше можно будет либо требовать возврат либо пеню - 1% от стоимости в день . (Это все - по закону , т е отказывать Вам будет не выгодно , т к в случае отказа они попадут еще и на штраф) .
_____________________
Я бы сделал по варианту 2 . (По 1му варианту по ряду причин хуже - они потом могут не признать заключение сервиса и объясняй потом чего ты его туда вообще сдавал) .
__________________________________________________ __
если сервисный центр даст заключение, что пылесос "здоров" - просто проверите его там-же перед тем как забрать (подписаться о приеме) - погоняете его минут 10-15 .

Спасибо за ответ, если я правильно поняла возможности вернуть деньги, просто нет, то есть если его отремонтаруют, я не могу требовать деньги и вернуть пылесос магазину и подскажите еще пожалуйста согласно какого закона я могу руководствоваться по поводу 14 дней?

[мыслитель]

Спасибо за ответ, если я правильно поняла возможности вернуть деньги, просто нет, то есть если его отремонтаруют, я не могу требовать деньги и вернуть пылесос магазину и подскажите еще пожалуйста согласно какого закона я могу руководствоваться по поводу 14 дней?

закон назвали как эту тему

[MoonMouse]

Спасибо за ответ, если я правильно поняла возможности вернуть деньги, просто нет, то есть если его отремонтаруют, я не могу требовать деньги и вернуть пылесос магазину и подскажите еще пожалуйста согласно какого закона я могу руководствоваться по поводу 14 дней?

Вы правильно поняли насчет возврата денег - это если
1 - товар не был в употреблении, в течение 14 дней после покупки
2 - товар неисправен и ремонту не подлежит
3 - ремонт невозможно сделать за 14 дней, а на продление срока Вы не согласны. Но тут скорее всего придется проявить твердость характера

Насчет того, что отремонтировать должны за 14 дней - ст 8 п 9 закона о защите прав потребителей.

Вообще-то странно слышать насчет "работают - не работают" с сервисным центром. В принципе это не им решать, а официальному представителю LG в Украине. (ну разве что товар у них "левый" ) И они не имеют права не признавать заключение официального, имеющего договор с LG, сервисного центра.
К примеру, мы делали заключение для человека, который купил свою технику в Николаеве.

[client]

Вообще-то странно слышать насчет "работают - не работают" с сервисным центром. В принципе это не им решать, а официальному представителю LG в Украине. (ну разве что товар у них "левый" ) И они не имеют права не признавать заключение официального, имеющего договор с LG, сервисного центра.

Теоретически . А практически - кто же им помешает его не признать ? Cервисный центр LG к примеру дает справку о том что непоставка запчастей , потребитель приходит со справкой к продавцу , а продавец поясняет , что не имеет никаких договорных отношений с данной организацией . Допустим у него свой сервис , свои поставки запчастей и т д . Потребитель никак не сможет самостоятельно проверить и доказать цепочку продавцов , посредников и т д .
Поэтому строго говоря разумнее обращаться к продавцу , а он уже пусть сам решает у кого там с кем договор о сервисе . Поскольку у него договорные отношения напрямую с продавцом , у продавца перед потребителем обязательства - пусть и выкручивается .
________________________
На практике такое конечно встречается крайне редко - действительно разве что товар какой-то "левый" .

[sash111]

до 14 дней вам обязаны либо обменять товар либо вернуть деньги. Ваша аргументация может быть любой, вплоть до того что этот пылесос пылесосит не так как вы мне рассказали. Если вас "посылают" произносите магические слова: "Очень жаль, придется писать жалобу в Управление по Защите Прав Потребителей". Если вы видите, что на продавца ваши слова не производят впечатления - смело зовите менеджера - 99% что вы сразу решите все ваши проблемы.

