Провайдеры об абонентах

[Shkvarka_jr]

Саппорт это не только ответы на вопросы, саппорт это часто ещё и психологическая помощь

зп такоой ТП будет больше на порядок чем у администратора сети.

[Zenedar]

зп такоой ТП будет больше на порядок чем у администратора сети.

Я не знаю зарплата какого администратора и какой сети имеется в виду, но профессиональная поддержка это лицо компании, зачастую Клиенты остаются с компанией благодаря именно качественному обслуживанию.

[basterboy]

Я не знаю зарплата какого администратора и какой сети имеется в виду, но профессиональная поддержка это лицо компании, зачастую Клиенты остаются с компанией благодаря именно качественному обслуживанию.

Я почему спрашивал про место работы.... потому что Вы были быстрее всего саппортом ЮМС теперешнего МТС... вот там да... и тренинги и отпуски и больничные и все прочее(хотя потом всех выставили за двери).... но не в саппортах инетпровайдеров.... здесь в этом не заинтересовано начальство...
Обслуживание зависит еще... от кол-ва сотрудников и от зарплаты.... а если отношение к сотруднику никакое.... то дальше сами понимаете... профессионализм это все не вытянет....

[Лидер]

В опросе как-то всё категорично, да или нет. ) Так сходу и не ответишь. Да, автор имеет право устать от своей работы, и нет, его отношение не подходит ко всем рабочим ситуациям.
Я бы добавила что-то вроде "Скорее согласен" и "Скорее несогласен" )))

[Shkvarka_jr]

та нет, дело не в усталости....))
Это ж работа.. на ней надо уставать.. по идее)

10000 абонентов, ротируясь, они звонят к примеру раз в год.
А 200 из этих 10000 звонят постоянно. 50 из за своей недалекости считают что их обделили, внутреннее эго которых не может оставить это просто так.
100 начиталось умных слов и комманд и стремятся их применить.
50 у которых высокий "пинг" в контре.

И вот на этих 200 абонентов ТП тратит свое время, объясняя, что причин звнить в ТП у них нет.

А по поводу тренингов юмс, так у них там текучка как в газетных киосках!
Поэтому и тренинги, чтоб успевать новый персонал обучать.
Хотя конечно есть любители и работают там долго.

[Zenedar]

Я почему спрашивал про место работы.... потому что Вы были быстрее всего саппортом ЮМС теперешнего МТС... вот там да... и тренинги и отпуски и больничные и все прочее(хотя потом всех выставили за двери).... но не в саппортах инетпровайдеров.... здесь в этом не заинтересовано начальство...
Обслуживание зависит еще... от кол-ва сотрудников и от зарплаты.... а если отношение к сотруднику никакое.... то дальше сами понимаете... профессионализм это все не вытянет....

Ну я же говорю о том, как надо к работе относится, а не о том, как к ней относятся некоторые люди (имею в виду и начальство и сотрудников). Естественно, что за мизерную зарплату профессионалов не набрать, однако есть примеры хорошей поддержки и примеры плохой. Я не знаю насколько отличаются зарплаты в, к примеру, Норме и Бризе, но поддержка отличается как небо и земля.

[Zenedar]

А по поводу тренингов юмс, так у них там текучка как в газетных киосках!
Поэтому и тренинги, чтоб успевать новый персонал обучать.
Хотя конечно есть любители и работают там долго.

Тренинги для того, чтобы человек понимал как надо работать и мог так как надо работать. Технарь, пусть даже высокой квалификации, но неумеющий общаться так же плох как и говорливый профан.

[berich]

В Одессе Интернет по кабельным сетям - это самый отстойный интернет.

Я прекрасно заню возможности своего docsisa и говорю с полной увереностью что docsis от "Элан" по многим параметрам может конкурировать с FTTB от некоторох компаний, про ADSL вообще молчу он нервно курит в сторонке. Так что ненадо тут гнать волну на всю Одессу.

[berich]

Zenedar красиво говорить можно, но если вы работали в сапорте и считаете что разруливали всё идеально, то как мне стоило поступить со случаем который я описал выше, когда человек начал хамить когда я только попытался ему обьяснить что если сетевая кнопка на компе не включается я никак немогу его дистанционно сейчас включить? Или он всётаки в категории неадекватных, хотя лично я приписываю его к категории хитрых.

Лично я могу похвастаться что настваиваю цифровой тюнер по телефону практически любому, у меня даже домохозяйки которые кричат в трубку ...это муж им пользуется я даже включать его неумею, пренастраивают каналы на раз два. Кстати с ними в этом вопросе действительно проще чем с мужиками.

[Shkvarka_jr]

До сих пор большая часть людей считает, что не нужно учится работать с компьютером! и это ИХ главная проблема, а не ТП. Пусть платят деньги за обучение.


Zenedar доказывает, что ТП решает ЛЮБЫЕ вопросы с абонентом. Именно решает.

Теперь представляем себе отличного ISP, с отличным качеством предоставляемых услуг. Ну позвонит n абонентов с вопросом "не работает только вконтакте" или "настройте роутер" или "тормозит игра", ТП откажет в помощи, ну отключатся они из-за этой, ЯКОБЫ, плохой ТП!
И что, если это лучшый провайдер в городе? Сколько денег потеряет провайдер??

Эти абоненты подключатся к другому, поймут что такое ПРОБЛЕМЫ с инетом, за одно пройдет время, частично разберутся в своих проблемах и вернутся к первому провайдеру.

[berich]

Shkvarka_jr +1 полностью согласен.
Вот меня и интересует какому провайдеру сейчас больше всего "везёт" с такими абонентами, потому как многие из них ходят по рукам (провайдерам) при этом всегда убеждены что их обижают и досихпор свято верят в это, знаю двоих которые уже были и у нас и на норме и на бризе и на хомнлайне, так и подмывает адреса назвать.

[Zenedar]

Zenedar красиво говорить можно, но если вы работали в сапорте и считаете что разруливали всё идеально, то как мне стоило поступить со случаем который я описал выше, когда человек начал хамить когда я только попытался ему обьяснить что если сетевая кнопка на компе не включается я никак немогу его дистанционно сейчас включить? Или он всётаки в категории неадекватных, хотя лично я приписываю его к категории хитрых.

Я не берусь ставить диагноз по фотографии. Возможно это был нерешаемый случай, возможно всё можно было решить миром. не знаю.

[maxx™]

И что, если это лучшый провайдер в городе? Сколько денег потеряет провайдер??

Эти абоненты подключатся к другому, поймут что такое ПРОБЛЕМЫ с инетом, за одно пройдет время, частично разберутся в своих проблемах и вернутся к первому провайдеру.

Ты не прав. Эти абоненты еще и всем знакомым, потенциальным абонентам расскажут что он плохой.

[berich]

Я не берусь ставить диагноз по фотографии. Возможно это был нерешаемый случай, возможно всё можно было решить миром. не знаю.

Он и решился миром, пришли домой и заменили удлинитель, потому как она умеет "включать дурака". Но как по мне это неправильно, она и следующий раз позвонит, только у неё уже системник сгорит и она будет требовать чтобы ей бесплатно всё сделали, комп же к нам подключен, вот такой добрый сапорт, а я не добрый я справедливый, меня к наглым абонентам лучше не пускать, хотя часто и с проблемными нахожу общий язык, опыт, как ни как 20 лет в сфере обслуживания.

[berich]

Ты не прав. Эти абоненты еще и всем знакомым, потенциальным абонентам расскажут что он плохой.

У меня сомнения что у этого абонента есть друзья, а если есть то недайбог они ещё и на него похожи.

[Shkvarka_jr]

Ты не прав. Эти абоненты еще и всем знакомым, потенциальным абонентам расскажут что он плохой.

ИМХО
мнение всего города, при всем желании не переплюнут все недовольные абоненты вместе взятые.
Равно как плохой отзыв, потенциальные абоненты услышат и оложительные отзывовы, которых на порядок больше

[maxx™]

ИМХО
мнение всего города, при всем желании не переплюнут все недовольные абоненты вместе взятые.
Равно как плохой отзыв, потенциальные абоненты услышат и оложительные отзывовы, которых на порядок больше

Если начнете в инете копать есть проблемы с качеством услуг, товаров и т.д., то в основном есть негативные отзывы, потому что те у кого все работает, просто пользуются и не лазят по форумам.
Да и зачастую просто-напросто нет выбора, из-за присуствия только одного провайдера.

[sergg]

А теперь давайте посмотрим на это вопрос, с другой стороны.
Нужна поддержка (ТехСап), готов платить по 3500-4000 грн в месяц. График - сутки через трое.
Где взять грамотных людей?
Набирать и учить? А как же..... "я плачу деньги и чего мне еще и учить кого то нужно ?"... Так же и клиенты - платят деньги и хотят что бы им _все_ сделали.

[Chevyk]

А теперь давайте посмотрим на это вопрос, с другой стороны.
Нужна поддержка (ТехСап), готов платить по 3500-4000 грн в месяц. График - сутки через трое.
Где взять грамотных людей?
Набирать и учить? А как же..... "я плачу деньги и чего мне еще и учить кого то нужно ?"... Так же и клиенты - платят деньги и хотят что бы им _все_ сделали.

значит этого мало для уже спелого техсаппорта

[densen2002]

Я прекрасно заню возможности своего docsisa и говорю с полной увереностью что docsis от "Элан" по многим параметрам может конкурировать с FTTB от некоторох компаний

вы хотели сказать с "конкуририровать с IPTV"?

по каким параметрам?