"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[Nikolauss_78]

Чеки выдают за услуги паркування.
Фискальные (единственное место, где они такие).

Да, за фискальные чеки помню, не помню за какую услугу там было написано. Поэтому и спросил.

[Misteri]

Всем привет. кто-то может подсказать статью в которой указывается что магазин обязан в случае возврата средств делать перерасчёт, когда стоимость товара выросла?
помню тут скидывали её но совсем не помню страницу, а ситуация такова, покупали видеокарту(она сгорела в СЦ сказали что можем либо возврат денег либо замену делать) на комп по цене 1900грн сейчас её аналоги(именно ту уже сняли с производства) стоят по 3300грн в магазине говорят мол выбирайте либо возврат денег 1900, либо выбирайте другую по цене 1900 чтоб без доплат было. а сейчас за 1900 один муссор по сравнению с той что сгорела

[Серж]

Всем привет. кто-то может подсказать статью в которой указывается что магазин обязан в случае возврата средств делать перерасчёт, когда стоимость товара выросла?
помню тут скидывали её но совсем не помню страницу, а ситуация такова, покупали видеокарту(она сгорела в СЦ сказали что можем либо возврат денег либо замену делать) на комп по цене 1900грн сейчас её аналоги(именно ту уже сняли с производства) стоят по 3300грн в магазине говорят мол выбирайте либо возврат денег 1900, либо выбирайте другую по цене 1900 чтоб без доплат было. а сейчас за 1900 один муссор по сравнению с той что сгорела

...

Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.
При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

[Larissa]

Всем привет. кто-то может подсказать статью в которой указывается что магазин обязан в случае возврата средств делать перерасчёт, когда стоимость товара выросла?
помню тут скидывали её но совсем не помню страницу, а ситуация такова, покупали видеокарту(она сгорела в СЦ сказали что можем либо возврат денег либо замену делать) на комп по цене 1900грн сейчас её аналоги(именно ту уже сняли с производства) стоят по 3300грн в магазине говорят мол выбирайте либо возврат денег 1900, либо выбирайте другую по цене 1900 чтоб без доплат было. а сейчас за 1900 один муссор по сравнению с той что сгорела

Только оформите все письменно, а то будете очень долго им что-то доказывать.

[Misteri]

Серж, Larissa
благодарю, значит статья 8 пункт 7, отпишусь потом о том, как они себя повели

[Серж]

Серж, Larissa
благодарю, значит статья 8 пункт 7, отпишусь потом о том, как они себя повели

Мы следим за развитием событий ! )

[Тилда]

Добрый день. Подскажите пож. отдыхая в отеле у моря в отеле забыли телефон. С отелем созвонились и договорились что заберем его, до конца недели заедем. Когда мы приехали в отель за телефоном нам сказали что у них уволился сторож и забрал с собой мой телефон. Начался скандал в котором они начали выворачивать что телефон был найден не в отеле, а на газоне и за него ответственности не несут. Жалобную книгу мне тоже не дали, сказали что у них ее нет. Куда в такой ситуации обращаться? Спасибо.

[Natelle]

Добрый день! Уважаемые форумчане, нужен Ваш совет..
Кто-то сталкивался с возвратом быт.техники в МЕТРО?
Неделю назад купила там мультиварку SHIVAKI, расхвалил консультант, а по факту товар бракован - еда пригорает, нарушен температурный режим и некорректно выставлено автоматическое время режимов.
На товаре повреждений нет, деньги возвращать отказываются.
Отправляют в сервисный центр делать ремонт по гарантии, но это не поломка, а заводской брак..

Кто сталкивался с МЕТРО?

[Прим Палвер]

Добрый день! Уважаемые форумчане, нужен Ваш совет..
Кто-то сталкивался с возвратом быт.техники в МЕТРО?
Неделю назад купила там мультиварку SHIVAKI, расхвалил консультант, а по факту товар бракован - еда пригорает, нарушен температурный режим и некорректно выставлено автоматическое время режимов.
На товаре повреждений нет, деньги возвращать отказываются.
Отправляют в сервисный центр делать ремонт по гарантии, но это не поломка, а заводской брак..

Кто сталкивался с МЕТРО?

Метро-не метро, это ваш выбор, к кому обращаться, в сервисный центр или к продавцу.
Главное, чтовы вы потом доказали, что обращались.
Заявление или в книгу жалоб записались?
14 дней пошло.

[Natelle]

Метро-не метро, это ваш выбор, к кому обращаться, в сервисный центр или к продавцу.
Главное, чтовы вы потом доказали, что обращались.
Заявление или в книгу жалоб записались?
14 дней пошло.

Писала им заявление, подписала себе экземпляр. Есть ответное письмо от них, что они деньги не вернут.
Сервисные центры, указанные в гарантийном талоне, 1й - по указанному адресу нет таких, 2й - уже как пару лет не ремонтируют товары этой марки.

Общество по защите прав потребителей говорит, что вопросами МЕТРО они не занимаются..мол там товар продают юр.лицам или индивидуальным предпринимателям, а не конечному потребителю. В общем *опу они свою подстраховали..
ОЗПП советует идти в суд.

