Опыт общения с сервисными центрами

[Galleon]

гыгы. Посмеялся от души. Zya поясню вам, продавец, а именно магазин, не в состоянии совершить Вам ремонт телефона, так как при нем нет авторизованных СЦ и оборудования. Поэтому, продавец может просто помочь вам в экономии вашего времени, в виде передачи данного аппарата на ремонт в СЦ, в связи с чем, они не обязаны вам предоставлять обменный фонд, так как не они взяли у вас телефон на ремонт, а СЦ. В связи с чем, требовать обменный фонд необходимо в СЦ, который естественно вам не предоставит на вермя 8800 Sirocco или там N73 какой-то, вам дадут то, что не жалко и что есть в наличии.

Это раз, два, если вы делали хоть один звонок с телефона я смело могу отправить вас в СЦ, и никаких разговоров о возврате вапще не будет. Только если в телефоне не проявился истотный недолик.
Но так как портить репутацию никто не хочет, многие компании идут на уступки.

П.С. Покажите перечень товаров от КабМина, который должен находиться в обменном фонде?

[Dolphin's Cry]

П.С. Покажите перечень товаров от КабМина, который должен находиться в обменном фонде?

Как-то интересовался этим вопросом. Перечень достаточно легко найти (особенно пользователям Лига-Закон).

[zico1]

Galleon
гыгы. Посмеялся от души. Zya поясню вам, продавец, а именно магазин, не в состоянии совершить Вам ремонт телефона, так как при нем нет авторизованных СЦ и оборудования. Поэтому, продавец может просто помочь вам в экономии вашего времени, в виде передачи данного аппарата на ремонт в СЦ, в связи с чем, они не обязаны вам предоставлять обменный фонд, так как не они взяли у вас телефон на ремонт, а СЦ. В связи с чем, требовать обменный фонд необходимо в СЦ, который естественно вам не предоставит на вермя 8800 Sirocco или там N73 какой-то, вам дадут то, что не жалко и что есть в наличии.

За это отвечает ПРОДАВЕЦ а именно магазин. И он вас не помогает, а это его обязанность. Вы можете так объяснить только школьнику который ничего не знает. Покупатель платит деньги продавцу за телефон, поэтому деньги или новый телефон должен получить от продавца! Сервисный центр только определяет гарантийность ремонта, производит ремонт или выдает акт о неремонтопригодности. В гарантийный срок,ответственность за телефон несет тот,кто его продал!!! И ремонт,и обмен,и возврат денег производит продавец(магазин).
Т.е Покупателя не должны интересовать проблемы магазина.

Репутация вещь которую не купишь. И если на "базаре" это пустой звук, то в магазине это основная цель, и как мы не раз видели, и владельцы других салонов ценят ее больше денег. А вы говорите:...
Магазин не всегда может найти банального лоха, который ничего не знает.

[Galleon]

За это отвечает ПРОДАВЕЦ а именно магазин. И он вас не помогает, а это его обязанность. Вы можете так объяснить только школьнику который ничего не знает. Покупатель платит деньги продавцу за телефон, поэтому деньги или новый телефон должен получить от продавца! Сервисный центр только определяет гарантийность ремонта, производит ремонт или выдает акт о неремонтопригодности. В гарантийный срок,ответственность за телефон несет тот,кто его продал!!! И ремонт,и обмен,и возврат денег производит продавец(магазин).
Т.е Покупателя не должны интересовать проблемы магазина.

Репутация вещь которую не купишь. И если на "базаре" это пустой звук, то в магазине это основная цель, и как мы не раз видели, и владельцы других салонов ценят ее больше денег. А вы говорите:...
Магазин не всегда может найти банального лоха, который ничего не знает.

