"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[Lost Angel]

да, с деньгами там сложнее, во первых разница в курсе, во вторых товар достаточно давно сняли с производства.. магазин твердит про чек и тут уже очевидно что он не актуален и какая сумма мне должна быть компенсирована еще более сложный вопрос, но из соображений магазина она явна далека о той которая бы позволила мне приобрести что-то действительно аналогичное

потому выбрал путь по проще, - замена на аналогичный товар и уже на сайте производителя нашел его видении как делится линейка его продуктов, где собственно подтверждается что магазин пытается мне впихнуть товар "этажем" ниже под предлогом того что более новый ниже классом схож по производительности со старым..

[Nat-Domina]

Здравствуйте уважаемые форумчане, возникла следующая ситуация. Прошу вашей помощи в разрешении моей проблемы, как правильно поступить. 28.02 2018 я приобрела обувь в одном из магазинов "Нового Привоза". После эксплуатации обуви в течении 10 дней, отклеился каблук. Я звоню в магазин, в котором я покупала эту обувь и сообщаю о проблеме. На, что мне говорят, что при покупке я не доплатила 1000 грн., обвинили меня в мошенничестве, сказали, что у них в зале есть видеокамеры и на них все видно, что бы я приехала и оплатила 1000грн. Я в шоке! Я могу допустить, что ошиблась при расчете (была очень уставшей, с ребенком, погода ужасная, я спешила), но продавец же пересчитывала полученную сумму денег и выдала мне товарный чек, еще упаковывала мою старую обувь. Как правильно мне поступить в данной ситуации? Продавец этого магазина звонит мне и скандалит, обвиняя меня в мошенничестве. Крайне неприятная ситуация для меня. Очень буду благодарна за помощь!

[Сама думка]

Здравствуйте уважаемые форумчане, возникла следующая ситуация. Прошу вашей помощи в разрешении моей проблемы, как правильно поступить. 28.02 2018 я приобрела обувь в одном из магазинов "Нового Привоза". После эксплуатации обуви в течении 10 дней, отклеился каблук. Я звоню в магазин, в котором я покупала эту обувь и сообщаю о проблеме. На, что мне говорят, что при покупке я не доплатила 1000 грн., обвинили меня в мошенничестве, сказали, что у них в зале есть видеокамеры и на них все видно, что бы я приехала и оплатила 1000грн. Я в шоке! Я могу допустить, что ошиблась при расчете (была очень уставшей, с ребенком, погода ужасная, я спешила), но продавец же пересчитывала полученную сумму денег и выдала мне товарный чек, еще упаковывала мою старую обувь. Как правильно мне поступить в данной ситуации? Продавец этого магазина звонит мне и скандалит, обвиняя меня в мошенничестве. Крайне неприятная ситуация для меня. Очень буду благодарна за помощь!

Ситуация интересная. Ну первое начнем по порядку. Для того чтоб вы доплатили 1000 грн они должны на вас подать в суд. И только суд может решить должны или нет. Для этого они зная ваш телефон могли бы давно обратится в полицию и вас бы нашли. Я уверяю Вас. По поводу каблука. Вам необходимо написать в двух экземплярах заявление на их директора по поводу замены или возврата денег в связи браком обуви. На втором экземпляре ставят подпись кто принял . Вам должны либо отремонтировать или заменить на такие же , при этом гарантия наступает со дня продажи если сезон настал или с момента сезона.Все зависит от вида обуви , летняя или зимняя. А по поводу не доплаты которую Вам говорят, Вы можете говорить я дала всю сумму в полном размере, что там произошло дальше я не знаю. Ваш продавец принял и пересчитал все.

[Zefir]

У кого-то получалось дозваниваться туда? Справочная горсовета дает другие телефоны, которые также молчат : 722 04 39, 722 00 74

Тоже не могу дозвониться. Возможно кто подскажет рабочий номер телефона?

[Nikolauss_78]

Тоже не могу дозвониться. Возможно кто подскажет рабочий номер телефона?

