VEGA

[Telecom]

Тоже самое! Стоит медик телетек, перезапускал несколько раз. PPPoE не поднимается. "Timeout waiting for PADR packet". ЛС 1034328

К сожалению, на текущий момент наблюдается аварийная ситуация на оборудовании к которому Вы подключены. Данным вопросом уже занимаются наши мастера. Устранение повреждения будет настолько быстро, насколько это возможно.

[Telecom]

Интернета нет. Не поднимается PPPOE. Дозвониться в ТП невозможно.Медик перезагружали . Договор 1033300

К сожалению, на текущий момент наблюдается аварийная ситуация на оборудовании к которому Вы подключены. Данным вопросом уже занимаются наши мастера. Устранение повреждения будет настолько быстро, насколько это возможно.

[Telecom]

Аналогично
л/с 1034248
1034380

Отсутствие связи по указанным лицевым счетам так же связано с аварией на сети.
Причина - проблема с авторизацией.
Данным вопросом уже занимаются наши мастера. Устранение повреждения будет настолько быстро, насколько это возможно.

[Telecom]

Не надо тут сказки рассказывать.Дозвонился в техподдержку говорят в Одессе поломка.

Информация о наличии аварийной ситуации поступила позже чем был предоставлен ответ на пост , именно по этому и была предоставлена данная информация.

[orinoko]

К сожалению, на текущий момент наблюдается аварийная ситуация на оборудовании к которому Вы подключены. Данным вопросом уже занимаются наши мастера. Устранение повреждения будет настолько быстро, насколько это возможно.
Информация о наличии аварии поступила в 09:34 по этому и сообщалась информация о ее отсутствии.

В 10-45 неисправность была устранена. Спасибо.

[vlad11]

Так какая ситуация с лежащими DHCP серверами?

[prosto_seriy]

И так добрый день! Присоединяюсь к потерпевшим. Абонент №1037653. С 4 мая моя заявка 2111970 до сих пор весит и никакой вразумительной информации в вашем контакт центре мне так и не предоставили. Может быть здесь найдется разумное объяснение. С 4 мая интернет скорость просела до не более 1 мбит/с. По словам оператора контакт центра с 4го числа линия проверялась удаленно т.е. 1,5 недели и пару дней назад заявка переда в линейную службу для того чтобы мастер выехал на место. Вопрос для какой цели ??? Все оборудование в рабочем виде, оптика на территории дома целая, с настройками тоже все норм, если бы был обрыв или не работал ваш джипон телетек инета вообще не было бы. Все роутеры и Телетек я перезагружал. Также в доказательство что дело не в сети и кабелях что в доме : абонент 1043895 мой брат сразу за углом живет и у него все нормально работает, а оптика у него заведена с одного и того же ящика что и у меня. Судя по описанному здесь и отзывам на форуме то проблема явно у вас. Так вот Ув. будьте любезны предоставить информацию по данному вопросу, а именно причины неполадок и сроки их устранения. У меня куча ресурсов проплаченых в интернете сгорают изза проблем связанных у вас с падением скорости. Кроме того интересует когда будет в соответствии с п. 5.4 Договора проведен перерасчет.
На всякий случай Условия договора и НПА в соответствии которых они испольняются: Пунктом 2.1.17. Договору про надання телекомунікаційних послуг передбачено, що Оператор зобов’язаний інформувати Абонента про виконання планових ремонтних, профілактичних робіт, що призведе до тимчасового скорочення переліку Послуг чи припинення їх надання, а також строки поновлення надання Послуг, не пізніше ніж за десять робочих днів до початку виконання таких робіт, шляхом розміщення інформації в засобах масової інформації, куточках споживачів (покупців) у місцях продажу Послуг та/або на офіційному сайті Оператора – www.vegatele.com, а також в інший спосіб, що не суперечить законодавству.
Пункт 3.2.6. вказаного договору передбачає право Абонента своєчасно отримувати замовлені послуги встановленої якості.
Статтею 39 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11 квітня 2012 р. № 295 на операторів та провайдерів покладено обов'язок у разі надання послуги з доступу до Інтернету: забезпечити споживачам швидкість доступу, визначену договором; інформувати споживачів про ремонтні роботи на телекомунікаційних мережах, а також інші випадки перерви у роботі телекомунікаційних мереж та орієнтовні строки відновлення надання послуг у порядку,
встановленому пунктом 50 цих Правил; усувати пошкодження телекомунікаційної мережі та відновлювати доступ до послуг згідно з встановленими значеннями показників якості в строки, визначені Адміністрацією Держспецзв’язку.
Пунктом 3.1.3. «Правил надання пакетних послуг та послуги широкосмугового доступу до мережі Інтернет від Телекомунікаційної групи «Vega»» передбачено що Оператор зобов'язаний усувати пошкодження власної телекомунікаційної мережі з моменту повідомлення Абонентом про пошкодження у встановлені законодавством строки.
Пунктом п.6.10 «Правил надання пакетних послуг та послуги широкосмугового доступу до мережі Інтернет від Телекомунікаційної групи «Vega»», п. 5.4 Договору про надання телекомунікаційних послуг, ст. 40 Закону України «Про телекомунікації» передбачена відповідальність Оператора зокрема у разі не усунення протягом однієї доби із зафіксованого моменту подання абонентом заявки щодо пошкодження телекомунікаційної мережі, яке унеможливило доступ споживача до послуги або знизило до неприпустимих значень показники якості телекомунікаційної послуги, абонентна плата за весь період пошкодження не нараховується, а оператор телекомунікацій у разі не усунення пошкодження протягом п'яти діб із зафіксованого моменту подання абонентом відповідної заявки сплачує споживачу штраф у розмірі 25 відсотків добової абонентної плати за кожну добу перевищення цього терміну, але не більше ніж за три місяці."

