"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[huter]

В общем, поехала я в магазин LABOKA. Сначала спокойно приняли туфли,я написала заяву на возврат.только сказали,что в кассе сейчас нужная сумма отсутствует:типо,погуляйте пару часиков, а мы вас наберем. Я,конечно, заподозрила неладное, но таки пошла бесцельно бродить по ривьере. Никто мне не звонил,решила вернуться к ним. А тут то мне и говорят:жто ваша вина,если хотите, то делайте экспертизу, мы тогда и деньги вернем и её оплатил.
И что мне теперь делать? Первый раз в такой ситуации

Напишите , что в связи с гарантией требуете произвести ремонт в соответствии с законом о защите прав потребителя. Если они откажут , тогда заяву в защиту прав потребителей. Ещё кроме того напишите жалобу в книгу жалоб. При условии что гарантийный срок в действии. Кроме того, если они отказывают в ремонте то напишите второе заявление с требованием их провести экспертизу . Желательно сразу наберите и получите полный ответ от органа потребителей по своим действиям. Они больше вам подскажут как решить без их вмешательства. Если вы делаете экспертизу, то вы за нее платите и потом подаете в суд о ее возмещении. Представьте ещё расходы на суд и т.п. Обычно до книги жалоб не доходит. Лучше чтоб с ними решал вопрос мужик и по нахальнее.

[Purrfect]

Напишите , что в связи с гарантией требуете произвести ремонт в соответствии с законом о защите прав потребителя. Если они откажут , тогда заяву в защиту прав потребителей. Ещё кроме того напишите жалобу в книгу жалоб. При условии что гарантийный срок в действии. Кроме того, если они отказывают в ремонте то напишите второе заявление с требованием их провести экспертизу . Желательно сразу наберите и получите полный ответ от органа потребителей по своим действиям. Они больше вам подскажут как решить без их вмешательства. Если вы делаете экспертизу, то вы за нее платите и потом подаете в суд о ее возмещении. Представьте ещё расходы на суд и т.п. Обычно до книги жалоб не доходит. Лучше чтоб с ними решал вопрос мужик и по нахальнее.

Спасибо за советы!!
Сегодня с утра меня еще проконсультировала знакомая,у которой,оказывается, большой опыт в таких делах))
Дома написала я два заявления, где просила провести экспертизу товара и возместить мне его стоимость. Собралась духом и поехала я в этот магазин ЛАБОКА. Спросила СПД, для заявления, с горем пополам достали документы, показали названия, но подписывать что-либо отказались. "Мне руководство не разрешает что-то подписывать ",-что мне заявили.
В общем, начала я им рассказывать за свои права, очень даже на повышенных тонах, реакции никакой. Через полчаса где-то их администратор (хотя раньше сказали, что админа у них нет) созвонилась с Киевом..прошло еще полчаса.. И мне сказали, что будут делать возврат. На мой вопрос:"так что, я такие права? ",мне ответили :"без комментариев ".
Деньги вернули, но таки очень неприятно,когда из тебя делают дурака
Пс. Мастер по ремонту обуви, которому я туфли показывала, сказал, что кожа натуральная, но очень тонкая. И вообще это все ремонту не подлежит

[Milan151]

А такой вопрос, если я купил обувь, хочу именно кожу, если мне сапожник говорит что это кожзам, я имею право вернуть обувь мотивируя тем что нужна была только кожа?

[Purrfect]

А такой вопрос, если я купил обувь, хочу именно кожу, если мне сапожник говорит что это кожзам, я имею право вернуть обувь мотивируя тем что нужна была только кожа?

Мы сегодня почитали, что да, можете. Особенно, если вам сказали, что это кожа.

[Алена_]

Мы сегодня почитали, что да, можете. Особенно, если вам сказали, что это кожа.

А с каких пор "сказали" можно к делу "пришить"?