[MoonMouse]

до 14 дней вам обязаны либо обменять товар либо вернуть деньги. Ваша аргументация может быть любой, вплоть до того что этот пылесос пылесосит не так как вы мне рассказали. Если вас "посылают" произносите магические слова: "Очень жаль, придется писать жалобу в Управление по Защите Прав Потребителей". Если вы видите, что на продавца ваши слова не производят впечатления - смело зовите менеджера - 99% что вы сразу решите все ваши проблемы.

Не совсем так. Исправный товар - да, вы правы. Если он не был в использовании Это ст.9 п.1 "Закона..."
Неисправный - читайте внимательно ст 8 п.1 и определения, что есть "недолiк" и "iстотний недолiк" в ст.1
Жалоб пугаются не все продавцы и менеджеры, особенно если знают закон. Многое еще зависит от политики фирмы-производителя. Некоторые меняют легко, даже если клиент НЕ СОВСЕМ прав. Некоторые стоят "насмерть". И тогда, если продавец вам поменяет без 100% основания, то только за свой счет

[Ирэн Ирочка]

напишу дальше, т.к. опять в шоке! поехала всё-таки помыться (уже согласна мыться у любого там мойщика, т.к. машина уж очень грязная и ездить не очень уже приятно, но под моим контролем). не успела заехать в бокс, как эта администраторша мне кричит, я же сказала, что ваш мойщик заболел! - это был первый неприятный нюанс. второй - когда пришла заплатить, она мне порвала карточку, где записываются мойки, т.к. там каждая 6 бесплатная, мотивируя тем, что она старая, т.е. прошлая мойка была в 2009 г. это вообще была последняя капля, т.к. у меня много карточек, и какая под руку попадётся - туда и даю записывать, а когда не беру карточки, то каждый раз новую завожу. на них не написано, что действуют только на год и что за год я должна обязательно сделать 6 моек. посмотрела другие карточки - там тоже записи начинаются не с этого года, но тем не менее мне на них продолжали писать.
вобщем, очень неприятно, что администраторша возомнила себя королевой этой мойки и делает, что хочет! причём она орала как резаная!!!
очень бы хотелось поговорить с хозяином мойки, т.к. такое хамское отношение ни в какие рамки не вписывается.

п.с. если кто-то знает телефон хозяина, буду признательна

сегодня на смене была другая администратор и я спросила про карточку, действует ли она и можно ли в ней продолжать писать. она с круглыми глазами посмотрела на меня и сказала , что конечно можно. я в шоке. как быть с той неадекватной... беспредел полный

[shevchenko]

Вот как обслуживают в химчистке Lava & Cuce в ТРЦ "Ривьера"
http://www.youtube.com/watch?v=j7psCbX3bFU

Чек выдать отказываются, костюм испортили, возвращать отказываются и деньги и костюм.

[x_man]

Вот как обслуживают в химчистке Lava & Cuce в ТРЦ "Ривьера"
http://www.youtube.com/watch?v=j7psCbX3bFU

Чек выдать отказываются, костюм испортили, возвращать отказываются и деньги и костюм.

Судя по видео, нормально разошлись обменявшись актом. Да и костюм предлогали забрать... Или есть еще продолжение видео?

[shevchenko]

Судя по видео, нормально разошлись обменявшись актом. Да и костюм предлогали забрать... Или есть еще продолжение видео?

Если бы! В итоге костюм не отдали, чек выписывать отказались, только приняли претензию и дали возможность отметиться в книге)

[x_man]

А что администратор по телефону говорит по этому вопросу?

[shevchenko]

А что администратор по телефону говорит по этому вопросу?

Админ говорит, мы готовы Вам выплатить половину стоимости костюма, но уже месяц не выплачивают.

