| ||
"О Защите Прав Потребителей"
По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________
Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів
Стаття 7. Гарантійні зобов'язання
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)
Последний раз редактировалось audit_n; 07.11.2013 в 23:42.
а що у Вас за сертифікатиСообщение от Светл@нка
?
просто взуття, крім дитячого, не підлягає обов'язковій сертифікації...
да знаю, сам так от холода спасался. забыл на учебу взять теплую куртку, так два месяца носил бесплатно, купил - сдал, купил - сдалэтим пользуются нерадивые покупатели. У меня так приятель себе одежку и обувь берет, купил, поносил, вернул, потом с уценкой купил свою же вещь.
так что в этом плане нашим продавцам намного лучше
КАПСЛОК на этом форуме запрещен, это я как модератор, правда не этого раздела, говорю.
Всё что в этой жизни доставляет удовольствие - или незаконно, или аморально, или приводит к ожирению!:(
Это я знаю,даже ходила когда то в нашу сертификационную палату. СЭС требует гигиеническое заключение,выдаётся на партию обуви определённой марки и производителя.Я это имела ввиду.
ааа, так то "гігієнічні висновки", не "сертифікати"
отписываюсь
Как обидно,только что написала в тему всё в подробносях,отправлять а там уже и авторизация кончилась,вот отписываюсь заново.Приехала в магазин,меня уже ждала клиентка с подругой,как я поняла а может и родственницей.Увидев их сразу поняла-не аферистки и денег у них действительно лишних нет.(но мне и не надо)Посмотрела на пару и причина возврата сразу стала очевидна(фабричный брак).Мы очень приятно пообщались я сразу сказала что верну деньги,но на тот момент увы касса была пуста(в последнее время это уже не ново)
Светл@нка, ну вот как все просто разрешилось, главное не паниковать.
Здравствуйте! Очень нужна помощь в таком вопросе: на выходных сломался динамик телефона. Гарантия вышла вчера 13.06.2011. Но сервис-центр был закрыт. Имею ли я право на гарантийное обслуживание, если сложилась такая ситуация и я понесу телефон в ремонт сегодня. Если кто знает какие-то нормативные положения по этому вопросу, поделитесь пожалуйста )))) вчера ничего не нашла, к сожалению. Заранее благодарю )))
Напишите заявление в котором так и напишите и отдайте его в магазин .
В любом случае ничего не потеряете .
здесь могла бы быть Ваша реклама .
Стаття 254. Закінчення строку
5. Якщо останній день строкуприпадає на вихідний, святковий або інший неробочий день, що визначенийвідповідно до закону у місці вчинення певної дії, днем закінчення строку єперший за ним робочий день.
(Кодекс гражданский, ВР Украины, от16.01.2003, № 435-IV "Гражданский кодекс Украины")
Всё что в этой жизни доставляет удовольствие - или незаконно, или аморально, или приводит к ожирению!:(
Покупателя не защищаю, но если у Вас магазин и не один - читайте на досуге законы и живите мирно себе без проверок и штрафов.
- нарушение, товар пусть будет хоть прокисший - но чек необходимо выдать ... по запрсу покупателя, а если не попросил и вы этому рады, так и не обвиняйте его, что у него нет чека и , соответственно, гарантии тоже, и не стройте на этом свою защиту.
А зря. Если бы он у вас был уценен в связи с обнаруженным каким-либо дефектом (это легко - царапинка на коже, разномерийность деталей - покупателю не видно, а причина есть) , то вам на руку ВЫДАТЬ чек и УКАЗАТЬ в нем причину дефекта из-за которого произведена уценка, т.е. ИНФОРМИРОВАТЬ покупателя о причине уценки, и тем самым получить от него согласие на покупку с дефектом (купил, взял чек, заплатил деньги - значит согласен с условиями сделки). И вот в этом то случае вернуть нельзя. И никто вас не заставит.
Кстати, уважаемые покупатели, не верьте когда говорят, что товар, приобретенный на распродаже со скидкой обмену и возврату не подлежит - еще как подлежит (исключение - ситуация описанная выше, т.е. деффект с предупреждением).
"Она специально может или уже причинила порчу обуви,для того чтоб были основания для её возврата" - Вы не сертифицированный специалист, чтобы это утверждать, и покупатель тоже чтобы это опровергать - Вам на Канатную на первый этаж в 109 каб. вместе с покупателем. Тем более вы сами пишете, что обувь просто ношенная, вроде бы как никто ее не портил, или все таки портил? Вы видели какие то механические повреждения? Нет. Выяснилось, что это фабричный брак. Так научите своего продавца, который, я так понимаю, не умеет определять брак это или не брак, просто принять обувь и телефончик покупателя, и сказать "Хозяйка посмотрит и скажет вам результат" . Продавец не нервничает, покупатель не стоит у вас в магазине и не катает истерику, а вы в это время сбегайте сами на Канатную на консультацию (42 грн.) и выясните для себя что делать - настаивать что обувь нормальная или вернуть деньги. Раз десять сходите на канатную - станете спецом по бракам и сами без них будете разруливть все ситуации, если видите что что то не так с обувью - возвращайте деньги, если оснований нет - извините, носите с удовольствием (закон и на нашей стороне тоже).