На обуви должна быть маркировка и там обязательно должно быть указано из какого материала она сделана. Если маркировка есть и там написано - кожзам, вернуть ничего именно по этой причине нельзя, если вы не ознакомились с этой информацией в магазине - это ваши проблемы, а вот если маркировки нет - тогда и можете возвращать мотивируя это тем, что вам не была предоставлена достоверная информация о товаре и вы думали что это кожа.

[Алена_]

Спасибо за советы!!
Сегодня с утра меня еще проконсультировала знакомая,у которой,оказывается, большой опыт в таких делах))
Дома написала я два заявления, где просила провести экспертизу товара и возместить мне его стоимость. Собралась духом и поехала я в этот магазин ЛАБОКА. Спросила СПД, для заявления, с горем пополам достали документы, показали названия, но подписывать что-либо отказались. "Мне руководство не разрешает что-то подписывать ",-что мне заявили.
В общем, начала я им рассказывать за свои права, очень даже на повышенных тонах, реакции никакой. Через полчаса где-то их администратор (хотя раньше сказали, что админа у них нет) созвонилась с Киевом..прошло еще полчаса.. И мне сказали, что будут делать возврат. На мой вопрос:"так что, я такие права? ",мне ответили :"без комментариев ".
Деньги вернули, но таки очень неприятно,когда из тебя делают дурака
Пс. Мастер по ремонту обуви, которому я туфли показывала, сказал, что кожа натуральная, но очень тонкая. И вообще это все ремонту не подлежит

Вы таки правы! Магазин - нет. Если бы был разрыв шва - это ремонт. В вашем случае кожа порвалась из-за того, что обувь неправильно пошита (если у вас конечно не очень широкая нога). И покупатель не обязан делать и оплачивать экспертизу. Организовать экспертизу - обязанность магазина, и оплатить ее должен тоже магазин. А вот если бы результат экспертизы был не в вашу пользу - вы обязаны возместить стоимость экспертизы магазину. По секрету скажу - эксперт в 99% случаев выносит решение в пользу покупателя.

[Larissa]

А я тоже по секрету скажу, что в 99% случаев никто экспертизу не делает ��.

[Алена_]

А я тоже по секрету скажу, что в 99% случаев никто экспертизу не делает ��.

да, так и есть!

[МТ]

Купили пакетированный рис в торговой сети Ашан Торговой марки Ашан, много раз именно его брали был хороший в этот раз оказался не качественым с запашком "немытой коровы" с варкой он только усилился и сварился ужасно ну полное г.. .
При возврате отказали в возврате,аргументируя тем что продукты питания они не берут назад такая политика торговой сети, если бы знал такую политику врятли что купил, хотя ,запечатаную пачку риса взяли назад а две распечатаные не захотели сказали что вы сами могли туда начудить,видимо им нужно их как-то списать,а запечатаную положат назад мол ешьте покупатели дорогие)))
Вроде небольшие деньги пару пачек риса но все же продукты питания и всегда во всех сетях кроме этой возвращали деньги за некачественный товар без вопросов
Фото риса прилагаю Вложение 11518452 НЕ ПОКУПАЙТЕ продукты в АШАНЕ!

[Purrfect]

А с каких пор "сказали" можно к делу "пришить"?

На обуви должна быть маркировка и там обязательно должно быть указано из какого материала она сделана. Если маркировка есть и там написано - кожзам, вернуть ничего именно по этой причине нельзя, если вы не ознакомились с этой информацией в магазине - это ваши проблемы, а вот если маркировки нет - тогда и можете возвращать мотивируя это тем, что вам не была предоставлена достоверная информация о товаре и вы думали что это кожа.

Пардон, видимо, я была во власти эйфории и поэтому не получилось ясно изложить свои мысли.
Абсолютно с Вами согласна.

