Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[TENET]

Aliona_))), заявка на проверку уже оформлена, будем проверять линию. Приносим извинения за возможные неудобства.

[shmargen]

жесть полнейшая клиенты стонут
и видать так все плохо что уведомление абонентам о глобальных авариях при звонке записано голосом самого директора Елисеева
черная неделя Тенета прям

[T@[email protected]]

в техподдержку невозможно дозвониться!!когда уже все наладится?

[TENET]

T@[email protected], уточните вопрос, пожалуйста.

[Aliona_)))]

Aliona_))), заявка на проверку уже оформлена, будем проверять линию. Приносим извинения за возможные неудобства.

Спасибо за ответ. Передайте вашей техподдержке, чтобы давали объективную информацию. Вчера сказали,что бригада будет сегодня, Сейчас говорят: ждите на понедельник~ вторник.
И такое отношение к подключению нового абонента!

[DICK_LIPS]

Спасибо за ответ. Передайте вашей техподдержке, чтобы давали объективную информацию. Вчера сказали,что бригада будет сегодня, Сейчас говорят: ждите на понедельник~ вторник.
И такое отношение к подключению нового абонента!

Да ладно вам.... у нас пару лет назад в час ночи с 31 декабря на первое января подвис тенетовский коммутатор. Ни инета ни айпи ту нет! Позвонили. Сказали что надо перезагружать оборудование. Говорю давайте я сам в подвал схожу и пеезагружу. Не захотели. На утро все сделали, но т.к. у нас все телеки через приставки работают, новый год прошел под радио и книжки))))
Тупо как то было....

[TENET]

Aliona_))), Отдел технического сопровождения принимает заявки, а обрабатывает их уже конкретный участок. По новой информации, проверка Вашей линии запланирована на понедельник. Приносим извинения за возможные неудобства.
Также рекомендуем обратить внимание на новые тарифы для Дома. Например, заказав пакет "Скоростной Интернет и Wi-Fi", Вы сэкономите средства и при этом получите гораздо более высокую скорость доступа в Интернет, а также одну подписку для Вашего мобильного устройства в городской беспроводной сети TENET-Wi-Fi.

[maxx™]

Aliona_))), заявка на проверку уже оформлена, будем проверять линию. Приносим извинения за возможные неудобства.

А шо там проверять? Оборудование настраивать надо правильно и те кто подключают должны убедиться что все подключили, а не убегать по быстрому.
Локальный IP выдается, по сайту тенета даже можно бродить. При поднятии PPPoE перестает пинговаться даже локальный шлюз по умолчанию и заново начинает пинговаться только при выключении-включении интерфейса. Как-тт этт не правильно. Т.е. линия вроде как целая, зачем давать не правдивую информацию? Чтоб потом написать - линия целая?

[TENET]

maxx™, принятие решения о необходимости формирования заявки принимается на основе всей имеющейся у нас информации.

[maxx™]

maxx™, принятие решения о необходимости формирования заявки принимается на основе всей имеющейся у нас информации.

Так зачем линию проверять, если с ней на физическом уровне проблем не наблюдается? И как заказать перерасчет? По факту с момента подключения интернета интернета еще не было.

[leshiy_odessa]

Обращение генерального директора TENET к абонентам

...вышло из строя мощное оборудование и одновременно резервный модуль.

Если он резервный, то как??? ТО есть это был не резерв, а две CISCO, которые были в работе. И при выходе из строя они думали, что переложат нагрузку на вторую. А то что в одном помещении об этом не думали.

Короче обычная туфта для обывателей.

Берите пример с Яндекс. Они каждый месяц делают учения по бесперебойной работе.

TENET использует оборудование единственного в мире производителя, способного обслужить такое количество устройств.

Это неправда или технически безграмотная ерунда. Есть другие фирмы, но в данном контексте хотели объяснить, что взять что-то другое не получиться. Ну так и написали бы прямо, без этой ерунды.

[ZlojCrash]

Если он резервный, то как??? ТО есть это был не резерв, а две CISCO, которые были в работе. И при выходе из строя они думали, что переложат нагрузку на вторую. А то что в одном помещении об этом не думали.

AFAIK в этой циске резервный модуль объединен с основным в одном корпусе. оба сразу и подохли.

Это неправда или технически безграмотная ерунда. Есть другие фирмы, но в данном контексте хотели объяснить, что взять что-то другое не получиться. Ну так и написали бы прямо, без этой ерунды.

Кого Тенету посоветуешь?

[Tailer]

16-01-2016 сб17:28

Восстановительные работы успешно завершены


Уважаемые абоненты!

