Как вы отстаиваете свои "права потребителя", делимся опытом

[rakywok]

Это стена . Pink Floyd отдыхает . Можно вернуть если не пользовался . Не включал в частности . Это прямо написано в законе который ты не хочешь прочитать потому-что уже "знаешь".

последняя покупка в фоксмарте,привозят стиралку, и говорят,пусть она у вас поработает две недели, и если всё нормально то придёте и поставите гарантию.вот и я о том,как можно ту же стиралку к примеру купить,привезти домой и она окажется нерабочей,и что?я должен буду её вести сразу в ремонт?так правильнее и честнее?так же само я жене подарил телефон,а он через неделю перестал звонить и принимать вызовы,выключаешь,включаешь,и он работает,и три месяца я его сдавал в ремонт и они его так и не починили.хорошо хоть после этого всего деньги вернул,а по сути продали бракованный иелефон у которого проблема вылазила 1 раз в несколько дней.и при покупке он вроде нормальный.

[Murska]

Про какие недостатки ?
"Якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. "
Вам необходимо неделю пользоваться товаром чтобы заметить что цвет не подходит ? Две недели не достаточно чтобы определить что холодильник на кухне не помещается ? Если Вы по ошибке купили мужскую вещь вместо женской что , обязательно в ней ходить несколько дней чтобы это обнаружить ?
Речь идет об ошибке покупателя , а не о понравилось - не понравилось . Человек купил товар , заметил ошибку , вернул .
Про недостатки , существенный и несущественный , уже в другой статье , но это уже не про первые 14 дней после покупки .

речь идет о качестве товара. когда купили стиралку, она почти полгода простояла в комнате, пока, наконец, закончили ремонт на кухне и установили ее на положенное ей место. с магазином договорились при покупке, что гарантийный срок тикает с момента подключения - после вызова их мастера, который и устанавливал машину. и вот после собственно подключения, если бы что было не так в работе - возвращали бы, не задумываясь.
так когда техника становится б\у в данном случае?
и если бы у нее оказалась неисправность, из-за которой ее бы вернули -> отремонтировали и выставили снова на продажу (а товарный вид был сохранен), сомневаюсь, что обычный покупатель ее бы отличил от девственно новой техники. так что здесь уж на свое везение, скорее, полагаться стоит...

[client]

последняя покупка в фоксмарте,привозят стиралку, и говорят,пусть она у вас поработает две недели, и если всё нормально то придёте и поставите гарантию.вот и я о том,как можно ту же стиралку к примеру купить,привезти домой и она окажется нерабочей,и что?я должен буду её вести сразу в ремонт?так правильнее и честнее?

Ах теперь ты хочешь правильнее и честнее ? А недавно хотел по закону . А по закону - да , так и есть . Окажется нерабочей - вези в сервис . Неправильно и нечестно . А что , такой закон . Говоря твоими словами - не выгодно по таким законам покупать , никто же никого не заставляет .
Ну ладно , здесь есть нюанс . Если ты купил товар , например стиральную машину и тебе ее привез и установил продавец и ты ее тут-же при нем проверил и выявил дефект , то со стороны продавца очень недальновидно будет отказываться ее менять . Потому-что продавать заведомо нерабочие вещи нехорошо , и это описано в ряде законов . Но если товар остался у тебя и через какое-то время ты привезешь его с дефектом , тебя отправят в сервис . Нечестно и несправедливо ? Ну а представь что ты купил телевизор , вынес его из магазина и уронил . Внешне он целый , а внутри куча осколков . По твоей логике выходит честно потребовать немедленного возврата денег . Это справедливо ?
Так что , да , справедливо дать продавцу время убедиться что неисправность произошла не потому-что какой-то альдебаран подал 220вольт на прибор , работающий от 12V . Или не выковырял из прибора позолоченные разьемы например.

так же само я жене подарил телефон,а он через неделю перестал звонить и принимать вызовы,выключаешь,включаешь,и он работает,и три месяца я его сдавал в ремонт и они его так и не починили.хорошо хоть после этого всего деньги вернул,а по сути продали бракованный иелефон у которого проблема вылазила 1 раз в несколько дней.и при покупке он вроде нормальный.

Через неделю перестал звонить . Отправили в сервис . Не починили . Вернули деньги . Все правильно .