[huter]

Спасибо за советы!!
Сегодня с утра меня еще проконсультировала знакомая,у которой,оказывается, большой опыт в таких делах))
Дома написала я два заявления, где просила провести экспертизу товара и возместить мне его стоимость. Собралась духом и поехала я в этот магазин ЛАБОКА. Спросила СПД, для заявления, с горем пополам достали документы, показали названия, но подписывать что-либо отказались. "Мне руководство не разрешает что-то подписывать ",-что мне заявили.
В общем, начала я им рассказывать за свои права, очень даже на повышенных тонах, реакции никакой. Через полчаса где-то их администратор (хотя раньше сказали, что админа у них нет) созвонилась с Киевом..прошло еще полчаса.. И мне сказали, что будут делать возврат. На мой вопрос:"так что, я такие права? ",мне ответили :"без комментариев ".
Деньги вернули, но таки очень неприятно,когда из тебя делают дурака
Пс. Мастер по ремонту обуви, которому я туфли показывала, сказал, что кожа натуральная, но очень тонкая. И вообще это все ремонту не подлежит

Видите при желании можно их заставить по закону. Просто когда есть запись в книге Жалоб и нет реакций и если есть ваше обращение к ним и в контролирующим органам, штраф который им наложат , малым не будет. Им легче вам отдать и замять дело.

[huter]

Купили пакетированный рис в торговой сети Ашан Торговой марки Ашан, много раз именно его брали был хороший в этот раз оказался не качественым с запашком "немытой коровы" с варкой он только усилился и сварился ужасно ну полное г.. .
При возврате отказали в возврате,аргументируя тем что продукты питания они не берут назад такая политика торговой сети, если бы знал такую политику врятли что купил, хотя ,запечатаную пачку риса взяли назад а две распечатаные не захотели сказали что вы сами могли туда начудить,видимо им нужно их как-то списать,а запечатаную положат назад мол ешьте покупатели дорогие)))
Вроде небольшие деньги пару пачек риса но все же продукты питания и всегда во всех сетях кроме этой возвращали деньги за некачественный товар без вопросов
Фото риса прилагаю Вложение 11518452 НЕ ПОКУПАЙТЕ продукты в АШАНЕ!

Вы видать не знаете , что если продукт испорчен или просрочен не зависимо вскрыта или нет упаковка они обязаны его принять и вернуть деньги. Если отказывают нужно писать заявление и открытый пакет и закрытый отнести в цес на экспертизу. Знаете что будет если обнаружится запащок при открытии. Во первых изымут всю партию, во вторых оштрафуют как минимум, в третих возможно возбуждение уголовного дела по факту умышленного травления людей продуктами питания. А это уже срок и арест лицевых счетов. И это малость которую можно при желании устроить магазину и его руководству. Если уже согласились, напишите отзыв на их спосте . Это тоже может иметь силу и вас прегласят к ним и вернуть все. Кроме того есть смысл написать письмо руководству по поводу этого.

[Milan151]

Купили пакетированный рис в торговой сети Ашан Торговой марки Ашан, много раз именно его брали был хороший в этот раз оказался не качественым с запашком "немытой коровы" с варкой он только усилился и сварился ужасно ну полное г.. .
При возврате отказали в возврате,аргументируя тем что продукты питания они не берут назад такая политика торговой сети, если бы знал такую политику врятли что купил, хотя ,запечатаную пачку риса взяли назад а две распечатаные не захотели сказали что вы сами могли туда начудить,видимо им нужно их как-то списать,а запечатаную положат назад мол ешьте покупатели дорогие)))
Вроде небольшие деньги пару пачек риса но все же продукты питания и всегда во всех сетях кроме этой возвращали деньги за некачественный товар без вопросов
Фото риса прилагаю Вложение 11518452 НЕ ПОКУПАЙТЕ продукты в АШАНЕ!

Берите Басмати на развес, 3 года беру никогда ничем не пах!)))