"Как может она доказать что обувь куплена именно у меня?" - Никогда не задавайте этот вопрос покупателю, тем более если обувь ваша, покупатели тоже бывают умные, и очень даже часто, и правильно делают, им тоже их деньги дороги. И пусть у вас правоохранительные органы никогда не спрашивают о происхождении товара! (желаю совершенно искренне))
Последний раз редактировалось Алена_; 14.06.2011 в 22:45.
Взаимоотношения между покупателем и продавцом регулирует закон о ЗПП, а не правила торговли.
В теч. 14 дней можно вернуть только тот товар, который не был в эксплуатации, в этой ситуации речь идет о гарантии.
Не факт. А если вы напишете грамотный ответ в ОЗПП? И на штраф попасть не факт тоже, а если в магазине все ок, то что, при каждой жалобе от покупателя и проверке по ней ( а их может быть 10-20-30 .........в год) будут штрафовать? Если найдут что -то - могут, если нет - сорри, денег нет. У меня были проверки без штрафов, и есть много магазинов, особенно сетевиков, которых не штрафуют, нет причин.
Не совсем понимаю, зачем нужны паспортные данные? Адрес обязательно, а все остальное - не знаю....
Книга стоит пять гривен, а ее отсутствие первый раз 170, второй - 306. Сэкономьте) Мы сами немножко не дорабатываем, а потом говорим, что платим штрафы.
Самый разумный совет! Работаю в рознице уже 10 лет, угрожали закрыть, разорить, знаю хозяина - уволит, распугаю вам всех покупателей, и еще много всего - всегда сохраняю спокойствие, нормально разговариваю. не отвечаю на оскорбления, и ("если не знаешь как поступить - поступай по закону") приглашаю всех в ОЗПП и все решается нормально.
Спасибо за пожелания.Единственно не могу понять откуда сложилось впечатление ,что у меня нет опыта в общении с контролирующими органами.Ещё какой,особенно обхсс,когда хотят дань за 12 лет снимать.Всё решаемо,только уровень решений другой.А приведённый мной пример нынешних клиентов и способов их одевания и обувания,для меня тоже нов,хотела узнать у кого тоже такое и как часто.Это новый вид покупателей-аферистов и спекулянтов,потому как спекулируют на возрасте.Чек не был выдан,из-за полного отсутствия возможности это сделать.Я уже выше писала,человек взял а не купил,померить на дом а ответ дал на следующий день по телефону.Мне что на дом выезжать и чеки выдавать?В торговле обувью более 12 лет и опт на 7 км,розница в различных ТЦ.Вобщем не новичок и во многие инстанции как говорится,вхожу легко.Но хочется законности и показать соседним магазинам ,что с такими не просто можно,а и нужно боротся.
А эмоции самые что ни на есть не агресивные,вы видели не эмоционального одессита?Корнеги тоже читала,всегда говорю "если хочешь чтоб тебя услышали,говори как можно тише".Мыслитель и Клиент правы,спасибо.
ОБХСС не ходят уже лет ...ть к нам, а те, кого вы имеете ввиду очень редко ходят на законных основаниях, и пол часа переговоров и расспросов о законности их прихода - и они уходят без проверки и без дани, чистый развод. Неужели кто то еще на это попадается.
А с такой схемой (купить - одеть - вернуть) ходят уже давно. А невесты заграничные? Пришли (он, она и переводчица), купили (он), через пару дней вернули (она). Спасает то, что это бывает только в магазинах в центре города, и ОН расчитывается чаще всего карточкой, и когда ОНА приходит , мы всегда сообщаем "Нет проблем, не подошли - вернем деньги...на карточку". Девочек это огорчает...
А справка о том, что ваш товар не сертифицируется у вас есть? А нужна.))) Так что не все. 256 грн. кажется, на три месяца только выдается. С суммой могла ошибиться, уже год как ее не беру, плановые проверки в этому году все магазины прошли - возьму в след. году.
Есть и эта справка,она была первой а после стали требовать и гигиеничные высновки.Имеются и онные.
на седьмом китайцы с товарам дали)
Ваши права
Тема: 
Ответить с цитированием
Социальные закладки