Куда пожаловаться на сотрудника ж/д вокзала?

[Айрин19]

Честно говоря, работой ж/д вокзала нашего славного города до сегодняшнего вечера я была относительно довольна. Пользуюсь его услугами достаточно часто: как я, так и члены моей семьи.
Сегодня произошел вопиющий случай. Через станцию Одесса-Восточная через день проходит 148 поезд на Киев. Так как мы живем на поселке и по необходимости часто "мотаемся" в столицу, то возможностью уехать с Восточной пользуемся регулярно. Чтобы было понятно: поезд на Киев останавливается на нашей станции в 21-53, все двери открываются на перроне, сесть в поезд и уехать никогда за последний год не составляло проблем.
Сегодня ехать в Киев "не повезло" моей совсем не молодой матери. Поезд подали почему-то не к перрону, а на второй путь, по которому обычно гоняют товарники. И ко всему прочему никто не удосужился сообщить об этом немногим немолодым пассажирам на перроне.
Обращение к "юной" особе, гордо именующейся диспечером, уже после отхода поезда(попасть на который удалось, проделывая чудеса эквилибристики= спасибо молодым ребятам,которые помогли моим пожилым родителям) вызвало у моего отца прединфарктное состояние(лучше бы он с ней и не разговаривал).
Короче, по сабжу...подскажите куда лучше обратиться с жалобой на это нарушение?

Если тема создана не в том разделе, прошу модераторов ее перенести с моими извинениями - я так возмущена, что искать подходящий раздел не в состоянии.