CRM. Востребован ли?

[NaW]

Ого. Давно не заглядывал. Здесь обсуждение вовсю. Вижу, что всё таки всем гораздо интереснее и понятнее воспринимать и обсуждать CRM как программу (кроме "Тот ещё тип". Он пытается наводящие вопросы задавать , но кажется без толку )
Ну вот в этом то и состоит основная проблема при внедрении CRM в компаниях. Рядовые сотрудники воспринимают CRM как "чисто" программу и всё. А иногда и руководители так же мыслят, что вообще увеличивает риск срыва проекта ( и неполучения этими же руководителями ожидаемых ими результатов ) до бесконечности.
Представление такое : "я вот сейчас кнопочку нажму и получиться супер отчет , который скажет всем нам , как дальше работать и что с клиентом делать" Только если выяснять , что такое CRM (подразумевая при этом только программный продукт), то и телефон мобильный - это CRM, и записная книжка - CRM и т.п.

[NaW]

Вот достаточно простая и интересная статья для понимания того, что такое CRM и как с ним бороться
http://www.norbit.ru/press/crm_effect.php

[Positive B]

Ввиду неотлаженности при внедрении или принциально плохо работала?

Самописной или одной из известных программ?

Неотлаженность. Мне, как пользователю, чесслово практически все равно. Мы запоатили за продукт, а имели затруднения в работе вместо помощи.

Да, можно сказать что "самописная" Как я ранее говорил - написана она была именно под наш проект. CRM-модуль интегрирован в нашу рабочую систему. Пока что не нашел багов/ошибок/промахов, но переыл его практически вдоль и поперёк.

[NaW]

Неотлаженность. Мне, как пользователю, чесслово практически все равно. Мы запоатили за продукт, а имели затруднения в работе вместо помощи.

Какие именно затруднения ? Неудобно ? Неправильно ? или что ?
Вариантов всегда несколько . Можно доработать типовое решение до требований компании, можно создать с нуля, можно преобразовать процессы компании под логику программы. Сказать , что только один из вариантов правильный - нельзя. Они все правильны в своей конкретной ситуации. Хотя опыт показывает, что разработка качественного решения с нуля гораздо дороже доработки типового. Вероятно , в вашем случае не было необходимости в тех возможностях, которые реализованы в типовом решении CRM на платформе 1С:8 и они могли только усложнить вашу работу.

[one706]

Рядовые сотрудники воспринимают CRM как "чисто" программу и всё.

Так это ж "нормально". Потому как основная нагрузка по ведению базы ложится на рядовых сотрудников, которые как раз и набивают все эти данные. И при ВНЕДРЕНИИ, кроме доп.затрат времени "эта CRM" ИМ ничего не дает. Это потом..
Не, дает, но не им. Теперь легче КОНТРОЛИРОВАТЬ кто и насколько хорошо работает.

А иногда и руководители так же мыслят, что вообще увеличивает риск срыва проекта ( и неполучения этими же руководителями ожидаемых ими результатов ) до бесконечности.

А вот тут согласен. Если руководитель не готов (не понимает) к переходу на CRM-методологию, то от программы может быть только один толк - автоматизация и упорядочивание работы отделов. Что однако дороговато, для такой цели.

[NaW]

Так это ж "нормально". Потому как основная нагрузка по ведению базы ложится на рядовых сотрудников, которые как раз и набивают все эти данные. И при ВНЕДРЕНИИ, кроме доп.затрат времени "эта CRM" ИМ ничего не дает. Это потом..
Не, дает, но не им. Теперь легче КОНТРОЛИРОВАТЬ кто и насколько хорошо работает.

ну в целом тут сложно и долго спорить. Мы тут начнем уходить в область корпоративной культуры (философии) компании. Как, например, каждый сотрудник должен понимать свой вклад в развитие компании , а руководители должны донести до него цели компании и т.д. Пока нам до Японии далековато с их философией.
Если найдете , почитайте книгу "Пространство доктора Деминга" Генри Р Нив. Я её до конца пока не осилил. Надо попытаться ещё раз
P.S. Именно Деминг дал начало японскому экономическому феномену .