ух ты, вы ж сами себе противоречите то вы пишете что за все отвечает магазин, а в итоге всю работу делает СЦ. Хочу вам напомнить, что всю ответственность за свою продукцию несет компания производитель, и несет гарантийные обязательства в своих авторизованных СЦ... Все что может для вас сделать продавец (магазин), так это передать ваш аппарат в СЦ, всё.. все остальные претензии только к СЦ. После 14 дней магазин вапще никакой ответственности за товар не несет, только опять же, он может передать аппарат в СЦ, или сделать замену в случае невозможности ремонта...

[zico1]

ух ты, вы ж сами себе противоречите то вы пишете что за все отвечает магазин, а в итоге всю работу делает СЦ. Хочу вам напомнить, что всю ответственность за свою продукцию несет компания производитель, и несет гарантийные обязательства в своих авторизованных СЦ... Все что может для вас сделать продавец (магазин), так это передать ваш аппарат в СЦ, всё.. все остальные претензии только к СЦ.

Покупателя не должны интересовать проблемы магазина, СЦ или производителя продукта.
Возврат денег или обмен товара осуществляет всегда продавц, ведь он получает прибыль от продажи и он берет деньги у покупателя!
фирма- продавец производит обмен либо возвращает покупателю деньги.

После 14 дней магазин вапще никакой ответственности за товар не несет, только опять же, он может передать аппарат в СЦ, или сделать замену в случае невозможности ремонта...

Не надо вводит людей в заблуждение! "Незнание законов не освобождает от ответственности".

[lyuska_lidina]

Galleon где ваша логика??? А если я йогурт купила, а он скисший, так что мне, к производителю???? Это точно такой же товар....
А если магазин закупил товар х... знает где, так что он, даст телефончик и скажет "там в подвале собирают"??? Да мне как покупателю плевать, где взял, и как будет менять. И закон это подтверждает! И я имею право прийти в магазин, в котором с меня за купленную вещь взяли деньги, то есть на мне под свою ответственность заработали. А там магазин может сам решать, поменять по собственному желанию, отвезти в СЦ, связаться с производителем или еще что-то. Но деньги я платила магазину а не СЦ, так что проблемы индейцев...

[Galleon]

Покупателя не должны интересовать проблемы магазина, СЦ или производителя продукта.
Возврат денег или обмен товара осуществляет всегда продавц, ведь он получает прибыль от продажи и он берет деньги у покупателя!
фирма- продавец производит обмен либо возвращает покупателю деньги.
Не надо вводит людей в заблуждение! "Незнание законов не освобождает от ответственности".

так я ж не спорю о том, что возврат вы будете делать в магазине, но, от того что вы пойдете ругаться в магазин или прямиком в СЦ ничего не измениться, магазин просто передаст ваш телефон в СЦ, где его и будут чинить, и всю информацию по вашему телефону вы будете получать в СЦ, а не в магазине. Таким образом и обменный фонд вам должен предоставить СЦ, так как именно он занимается ремонтом вашего изделия, а не компания продавец, и телефон ломается не по вине продавца, а по вине компании производителя.
А вам советую повнимательнее почитать закон, он уже не такой как год назад когда покупатель был прав всегда, там есть парочка очень интересных строчек.

Galleon где ваша логика??? А если я йогурт купила, а он скисший, так что мне, к производителю???? Это точно такой же товар....
А если магазин закупил товар х... знает где, так что он, даст телефончик и скажет "там в подвале собирают"??? Да мне как покупателю плевать, где взял, и как будет менять. И закон это подтверждает! И я имею право прийти в магазин, в котором с меня за купленную вещь взяли деньги, то есть на мне под свою ответственность заработали. А там магазин может сам решать, поменять по собственному желанию, отвезти в СЦ, связаться с производителем или еще что-то. Но деньги я платила магазину а не СЦ, так что проблемы индейцев...

моя логика при мне, если вы купили йогурт (продовольственный товар) то эт вапще другая история, в данный момент мы говорим о не продовольственных товарах. В законе четко написано:

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не
використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі
властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ,
виданий споживачеві разом з проданим товаром.

