"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[pure_turquoise]

ОЗПП говорит, что ТЦ не должен делать экспертизу, должен только сервисный центр.

Опять двадцать пять! Зачем вы их слушаете? Их задача - вас отфутболить! Вам статью 17 выше привели. Где там написано, что человек должен идти куда-то?
Для того вы и пишете заявление об экспертизе, чтобы магазин пошевелился. Ничего чинить вы у них не просите! А только независимую экспертизу провести! Забудьте о починке вообще, просто не вспоминайте!

И то как бы не экспертизу, а попробовать починить. Мол не починят, тогда напишут, что не смогли.
А на счет просто тех.обследования - брак или нет - такого вообще нет...

Ну бред, что еще тут сказать?! Они с вами в слова играют, а вы уши закройте и не слушайте. Пишите заявление на экспертизу, несите им и посмотрите на их реакцию. Да только правильно пишите. Факты и статья закона. Всё.

[Natelle]

Уже отдала в СЦ, очень грустно, жалею что сделала покупку в "ихнем брендовом магазине"

тоже в МЕТРО брали?

[Natelle]

Опять двадцать пять! Зачем вы их слушаете? Их задача - вас отфутболить! Вам статью 17 выше привели. Где там написано, что человек должен идти куда-то?
Для того вы и пишете заявление об экспертизе, чтобы магазин пошевелился. Ничего чинить вы у них не просите! А только независимую экспертизу провести! Забудьте о починке вообще, просто не вспоминайте!



Ну бред, что еще тут сказать?! Они с вами в слова играют, а вы уши закройте и не слушайте. Пишите заявление на экспертизу, несите им и посмотрите на их реакцию. Да только правильно пишите. Факты и статья закона. Всё.

да мало ли что они там напишут в этой экспертизе... разные случаи бывают (наслышана, но не на счет МЕТРО)
по закону, если они докажут, что товар сломан по моей вине (это не так, но фальсификации никто не отменял), я потом должна возмещать стоимость этой экспертизы)))

[Серж]

Уже отдала в СЦ, очень грустно, жалею что сделала покупку в "ихнем брендовом магазине"

Квитанцию выдали ?

[Atrejdes]

Уже отдала в СЦ, очень грустно, жалею что сделала покупку в "ихнем брендовом магазине"

Главное, чтобы после СЦ работал. А то мне в СЦ (где-то на Успенской вроде) внутри всё оборвали и сказали, что негарантийный случай. Мастер, у которого починяюсь уже 5 лет был в шоке. Сказал, что если бы сразу принесла ему, сэкономили бы и время и деньги.

[pure_turquoise]

да мало ли что они там напишут в этой экспертизе... разные случаи бывают (наслышана, но не на счет МЕТРО)
по закону, если они докажут, что товар сломан по моей вине (это не так, но фальсификации никто не отменял), я потом должна возмещать стоимость этой экспертизы)))

А вы узнавали сколько она стоит? И вы уверены, что магазин будет такие деньги направо и налево разбрасывать? Я вам говорю, что каждый раз, когда я требовала экспертизу, до нее дело не доходило и магазин решал вопрос очень быстро, потому что они не уверены в изначальном качестве продаваемого товара. А пока речь идет о словесной перепалке между ними и вами, дело стоИт.

Если у вас есть конкретный случай, опровергающий этот факт, а не просто "соседка сказала, но никто не проверял", то напишите, пожалуйста, здесь об этом. Очень интересно будет почитать, правда. Я замечаю, что народные слухи и сплетни - замечательный помощник для тех, кто не хочет бороться за свои права потребителя.

[Coshara]

У меня тоже эпопея. Купила в Фокстроте холодильник SHARP. Полтора года назад. Две недели назад встали утром- не работает. Звоню на горячую линию Фокстрота , сделать заявку по гарантийному обслуживанию. Проверив все данные мои, мне дают номер телефона СЦ, объяснив, что гарантия на данный момент действует от производителя. Я делаю заявку по указанному телефону. Уровень услуг данного СЦ "Наш сервис" , находящегося по адресу: Транспортная 7е, оцениваю как отвратительнейший. Учитывая, погодные условия+40 на момент подачи заявки, холодильник забрали только на 3-й день. Это была пятница! В ремонт холодильник ушел только в понедельник. Дозвонилась я , чтоб узнать уровень катастрофы только вечером во вторник!!! В течение дня там просто не брали трубку!!!Мне было сказано, что вылетел блок электроники. Замена от 2-х недель, до 60 суток!!!!!! Почитав закон о защите, я потребовала у них обмен на время ремонта. Мне было сказано, что они его не предоставляют, а предоставляет магазин. Т к они просто осуществляют ремонт и все. Я поехала в Фокстрот. Там мне начали рассказывать, что обмен мне должен предоставить СЦ. Там я не сдержалась и поскандалила. В результате было написано заявление на обмен товара. Мне было сказано, что у них, тут в Одессе, буквально вчера расформировали обменный фонд, если откуда-то из другого места и т д.... Заявление приняли, зарегестрировали. Сказали, что на рассмотрение 2 недели. Сегодня в СЦ мне озвучили срок замены детали: 2-3 недели!!!!Мы без холодильника. Мясо по родне распихано. Честно говоря я не не знаю, что именно сейчас предпринять. Т к две ублюдочные организации просто тянут время. Возможно думают, что я обломаюсь. Но я хочу добиться решения этого вопроса. Что сейчас я могу предпринять еще???

