+/- Отзывы о турагентах и туроператорах (*)

[Кларисса]

Я вот летом столкнулась с тем, что давно запланированная и желанная поездка оказалась большим разочарованием
Давайте делиться такими историями дабы другие в них не попали
И всю правду: название турфирмы, имена гидов, экскурсоводов и т.д.
Вот мой рассказ.
Автобусный тур "Баллады трех королевств" Турфирма Алголь, Львов, покупала тур в Агенстве горящих путевок.

  Показать скрытый текст

Автобусный тур "Баллады трех королевств" Турфирма Алголь, Львов, покупала тур в Агенстве горящих путевок.

Мой отзыв не могу назвать не положительным ни отрицательным. Хочу однако заметить, что после поездки осталось легкое разочарование организацией отдыха.
Во-первых, хочу сказать, что мы с мужем после свадьбы решили поехать в Чехию. По дате выезда и экскурсионной программе больше всего нам понравился этот тур.
Во Львов приехали утром 27 августа, нас встретили и в 9,30 утра мы выехали из города на границу - все вроде бы хорошо. Но примерно 80% группы было русскоговорящие, а гид в ультимативной форме заявила, что будет общаться с нами исключительно на украинском языке (который далек от идеала), хотя все настаивали на русскоязычном туре еще при покупке. Сложилось впечатление, что она вообще нам делает одолжение. Теперь о прохождении границы, насколько я знаю для туристических автобусов и фирм их проводящих, на таможне предоставляется так называемый зеленый коридор и упрощенная система прохождения таможенного контроля. Ничего подобного с фирмой Алголь не было - мы провели на таможне 8!!!! часов и первый экскурсионный день сгорел (в отличие от поездки в Венгрию, где таможня отняла только 1,5 часа). На все вопросы гид Мария отвечала, что ничего нельзя сделать и самоустранилась от решения проблемы. В результате этого мы приехали в Краков около часу ночи, совершенно разбитые и усталые, но группа сплотилась в единый коллектив. Отель в Кракове 3 звезды - просто отличный (самый лучший за всю поездку). аквапарк, запланированный на этот день был перенесен на свободное время следующего дня. И еще - естесственно, что просидев на таможне весь день все были очень голодные, после границы Мария догадалась позвонить в ресторанчик где нас дождались. ледующий день прошел вроде бы нормально, аквапарк и экскурсия понравились, но после прохождения Чешской границы мы опять приехали в гостиницу после часа ночи. С учетом ранних выездов (подъем был примерно в 6-7 утра) это начало напрягать и усталость накопилась. Кроме прочего перед Чешской границей на экскурсии в Соляные копи (великолепная экскурсия) к нам присоединилась часть группы, которая не поехала с нами в Краков и сразу начались конфликты по их инициативе. Отель после Чешкой границы - чистый совдеп.
Хочу заметить, что водители утром постоянно опаздывали и вообще автобус был старый и неудобный, туалет не работал.
На экскурсию в Кутну Гору по вине водителей мы опоздали на час или больше, в связи с этим ее урезали. Экскурсовод Лариса, которая нас сопровождала в этом городе и в Праге - просто ужас, она больше рассказала о себе, своем муже и знакомых, чем о достопримечательностях, кроме того она бегала как угорелая и успеть за ней было невозможно, ее рассказ был сумбурным и путанным. Из ее экскурсий никто практически ничего не понял и не запомнил. Почти все ею остались недовольны. Кроме того никого не предупредили, что в Чехии холодно летом и все сильно замерзли без теплых вещей, некоторые заболели. Что касается так называемого четырехзвездочного отеля в Праге, то во-первых те номера в которых мы жили не тянули даже на 3 звезды (ковролин весь в подозрительных пятнах, в душе с потолка свисала облупившаяся краска, пожелтевшие, потрескавшиеся в пятнах стены, беспочвенное отвратительное отношение к нашим туристам и т. д.), кроме того неудобная транспортная развязка по отношению к центру города. Хочу заметить, что во всех гостиницах был отвратительный кофе.
Следующая экскурсия - Ческий Крумлов - понравилась всем без исключения. действительно отличный экскурсовод - Даша, великолепный город.
Карловы Вары - если там не лечиться, то делать там нечего, разве что поставить галочку что был там, или нам просто попался плохой экскурсовод.
Черный театр - почти никому не понравился, мы туда не пошли.
Фонтаны - кому-то понравилось, для кого-то это было неинтересно, мы там не были.
Моравский Краас - отличная экскурсия.
Ночной переезд с прохождением двух границ - сущий кошмар.
Итог - график тура не продуман, очень напряженный и тяжелый, мало времени на сон, да еще с учетом опозданий водителей (вопиющий случай - после вечерней прогулки на катере в Праге: самый холодный день за всю поездку, все легко одеты, они опоздали на 20 минут и в связи с тем, что прогулка закончилась на 15 минут раньше, мы окоченевшие и уставшие простояли на холоде пол часа, а они приехали заспанные). У фирмы отсутствует правильная организация прохождения границы, что является существенным недостатком.
Кроме того гид должен работать на группу, а не группа выполнять его требования (за исключением вопросов дисциплины).
И теперь хорошее - некоторые из экскурсий стоили всех мучений, кормили везде хорошо, много и недорого.
Что касается нас, то мы пожалели, что не полетели самолетом (хотели сэкономить 1000 долларов). К сожалению в этот тур не включены осмотры старинных замков которыми так славится Чехия, в Праге провели мало времени, кроме собора святого Вита ничего не запомнилось.