т.е. если вы совершили хоть один звонок (пробить это как 2 пальца) то продавец имеет полное право не делать вам возврат, в случае если вам телефон не понравился. Если телефон поломался там или до 14 дней, или после 14 дней, то вам полюбому надо ехать в СЦ за заключением о том, что либо телефон не купался, не падал, или о том что это заводской брак. Ну а если вы не хотите за ним ехать, то продавец может взять ваш телефон и сам отправить в СЦ за заключением, как говориться теже яйца, только в профиль. Измениться только то, что вы не будете платить за диагностику денег, которые компания вам будет обязана вернуть.

P.S. Кароче, народ, я вам пытался объяснить всю ситуация зная её не по наслышке, имея под рукой не одну инструкцию по действиям при возврате, если вы считаете себя, как покупателя, пупом земли, и что вашу прихоть должны будут удовлетворить в любом случае, то флаг вам в руки, больше писать я ничего не буду. Ибо это бессмыслено.

[zico1]

так я ж не спорю о том, что возврат вы будете делать в магазине, но, от того что вы пойдете ругаться в магазин или прямиком в СЦ ничего не измениться, магазин просто передаст ваш телефон в СЦ, где его и будут чинить, и всю информацию по вашему телефону вы будете получать в СЦ, а не в магазине. Таким образом и обменный фонд вам должен предоставить СЦ, так как именно он занимается ремонтом вашего изделия, а не компания продавец, и телефон ломается не по вине продавца, а по вине компании производителя.
А вам советую повнимательнее почитать закон, он уже не такой как год назад когда покупатель был прав всегда, там есть парочка очень интересных строчек.


моя логика при мне, если вы купили йогурт (продовольственный товар) то эт вапще другая история, в данный момент мы говорим о не продовольственных товарах. В законе четко написано:

т.е. если вы совершили хоть один звонок (пробить это как 2 пальца) то продавец имеет полное право не делать вам возврат, в случае если вам телефон не понравился. Если телефон поломался там или до 14 дней, или после 14 дней, то вам полюбому надо ехать в СЦ за заключением о том, что либо телефон не купался, не падал, или о том что это заводской брак. Ну а если вы не хотите за ним ехать, то продавец может взять ваш телефон и сам отправить в СЦ за заключением, как говориться теже яйца, только в профиль. Измениться только то, что вы не будете платить за диагностику денег, которые компания вам будет обязана вернуть.

Только вы забыли самого главного:

Сроки возврата некачественного товара зависят от наличия гарантии на товар. Товар с установленным гарантийным сроком или сроком годности может быть возвращен не позднее истечения этих сроков.
И ещё, заявление продавца(магазина) о том, что обязанность по проведению экспертизы лежит на покупателе неправомерно. Обязанность провести экспертизу товара лежит на продавце.
Таким образом, с претензией по качеству товара, покупатель может обратиться непосредственно к продавцу, минуя гарантийную мастерскую. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, в случае несогласия с ее результатами потребитель может обратиться в суд для оспаривания результатов экспертизы проведенной продавцом. Если предприятие ни в какую не принимает заявления, покупателю нужно отправить претензию заказным письмом с уведомлением, грамотно изложив всю ситуацию и требования. Вернувшееся уведомление обязательно нужно сохранить, как доказательство обращения к продавцу. Сроки ответа на претензию законом не урегулированы, но само требование продавец должен выполнить максимум в 20-дневный срок. Если продавец не удовлетворит требование добровольно, то можно обращать в суд.

P.S. Кароче, народ, я вам пытался объяснить всю ситуация зная её не по наслышке, имея под рукой не одну инструкцию по действиям при возврате, если вы считаете себя, как покупателя, пупом земли, и что вашу прихоть должны будут удовлетворить в любом случае, то флаг вам в руки, больше писать я ничего не буду. Ибо это бессмыслено.

Какая инструкция?
Если это инструкция магазина для продовцев, то это покупателю не о чем не говорить.

Я думаю хороший манагер до этого не дойдет и хороший манагер думаю должен быть психологом.