попробуйте 770-50-30
Головне управління Держпродспоживслужби в Одеській області
http://odesa.consumer.gov.ua/uk/upravlinnya/kerivnytstvo

[Nat-Domina]

Ситуация интересная. Ну первое начнем по порядку. Для того чтоб вы доплатили 1000 грн они должны на вас подать в суд. И только суд может решить должны или нет. Для этого они зная ваш телефон могли бы давно обратится в полицию и вас бы нашли. Я уверяю Вас. По поводу каблука. Вам необходимо написать в двух экземплярах заявление на их директора по поводу замены или возврата денег в связи браком обуви. На втором экземпляре ставят подпись кто принял . Вам должны либо отремонтировать или заменить на такие же , при этом гарантия наступает со дня продажи если сезон настал или с момента сезона.Все зависит от вида обуви , летняя или зимняя. А по поводу не доплаты которую Вам говорят, Вы можете говорить я дала всю сумму в полном размере, что там произошло дальше я не знаю. Ваш продавец принял и пересчитал все.

Спасибо большое за ответ, Вы мне очень помогли.

[Zefir]

попробуйте 770-50-30
Головне управління Держпродспоживслужби в Одеській області
http://odesa.consumer.gov.ua/uk/upravlinnya/kerivnytstvo

Телефон заблокирован ))

[Ledyya]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Купила планшет почти год назад. В мае заканчивается гарантия. Планшет Импрессион. В Одессе сервис принимает, но, как оказалось, отправляет на ремонт в Киев. За последние пол года одна и та же поломка - перестает заряжаться. Сейчас в третий раз не заряжается. Слышала, что после 3 поломки имею право требовать возврат. Так ли это? На основании какого закона? Ибо не верю уже, что нормально отремонтируют, а после гарантии за свой счет придется ремонтировать. Заранее всем спасибо

[T1m]

ответ на ваш вопрос содержится в первом посте данной темы

[Zefir]

Кто может тыкнуть, где законодательно описывается, что такое следы эксплуатации?

[Сама думка]

Кто может тыкнуть, где законодательно описывается, что такое следы эксплуатации?

В законодательстве это не расписано подробно. Но следы эксплуатации - обычно переустановка виндоус , если он сам не обновился, потертости, царапины, установленные программы. Но установленные программы это не причина , всегда можно удалить их и если это андроид откатить на заводские настройки. Если дефект как вы писали повторяющийся и гарантия не прошла , то вы в праве требовать его замены на такой же и гарантия у вас будет с момента замены снова на год, или возврата денег или как вариант замена на другую модель с доплатой. Для этого нужно иметь напор и иногда заставлять сервисный центр работать согласно закону. Промолчите , получите ремонт и после окончания геморой на голову. Для этого вы должны убедится что была поломка одна и та же. Покупайте проверенные гаджеты. Изучайте отзывы.

[ostrova]