[МТ]

Вы видать не знаете , что если продукт испорчен или просрочен не зависимо вскрыта или нет упаковка они обязаны его принять и вернуть деньги. Если отказывают нужно писать заявление и открытый пакет и закрытый отнести в цес на экспертизу. Знаете что будет если обнаружится запащок при открытии. Во первых изымут всю партию, во вторых оштрафуют как минимум, в третих возможно возбуждение уголовного дела по факту умышленного травления людей продуктами питания. А это уже срок и арест лицевых счетов. И это малость которую можно при желании устроить магазину и его руководству. Если уже согласились, напишите отзыв на их спосте . Это тоже может иметь силу и вас прегласят к ним и вернуть все. Кроме того есть смысл написать письмо руководству по поводу этого.

спасибо
Я то знаю что они должны и обязаны,но к сожалению в Ашане идут в лобовую с покупателем кто первый сойдет с дороги и сдается)) В других супермаркетах таких ситуаций не возникало возвращали деньги или меняли товар,а тут такое. Интересно по политике руководства "Ашана" как я должен проверить качество не приготовленного продукта и не раскрывая упаковки? это просто смешно,интересно кто у них его вообще проверяет?В таких больших супермаркетах должен быть санитарный отдел и никак иначе!
Мне с Паскота на Таирово ехать в защиту прав потребителя и обратно не вариант потом еще в лаболаторию, очереди и время,Все они прекрасно это понимают, что чел и-за пары пачек риса этого делать не будет,поэтому такое отношение,Бы-лобы более упращеная процедура обращения граждан например по телефону или интернет или что-то по ближе к Паскоту
За жалобную книжку упустил можно было туда накатать,но упустил, спасибо

Берите Басмати на развес, 3 года беру никогда ничем не пах!)))

Вы консервирвы например,подсолнечное масло тоже на развес берете?))) Тут неважно что и какой продукт,ту важна сама суть процедура возврата не качественного товара!
Басмати мне не нравится он по вкусу похож на перловку))

[huter]

спасибо
Я то знаю что они должны и обязаны,но к сожалению в Ашане идут в лобовую с покупателем кто первый сойдет с дороги и сдается)) В других супермаркетах таких ситуаций не возникало возвращали деньги или меняли товар,а тут такое. Интересно по политике руководства "Ашана" как я должен проверить качество не приготовленного продукта и не раскрывая упаковки? это просто смешно,интересно кто у них его вообще проверяет?В таких больших супермаркетах должен быть санитарный отдел и никак иначе!
Мне с Паскота на Таирово ехать в защиту прав потребителя и обратно не вариант потом еще в лаболаторию, очереди и время,Все они прекрасно это понимают, что чел и-за пары пачек риса этого делать не будет,поэтому такое отношение,Бы-лобы более упращеная процедура обращения граждан например по телефону или интернет или что-то по ближе к Паскоту
За жалобную книжку упустил можно было туда накатать,но упустил, спасибо
Вы консервирвы например,подсолнечное масло тоже на развес берете?))) Тут неважно что и какой продукт,ту важна сама суть процедура возврата не качественного товара!
Басмати мне не нравится он по вкусу похож на перловку))

Я не первый раз там делаю возврат, со мной такого не прошло. Часто их ловлю на несоответствии цены и ьо что выбивают в чеках. В последнее время даже не всегда проверяю . Тоже надоедает. Но когда разница существенная , скажем как за клаву или наушники( от 5 до 20 гривен бывало, то всегда покупал по цене на упаковке или на стеллаже. Даже если товар в пересортице у них лежит. Было даже так , что цена одна а товар совсем другой. И они ничего не могут поделать. Я не должен проверять соответствие цены и товара.