[Zya]

так я ж не спорю о том, что возврат вы будете делать в магазине, но, от того что вы пойдете ругаться в магазин или прямиком в СЦ ничего не измениться, магазин просто передаст ваш телефон в СЦ, где его и будут чинить, и всю информацию по вашему телефону вы будете получать в СЦ, а не в магазине. Таким образом и обменный фонд вам должен предоставить СЦ, так как именно он занимается ремонтом вашего изделия, а не компания продавец, и телефон ломается не по вине продавца, а по вине компании производителя.
А вам советую повнимательнее почитать закон, он уже не такой как год назад когда покупатель был прав всегда, там есть парочка очень интересных строчек.


моя логика при мне, если вы купили йогурт (продовольственный товар) то эт вапще другая история, в данный момент мы говорим о не продовольственных товарах. В законе четко написано:

т.е. если вы совершили хоть один звонок (пробить это как 2 пальца) то продавец имеет полное право не делать вам возврат, в случае если вам телефон не понравился. Если телефон поломался там или до 14 дней, или после 14 дней, то вам полюбому надо ехать в СЦ за заключением о том, что либо телефон не купался, не падал, или о том что это заводской брак. Ну а если вы не хотите за ним ехать, то продавец может взять ваш телефон и сам отправить в СЦ за заключением, как говориться теже яйца, только в профиль. Измениться только то, что вы не будете платить за диагностику денег, которые компания вам будет обязана вернуть.

P.S. Кароче, народ, я вам пытался объяснить всю ситуация зная её не по наслышке, имея под рукой не одну инструкцию по действиям при возврате, если вы считаете себя, как покупателя, пупом земли, и что вашу прихоть должны будут удовлетворить в любом случае, то флаг вам в руки, больше писать я ничего не буду. Ибо это бессмыслено.

безспорно в вышесказанном все верно. Только так будет трактовать свои права магазин, "упуская" из виду части положений из вышеперечисленного закона о защите прав потребителей. Но поверьте. Последние 2 недели у меня на работе одна из закладок в браузере открыт этот закон, я каждый раз нахожу все новые и новые оменты, которые покупателю дают гораздо больше прав, чем вы в частности описали. Чего стоит только то что " за каждый день не предоставления замены, обязаны выкплатить 1 процент от стоимости товара, и такуюже сумму если диагностика и она же ремон 14 дневный также затянется)

[Zya]

Лично для себя я выделил следующее - если стоимость покупаемого товара стоставляет 15-20 процентов от зарплаты - либо иное процентное соотношение, по устроению покупателя, это уже может стать поводом для того чтобы не пренебрегать правами, прописанными в законе о защите прав потребителей, что в итоге, не просто позволит сэкономить ваши же деньги, а попросту их не потратить в пустую.
Ну и конечно это зависит еще и от самого товара непосредственно. На сколько он вам действительно необходим в быту и повседневной жизни. Самые яркие примеры это компьютеры, телефоны, записные книжки или просто mp3 плеера. Мелочь. Но не соблюдая закон при покупке, вы даете прямую возможность "нажиться" на Вас продавцам представляющим интересы в вопросе реализации производителей. Продавец получает процент от продажи, а производитель продат +1 единицу своего товара.
А мы не на столько богаты, чтобы делать такие подарки посторонним людям. (ремонт, покупка новых "артефактов" за личные деньги повторно)

[Инферно]

Тоже имел очень негативный опыт общения с СЦ Н-биса. Особенно их их мерзкой дамой-директором, которая сидит и принимает товар.
Там вообще структура построена "на развод". Продает магазин "Н-бис-И", чек выписывает ЧП "Светанна", ремонтирует некий "В-Бис". А головной структуры над ними нет, Н-бис тут как бы не причем. Жаловаться некуда.
А если вас еще и угораздило чек на товар потерять... то все, гиблое дело.
В общем, в Н-бис даже диски не хожу теперь покупать.
Кстати, они на мелочевку даже чек иногда не дают. Покупал год назад телефонный кабель за 3 грн, попросил чек. Демонстративно швырнули деньги назад и сказали, что кабель не продается.
А с ТиДом у меня только положительный опыт. Два раза обращался - два раза (оперативка и Сд-Ром) заменили без проблем. Причем у них есть возможность доплатить и взять более новую модель.

[Galleon]

я в н-бис никогда не обращался, благо брал там только мелочь, но, в тидах я пару лет назад только в очередях стоял по 30 минут, ну а прикол с заменой винта я вапще никогда не забуду, когда я оставил его чтобы с него скопировали всю винду, а его в итоге типа где-то потеряли, но потом вернули.

[Truly]

привет, народ!
честно признаюсь в теме не рылась. проблема следующая - сломался телик у племяшки (ничё особенного - обычный JVC, купленный несколько лет назад). Хочу ей к НГ приурочить починку. А мастеров хороших нетути ни у кого.
Подсказали, что надо найти хороший сервисный центр и прямым ходом чинить там.
Может быть, кто-нибудь знает??
Помогите плиз... или вдруг хороший мастер есть по рекомендации
заранее спасибо

[Galleon]

привет, народ!
честно признаюсь в теме не рылась. проблема следующая - сломался телик у племяшки (ничё особенного - обычный JVC, купленный несколько лет назад). Хочу ей к НГ приурочить починку. А мастеров хороших нетути ни у кого.
Подсказали, что надо найти хороший сервисный центр и прямым ходом чинить там.
Может быть, кто-нибудь знает??
Помогите плиз... или вдруг хороший мастер есть по рекомендации
заранее спасибо

Бытрадиотехника, Романа Кармена 21, 7761910, 7760800...
Они являются авторизованными СЦ Sony JVC Panasoniс и ещё многих компаний вроде как, в общем прозвоните туда.

[Mizantrop]

А что делать если чек получить невозможно? Причина - продавец является СПД (или ЧП) который работает без кассового аппарата!! При возврате даже имея в наличии гарантийку и все надлежащие упаковки получается что все равно у меня не будет доставать самого главного финансового документа ...

Значит, в таком случае чек выписывается от руки за подписью продавца. Плюс к чеку продавец обязан дать ксерокопии своего Свидетельства о госрегистрации и Свидетельства единого налога...

[Linn]

Вы часто такое требовали с продавцов, и часто они предоставляли ?

[Mizantrop]

Вы часто такое требовали с продавцов, и часто они предоставляли ?

Что значит требовал???
Я - СПДшник на едином налоге и сам предлагаю покупателям чеки. Как правило, чаще отказываются, но есть и такие, которым это надо. Среди таких немало и тех, кто просит выписать сумму побольше, чтобы потом развести своё начальство или бухгалтерию на деньги.

[TigerS]

Вы часто такое требовали с продавцов, и часто они предоставляли ?

Нормальная ситуация.
В свое время и в Юнном Технике и на Тираспольской (Радиотовары) брал часто.

[Piknik]

н бис купил у них винт на 500 гект...прошло13 дней начались с винтом бока...в тот же день кним рулюю..отдаю им его говорят мне что мол после 3 всё скажем что с ним и как , ок звоню спрашиваю..не готово завтра с утра...звоню с утра тоже самое после 3 потом света нету потом завтра завтра короче завтра продолжалось 4 дня..всё это время я им трезвонил и спашивал..пытал словесно.в итоге сегодня звоню говорят что винт мёрт..прилетаю туда отдали мне его и говорят иди в магазин и говори . иду туда ..мужик позвонил в сервис спросил что да как, получаю обратно деньги..оказалось что у них нету 500 ни одной фирмы..не оказалось у них и 750 с доплатой..короче кинул меня н бис..я зол на него.иду сегодня в тиды...мучать их, буду брать у них

[vlad11]

н бис купил у них винт на 500 гект...прошло13 дней начались с винтом бока...

Уточни, плиз, модель.