[shevchenko]

Господа форумчане, выкладываю на всеобщий суд свою ситуацию.
Обратился в химчистку которая расположена в ТРЦ "Ривьера". Оплатил, выдали квитанцию (не чек). Пришёл забирать - испортили костюм. Компенсировать отказались
За 1,5 мес. переписки:
1) неоднократно общался с администрацией, которая по электронке согласна была выплатить мат. вред. Реально не выплачивали под разными предлогами.
2) Жалоба руководству ТРЦ "Ривьера" - безрезультатно.
3) Запись в "жалобную" книгу - безрезультатно.
4) Жалоба в С\совет выдаваший разрешение на торговлю - ответ:недоказано, наша хата скраю..
5) Жалоба в налоговую (отказываются выдавать чек об оплате услуг) - жду месяц.
6) Жалоба в ОЗПП - тоже жду.
Общался снова с администрацией, костюм отдать отказываются, квитанцию забрали, чек не выдают.
До безобразия возмущен безнаказанностью такого "предпринимателя"!

Вот ссылочка на видео снятое мной (один из многих визитов в химчистку) - http://www.youtube.com/watch?v=j7psCbX3bFU

[elenkozy]

подскажите, пожалуйста!
кафе работает по своим ценам и наименованиям блюд, которые не указаны в меню. Каким образом можно пресечь это? кроме простого скандала

[shevchenko]

подскажите, пожалуйста!
кафе работает по своим ценам и наименованиям блюд, которые не указаны в меню. Каким образом можно пресечь это? кроме простого скандала

С вас хотели взять больше, чем указано в меню?

[Lost Angel]

Господа форумчане, выкладываю на всеобщий суд свою ситуацию.
Обратился в химчистку которая расположена в ТРЦ "Ривьера". Оплатил, выдали квитанцию (не чек). Пришёл забирать - испортили костюм. Компенсировать отказались
За 1,5 мес. переписки:
1) неоднократно общался с администрацией, которая по электронке согласна была выплатить мат. вред. Реально не выплачивали под разными предлогами.
2) Жалоба руководству ТРЦ "Ривьера" - безрезультатно.
3) Запись в "жалобную" книгу - безрезультатно.
4) Жалоба в С\совет выдаваший разрешение на торговлю - ответ:недоказано, наша хата скраю..
5) Жалоба в налоговую (отказываются выдавать чек об оплате услуг) - жду месяц.
6) Жалоба в ОЗПП - тоже жду.
Общался снова с администрацией, костюм отдать отказываются, квитанцию забрали, чек не выдают.
До безобразия возмущен безнаказанностью такого "предпринимателя"!

Вот ссылочка на видео снятое мной (один из многих визитов в химчистку) - http://www.youtube.com/watch?v=j7psCbX3bFU

а в прокуратуру? или в ОБЕП.. что вы как мальчик бегаете по организациям.. им пофиг на ваши проблемы у нас в стране так заведено к сожалению..

[Lost Angel]

Не совсем так. Исправный товар - да, вы правы. Если он не был в использовании Это ст.9 п.1 "Закона..."
Неисправный - читайте внимательно ст 8 п.1 и определения, что есть "недолiк" и "iстотний недолiк" в ст.1
Жалоб пугаются не все продавцы и менеджеры, особенно если знают закон. Многое еще зависит от политики фирмы-производителя. Некоторые меняют легко, даже если клиент НЕ СОВСЕМ прав. Некоторые стоят "насмерть". И тогда, если продавец вам поменяет без 100% основания, то только за свой счет

да это общество по защите прав потребителей галочка в чьей то отчетности и только.. Если б продавцы или менеджеры хорошо знали закон то не было б столько проблем, они знают только что в нашей стране суд создан чтоб судиться а не чтоб выносить решения.. Да и то часто в этом заблуждаются недооценивая связи и возможности людей которым они вещи/деньги не хотят возвращать.. А есть и откровенные аферисты, причем не скрывая говорящие что им всякие общества до одного места жалуйтесь сколько хотите..

[elenkozy]

С вас хотели взять больше, чем указано в меню?

в меню не было этого напитка. мы увидели его на соседних столиках, попросили, нам принесли тоже. при оплате их аргумент "убил": мы только открылись, поэтому некоторые наименования в меню не указаны.