Я старалась быть лояльной.
Ответ сотрудников фирмы можете посмотреть здесь http://www.algoltravel.com.ua/tours/?tour=188&f=1&topicid=934

Примечание модератора: Правила темы
Дублирую:

- здесь мы обсуждаем качество работы туристических агентств и операторов.
- ваш отзыв может быть как положительным, так и отрицательным, - мы будем рады пополнить запас знаний.
- во избежание "заказных постов" рекомендуется указать даты поездки и направление.
- не рекомендуется превращать тему в анкету "А что вы можете сказать о..?", всё таки мы здесь делимся опытом, да и поиск по теме работает, как часы.
- запрещены обсуждения отелей, авиакомпаний, туров и прочих составляющих отдыха - для всего есть отдельные ветки.
- категорически запрещены продажи.

Тема открыта.

Я хочу сказать, что с этого дня она будет жестко модерироваться. Прям по букве правил. Поэтому думаем, что пишем и как пишем.

Администрация форума и я в ее лице не желает участвовать в подобных разборках. Мы не являемся арбитрами между обиженными и обидчиками. Поэтому не надо ко мне взывать. И не только ко мне.

Приятного общения.

[TomasTvinTT]

+1 к положительным отзывам ТА "Я путешественник", что на Глушко. Ездили в Тунис от них. Подобраным отелем остались довольны, и, вообще, все прошло замечательно. Влада, Вам отдельная благодарность от нашей семьи!

[Dmitry2006]

Сегодня зашли в "Империя-Тур ВИП клуб" на Екатериненской, чтобы выкупить забронированные билеты. Налички с собой не было, хотели рассчитаться картой, благо на дверях висела наклейка, что рассчитываться карточками можно. Однако оказалось, что у них не работает терминал... А сегодня последний день брони. Глядя на лицо девушки, на то, как она замялась с ответом, возникло ощущение, что она просто не хотела, чтобы оплата была безналичной. И хотя по новому закону о защите прав потребителей продавец не имеет права отказать в приеме электронных платежей (штраф - 8,5 тыс. грн), мы решили не лезть в бутылку. Сегодня же нашли другое агентство и забронировали билеты у них, завтра выкупим. К слову, в этом агенстве нам каждый билет обойдется на 400 грн (!) дешевле

P.S. Интересно,почему Империя-Тур, позиционируя себя как ВИП-агентство, не может предоставить все предпологаемые для этого услуги?

[Buton]

Сегодня же нашли другое агентство и забронировали билеты у них, завтра выкупим. К слову, в этом агенстве нам каждый билет обойдется на 400 грн (!) дешевле

Всё, что не случается-всё к лучшему)

[freeo]

Сегодня зашли в "Империя-Тур ВИП клуб" на Екатериненской, чтобы выкупить забронированные билеты. Налички с собой не было, хотели рассчитаться картой, благо на дверях висела наклейка, что рассчитываться карточками можно. Однако оказалось, что у них не работает терминал... А сегодня последний день брони. Глядя на лицо девушки, на то, как она замялась с ответом, возникло ощущение, что она просто не хотела, чтобы оплата была безналичной.

Тут наверно такая история-к стоимости перевозчика сотрудники компании "Империя-Тур ВИП клуб" приклеили свою комиссию-если все деньги уйдут безналом в счет то сотрудникам сложнее будет забрать эти деньги себе, а наличкой проблем нет))) как косвеное доказательство-в другом агенстве вы нашли билеты дешевле

[Dmitry2006]

Тут наверно такая история-к стоимости перевозчика сотрудники компании "Империя-Тур ВИП клуб" приклеили свою комиссию-если все деньги уйдут безналом в счет то сотрудникам сложнее будет забрать эти деньги себе, а наличкой проблем нет))) как косвеное доказательство-в другом агенстве вы нашли билеты дешевле

Да, скорее всего так

[Снежок 1]

Тут наверно такая история-к стоимости перевозчика сотрудники компании "Империя-Тур ВИП клуб" приклеили свою комиссию-если все деньги уйдут безналом в счет то сотрудникам сложнее будет забрать эти деньги себе, а наличкой проблем нет))) как косвеное доказательство-в другом агенстве вы нашли билеты дешевле

значит по вашей логике в другом агентстве билеты продали по себестоимости? просто добрые люди работают? у них хобби такое, бесплатно продавать билеты и за обслуживание терминала свои деньги платят

[Джулиан]

значит по вашей логике в другом агентстве билеты продали по себестоимости? просто добрые люди работают? у них хобби такое, бесплатно продавать билеты и за обслуживание терминала свои деньги платят

Я думаю, что все в курсе, что в одном ТА может быть прямой договор с авиаперевозчиками о продаже билетов, а другой являться субагентом. И разница в цене при этом на билете как раз и будет достигать 200-400 гривен. Хотя никто при этом не работает себе в убыток или по себестоимости, и проценты от продажи получают все. Вот только стоимость разная. Если я, турист, об этом в курсе, то представители ТА тем более

[Снежок 1]

Я думаю, что все в курсе, что в одном ТА может быть прямой договор с авиаперевозчиками о продаже билетов, а другой являться субагентом. И разница в цене при этом на билете как раз и будет достигать 200-400 гривен. Хотя никто при этом не работает себе в убыток или по себестоимости, и проценты от продажи получают все. Вот только стоимость разная. Если я, турист, об этом в курсе, то представителя ТА тем более

не думаю что Империя субагент, а еще опытные туристы в курсе думаю что цена авиабилетов в системе может меняться каждые полчаса

[Джулиан]

не думаю что Империя субагент, а еще опытные туристы в курсе думаю что цена авиабилетов в системе может меняться каждые полчаса

Цена меняться может ( хотя отнюдь не всегда, и при этом - в меньшую сторону), но в данном случае речь шла о том - продают ли агентства билеты с наценкой или по себестоимости? Нет - отвечаем мы, абсолютно все получают свой процент, а вот уж какой - зависит от многих факторов, в т.ч. и от условий договора.

[Снежок 1]

Цена меняться может ( хотя отнюдь не всегда, и при этом - в меньшую сторону), но в данном случае речь шла о том - продают ли агентства билеты с наценкой или по себестоимости? Нет - отвечаем мы, абсолютно все получают свой процент, а вот уж какой - зависит от многих факторов, в т.ч. и от условий договора.

я просто о том что действительно мог не работать терминал и не быть связи и т.д., я вот собственно о чем

[freeo]

значит по вашей логике в другом агентстве билеты продали по себестоимости? просто добрые люди работают? у них хобби такое, бесплатно продавать билеты и за обслуживание терминала свои деньги платят

не стоит так иронизировать, объясню мою логику :
1. ни кто в ноль работать не будет и во втором агенстве (где билеты оказались дешевле на 400 грн) сотрудники компании комиссию прикрутили меньше на 400 грн чем в первом
2.за использование терминала компания деньги банку не платит-эта банковская услуга бесплатная, если банк берет за это деньги - тогда поменяйте условия договора с банком или сам банк

[Fantomka]

не стоит так иронизировать, объясню мою логику :
1. ни кто в ноль работать не будет и во втором агенстве (где билеты оказались дешевле на 400 грн) сотрудники компании комиссию прикрутили меньше на 400 грн чем в первом
2.за использование терминала компания деньги банку не платит-эта банковская услуга бесплатная, если банк берет за это деньги - тогда поменяйте условия договора с банком или сам банк

Та Вы что! ))) Бесплатная эта услуга для потребителя, т.е. для туриста в нашем случае. А вот турагентство платит аренду за использование терминала + % от КАЖДОЙ операции. по Одессе % колеблется от 1,8 до 4%. Если достоверно знаете банк, который предоставляет эту услугу бесплата - буду весьма признательна за наводку. Пока что обзвон крупнейших банков говорит об платности этой операции

[freeo]

Та Вы что! ))) Бесплатная эта услуга для потребителя, т.е. для туриста в нашем случае. А вот турагентство платит аренду за использование терминала + % от КАЖДОЙ операции. по Одессе % колеблется от 1,8 до 4%. Если достоверно знаете банк, который предоставляет эту услугу бесплата - буду весьма признательна за наводку. Пока что обзвон крупнейших банков говорит об платности этой операции

надо не звонить в банк (по телефону вам конечно же скажут их обычные базовые условия) надо идти в банк и разговаривать с теми сотрудниками которые решают эти вопросы-поверьте такие условия работы есть

[Sirena]

Стоп, уважаемые друзья
Пофлудили чуток и хватит, смотрим на названием темки.

[lvj]

Хочется сказать большое спасибо девочкам из Denisovtour за наш отличный отдых в Турции(акка антедон).Обращаемся к ним не первый раз и как всегда все четко без накладок.Теперь знакомым советум только их, да и сами придем еще не раз.Огромное спасибо Татьяна и Ксения.

[Dmitry2006]

Та Вы что! ))) Бесплатная эта услуга для потребителя, т.е. для туриста в нашем случае. А вот турагентство платит аренду за использование терминала + % от КАЖДОЙ операции. по Одессе % колеблется от 1,8 до 4%. Если достоверно знаете банк, который предоставляет эту услугу бесплата - буду весьма признательна за наводку. Пока что обзвон крупнейших банков говорит об платности этой операции

Интересно, получается ТА может включать эти проценты в стоимость билетов? Частично или полностью, так? Просто в том агентстве где мы купили билеты, с нас сняли еще 2% за расчет по терминалу (хотя, даже с этими 2% все равно вышло дешевле, чем в первом ТА)

[apriory]

Ну пару слов в развитие темы которая не по теме )))
Я лично ходил как-то в банк Пивденый. И пришел не с улицы а как говорят "меня подвели и порекомендовали"
Банк требует строго 2 процента за транзакцию и кстати запрещает их снимать с туриста. Платите из своей комиссии которая на билетах хорошо если 100 грн при цене билета 10000 грн. На мой вопрос насчет условий для всяких Таврий и Сильпо было отвечен что там совсем другие объемы и условия ))))
Так мы в агентстве терминал и не поставили.
Насчет темы которая по теме. По поводу цены не скажу - дело темное. А вот насчет нал-безнал скажу. Конечно неправильно проводить дискриминацию по безнальному признаку

[kosmopolit]

Если сумма легальная, а комиссия таки легальная, какая разница, думаете, безнал так уже не нужен ТА-ошибаетесь, часто даже не хватает, специфика такая. Просто бывает, что не работает терминал, не многие туристы на самом деле так уже стремятся отплатить через терминал, все же в одинаковых условиях живут, нал рулит. Или менеджер, что на смене, не умеет толком пользоваться, а бухгалтера нет на месте, вот она и растерялась. А тут уже "дело шьют", дескать, че это не хотят с безналом работать.
Я Вас умоляю, наши украинские Випы все только безналом оперируют? Да они часто валюту привезти готовы, а не карту достать.

[kosmopolit]

значит по вашей логике в другом агентстве билеты продали по себестоимости? просто добрые люди работают? у них хобби такое, бесплатно продавать билеты и за обслуживание терминала свои деньги платят

Чего не сделаешь ради того, чтобы переманить перспективного туриста, который уже уверовал, что в этом святом месте ВСЕ дешевле. Да, демпинг, не новый инструмент. Комиссия да, примерно такова в среднем у всех, у единиц больше.
За терминал с них таки сняли,

[apriory]

Перечитал свой пост.... Уточню или продолжу мысль;
дискриминировать клиентов по безнальному признаку не хорошо, но подход, когда за расчет карточкой нужно отдать 20-30 процентов своего дохода скорее смахивает на рекет, чем на заботу любимых наших правителей о своих гражданах.