Насколько необходим Call центр?

[Spiro]

Приветствую всех!
Господа, поделитесь, насколько по вашему авторитетному мнению предприятию необходима система обработки входящих звонков, наподобие "горячей линии 8-800"? Возможно кто-то имеет опыт работы с похожей системой?
Заранее спасибо за любой отзыв.

[AiSt]

Приветствую всех!
Господа, поделитесь, насколько по вашему авторитетному мнению предприятию необходима система обработки входящих звонков, наподобие "горячей линии 8-800"? Возможно кто-то имеет опыт работы с похожей системой?
Заранее спасибо за любой отзыв.

Всё зависит, прежде всего, от рода деятельности конкретного предприятия. Так, к примеру, если компанию предоставляющую услуги телефонной связи, без call-центра представить просто не возможно, то контора, пекущая пирожки вполне может без этого обойтись.

Опыт имеется, довольно обширный. На конкретные вопросы могу попробовать ответить.

[Св.Михаил]

Все зависит прежде всего не от рода деятельности, а от количества звонков. При этом номер типа "8-800" нужен в том случае, если компания предоставляет услуги в разных регионах.

[Spiro]

Спасибо за ваши высказывания, господа. Просто удивительно, в городе достаточно много производителей разных товаров...и скажем так не маленьких очень даже, но вот обратная связь с клиентами у них не развита. Достаточно странно почему? К примеру таже Джаффа, много разных брендов....а вот поддержки клиента - ноль.

[AiSt]

Спасибо за ваши высказывания, господа. Просто удивительно, в городе достаточно много производителей разных товаров...и скажем так не маленьких очень даже, но вот обратная связь с клиентами у них не развита. Достаточно странно почему? К примеру таже Джаффа, много разных брендов....а вот поддержки клиента - ноль.

А что Джаффе поддерживать?
Это же просто сок, здесь консультации пользователей не требуются.
Качество у них достаточно высокое чтобы на него жаловаться, а вкус - это дело сугубо личное. Хотя, есть к примеру "Наша ряба", у которой есть горячая линия качества. Правда у них это скорее имиджевая фишка, чтобы показать как они заботятся о качестве.

Другое дело, если это, к примеру, Nokia/Samsung или UMC/Киевстар. Здесь как раз у пользователей возникает море вопросов, и call-центр это реальное и самое эффективное (как для компании) средство для их решения.