[Telecom]

И так добрый день! Присоединяюсь к потерпевшим. Абонент №1037653. С 4 мая моя заявка 2111970 до сих пор весит и никакой вразумительной информации в вашем контакт центре мне так и не предоставили. Может быть здесь найдется разумное объяснение. С 4 мая интернет скорость просела до не более 1 мбит/с. По словам оператора контакт центра с 4го числа линия проверялась удаленно т.е. 1,5 недели и пару дней назад заявка переда в линейную службу для того чтобы мастер выехал на место. Вопрос для какой цели ??? Все оборудование в рабочем виде, оптика на территории дома целая, с настройками тоже все норм, если бы был обрыв или не работал ваш джипон телетек инета вообще не было бы. Судя по описанному здесь и отзывам на форуме то проблема явно у вас. Так вот Ув. будьте любезны предоставить информацию по данному вопросу, а именно причины неполадок и сроки их устранения. У меня куча ресурсов проплаченых в интернете сгорают изза проблем связанных у вас с падением скорости. Кроме того интересует когда будет в соответствии с п. 5.4 Договора проведен перерасчет.
На всякий случай Условия договора и НПА в соответствии которых они испольняются: Пунктом 2.1.17. Договору про надання телекомунікаційних послуг передбачено, що Оператор зобов’язаний інформувати Абонента про виконання планових ремонтних, профілактичних робіт, що призведе до тимчасового скорочення переліку Послуг чи припинення їх надання, а також строки поновлення надання Послуг, не пізніше ніж за десять робочих днів до початку виконання таких робіт, шляхом розміщення інформації в засобах масової інформації, куточках споживачів (покупців) у місцях продажу Послуг та/або на офіційному сайті Оператора – www.vegatele.com, а також в інший спосіб, що не суперечить законодавству.
Пункт 3.2.6. вказаного договору передбачає право Абонента своєчасно отримувати замовлені послуги встановленої якості.
Статтею 39 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11 квітня 2012 р. № 295 на операторів та провайдерів покладено обов'язок у разі надання послуги з доступу до Інтернету: забезпечити споживачам швидкість доступу, визначену договором; інформувати споживачів про ремонтні роботи на телекомунікаційних мережах, а також інші випадки перерви у роботі телекомунікаційних мереж та орієнтовні строки відновлення надання послуг у порядку,
встановленому пунктом 50 цих Правил; усувати пошкодження телекомунікаційної мережі та відновлювати доступ до послуг згідно з встановленими значеннями показників якості в строки, визначені Адміністрацією Держспецзв’язку.
Пунктом 3.1.3. «Правил надання пакетних послуг та послуги широкосмугового доступу до мережі Інтернет від Телекомунікаційної групи «Vega»» передбачено що Оператор зобов'язаний усувати пошкодження власної телекомунікаційної мережі з моменту повідомлення Абонентом про пошкодження у встановлені законодавством строки.
Пунктом п.6.10 «Правил надання пакетних послуг та послуги широкосмугового доступу до мережі Інтернет від Телекомунікаційної групи «Vega»», п. 5.4 Договору про надання телекомунікаційних послуг, ст. 40 Закону України «Про телекомунікації» передбачена відповідальність Оператора зокрема у разі не усунення протягом однієї доби із зафіксованого моменту подання абонентом заявки щодо пошкодження телекомунікаційної мережі, яке унеможливило доступ споживача до послуги або знизило до неприпустимих значень показники якості телекомунікаційної послуги, абонентна плата за весь період пошкодження не нараховується, а оператор телекомунікацій у разі не усунення пошкодження протягом п'яти діб із зафіксованого моменту подання абонентом відповідної заявки сплачує споживачу штраф у розмірі 25 відсотків добової абонентної плати за кожну добу перевищення цього терміну, але не більше ніж за три місяці."

В данный момент был перенаправлен запрос в смежный отдел компании с жалобой на длительное устранение неисправности.
Сроки, к сожалению, не указаны.
Приношу извинения от имени компании за причиненные неудобства.
При поступлении ответа сообщу дополнительно.

