Провайдеры об абонентах

[Zenedar]

Он и решился миром, пришли домой и заменили удлинитель, потому как она умеет "включать дурака". Но как по мне это неправильно, она и следующий раз позвонит, только у неё уже системник сгорит и она будет требовать чтобы ей бесплатно всё сделали, комп же к нам подключен, вот такой добрый сапорт, а я не добрый я справедливый, меня к наглым абонентам лучше не пускать, хотя часто и с проблемными нахожу общий язык, опыт, как ни как 20 лет в сфере обслуживания.

Вот и правильно. Я всегда радуюсь решению конфликтной ситуации, это ведь здорово, когда всё удалось наладить. И пусть Клиент думает что он всех построил (он и должен так думать), мы ведь знаем кто действительно победил

[Zenedar]

ИМХО
мнение всего города, при всем желании не переплюнут все недовольные абоненты вместе взятые.
Равно как плохой отзыв, потенциальные абоненты услышат и оложительные отзывовы, которых на порядок больше

ИМХО твоё неверное. В Норме тоже так думали - мол сколько там тех плохих отзывов. И где теперь Норма? Кто к ней подключится? Вменяемые сотрудники тоже ушли. Ты ведь читал их тему - позитива нет, только плохие отзывы.

[Shkvarka_jr]

И где теперь Норма? Кто к ней подключится?

я уже говорил в другой теме, ни у меня, ни у вас нет статистических данных. Ни сколько подключилось, ни сколько отключилось. Как без этих данных можно чтото говорить о благополучии компании?

[Zenedar]

я уже говорил в другой теме, ни у меня, ни у вас нет статистических данных. Ни сколько подключилось, ни сколько отключилось. Как без этих данных можно чтото говорить о благополучии компании?

Ты в другой теме сказал что у меня нет каких-то данных. Это важно. Это всё меняет.

P.S.
Ушёл выкидывать данные.

[berich]

Вот и правильно. Я всегда радуюсь решению конфликтной ситуации, это ведь здорово, когда всё удалось наладить. И пусть Клиент думает что он всех построил (он и должен так думать), мы ведь знаем кто действительно победил

Бред!
[MOD] Неуважительное отношение к участникам форума.

[colinn]

Бред!

Многозначимо!!! Абонентам тоже так отвечаете?

[berich]

Многозначимо!!! Абонентам тоже так отвечаете?

а может вместо того чтобы постить, почитаем тему от начала и доконца?

Может ещё абонентам кабельного тв начать телевизоры безплатно ремонтировать они же абоненты!
Я понимаю что задача стоит пропиарить свой сапорт но думать то головой тоже надо и неписать полной ерунды.
Или вы хотите сказать что в ICN безплатно ремонтируют компы абонентов?

[colinn]

а может вместо того чтобы постить, почитаем тему от начала и доконца?

Может ещё абонентам кабельного тв начать телевизоры безплатно ремонтировать они же абоненты!
Я понимаю что задача стоит пропиарить свой сапорт но думать то головой тоже надо и неписать полной ерунды.

Тогда объясните пожалуйста в чем состоит бред при улаживании конфликтной ситуации, пусть и не совсем правильными и честными методами. Результат то есть, конфликт исчерпан, абонент успокоен.

[berich]

Тогда объясните пожалуйста в чем состоит бред при улаживании конфликтной ситуации, пусть и не совсем правильными и честными методами. Результат то есть, конфликт исчерпан, абонент успокоен.

зачем отвечать вопросом на вопрос?

[Zenedar]

Бред!

Почему бред? Разве плохо решить конфликтную ситуацию и сохранить лояльность абонента, продемонстрировав при этом профессионализм и гибкость? Думаю, даже уверен, что лояльность абонента очень много значит. Ведь этот абонент потом расскажет знакомым, что накричал на ребят, а они молодцы, пришли и заменили удлинитель, оказалось что провайдер был не виноват, а просто шнур питания был перебит.

[berich]

Почему бред? Разве плохо решить конфликтную ситуацию и сохранить лояльность абонента, продемонстрировав при этом профессионализм и гибкость? Думаю, даже уверен, что лояльность абонента очень много значит. Ведь этот абонент потом расскажет знакомым, что накричал на ребят, а они молодцы, пришли и заменили удлинитель, оказалось что провайдер был не виноват, а просто шнур питания был перебит.

Вот так они и плодятся эти "абоненты" ладно, нравится плодить шаровиков, плодите.

[Герц]

В следущий раз он попросит провайдера пицу купить и пивка по дороге не забыть.И будет рассказывать знакомым вот это самый лояльный провайдер,не хотите пивка?