Murska , с магазином договорились на словах . Вы бы возвращали , не задумываясь , а вот у магазина - свобода выбора . Честный продавец сразу поменяет , нечестный запросто может отказаться . Они же не опломбировали товар , не составили об этом акт . Когда техника становится б\у в данном случае? Сразу после первого же использования . Но если она сразу бракованная , то этой проблемой сразу нагрузят поставщика (производителя) . Кстати на тему когда техника становится б\у у меня недавно был случай - покупает товарищ фотоаппарат . Через пару дней возвращает - не понравилось , верните деньги . Предлагаю обмен на любой другой (выбор большой) - отказ . Предлагаю забрать его за 80% от цены - отказ . 14 дней не прошло , закон о защите , я юрист , верните деньги полностью . Потом он подключает своего знакомого адвоката . 14 дней , верните деньги , мы Вас засудим . Мой ответ - 14 дней не конает т к вы аппаратом пользовались - он Ваш . Они - мы не пользовались - не докажете . Я - в момент когда Вы отдали нам деньги , аппарат стал Вашей собственностью . После этого Вы при нас проверяли его работоспособность - т е им пользовались ( имеются три свидетеля ) . С этого момента он БУ . Они - мы сдаемся , согласны на 80% . Деньги я правда вернул полностью , чтобы подчеркнуть ,что дело не в деньгах , а в принципе .

[rakywok]

Через неделю перестал звонить . Отправили в сервис . Не починили . Вернули деньги . Все правильно .

вернули деньги после того как три раза сдавал с одной и той же причиной,которая была выявлена через несколько дней после покупки,но никто тогда не подумал что это брак,а еслиб и поняли все равно пришлось бы через три дня после покупки нести в ремонт.а вернули деньги чисто случайно.оказались общие знакомые и они сделали так как будто не успели починить.а так наверное я б с ним и носился дальше,пока может бы и не починили.

[Murska]

Murska , с магазином договорились на словах . Вы бы возвращали , не задумываясь , а вот у магазина - свобода выбора . Честный продавец сразу поменяет , нечестный запросто может отказаться . Они же не опломбировали товар , не составили об этом акт . Когда техника становится б\у в данном случае? Сразу после первого же использования . Но если она сразу бракованная , то этой проблемой сразу нагрузят поставщика (производителя) .

не берусь утверждать, что все было бы гладко, если бы вознили проблемы. но покупка была сделана с условием обязательной гарантии, и с условием, что гарантия начинает действовать со дня установки их мастером - т.е. и через несколько месяцев, включительно (были легкие подозрения, что ремонт затянется не на несколько недель, как планировали). Опять же, и в течение гарантии возникали определенные небольшие неполадки - грех жаловаться, мастер все сделал бесплатно, и что странно - довольно быстро (заказывал где-то мелкую запчасть, и просто делал то, что надо).

Почему я спросила про б\у - знакомые попытались вернуть в другой магазин плиту, еще не успев ее даже распаковать (сорвалась покупка мебели на кухню, и они решили поменять плиту на другой цвет, под новую мебель). Магазин встал в позу и менять в принципе отказался (мол, купили - уже б\у), хотя целостность упаковки не была нарушена. После ругани и звонка в центр защиты потребителей они плиту не поменяли, а просто вернули.
Это, правда, в поддержку ваших слов о позиции продавца

[dmytrob]

Магазин встал в позу и менять в принципе отказался (мол, купили - уже б\у), хотя целостность упаковки не была нарушена. После ругани и звонка в центр защиты потребителей они плиту не поменяли, а просто вернули.

У меня был подобный случай. Купил люстру на восемь светильников. Внешне всё в порядке.

Установил дома, купил лампочки, надел плафоны, но вот 8-й плафон (прямо закон подлости какой-то) оказался бракованным.

Я поехал с этим плафоном и чеком в магазин: «Поменяйте, мол, просто плафон». А меня заставили привезти всю люстру («Просто плафон мы поменять не можем»). Ну а когда я люстру снял, то и не захотел уже менять только плафон (шутка ли, кататься с Таирова в OBI в Фонтанке 3 раза!), а забрал деньги. Хотя в магазине и извинились, что создали такие сложности требований привезти люстру, и даже заявили, что это было не обязательно, меня просто не правильно поняли.

[donich]

Они - мы не пользовались - не докажете . Я - в момент когда Вы отдали нам деньги , аппарат стал Вашей собственностью . После этого Вы при нас проверяли его работоспособность - т е им пользовались ( имеются три свидетеля ) . С этого момента он БУ . Они - мы сдаемся , согласны на 80%...