[prosto_seriy]

Так Вы игнорируете мой вопрос как и Ваш контакт центр: 1) Причина неполадок?; 2) (с сроками ясно что ничего не ясно); 3) Вопрос по перерасчету, когда он будет произведен по факту устранения неисправности?
Ваша компания отказывается выполнять даже самые простые свои договорные обязательства это предоставление информации абоненту о неполадках и информирование о техработах. Еще 2 суток и уже будет 2 недели.

[Jorik83]

Так Вы игнорируете мой вопрос как и Ваш контакт центр: 1) Причина неполадок?; 2) (с сроками ясно что ничего не ясно); 3) Вопрос по перерасчету, когда он будет произведен по факту устранения неисправности?
Ваша компания отказывается выполнять даже самые простые свои договорные обязательства это предоставление информации абоненту о неполадках и информирование о техработах. Еще 2 суток и уже будет 2 недели.

вместо того что бы тут постить и получить ответ типа представителя компании, смысл которого можно описать двумя словами: копи/паст
напиши в письменном виде, завези им в ближайший абон отдел, заставь принять под роспись, намекни на закон об обращении граждан, если так проделают десятки или сотни абонентов, то это гомно которое вега начнет шевелится

я что заметил когда дозвонился когда с работниками трасировали к разным ресурсам, потери на их узлах в Одессе изредка в Киеве то последовала куча обещаний что проведут работу
и знаете что, никто заявки не открыл, они же понимают что сами обострались и на самих себя как то в падлу открыть, если начать дрючить эту контору то только письменно, они не отвертятся, 3-4 раза направить запросы они ответ какой то отпиской, а вот после можно в нац комисию по связи, письмецо накатать, что обращались неоднократно но интернет по прежнему дерьмо, их естественно дрюкнут, они откупятся, но можно повторить процедуру, пока им не станет выгодно откупаться и они начнут шевелится

[tapevic]

Ура, я больше не клиент Vega. Подключила Тенет, быстро и оперативно.
Более невразумительной компании не встречала, когда приехали в офис рассторгать договор - они еще пытались повесить долг за интернет за 3 месяца, при то что 3 месяца интернет отсутствовал. Хорошо хоть заявка об отсутствии интернета была, иначе эти аферисты не побрезгуют еще и долг вам впаять
В офисе уйма народу, естественно никакие сроки и причины проблем с интернетом услышать нельзя. Игнор и молчание.

[Vladimirn]

какие только небылицы тут почитаешь

[First]

Как бы с появлением 3G инета проблемы временные у провайдера не сильно замечаются.

[Telecom]

Так Вы игнорируете мой вопрос как и Ваш контакт центр: 1) Причина неполадок?; 2) (с сроками ясно что ничего не ясно); 3) Вопрос по перерасчету, когда он будет произведен по факту устранения неисправности?
Ваша компания отказывается выполнять даже самые простые свои договорные обязательства это предоставление информации абоненту о неполадках и информирование о техработах. Еще 2 суток и уже будет 2 недели.

В данный момент заявка № 2111970 выполнена, произведена замена оборудования.
Что касаемо перерасчета, оформлена заявка на его выполнение.
Перерасчет будет выполнен когда будут закрываться начисления за май, а именно до 6 июня.

[First]

656019 с утрица уже не в первый раз затыки по 3-5 минут

[Telecom]

656019 с утрица уже не в первый раз затыки по 3-5 минут

Массовых сложностей на сети не обнаружено.
Перезагрузил порт и сбросил активную сессию.
Понаблюдайте пожалуйста за корректностью работы услуги.

[RAID]

Номер договора 1027616 uplink слабый http://www.speedtest.net/my-result/5295314831 если на другие ресурсы, то выше 2 Мбит не поднимается, downloadlink стабильно около 100 Мбит

стало получше, но не на много http://www.speedtest.net/my-result/5306168232

всё так же аплинк 5-10 мбит http://www.speedtest.net/my-result/5315194822 проверял напрямик, без роутера

всё так же аплинк слабый http://www.speedtest.net/my-result/5345624622

[prosto_seriy]

Возможно такая же проблема как у меня была а именно дело в медиконвертере. Тут без мастера на месте не обойтись. Я тоже 2 недели сидел на скорости 0,9 Мбит оказалось что накрылся медиконвертер Телетек

[RAID]

Возможно такая же проблема как у меня была а именно дело в медиконвертере. Тут без мастера на месте не обойтись. Я тоже 2 недели сидел на скорости 0,9 Мбит оказалось что накрылся медиконвертер Телетек

у меня в кваритиру заходит витая пара... уже 20 дней не могут ничего сделать....

[Telecom]

всё так же аплинк слабый http://www.speedtest.net/my-result/5345624622

По Вашему обращению оформлена повторная заявка № 2138351. Линия будет проверяться удаленно, если необходимо уточнение данных либо выход мастера с Вами свяжутся по контактному номеру телефона.
Пожалуйста ожидайте ответа от техников.