[Iren 11]

Главное, чтобы после СЦ работал. А то мне в СЦ (где-то на Успенской вроде) внутри всё оборвали и сказали, что негарантийный случай. Мастер, у которого починяюсь уже 5 лет был в шоке. Сказал, что если бы сразу принесла ему, сэкономили бы и время и деньги.

Я у них уже ремонтировала(на Люстдорфской дороге, 88Б) свой старенький самсунг, ремонтом была довольна, надеюсь на такой же результат, а вообще то обидно за такие немалые деньги купить телефон и теперь ремонтировать...квитанцию дали, написали телефон б/у - нашли царапину и пленка плохо поклеена, телефон лежал дома, с собой не брала потому что пока не купила чехол, боялась повредить

[Natelle]

А вы узнавали сколько она стоит? И вы уверены, что магазин будет такие деньги направо и налево разбрасывать? Я вам говорю, что каждый раз, когда я требовала экспертизу, до нее дело не доходило и магазин решал вопрос очень быстро, потому что они не уверены в изначальном качестве продаваемого товара. А пока речь идет о словесной перепалке между ними и вами, дело стоИт.

Если у вас есть конкретный случай, опровергающий этот факт, а не просто "соседка сказала, но никто не проверял", то напишите, пожалуйста, здесь об этом. Очень интересно будет почитать, правда. Я замечаю, что народные слухи и сплетни - замечательный помощник для тех, кто не хочет бороться за свои права потребителя.

Признаю, стоимость экспертизы не узнавала. Я напишу заявление с отсылкой на закон и поеду с товаром в МЕТРО.

Случай был с телефоном в магазине АЛЛО. Мой молодой человек их бывший сотрудник. Ходил один клиент с бракованным телефоном, в сервис идти не хотел и задалбывал магазин. В итоге дир магазина сказала - давайте телефон нам, мы сами отдадим в сервис. Окунула телефон в стакан с водой и сервис сделал заключение, что клиент виноват сам

[pure_turquoise]

Признаю, стоимость экспертизы не узнавала. Я напишу заявление с отсылкой на закон и поеду с товаром в МЕТРО.

Случай был с телефоном в магазине АЛЛО. Мой молодой человек их бывший сотрудник. Ходил один клиент с бракованным телефоном, в сервис идти не хотел и задалбывал магазин. В итоге дир магазина сказала - давайте телефон нам, мы сами отдадим в сервис. Окунула телефон в стакан с водой и сервис сделал заключение, что клиент виноват сам

Спасибо за "захватывающий" пример. "Алло" вообще большие "оригиналы". Чтобы такого не происходило, надо не "задалбывать", а действовать быстро и аккуратно. Брать их тепленькими, пока не одумались. )) Мне однажды у них понадобилось 20 минут, чтобы вернуть свои деньги за телефон. Дошло до звонка в Киев. Давненько это было, правда. ))

[Natelle]

Спасибо за "захватывающий" пример. "Алло" вообще большие "оригиналы". Чтобы такого не происходило, надо не "задалбывать", а действовать быстро и аккуратно. Брать их тепленькими, пока не одумались. )) Мне однажды у них понадобилось 20 минут, чтобы вернуть свои деньги за телефон. Дошло до звонка в Киев. Давненько это было, правда. ))

Значит в данном случае как повезет.
Зависит от напора клиента и стрессоустойчивости продавца

[РОМАШКА05]

Добрый день! А я со своим телефоном! Купили 26 августа 2014 года. А 8 СЕНТЯБРЯ ОТДАЛИ В РЕМОНТ - ремонт динамика! Ремонтировали ровно 14 дней! Потом в течении года глючил телефон на входящие звонки. Только после перезагрузки работал. Сейчас опять поломался. Не "читает" карточку. Сегодня несем в сервисный центр!
Подскажите, пожалуйста, есть ли хоть маленькая гарантия, что можно поменять на другой?
ГАРАНТИЯ телефона истекает, а как дальше? Ремонт за свои деньги(
Спасибо!!!