Странно, что они на этом месте сдались. Может просто подумали, что 20% скидки - не такой уж плохой бонус по сравнению с судебным гимором. Но все-таки проверять работоспособность и пользоваться - разные вещи. Иначе во всякие маркеты типа Фоксмарта, "Новой линии" и проч., где на проверочный стенд отправляют уже после оплаты товара, невозможно (по-вашему) сдать неподошедший товар по причине, что им уже "пользовались" во время проверки работоспособности.

[client]

Странно, что они на этом месте сдались. Может просто подумали, что 20% скидки - не такой уж плохой бонус по сравнению с судебным гимором. Но все-таки проверять работоспособность и пользоваться - разные вещи. Иначе во всякие маркеты типа Фоксмарта, "Новой линии" и проч., где на проверочный стенд отправляют уже после оплаты товара, невозможно (по-вашему) сдать неподошедший товар по причине, что им уже "пользовались" во время проверки работоспособности.

А они и пытались приводить такие-же аргументы . Мы не пользовались а проверяли работоспособность . А я акцентировал внимание на том что после уплаты денег это уже предмет покупателя . И я не собираюсь вникать в то с какой целью он из нового предмета превратил его в бывший в употреблении . Может ему месяц надо пользоваться чтобы убедиться что он рабочий , может три , может 10 минут . У него на это год . Более чем достаточно . В любой момент в течении года он может вернуть его мне , если обнаружит брак . Все это подробно описано в законе . Проверять работоспособность и пользоваться - с точки зрения закона это одно и то же , если товар уже оплачен во всяком случае . Если бы была описана процедура и сроки проверки - тогда другое дело .
А так , извиняйте , захотели по закону - получите и распишитесь .
Насчет Фоксмарта и проч. то тут такая фигня . По закону потребитель имеет право на получение информации о товаре . Продавец ее предоставляет , все рассказывает . Товар априори исправный . Если товар окажется нерабочим покупатель имеет право его вернуть . Права пользоваться/проверять товар без согласия продавца , у человека , товар еще не купившего , нет . Если дать возможность проверки до покупки , то один "смотритель" спокойно может распаковать и распечатать нафиг весь товар и ничего не купить .Но если не сделать возможности проверки вообще - продажи будут меньше . Народ будет бояться покупать . И уйдет к конкурентам . Поэтому дают место для проверки после покупки . А "неподошедший" (по-вашему) товар действительно магазин может спокойно не принять у Вас обратно т к в законе четко сказано что право вернуть такой товар существует пока товар не распечатывался и не использовался . Может не принять , а не невозможно вернуть - чувствуете разницу ? При согласии магазина - без проблем вернете . Другое дело , что любой уважающий себя продавец старается решить такие вопросы максимально в пользу клиента , хотя бы для того чтобы его не потерять в будущем .

[GENRIX]

Курим закон http://useful.kiev.ua/ там же задаём вопросы юристу , а не товарищу "client" который любит "поговорить" )))))

[bummm]

Что делать когда при оплате в банке (и в других местах) вбивают неправильно фамилию? (ты это замечаешь когда еще не сделал подпись на чеке)

Можно требовать возврат денег? Ни у кого не было таких ситуаций?

[Mystique]

Что делать когда при оплате в банке (и в других местах) вбивают неправильно фамилию? (ты это замечаешь когда еще не сделал подпись на чеке)

Можно требовать возврат денег? Ни у кого не было таких ситуаций?

Если не поставил подпись - требуй переделать платежку. Я так в тойота-центре (там оплата через какой-то местный банк) трижды "переплачивал", каждый раз какая-то ошибка была, то номер счёта, то дата, то ещё что-то)

[bummm]

Если не поставил подпись - требуй переделать платежку. Я так в тойота-центре (там оплата через какой-то местный банк) трижды "переплачивал", каждый раз какая-то ошибка была, то номер счёта, то дата, то ещё что-то)

А если сумма 50-100 грн и уверяют что оплата пойдет все равно не по фамилии а по лицевому счету?

[Mystique]

А если сумма 50-100 грн и уверяют что оплата пойдет все равно не по фамилии а по лицевому счету?

Да хоть 20 гривен, хоть 200, разницы, имхо, нет, документ, подтверждающий оплату, должен быть оформлен без ошибок. Не исключено, что фамилия там таки-да не принципиальна, а нужен как раз-таки номер счёта, но если деньги не дойдут и будет разбирательство (или платёжку нужно предоставить, например, в страховую или подобную контору) - могут быть проблемы.

[Fantomka]

А если сумма 50-100 грн и уверяют что оплата пойдет все равно не по фамилии а по лицевому счету?

Оплата может и пройдет. Только потом докажите что оплатили именно Вы, а не вася пупкин. В некоторых случаях важен не только фактоплаты а еще и личность плательщика

[bummm]

Оплата может и пройдет. Только потом докажите что оплатили именно Вы, а не вася пупкин. В некоторых случаях важен не только фактоплаты а еще и личность плательщика

Ну хорошо если кассир говорит: я уже не могу исправить, деньги ушли.
Что тогда говорить/делать?

[Spectre]

Ну хорошо если кассир говорит: я уже не могу исправить, деньги ушли.
Что тогда говорить/делать?

Без вашей подписи документ недействителен. И деньги в этот момент совсем еще не ушли Просто кассир не хочет заморачиваться, в некоторых случаях это довольно проблематично вернуть (это не ваши проблемы), но вы просто зовите или старшего кассира или еще кого, в общем, главного. Объясняете ситуацию и все. Кстати, вообще деньги даются кассиру после подписи

[bummm]

Без вашей подписи документ недействителен. И деньги в этот момент совсем еще не ушли Просто кассир не хочет заморачиваться, в некоторых случаях это довольно проблематично вернуть (это не ваши проблемы), но вы просто зовите или старшего кассира или еще кого, в общем, главного. Объясняете ситуацию и все. Кстати, вообще деньги даются кассиру после подписи

После подписи? )
Ну чего-то не разу такого не видел... Вначале берут деньги, потом чек выбивают... Во всех банках так всегда...

[Mystique]

После подписи? )
Ну чего-то не разу такого не видел... Вначале берут деньги, потом чек выбивают... Во всех банках так всегда...

Сколько с банками сталкивался - именно так - деньги утром) Только квитанции обычно в случае необходимости прекрасно переделывают, тот факт, что деньги отданы в кассу, ещё не означает, что они куда-то "ушли", к тому же это дело обратимое, мб просто сотрудник банка плохо понимает, на какие кнопочки жмакать, но чья это уже проблема?)

[Зимняя]

Что делать когда при оплате в банке (и в других местах) вбивают неправильно фамилию? (ты это замечаешь когда еще не сделал подпись на чеке)

Можно требовать возврат денег? Ни у кого не было таких ситуаций?

пусть перебивают платежку. для этого вызывается старший смены и под его контролем происходит исправление.
сама несколько раз так с именем попадала.

[Nataly777]

А мы столкнулись с сервис-центром "Фоксторт-Одесса". Я даже не могла подумать,что в наше время люди могут так работать!! Мы вызывали гарантийного мастера по поводу поломки бойлера. Пришел парень, кот.заменил предохранительный клапан, взял с нас 40 грн. и вырезал гарантийный талон, не оставив при этом никакой квитанции или пометки в гарантийном талоне. Через 9 дней этот клапан прорвало и затопило нашу квартиру и 2 этажа внизу. Мы дважды обращались в в офис /офисом это трудно назвать - это какая то грязная комната/ с просьбой пообщаться с начальством. Но из 3-х начальников ни разу никого не было на месте. А девушка-диспетчер - бедняга - ничегно не знает и ни за что не отвечает, она побоялась зарегистрировать наше заявление, как входящее письмо! Мы ни на что и не рассчитывали, но кто же так ведет бизнес?! Я также сообщу всем своим знакомым и друзьям, что бы не рисковали покупать технику у этой компании!!! Благо в наше время есть много других более приличных компаний! Хотя мы покупали бойлер Gorenie на "Малине", сервис-центром оказался злочастный "Фокстрот".
А оказывается надо было поступить так: проснувшись в 3 часа ночи от шума воды и ступив на пол оказавшись в воде по "косточку", надо было не спешить перекрывать воду, а быстро все сфотографировать!! Затем на след,день, а еще лучше ночью, не перекрывая воду вызвать ЖЭКовского сантехника, кот.зафиксирует факт затопления и место откуда била вода, для того, чтобы позже получить акт из ЖЭКа, кот.будет иметь юр.силу в суде. И еще, при гарантийном ремонте, если с вас берут какие то деньги - не стесняйтесь требовать подтверждающих док-тов.