добрый день добрым людям) прошу помощи в вопросе защиты своих прав, т.к. сама являюсь совершенным профаном в этой теме..просмотрела бегло тему - основные проблемы с покупками. моя проблема в обращении к горе-мастеру компьютеров.
"задним умом", понимаю что сама наделала столько ошибок, что теперь не очень верю в успех торжества справедливости, но тем не менее..
собственно, сама ситуация - обратилась в мастерскую с простейшим (казалось бы) вопросом - почистить нутро моей соньки.
ноут уже давно нуждался в чистке, но я тянула с этим, пока в один из дней, экран просто потух. т.к живу, на данный момент, не в своем родном районе, и не знакома с мастерскими того района - пошла в ту, которая была ближе к дому (первая ошибка) дело в том, что в моем районе (Б.Фонтан) ВСЕ мастерские - это славные молодые ребята, которые просто любят свою работу, дорожат ею и никогда, ни разу, не возникало и тени сомнения в их профессионализме, а главное - порядочности.
на Котовского столкнулась с противоположным отношением.. мастер Сережа (ул.Бочарова,2) почистил мой комп, зачем-то поменял систему виндоус..тут же начал пытаться развести на дополнительные траты - типа, памяти в компьютере недостаточно - купите дополнительную. на мой вопрос - зачем поменяли систему? чтобы была лицензионная.. у меня и так была лицензионная система!! я не меняла ее с момента покупки! ноутбук покупала в большом магазине (в Эльдорадо) тачпад работал отвратительно. спросила, как исправить? ответ - никак, потому как это более новая - УЛуЧШЕННАЯ версия.. почему бывают еще какие-то сбои - удалите все антивирусники....и все в таком духе. обычные бла-бла-бла прирожденных аферистов (к сожалению, приходилось сталкиваться с такими).
но со всем этим еще можно было жить - пока через ДВА ДНЯ комп просто не включился.. абсолютно мертвый - ни звука, ни мигания - ничего.. опять иду по протоптанной (к тому моменту) дорожке, с многострадальным ноутом. - просто потому, что уже заплатила этому человеку.. моя идея состояла в том, что если он сможет что-то поправить - без дополнительной платы - пусть поправит. если скажет, что требуется дополнительная плата - пойду к другому мастеру. оставляю комп (кто же знал, что так нельзя делать?!). перезванивает - ваш ноутбук был залит чем-то липким (до того, я рассказала ему, что ноут может быть очень грязным, т.к. я парю электронные сигареты, и пар оседает жирным слоем на всех поверхностях). я, вот, даже фотографии сделал..такая починка стоит от 80 у.е.....я знаю, что не могла залить его - к моему столу никто не подходит, и сама еще при памяти и знаю, что не делала такого..просто - наглая, откровеннейший гоп-стоп....и я понимаю, что мне оставили два решения - "подарить" свой компьютер, как вконец испорченный кусок металла, или лезть в кубышку, за отложенными на ЖКТ, долларами.. еще одна показательная, отвратительная деталь - когда я пришла к нему и попыталась, хотя бы, сбить цену - в мастерской был его приятель, который конечно слышал наш короткий разговор. получив отказ и уходя, еде сдерживая слезы, услышала смешок и фразу одного другому: "а деваться-то уже некуда"... так мерзко..
и Это еще не все... заплатила, забрала искалеченный - без батареи, с западающими, неработающими кнопками - ноутбук, попользовалась им еще пару дней и... экран опять погас.... и опять к Сереже (а куда идти, когда отдала последние "свободные" деньги?) Сережа закатил глазки, увидев меня - понимая, что брать с меня уже нечего.. на следующий день сказал, что и-за того, что компьютер был залит, полетел какой-то порт, найти такой невозможно и..все...
было такое пришибленное состояние, что я не нашла слов. забрала ноут и молча ушла.....хорошо, что по дороге домой, увидела еще одну мастерскую - не попадись она мне на глаза.. что сказать - компьютер мне сделали, но как мне забрать свои деньги у откровенного афериста? при том, что никаких договоров, никаких квитанций нет? в помещении мастерской находится еще мастерская обуви - они видели и, уверенна, слышали наши разговоры. видно, что парень им не нравится, но все же они работают в одном помещении и конечно, совсем не факт, что встанут на мою сторону (если до того дойдет..)
подскажите, пожалуйста, есть ли какое-то решение данной ситуации? можно ли исправить допущенные промахи? или это мой (к сожалению, не первый) платный урок по взаимодействию с не лучшими представителями рода человеческого?

[Сама думка]