[sant]

Почему бред? Разве плохо решить конфликтную ситуацию и сохранить лояльность абонента, продемонстрировав при этом профессионализм и гибкость? Думаю, даже уверен, что лояльность абонента очень много значит. Ведь этот абонент потом расскажет знакомым, что накричал на ребят, а они молодцы, пришли и заменили удлинитель, оказалось что провайдер был не виноват, а просто шнур питания был перебит.

Ну так если проблема была с удлинителем - так почему позвонили в техподдержку интернет-провайдера, а не в техподдержку энергосбыта ? ведь помимо подключения к сети интернет-провайдера, компьютер подключен еще и к электросети

[Zenedar]

Вот так они и плодятся эти "абоненты" ладно, нравится плодить шаровиков, плодите.

Можно начать с того, что из всей базы таких шаровиков единицы, да и шаровики они только с натяжкой - ведь они деньги компании приносят. Да и шнур меняла ведь не поддержка, а линейщики. В чём проблема такая? Поддержка помогла клиенту, линещики проходя мимо заменили удлинитель. В итоге поддержка показа свой профессионализм, линещики сделали человеку приятно, а клиент и дальше будет приносить компании деньги.

Разве плохо?

[zico1]

Я прекрасно заню возможности своего docsisa и говорю с полной увереностью что docsis от "Элан" по многим параметрам может конкурировать с FTTB от некоторох компаний, про ADSL вообще молчу он нервно курит в сторонке. Так что ненадо тут гнать волну на всю Одессу.

Какие компании?
Тогда напишите об этом вашим страдающим абонентам.

вы хотели сказать с "конкуририровать с IPTV"?

по каким параметрам?

Он хочет сказать, что Интернет по кабельным сетям(DOCSIS модем) лучше чем доступ в Интернет по технологии FTTB.

[Shkvarka_jr]

Zenedar Мата Хари с тобой и рядом не валялась...
Открывай бесплатные курсы для заблудших юзверей, сбившихся с пути истинного..

Тебя не смущает, что ты даже одного процента не получишь от суммы которую платит абонент компании?

90% ТП могут по телефону настроить и роутер и антивирус и винду установить!
Но делать этого не станут. А вот ты.. другое дело.. за те же деньги, вытянешь всю компанию из кризиса. А если компания скажет так вообще за тарелку борща, главное что клиент доволен был и компания по голове погладила.. и на доску почета! Настоящий профессионал, который знает себе цену

[Chevyk]

Можно начать с того, что из всей базы таких шаровиков единицы, да и шаровики они только с натяжкой - ведь они деньги компании приносят. Да и шнур меняла ведь не поддержка, а линейщики. В чём проблема такая? Поддержка помогла клиенту, линещики проходя мимо заменили удлинитель. В итоге поддержка показа свой профессионализм, линещики сделали человеку приятно, а клиент и дальше будет приносить компании деньги.

Разве плохо?

реквестирую линейщицу чтоб сделала мне приятно)

[screjet]

Можно начать с того, что из всей базы таких шаровиков единицы

Да нет, вы ошибаетесь. Получить побольше и нашару хотят подавляющее большинство, другое дело, что подавляющее большинство из этого большинства понимает, что бесплатный сыр в мышеловке и только единицы питаются этим "сыром"
Менталитет у нас такой, ничего с этим не поделаешь

[sant]

значит этого мало для уже спелого техсаппорта

нуу ....это как посмотреть .

Можно начать с того, что из всей базы таких шаровиков единицы, да и шаровики они только с натяжкой - ведь они деньги компании приносят. Да и шнур меняла ведь не поддержка, а линейщики. В чём проблема такая? Поддержка помогла клиенту, линещики проходя мимо заменили удлинитель. В итоге поддержка показа свой профессионализм, линещики сделали человеку приятно, а клиент и дальше будет приносить компании деньги.

Разве плохо?

Если абонент изначально не "ставил вопрос ребром", а озвучил проблему как :
" ... у меня не работает интернет/компьютер, и я очень плохо в этом разбираюсь, поэтому боюсь испортить компьютер или настройки интернета, пожалуйста помогите мне ...." - то такому абоненту обязательно помогут, даже если для этого придется "заменить удлинитель" ..... и всем хорошо.

[Zenedar]

Если абонент изначально не "ставил вопрос ребром", а озвучил проблему как :
" ... у меня не работает интернет/компьютер, и я очень плохо в этом разбираюсь, поэтому боюсь испортить компьютер или настройки интернета, пожалуйста помогите мне ...." - то такому абоненту обязательно помогут, даже если для этого придется "заменить удлинитель" ..... и всем хорошо.

Ну я в разговоре не участвовал, только со слов ситуацию знаю. Но естественно всегда приятно, когда помощь не требуют, а просят.