[Серж]

Добрый день! А я со своим телефоном! Купили 26 августа 2014 года. А 8 СЕНТЯБРЯ ОТДАЛИ В РЕМОНТ - ремонт динамика! Ремонтировали ровно 14 дней! Потом в течении года глючил телефон на входящие звонки. Только после перезагрузки работал. Сейчас опять поломался. Не "читает" карточку. Сегодня несем в сервисный центр!
Подскажите, пожалуйста, есть ли хоть маленькая гарантия, что можно поменять на другой?
ГАРАНТИЯ телефона истекает, а как дальше? Ремонт за свои деньги(
Спасибо!!!

6. При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції в ремонті.
Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недоліків.
7. При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.

Плюс ещё ознакомься с Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

[Larissa]

Добрый день! А я со своим телефоном! Купили 26 августа 2014 года. А 8 СЕНТЯБРЯ ОТДАЛИ В РЕМОНТ - ремонт динамика! Ремонтировали ровно 14 дней! Потом в течении года глючил телефон на входящие звонки. Только после перезагрузки работал. Сейчас опять поломался. Не "читает" карточку. Сегодня несем в сервисный центр!
Подскажите, пожалуйста, есть ли хоть маленькая гарантия, что можно поменять на другой?
ГАРАНТИЯ телефона истекает, а как дальше? Ремонт за свои деньги(
Спасибо!!!

Все ремонты длятся не более 14 дней? Из обменного фонда берете по заявлению телефон на время ремонта?
Гарантия будет продолжена на весь срок находжения в ремонте, храните квитанции, с какого по какое был в ремонте.

[Larissa]

Мне было сказано, что вылетел блок электроники. Замена от 2-х недель, до 60 суток!!!!!! Почитав закон о защите, я потребовала у них обмен на время ремонта. Мне было сказано, что они его не предоставляют, а предоставляет магазин. Т к они просто осуществляют ремонт и все. Я поехала в Фокстрот. Там мне начали рассказывать, что обмен мне должен предоставить СЦ. Там я не сдержалась и поскандалила. В результате было написано заявление на обмен товара. Мне было сказано, что у них, тут в Одессе, буквально вчера расформировали обменный фонд, если откуда-то из другого места и т д.... Заявление приняли, зарегестрировали. Сказали, что на рассмотрение 2 недели. Сегодня в СЦ мне озвучили срок замены детали: 2-3 недели!!!!Мы без холодильника. Мясо по родне распихано. Честно говоря я не не знаю, что именно сейчас предпринять. Т к две ублюдочные организации просто тянут время. Возможно думают, что я обломаюсь. Но я хочу добиться решения этого вопроса. Что сейчас я могу предпринять еще???

В квитанции на ремонт вам надо было указать, что на ремонт более 14 дней не согласны, и на 15 день идти менять товар или возвращать деньги. Заявление на обмен товара здесь совершенно ни к чему, должен быть ремонт.
Расформированный обменный фонд - это не ваша проблема. Вы должны написать заявление не на обмен товара, а на предоставление из обменного фонда на время ремонта. Пишите заявление на пеню ( ч.3 п.9 ст.8 33ПП), 1 % от стоимости товара за каждый день непредоставления товара из обменного фонда, тогда они вам свой из дома привезут. Вся доставка крупногабаритного товара за счет продавца, или берете чек за грузовое такси и пИшите им, чтобы вернули деньги.

[Coshara]

В квитанции на ремонт вам надо было указать, что на ремонт более 14 дней не согласны, и на 15 день идти менять товар или возвращать деньги. Заявление на обмен товара здесь совершенно ни к чему, должен быть ремонт.
Расформированный обменный фонд - это не ваша проблема. Вы должны написать заявление не на обмен товара, а на предоставление из обменного фонда на время ремонта. Пишите заявление на пеню ( ч.3 п.9 ст.8 33ПП), 1 % от стоимости товара за каждый день непредоставления товара из обменного фонда, тогда они вам свой из дома привезут. Вся доставка крупногабаритного товара за счет продавца, или берете чек за грузовое такси и пИшите им, чтобы вернули деньги.

Я не правильно выразилась....я написала заявление на холодильник из обменного фонда.С ремонтом уже пролет, на счет несогласия на 14 дней. А на пеню, пойду напишу. Мне вот интересно, на заявление по обменному фонду тоже срок рассмотрения 14 дней?

[Larissa]

Мне вот интересно, на заявление по обменному фонду тоже срок рассмотрения 14 дней?

нет, предоставление в тот же, ну или на следующий день. И со следующего дня после написания заявления начинаете считать пеню и так до дня ее получения.

[Серж]

Мне вот интересно, на заявление по обменному фонду тоже срок рассмотрения 14 дней?

...

За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.

[Coshara]

Спасибо. Нужно ехать писать второе заявление. А вообще по закону кто должен предоставить холодильник? Продавец, или производитель?

[Серж]

А вообще по закону кто должен предоставить холодильник? Продавец, или производитель?

...

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів.