Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[RECON05]

Пропал тырнет, совсем (((

[Креветка]

Угу. Аналогично. Тоже нет интернета.
P.S. Кстати, очень хорошо, что есть мобильный интернет. )) Лет пять валялся вай-фай адаптер, не было необходимости пользоваться, сегодня пришлось скачать для него драйвера, настроить, разобраться с точкой доступа с мобильного. )) И есть доступ в интернет. Красота. ))
Осталось дождаться возобновления работы от Тенета.

[shmargen]

вам что гроза все вышибла?

[Diablo]

Видно да, мини дождик. Только никто не пишет где пропал, черемушки все нормально

[Оptimus]

Это норма.

[Mira2010]

О, появился Тенет! Молодцы, спасибо!

[Lubima_ya]

ЛС 111232 не работает

[RECON05]

Пропал тырнет, совсем (((

Уже есть!

[TENET]

Являются ли номера тех поддержки бесплатными?

Для SIP-абонентов TENET звонки на городские номера компании бесплатны. Кроме того, специально добавлены номера всех популярных мобильных операторов. Чаще всего, звонки внутри сети оператора также бесплатны.

Второе - почему у меня в режиме отрицательного баланса не открывается страница Тенет с возможностью войти в свой Личный кабинет и проверить, отсутствует ли у меня интернет-соединение в связи с неуплатой либо это технические проблемы.

Опишите подробней, что происходит при попытке открытия www.tenet.ua

Третье: при звонке на номер технической поддержки слышу информацию об аварии, которая будет устранена в течении 24 часов.

Это стандартное сообщение автоответчика. Но, как правило, реальные сроки устранения неполадок гораздо меньше.

Будут ли компенсированы пользователям средства, соответствующие затратам в этот период времени?

Да, но одно из условий - устранение неполадок позже 24 ч после соответствующего обращения абонента в Отдел технического сопровождения.

Мы также приносим извинения за возможные неудобства в связи со вчерашними неполадками.

[CHDS]

Второе - почему у меня в режиме отрицательного баланса не открывается страница Тенет с возможностью войти в свой Личный кабинет и проверить, отсутствует ли у меня интернет-соединение в связи с неуплатой либо это технические проблемы.

Чаще всего причина в том, что у тебя стоит кастомный ДНС (гугловский 8.8.8.8, скажем), а к нему доступа нет, потому как нет интернета
Способов проверки много, но не один из них не точный. Самый доступный - в такой момент скопировать ошибку, которую пишет Chrome при попытке открытия странички

[Vladimir_Odessa]

Посмитного 19А, нет интернета, в техподдержке сказали вышло из строя ваше оборудование, вероятно после грозы, ждем оперативного исправления.

[tatana]

. Третье: при звонке на номер технической поддержки слышу информацию об аварии, которая будет устранена в течении 24 часов. 24 часа без интернета - это достаточно внушительный срок для современного человека. Будут ли компенсированы пользователям средства, соответствующие затратам в этот период времени?

не будут. 4 дня без интернета просидели. Ничего не компенсировали. Зато за долг в 1 грн- отключают сразу.

[CHDS]

не будут. 4 дня без интернета просидели. Ничего не компенсировали. Зато за долг в 1 грн- отключают сразу.

а что ты сделала в своей жизни для хип-хопа для того, чтобы тебе возместили? может заявление написала?
инструкция простая:
0) не работает интернет
1) звоним в техсап с обращением (либо попадаем на инфу, что авария)
2) пишем заявление на возмещение (согласно законодательства Украины)
3) получаем обратно компенсацию

Пункт 4.2 договора https://www.tenet.ua/sites/default/files/public_agreements/publichniy_abonentskiy_dogovir.pdf

— АБОНЕНТ має право вимагати повернення оплачених коштів (письмово звернувшись до
ОПЕРАТОРА) у разі не надання АБОНЕНТУ послуг або у разі його відмови від попередньо
оплачених телекомунікаційних послуг, або надання послуг неналежної якості. При цьому
повернення оплачених коштів здійснюється у строк до 20 (двадцяти) діб. Повернення коштів
здійснюється АБОНЕНТАМ, що ідентифікували себе належним чином.

[tatana]

а что ты сделала в своей жизни для хип-хопа для того, чтобы тебе возместили? может заявление написала?
инструкция простая:
0) не работает интернет
1) звоним в техсап с обращением (либо попадаем на инфу, что авария)
2) пишем заявление на возмещение (согласно законодательства Украины)
3) получаем обратно компенсацию

Пункт 4.2 договора https://www.tenet.ua/sites/default/files/public_agreements/publichniy_abonentskiy_dogovir.pdf

не обеднею)

но провайдер мог бы и сам фиксировать такие моменты, когда реально неполадки с их стороны и более чем 24 часа.

[CHDS]

но провайдер мог бы и сам фиксировать такие моменты, когда реально неполадки с их стороны и более чем 24 часа.

та они-то фиксируют, но нужно юридическое обоснование возврата, коим является заявка.
а вообще провайдерам бы приостанавливать биллинг когда авария на площадке - чтобы деньги даже и не списывались

[Оptimus]

Бессмысленная трата времени, найдут тысячу причин чтоб не компенсировать, еще и виноватым в итоге окажитесь вы.

[TENET]

Оptimus, у Вас уже есть опыт обращения с подобной просьбой?

[ramila]

Походу сегодняшний дождик также отшиб интернет... ребят, заколебали, честно... каждый вечер около 10 вечера пропадает нет

[Orbital Kid]

Вложение 12168324Кхм, ну и я выскажусь в данной ветке. Лично мне за год с лишним претензий к Тенету нет. Да, бывает пропадает инет, авария, не авария, неважно. Это мелочь, не бывает идеала. И в большинстве случаев проблемы у самих абонентов - дешевый роутер, что-то на настроено, и т.п. Один раз у меня была претензия - не работал IPTV, и то, оперативно решили проблему.

И да, вопрос не по теме. Тенет, родной, что это? Иногда вырубается и не работает ТВ на Ауре. Симптомы - темный экран, заходишь в настройки - там не активны, то есть невозможно нажать "настройки доступа", "перезагрузка" и т.д. Кого пинать: Телетек или портал Тенет?
Фото прилагаю.

[aluha80]

64190 нет инета, как вечером вчера пропал и нету