С радостью сообщаем, что работоспособность сети полностью восстановлена. Работы по замене ключевого узла на технологической площадке, обслуживающей ряд жителей Малиновского района, успешно проведены. В настоящее время вся сеть находится под усиленным контролем.

Также мы завершаем разработку программы поддержки абонентов, которых затронула авария. Уже со следующей недели вы сможете воспользоваться программой.

Благодарим вас за поддержку.



http://www.tenet.ua/news/vosstanovitelnye-raboty-uspeshno-zaversheny

[leshiy_odessa]

AFAIK в этой циске резервный модуль объединен с основным в одном корпусе. оба сразу и подохли.

НУ то есть резерва нет. Есть резерв на полосу пропускания. А сами шасси конечно никогда не вылетают.

Кого Тенету посоветуешь?

Я посоветую не писать неправду. CISCO круче всех, но есть и другие — Alcatel-Lucent, Juniper, Extreme и так далее.

[maxx™]

Кого Тенету посоветуешь?

Тенету надо посоветовать просто серьезней относиться к бизнесу. Допустим что у них циска (хотя ниженаписанное в равной степени относится к поставщикам серьезного сетевого оборудования). Если бы они думали о резервировании, то у них в Одессе была бы запасная циска, либо они заказали бы у циски ңормальную поддержку и получили бы железяку уже через 2 часа.
Цитата с сайта циски:

What You Get:
•Global, 24-hour access to the Cisco Technical Assistance Center for covered devices
•Advance hardware replacement -- including 2-hour, 4-hour and next-business day options

Да, это дорого и за эти деньги можно иметь запасную железяку в Одессе. Но у них ни запасной железяки ни поддержки от поставщика. Именно это следует из обращения.

[sao007]

Кого Тенету посоветуешь?

Тенету можно посоветовать ЦЕНИТЬ уже существующих абонентов, а не заманивать в сети новых бесплатным подключением и 3 месяцами шарового интернета...
В результате оборудование просто не справляется с поставленной нагрузкой.
Также можно посоветовать ГРАМОТНОЙ тех поддержки вместо "рассказчиков" что и где надо перезагрузить, в то время когда у половины абонентов нет интернета... или "писателей" которые рассказывают что и как подключено не по СХЕМЕ!
Еще можно посоветовать наконец ввести уведомление на почту о критическом остатке денег на счету (10 - 20 грн)
Ну и .. ждем ОБЕЩАННЫХ компенсаций/АКЦИЙ для все еще СУЩЕСТВУЮЩИХ абонентов!!!

[leshiy_odessa]

Ну и .. ждем ОБЕЩАННЫХ компенсаций/АКЦИЙ для все еще СУЩЕСТВУЮЩИХ абонентов!!!

Вы такой наивный. Мало того что они потеряли бабло на оборудовании так они сейчас еще и на вас потратятся. Держи карман шире. А еще создадут прецедент и при каждом чихе вы будете их в него макать.

Максимум сделают что то денежно независимое типа +10 мбит/с к скорости с 3 до 4 утра.

[Protection]

Тенету надо посоветовать просто серьезней относиться к бизнесу. Допустим что у них циска (хотя ниженаписанное в равной степени относится к поставщикам серьезного сетевого оборудования). Если бы они думали о резервировании, то у них в Одессе была бы запасная циска, либо они заказали бы у циски ңормальную поддержку и получили бы железяку уже через 2 часа.

Ни один бизнес не может себе позволить держать про запас железку с ценой овер 100к зелени.

[leshiy_odessa]

Ни один бизнес не может себе позволить держать про запас железку с ценой овер 100к зелени.

И поэтому подписывают договор на доставку этой железки через 4 часа с ближайшего склада. Почитайте на хабре статьи от croc.ru

И поверьте если бизнес теряет миллион в час, то какая то железка за эти смешные деньги.... Поэтому фраза — "ни один бизнес" это перебор.

[maxx™]

Ни один бизнес не может себе позволить держать про запас железку с ценой овер 100к зелени.

Видел я некоторые бизнесы - у них были тестовые лаборатории, в которых было все. Инженера на тестовых железяках проверяли решения перед внедрением на рабочей сети. В случае шухера железяки из тестовой лаборатории могли переехать на рабочую сеть. Правда этого ни разу не было - все было полностью зарезервировано. Если быть точным то не совсем все. Например были проблемы с некоторыми цисками. У некоторых цисок был один порт питания, что делало невозможным подключение ее сразу к двум упскам одновременно. Но в целом - у бизнеса было все зарезервировано, да еще были и железяки овер 100к для тестовых целей. Т.е. при желании это не проблема. Как-то раньше падения сети тенета были единичными и не особо существенными. А вот за последний год их было как-то слишком много, что наводит на вывод, что резерва у тенета нет вообще.