[Milan151]

спасибо
Я то знаю что они должны и обязаны,но к сожалению в Ашане идут в лобовую с покупателем кто первый сойдет с дороги и сдается)) В других супермаркетах таких ситуаций не возникало возвращали деньги или меняли товар,а тут такое. Интересно по политике руководства "Ашана" как я должен проверить качество не приготовленного продукта и не раскрывая упаковки? это просто смешно,интересно кто у них его вообще проверяет?В таких больших супермаркетах должен быть санитарный отдел и никак иначе!
Мне с Паскота на Таирово ехать в защиту прав потребителя и обратно не вариант потом еще в лаболаторию, очереди и время,Все они прекрасно это понимают, что чел и-за пары пачек риса этого делать не будет,поэтому такое отношение,Бы-лобы более упращеная процедура обращения граждан например по телефону или интернет или что-то по ближе к Паскоту
За жалобную книжку упустил можно было туда накатать,но упустил, спасибо
Вы консервирвы например,подсолнечное масло тоже на развес берете?))) Тут неважно что и какой продукт,ту важна сама суть процедура возврата не качественного товара!
Басмати мне не нравится он по вкусу похож на перловку))

Подсолнечное масло тоже беру на развес, домашнее!

[МТ]

Я не первый раз там делаю возврат, со мной такого не прошло. Часто их ловлю на несоответствии цены и ьо что выбивают в чеках. В последнее время даже не всегда проверяю . Тоже надоедает. Но когда разница существенная , скажем как за клаву или наушники( от 5 до 20 гривен бывало, то всегда покупал по цене на упаковке или на стеллаже. Даже если товар в пересортице у них лежит. Было даже так , что цена одна а товар совсем другой. И они ничего не могут поделать. Я не должен проверять соответствие цены и товара.

У нас такое в Ашане было не соответсвие цены и возвращали без проблем. Но тут ситуация совсем другая,товар вскрыт возврат не проканает его нужно списать, а может и убрать с полок весь бракованый товар,как всегда повесят на работников,а кто хочет сам себе приговор вынести?)). Была у нас ситуация в Таврии купили из кулинарии салат пришили доиой а он кислый,так повару побыстренькому пришлось колотить новый пока не началось,но мы естесвенно отказались менять на свежий и вернули деньги и это все происходило шепотом вот так, НЕ рпз в идеале покупали пакетированую овсянку,дома открыли оказалась прелой,отнесли назад вернули деньги,Так что мы умеем и знаем как возвращать,так что не говорите что с вами такое бы не случилось,. конечно если вы не пойдете до конца лаболатория,защита прав,суд, в итоге=== потеряное время деньги на дорогу и еще и за какие справки может придется платить и от меня вам респект и низкий поклон!
Интересно послушать людей кто обращался в защиту прав потребителя и как они просто или сложно отстояли свои права,сколько очередей и времени они на все потратили ????

[Larissa]

У нас такое в Ашане было не соответсвие цены и возвращали без проблем. Но тут ситуация совсем другая,товар вскрыт возврат не проканает его нужно списать, а может и убрать с полок весь бракованый товар,как всегда повесят на работников,а кто хочет сам себе приговор вынести?)). Была у нас ситуация в Таврии купили из кулинарии салат пришили доиой а он кислый,так повару побыстренькому пришлось колотить новый пока не началось,но мы естесвенно отказались менять на свежий и вернули деньги и это все происходило шепотом вот так, НЕ рпз в идеале покупали пакетированую овсянку,дома открыли оказалась прелой,отнесли назад вернули деньги,Так что мы умеем и знаем как возвращать,так что не говорите что с вами такое бы не случилось,. конечно если вы не пойдете до конца лаболатория,защита прав,суд, в итоге=== потеряное время деньги на дорогу и еще и за какие справки может придется платить и от меня вам респект и низкий поклон!
Интересно послушать людей кто обращался в защиту прав потребителя и как они просто или сложно отстояли свои права,сколько очередей и времени они на все потратили ????

Умным потребителям не нужно обращаться в Защиту прав потребителей.

[МТ]

Умным потребителям не нужно обращаться в Защиту прав потребителей.

умный в чем? в своей глупости или наглости? Если сказал "а" скажи и "б")) Вы как наш мер "Доверяй делам"))

[huter]

Умным потребителям не нужно обращаться в Защиту прав потребителей.

Думаете вы все знаете? Девушка все знает только бог. Не зарекайтесь.