[pure_turquoise]

...там товар продают юр.лицам или индивидуальным предпринимателям, а не конечному потребителю. В общем *опу они свою подстраховали..
ОЗПП советует идти в суд.

Да, представители магазина МЕТРО, как "царицы сафские", разговаривают сверху вниз, утверждают какие-то законы и правила, а когда просишь их показать где это черным по белому написано, говорят: - Ну, прямо так там, конечно, не написано...
И вот тут надо их брать измором.
У меня месяц назад была с ними ситуация. Правда, она решилась сама собой, без особых "дожиманий". Но! Они "козыряют" тем, что они - магазин оптовой торговли. Однако в законе написано, что если предприниматель покупает товар не для продажи, а для себя, то он является конечным покупателем. А значит, это уже не оптовая торговля, а розница. И все их гордые заморочки на этом заканчиваются.

Natelle, вы писали им заявление на проведение экспертизы в 3-х дневный срок за счет продавца и производителя? Ни 14 дней, ни книга жалоб тут не помогут.

Мне такое обычно помогало. Точнее, продавцам-умникам, которые не хотели шевелиться.

[Natelle]

Да, представители магазина МЕТРО, как "царицы сафские", разговаривают сверху вниз, утверждают какие-то законы и правила, а когда просишь их показать где это черным по белому написано, говорят: - Ну, прямо так там, конечно, не написано...
И вот тут надо их брать измором.
У меня месяц назад была с ними ситуация. Правда, она решилась сама собой, без особых "дожиманий". Но! Они "козыряют" тем, что они - магазин оптовой торговли. Однако в законе написано, что если предприниматель покупает товар не для продажи, а для себя, то он является конечным покупателем. А значит, это уже не оптовая торговля, а розница. И все их гордые заморочки на этом заканчиваются.

Natelle, вы писали им заявление на проведение экспертизы в 3-х дневный срок за счет продавца и производителя? Ни 14 дней, ни книга жалоб тут не помогут.

Мне такое обычно помогало. Точнее, продавцам-умникам, которые не хотели шевелиться.

ОЗПП меня отправило мягко говоря, юрист советует написать заявление с жалобой на МЕТРО и пусть отвечают письменно, что это не их вопрос..Тогда это уже к прокуратуре пойдет.

Они мне говорят, что экспертизу не имеют права делать, они не сервисный центр и у них нет тех.специалистов. Отправляют в сервис, один из которых (когда я наконец нашла кто и куда переехал) сказал - никакого заключения мы вам делать не будем, только ремонт. Говорю, что ремонт меня не интересует, нужно заключение о существенном недостатке товара, о заводском браке. Ответ один - нет, мы отремонтируем и вернем..

В Метро продавец отдела быт.техники упал на мороз, я общалась уже с представителем отдела возврата и управляющей магазина.
Отношение свинское в плане - да идите куда хотите!

[Iren 11]

Здравствуйте, мне также нужен совет - купила 27 июля телефон самснг Galaxy Grand Prime 530, оказалось что неисправна батарея, не держит заряд и неисправен или бракованный адаптер для зарядки(греется очень, примерно за 50 мин зарядки от сети нагрелся до 65 - 70 градусов, в руке очень горячо было держать), когда сегодня обратилась в магазин с просьбой обменять батарею и адаптер, меня вежливо отфутболили в сервисный центр, у меня к работе телефона нет нареканий - работает так как и должен, мне не хочется новый телефон отдавать в сервисный центр, если неисправна батарея - ее нужно заменить, разве она ремонтируется? Разве не должны мне ее обменять в магазине?

[Серж]

Здравствуйте, мне также нужен совет - купила 27 июля телефон самснг Galaxy Grand Prime 530, оказалось что неисправна батарея, не держит заряд и неисправен или бракованный адаптер для зарядки(греется очень, примерно за 50 мин зарядки от сети нагрелся до 65 - 70 градусов, в руке очень горячо было держать), когда сегодня обратилась в магазин с просьбой обменять батарею и адаптер, меня вежливо отфутболили в сервисный центр, у меня к работе телефона нет нареканий - работает так как и должен, мне не хочется новый телефон отдавать в сервисный центр, если неисправна батарея - ее нужно заменить, разве она ремонтируется? Разве не должны мне ее обменять в магазине?

Сперва надо выяснить,в чём именно неполадка--а для этого надо отдать в СЦ.

[pure_turquoise]

ОЗПП меня отправило мягко говоря,

Зря потраченное время - зачем вообще туда было ходить?

юрист советует написать заявление с жалобой на МЕТРО и пусть отвечают письменно, что это не их вопрос..Тогда это уже к прокуратуре пойдет.

Ну, и что вас останавливает? Не понимаю.

Они мне говорят, что экспертизу не имеют права делать, они не сервисный центр и у них нет тех.специалистов.

"Говорят" к делу не пришьешь! Не надо с ними "говорить". Надо писать, а потом ждать ответа и реакции. А в каком магазине есть такие специалисты? Тоже мне - они открыли Америку! Тем, наверное, магазин и отличается от сервисного центра! Они же вам устно морочат голову! А вы должны письменно!