добрый день добрым людям) прошу помощи в вопросе защиты своих прав, т.к. сама являюсь совершенным профаном в этой теме..просмотрела бегло тему - основные проблемы с покупками. моя проблема в обращении к горе-мастеру компьютеров.
"задним умом", понимаю что сама наделала столько ошибок, что теперь не очень верю в успех торжества справедливости, но тем не менее..
собственно, сама ситуация - обратилась в мастерскую с простейшим (казалось бы) вопросом - почистить нутро моей соньки.
ноут уже давно нуждался в чистке, но я тянула с этим, пока в один из дней, экран просто потух. т.к живу, на данный момент, не в своем родном районе, и не знакома с мастерскими того района - пошла в ту, которая была ближе к дому (первая ошибка) дело в том, что в моем районе (Б.Фонтан) ВСЕ мастерские - это славные молодые ребята, которые просто любят свою работу, дорожат ею и никогда, ни разу, не возникало и тени сомнения в их профессионализме, а главное - порядочности.
на Котовского столкнулась с противоположным отношением.. мастер Сережа (ул.Бочарова,2) почистил мой комп, зачем-то поменял систему виндоус..тут же начал пытаться развести на дополнительные траты - типа, памяти в компьютере недостаточно - купите дополнительную. на мой вопрос - зачем поменяли систему? чтобы была лицензионная.. у меня и так была лицензионная система!! я не меняла ее с момента покупки! ноутбук покупала в большом магазине (в Эльдорадо) тачпад работал отвратительно. спросила, как исправить? ответ - никак, потому как это более новая - УЛуЧШЕННАЯ версия.. почему бывают еще какие-то сбои - удалите все антивирусники....и все в таком духе. обычные бла-бла-бла прирожденных аферистов (к сожалению, приходилось сталкиваться с такими).
но со всем этим еще можно было жить - пока через ДВА ДНЯ комп просто не включился.. абсолютно мертвый - ни звука, ни мигания - ничего.. опять иду по протоптанной (к тому моменту) дорожке, с многострадальным ноутом. - просто потому, что уже заплатила этому человеку.. моя идея состояла в том, что если он сможет что-то поправить - без дополнительной платы - пусть поправит. если скажет, что требуется дополнительная плата - пойду к другому мастеру. оставляю комп (кто же знал, что так нельзя делать?!). перезванивает - ваш ноутбук был залит чем-то липким (до того, я рассказала ему, что ноут может быть очень грязным, т.к. я парю электронные сигареты, и пар оседает жирным слоем на всех поверхностях). я, вот, даже фотографии сделал..такая починка стоит от 80 у.е.....я знаю, что не могла залить его - к моему столу никто не подходит, и сама еще при памяти и знаю, что не делала такого..просто - наглая, откровеннейший гоп-стоп....и я понимаю, что мне оставили два решения - "подарить" свой компьютер, как вконец испорченный кусок металла, или лезть в кубышку, за отложенными на ЖКТ, долларами.. еще одна показательная, отвратительная деталь - когда я пришла к нему и попыталась, хотя бы, сбить цену - в мастерской был его приятель, который конечно слышал наш короткий разговор. получив отказ и уходя, еде сдерживая слезы, услышала смешок и фразу одного другому: "а деваться-то уже некуда"... так мерзко..
и Это еще не все... заплатила, забрала искалеченный - без батареи, с западающими, неработающими кнопками - ноутбук, попользовалась им еще пару дней и... экран опять погас.... и опять к Сереже (а куда идти, когда отдала последние "свободные" деньги?) Сережа закатил глазки, увидев меня - понимая, что брать с меня уже нечего.. на следующий день сказал, что и-за того, что компьютер был залит, полетел какой-то порт, найти такой невозможно и..все...
было такое пришибленное состояние, что я не нашла слов. забрала ноут и молча ушла.....хорошо, что по дороге домой, увидела еще одну мастерскую - не попадись она мне на глаза.. что сказать - компьютер мне сделали, но как мне забрать свои деньги у откровенного афериста? при том, что никаких договоров, никаких квитанций нет? в помещении мастерской находится еще мастерская обуви - они видели и, уверенна, слышали наши разговоры. видно, что парень им не нравится, но все же они работают в одном помещении и конечно, совсем не факт, что встанут на мою сторону (если до того дойдет..)
подскажите, пожалуйста, есть ли какое-то решение данной ситуации? можно ли исправить допущенные промахи? или это мой (к сожалению, не первый) платный урок по взаимодействию с не лучшими представителями рода человеческого?

Ситуация просто ...жжжжж. Выход один , берите мужика и выколачивайте деньги . Без квитанции просто не получится ничего. На будущее если в мастерской вам не выдают документ потверждающий о приеме на ремонт то уже нужно задуматься. Если это не хороший знакомый, который дружит с руками и мозгами. Можете написать заявление в милицию, но боюсь что ничего не получится. Можете попробовать обратится в управление по защите прав потребителя и указать что данный субъект не предоставляет квитанции, но они не будут всего скорее заниматься.

[rakywok]

Тут только понять и простить, сами согласились...

[ostrova]

Ситуация просто ...жжжжж. Выход один , берите мужика и выколачивайте деньги . Без квитанции просто не получится ничего. На будущее если в мастерской вам не выдают документ потверждающий о приеме на ремонт то уже нужно задуматься. Если это не хороший знакомый, который дружит с руками и мозгами. Можете написать заявление в милицию, но боюсь что ничего не получится. Можете попробовать обратится в управление по защите прав потребителя и указать что данный субъект не предоставляет квитанции, но они не будут всего скорее заниматься.

спасибо. примерно так себе и представляю возможное развитие ситуации.. просто, понадеялась - вдруг в нашем мире что-то поменялось к лучшему... наивность плавно переходящая в тупость..

[Fantomka]

спасибо. примерно так себе и представляю возможное развитие ситуации.. просто, понадеялась - вдруг в нашем мире что-то поменялось к лучшему... наивность плавно переходящая в тупость..

поменялось - то поменялось. Но у Вас нет подтверждающих документов что к ним обращались! Ни в коем случае не оправдываю этих горе-мастеров, но посмотрите на ситуацию с другой стороны - приходит некая дама и начинает выколачивать деньги. При это вообще непонятно - обслуживалась ли она в данной компании или просто дверью ошиблась.
Урок на будущее - брать подтверждающие документы и чеки об оплате. Так хоть что-то можно попытаться сделать

[МТ]

Сережа (ул.Бочарова,2) почистил мой комп

это-же не мастера а мошенники когда-то мини МП3 плеер у них чинил на неделю хватило)) Повторно не обращался т.к. плеер был старый и смысла идти не было т.к. на перед знаю заезженую отговорку сами виноваты залил,упал и.тд, Но меня убило не это что плеер перестал работать,а то как они там делают работу, за ради интереса раскрутил плеер и ужаснулся ихней пайкой капли припоя с ведро и просто ужасно намацюкано, как будто с первого раза не получилось припаять и с трясущими руками по два три раза наплавляли-наваливали олово)
Теперь такие сервисные центры обхожу стороной.

[VampIrochka]

Всем добрый вечер. Возникла у нас такая проблема. Купили в инет магазине телефон. Оказалось что некоторые характеристики не соответствуют. Продавец отказывается забирать товар и возвращать деньги. Имею ли я право вернуть в течении 14 дней телефон и куди стоит обратиться?

[Сама думка]

Всем добрый вечер. Возникла у нас такая проблема. Купили в инет магазине телефон. Оказалось что некоторые характеристики не соответствуют. Продавец отказывается забирать товар и возвращать деньги. Имею ли я право вернуть в течении 14 дней телефон и куди стоит обратиться?

Если есть квитанция и вы сможете доказать , что он не соответствует заявленному при покупке то за проста можете. Только будет хлопотно. Вы должны отправить им обратно и приложить соответствующие бумаги в двух экземплярах. И себе копию оставить чека и т.д. Рапечатайте характеристики с сайта , установите прогу скрипшота на телефон если эта функция там не присуствует изночально,установите прогу которая выводит характеристики , делаете скрипшоты и вставляете это все в претензию на возврат. Если откажут и так то обратитесь в защиту прав потребителя и в кибер преступность . Так как интернет магазины попадают под их юрисдикцию, если я не ошибаюсь. Можете позвонить в защиту прав потребителя ещё перед отправкой и сказщать что вам отказывают в возврате услышите что они вам расскажут по поводу этого. На будущее заказывая в интернет магазине берите наложкой и проверяйте на почте его столько сколько вам нужно не обращая внимание на сотрудника НВ. Он будет рассказывать диферанбы о проверке за 5-10 минут , которые вам отводятся. Я пару раз так покупал, один раз пришлось даже не забирать его, так как он не соответствовал моим требованиям при оформлении заказа. Через 3 дня пришел другой соответствующий.

[Milan151]

Всем добрый вечер. Возникла у нас такая проблема. Купили в инет магазине телефон. Оказалось что некоторые характеристики не соответствуют. Продавец отказывается забирать товар и возвращать деньги. Имею ли я право вернуть в течении 14 дней телефон и куди стоит обратиться?

В Европе это делается за 5 минут, у нас скорее всего будет морока!