Показать скрытый текст Письмо в Нафтогаз [QUOTE
"Голові Правління НАК «Нафтогаз Україна»
Коболєву Андрію Володимировичу
Шановний Андрій Володимирович! Звертається до Вас Ольга, Ваш клієнт. ОР 250000161.
Прошу Вас надати Довідку, про зарахування суми в 6000,00 на Розрахунковий Рахунок № UA 893004650000000260323012042 в АТ «Ощадбанк» м. Києва, на ТОВ ГК «Нафтогаз Україна».
Справа в тому, що 10.04.2021 о 18:12:00 я, як клієнт «Ощадбанку», з свого карткового рахунку, перерахувала на р/р №UA893004650000000260323012042 в АТ «Ощадбанк» м. Києва, на ТОВ ГК "Нафтогаз Україна"-6000,00. Квітанцію додаю. Реквізити отримувача та мій ОР вказано вірно. Платіж було здійснено через платіжну систему Ощад 24, швидкість зарахування коштів у якій – максимум 3 банківські дні.
Станом на сьогодні, 21.04.2021р. сума не зарахована на мій ОР. За інформацією, що я отримала на Фейсбуці від ТОВ ГК "Нафтогаз Україна", ще 17.04.2021р. «кошти ще не надійшли на рахунок компанії. Швидкість зарахування коштів на рахунок залежить від платіжної системи і в середньому займає від 10 до 14 днів. Зверніться,будь ласка, повторно через 7-10 днів, та ми допоможемо вирішити дане питання». З моменту перерахування коштів минуло 11 днів.
Я дуже стурбована, це чимала сума і вона досі не відображена, як оплата на моєму ОР. Сьогодні, 21.04.2021р, я вже в котре, звернулась до «Ощадбанку», де мені повідомили, що в системі «Ощад 24» мій платіж відображено як «успішний». Тобто, від мене, як від платника, до ТОВ ГК "Нафтогаз Україна", як до отримувача, гроші успішно надійшли.
По таймінгу це виглядає так:
1.10.04.2021 о 18:12:00 здійснюється операція з перерахування коштів.
2.10.04.2021 о 22.19.05 операції надано статус «виконана успішно». Кошти в системі «Ощадбанка», прямують до отримувача.
3.Станом на 15.04.2021р. кошти мають бути зараховані на р/р ТОВ ГК "Нафтогаз Україна". Дата 15.04.2021 вказана не випадково, бо платіж було здійснено через платіжну систему Ощад 24, швидкість зарахування коштів у якій – максимум 3 банківські дні ( як я вже зазначила вище).
Коли в четвер, 15.04.2021р. стан мого ОР не змінився, я почала бити на сполох. Спочатку подзвонила до «Ощадбанку», де мене запевнили, що все гаразд. Платіж здійснено успішно. Кошти не повертались. Я розповіла, що стан мого ОР не змінився. Оператор порадила звернутись до Нафтогазу, та отримати Довідку, про зарахування суми в 6000,00 на Розрахунковий Рахунок «Нафтогазу». У разі, якщо ТОВ ГК "Нафтогаз Україна" надасть довідку про не зарахування коштів, в сумі 6000,00, то «Ощадбанк» офіційно, за моєю заявою-претензією, розпочне пошук моїх коштів. Але, я маю отримати Офіційний Документ ( не відповідь на Фейсбуці чи в чат-боті) а саме Довідку про зарахування/не зарахування коштів, бо інакше, яка може бути претензія. А, з огляду на те, що в системі «Ощадбанк» платіж відображається як «успішний», тобто, кошти в сумі 6000,00 мають відображатися на р/р ТОВ ГК "Нафтогаз Україна", кошти надійшли.
Однак, мої неодноразові спроби за телефоном, дізнатися, як я можу отримати офіційний документ про зарахування/не зарахування коштів в сумі 6000,00, від ТОВ ГК "Нафтогаз Україна", закінчувались пропозицією звернутись на Фейсбук, чи до чат-ботів. Всі розмови записуються, тому Ви можете перевірити кожне моє слово.
З 15.04.2021р. я намагалась з’ясувати, де саме мої кошти. Я дзвонила на всі телефони, однак, окрім поради щодо звернення до на Фейсбук та до чат-ботів, нічого не отримала. Як Ви розумієте, без офіційної відповіді з Вашого боку, я нічого зробити не можу. Отже, маю велику надію, що за допомогою цього звернення, я зможу віднайти свої кошти та вони будуть нарешті відображені на моєму ОР.
В суботу, 17.04.2021р., я написала та відправила запити до «Ощадбанка» (Голові Правління – Сергію Володимировичу Наумову) та до Mastercard Ukraine (Генеральному Директору – Інге Андреєвой), щодо наявності або відсутності технічного збою в системі, під час прямування моїх коштів від мене, як платника, до ТОВ ГК «Нафтогаз», як отримувача. Так само, як і Вам, я описала свою ситуацію та надала квітанцію від 10.04.2021 та виписку за період: 10.04.2021-17.04.2021рр.
Під час написання цього листа сталася дивна річ.
Справа в тому, що 19.04.2021р. о 00:19:17 я сплатила на р/р №UA893004650000000260323012042 в АТ «Ощадбанк» м. Києва, на ТОВ ГК "Нафтогаз Україна"-78,70. Квітанцію додаю. Реквізити отримувача та мій ОР вказано вірно. Цей платіж було успішно проведено та відображено на моєму ОР. І борг, станом на 21.04.2021р., на 9 годину ранку, становив 8900,00.
Сьогодні, 21.04.2021р., об 11 годині 10 хвилин, я знов звернулась на Фейсбук по допомогу, щодо розшуку 6000,00 від 10.04.2021р. О 12.02 я отримала таку відповідь : «Доброго дня! Дякуємо за надану інформацію. Ми перевіримо дані та проінформуємо щодо подальших дій.»
А станом на 13.00 - 21.04.2021 р. заборгованість знов становить 8978,70.!!! Ваш оператор на гарячій лінії нічим допомогти не може. Пояснити, чому суму 78,70 спочатку зарахували та відобразили на ОР, а тепер знову ця сума відображається як борг, він не в змозі.!!!
З огляду, на ситуацію, що сталася, я прошу надати мені офіційну довідку про про зарахування або не зарахування, суми в 6078,70 на Розрахунковий Рахунок № UA 893004650000000260323012042 в АТ «Ощадбанк» м. Києва, на ТОВ ГК «Нафтогаз Україна».
З надією на вирішення мого питання Ольга
21 квітня 2021р.
Цей лист складено в 3 /трьох/ екземплярах: Один екз. буде надіслано в м. Київ, (Голові правління Коболєву А.В.), другий екз – надсилається на ел.адресу: client@gas, третій екз. – лишаю собі.
До всіх екземплярів листа додається:
1)Квітанція від 10.04.2021р. на 6000,00;
2) Квітанція від 19.04.2021р. на 78,70;
3) Виписка з мого рахунку за період з 10.04.2021 по 21.04.2021."]
Социальные закладки