В Метро продавец отдела быт.техники упал на мороз, я общалась уже с представителем отдела возврата и управляющей магазина.
Отношение свинское в плане - да идите куда хотите!

А вы не ходите. Потому что это ничего не даст! Я бы, на вашем месте, не пожалела времени и денег, нашла бы переводчика толкового и немцам в головной офис направила жалобу с описанием ситуации. Уж добиваться, так добиваться! )
А ходить по такой жаре, да еще и этим персоналом общаться, вы меня простите, только здоровье терять!

Мне, в моей последней ситуации, из десятка людей, работающих в МЕТРО, только два человека адекватных попались. Я им предложила решение, они с ним согласились и мой вопрос был решен. Им спасибо, а остальные - просто капец. Одна вообще на мое решение заявила: - И что нам за это будет?

Нормально? Им за это будет то, что я у них кресло за 2 600 куплю, и уйду, довольная покупкой! А ей, видите-ли это не подходит!!!
На этот магазин это явно не похоже, никогда не думала о них так, пока не сложилась конкретная ситуация.

[Natelle]

Зря потраченное время - зачем вообще туда было ходить?



Ну, и что вас останавливает? Не понимаю.



"Говорят" к делу не пришьешь! Не надо с ними "говорить". Надо писать, а потом ждать ответа и реакции. А в каком магазине есть такие специалисты? Тоже мне - они открыли Америку! Тем, наверное, магазин и отличается от сервисного центра! Они же вам устно морочат голову! А вы должны письменно!


А вы не ходите. Потому что это ничего не даст! Я бы, на вашем месте, не пожалела времени и денег, нашла бы переводчика толкового и немцам в головной офис направила жалобу с описанием ситуации. Уж добиваться, так добиваться! )
А ходить по такой жаре, да еще и этим персоналом общаться, вы меня простите, только здоровье терять!

Мне, в моей последней ситуации, из десятка людей, работающих в МЕТРО, только два человека адекватных попались. Я им предложила решение, они с ним согласились и мой вопрос был решен. Им спасибо, а остальные - просто капец. Одна вообще на мое решение заявила: - И что нам за это будет?

Нормально? Им за это будет то, что я у них кресло за 2 600 куплю, и уйду, довольная покупкой! А ей, видите-ли это не подходит!!!
На этот магазин это явно не похоже, никогда не думала о них так, пока не сложилась конкретная ситуация.

Я пока в ОЗПП только звонила.
Жалобу на МЕТРО нужно писать именно в ОЗПП, которые сослались на то, что это не их компетенция.
Заявление в ОЗПП буду писать завтра - пусть письменно отвечают мне почем претензии к МЕТРО не их епархия.

В какой статье закона указано, что именно ТЦ может сделать/отправить товар на экспертизу? Чтобы было чем на них давить.

Я пойду по последнего в данной ситуации, вопрос принципа.
Получу письменный ответ от ОЗПП (может они просто не хотят браться, а письменная заява заставит пошевелиться).
Уже пытаюсь привлечь телеканалы к данной проблеме.

[Серж]

В какой статье закона указано, что именно ТЦ может сделать/отправить товар на экспертизу? Чтобы было чем на них давить.

Я пойду по последнего в данной ситуации, вопрос принципа.
Получу письменный ответ от ОЗПП (может они просто не хотят браться, а письменная заява заставит пошевелиться).
Уже пытаюсь привлечь телеканалы к данной проблеме.

1.

Стаття 17. Права споживача у сфері торговельного та інших видів обслуговування
У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.

2.Телеканалы за бесплатно репортаж делать не будут.

Мне интересно:почему для покупки мультиварки не выбрала другой магазин ? )

[pure_turquoise]

Я пока в ОЗПП только звонила.
Жалобу на МЕТРО нужно писать именно в ОЗПП, которые сослались на то, что это не их компетенция.
Заявление в ОЗПП буду писать завтра - пусть письменно отвечают мне почем претензии к МЕТРО не их епархия.

Ситуацию с самим магазином эта бумага вряд ли продвинет.

[Natelle]

1.
2.Телеканалы за бесплатно репортаж делать не будут.

Мне интересно:почему для покупки мультиварки не выбрала другой магазин ? )

ОЗПП говорит, что ТЦ не должен делать экспертизу, должен только сервисный центр.
И то как бы не экспертизу, а попробовать починить. Мол не починят, тогда напишут, что не смогли.
А на счет просто тех.обследования - брак или нет - такого вообще нет...

Телеканалы любят скандальчики.
Тем более, если есть за что прицепиться)
Но нет так нет, спросить то можно)

Ехали на акцию..Была там Мулинекс за 600 грн (но малофункциональная), а рядом стояла Шиваки - 800 грн и куча программ.
Консультант нахвалил..В общем сама виновата, что повелась.
Но МЕТРО торгуют плохим товаром, это факт.

[Iren 11]

Сперва надо выяснить,в чём именно неполадка--а для этого надо отдать в СЦ.

Уже отдала в СЦ, очень грустно, жалею что сделала покупку в "ихнем брендовом магазине"