А вот тут согласен. Если руководитель не готов (не понимает) к переходу на CRM-методологию, то от программы может быть только один толк - автоматизация и упорядочивание работы отделов. Что однако дороговато, для такой цели.

Чаще - это автоматизация хаоса

[Рин]

Давайте начнем различать CRM- стратегии и CRM- программы. Хорошая программа дает возможность реализовать гибкие стратегии. Но решить, что нужно реализовывать, должен менеджмент компании. Любым способом- формализацией текущих бизнес- процессов, внедрением готовых схем и т.д. В 1С8 возможно гибко управлять стратегиями, потому что есть встроенные ABC и XYZ анализаторы, плюс можно наплодить скока хошь своих. То, о чем писала Тася- это CRM- тактика, инструментарий менеджера. Он, естественно, разделен по пользователям. Аналитика собирается через отчеты, которые тоже достаточно гибкие.

[one706]

ну в целом тут сложно и долго спорить...Как, например, каждый сотрудник должен понимать свой вклад в развитие компании , а руководители должны донести до него цели компании и т.д. Пока нам до Японии далековато с их философией.

Далеко, эт точно, поэтому опираться нужно на НАШИ реалии и не мечтать о японских. А наши таковы - любые нововведения встречают сопротивление сотрудников. Говорю как человек, 10 лет занимающийся внедрением ПО и поддержкой пользователей. Да, есть обычно пару заинтересованных людей, остальных нужно приучать "сверху", в приказном порядке. Т.к. обычно, автоматизация урезает вольности конечных юзеров, ибо их легче будет контролировать вышестоящему руководителю. Это потом приходит понимание (к юзеру), что автоматизация снимает много рутины, повторяющихся процедур, а поначалу..

Чаще - это автоматизация хаоса

А о какой CRM можно говорить на предприятии, если для начала не автоматизирована работа (и БД) отдела сбыта или маркетинга к примеру?

[Танюша ТТ]

Абис-Софт будет проводить 24 мая семинар по теме . С 10,00 до 13,00 , бесплатно, регистрация обязательна по тел.343-323 иои на сайте Абис-Софт.

[Andriano]

На работе прибегли к сторонней помощи и установили CRM на базе MS SharePoint 3. Работать можно либо через IE, либо с помощью Outlook. На данный момент происходит первичное внесение данных и обучение персонала.

[Positive B]

На работе прибегли к сторонней помощи и установили CRM на базе MS SharePoint 3. Работать можно либо через IE, либо с помощью Outlook. На данный момент происходит первичное внесение данных и обучение персонала.

На основе голого Outlook Express можно сделать CRM-систему, неплоноценную правда, зато бесплатную

[Ananda Soul]

.... и глююююючную..... как и сам аутглюк...

[TigerS]

На основе голого Outlook Express можно сделать CRM-систему, неплоноценную правда, зато бесплатную

А что маркетологи из такой CRM поимеют?

[Тот еще Тип]

А что маркетологи из такой CRM поимеют?

людям все кажется, что возможность вносить телефоны контрагентов в записную книжку - это и есть тот самый хваленый црм

[Positive B]

.... и глююююючную..... как и сам аутглюк...

Microsoft. И от этого никуда

[Positive B]

А что маркетологи из такой CRM поимеют?

Маркетологи - ничего. Поэтому и неполноценная

[TigerS]

Маркетологи - ничего.

Тогда это не CRM-программа. Просто контакт-менеджер.

[Рин]

IMHO: CRM- программа должна уметь проводить анализ клиентов по нескольким правилам: Парето в первую очередь и что угодно еще- во вторую: по товарным группам, сезонности, динамике изменения спроса, состоянию взаиморасчетов и истории взаиморасчетов, о влиянии акций на разные группы клиентов и бог весть что еще- то есть то, что нужно нормальному маркетологу, продажнику, руководителю продаж. Пока же обсуждаются возможности хранения информации о клиентах и контактах. Тут- действительно, Аутлук вполне конкурентен

[heilig]

Интересная дискуссия прочитал почти все.

[shamo]

Тема открыта давно, а кто что сейчас по этому поводу думает? Сейчас большое количество компаний стало внедрять CRM-системы в свои фирмы