"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[aler]

Обращаться с жалобой в Инспекцию ЗПП.

Инспекция ЗПП сейчас фактически не работает. До конца года действует постанова кабмина о запрете проверок. Инспекция сейчас мягко отказывает в помощи потребителям. Как теперь бороться с продавцами? Только суд?

[bager]

Инспекция ЗПП сейчас фактически не работает. До конца года действует постанова кабмина о запрете проверок. Инспекция сейчас мягко отказывает в помощи потребителям. Как теперь бороться с продавцами? Только суд?

Кстати да, когда звонил туда, мне так и ответили, что сейчас никаких проверок проводить не могут(. Как быть, кто знает?

[bager]

Кстати да, когда звонил туда, мне так и ответили, что сейчас никаких проверок проводить не могут(. Как быть, кто знает?

Забрал наконец-то по нормальной цене. Короче надо стоять на своем до конца и все получится!

[vsa11]

Кстати да, когда звонил туда, мне так и ответили, что сейчас никаких проверок проводить не могут(. Как быть, кто знает?

До конца года проверки запрещены, они без проверки помочь не могут. можно пробовать писать в прокуратуру, но это больше "на испуг" для продавцов

[pure_turquoise]

Как теперь бороться с продавцами?

Приведу только три своих свежих примера такой борьбы.

1) Магазин нижнего белья:
беру вещь, вижу на ней цену, иду в примерочную, примерила, хочу оплатить. На кассе выясняется, что цена на 150!!! гривен по компьютеру дороже той, что на ценнике. Возмущаюсь. Слышу в ответ: цены быстро растут, не успеваем. Воскресенье, вечер. Начальства нет. Говорить не с кем. Для продавца компьютер - закон.
Дома пишу на сайте магазина жалобу с описанием ситуации, указанием нарушаемой статьи закона и намерением писать жалобы во все инстанции.
Через день получаю ответ от регионального директора фирмы с извинениями и предложением прийти в магазин и получить скидочный сертификат на 150 гр. В свободное время иду в магазин и покупаю вещь по той цене, по которой не смогла купить в предыдущий раз.

2) Магазин косметики:
Хочу купить крем. Ценник называет сумму 56 гр, а продавец и компьютер - 67. Дискуссия с администратором и ответ: - Мы можем только извиниться и отменить покупку.
Вечером пишу жалобу на сайте магазина. На следующий день получаю ответ от регионального директора с извинениями, обещанием при повторе подобной ситуации уволить администратора, а также с предложением прийти в магазин и получить тот крем в подарок. На следующий день прихожу в магазин, беру с полки крем, улыбаюсь администратору и покидаю магазин с подарком.

3) Кафе:
Заказываю спагетти с морепродуктами. Цена - 95 гр за порцию. Приносят разогретую в микроволновке мешанину цвета кетчупа. Пробую. Без комментариев. Вместо заявленных тигровых креветок сбоку примостились два заморыша. Прошу жалобную книгу. Приходит администратор. В результате переговоров с меня снимается обязательство по оплате "борща из спагетти" и в качестве утешительного "приза" мне достается замечательный лимонный десерт-тортик.

Конечно, мои примеры никакого отношения не имеют к приборам и всякого рода технике. Но я вас уверяю, с ними я тоже нахожу варианты решения.

Когда я на следующий день после покупки возвращала ноутбук, никто не спросил роняла ли я его/купала ли в море, и не предлагал никакую экспертизу.

А если бы предложил, то я бы написала заявление с просьбой провести ее силами продавца/производителя. Что я и делаю в таких случаях.
Закон дает покупателю право решить: снять с себя ношу в тот же день или потом еще месяц-два кланяться сервисному центру. Но закон почему-то никто не читает перед тем, как пойти в сервисный центр.

Друзья, читайте внимательно закон, пишите жалобы, не нужно вам никакое общество по защите прав потребителя. И суд вам не нужен. Добиваться результата может только сам хозяин потраченных денег.

P.S. Да! Самое главное! Не ходите в "левые" магазины! Если в них никто ходить не будет, они исчезнут и продавать жуткий товар станет некому! Эх, заживем!!! ))

[aler]

Приведу только три своих свежих примера такой борьбы.

1) Магазин нижнего белья:
беру вещь, вижу на ней цену, иду в примерочную, примерила, хочу оплатить. На кассе выясняется, что цена на 150!!! гривен по компьютеру дороже той, что на ценнике. Возмущаюсь. Слышу в ответ: цены быстро растут, не успеваем. Воскресенье, вечер. Начальства нет. Говорить не с кем. Для продавца компьютер - закон.
Дома пишу на сайте магазина жалобу с описанием ситуации, указанием нарушаемой статьи закона и намерением писать жалобы во все инстанции.
Через день получаю ответ от регионального директора фирмы с извинениями и предложением прийти в магазин и получить скидочный сертификат на 150 гр. В свободное время иду в магазин и покупаю вещь по той цене, по которой не смогла купить в предыдущий раз.

2) Магазин косметики:
Хочу купить крем. Ценник называет сумму 56 гр, а продавец и компьютер - 67. Дискуссия с администратором и ответ: - Мы можем только извиниться и отменить покупку.
Вечером пишу жалобу на сайте магазина. На следующий день получаю ответ от регионального директора с извинениями, обещанием при повторе подобной ситуации уволить администратора, а также с предложением прийти в магазин и получить тот крем в подарок. На следующий день прихожу в магазин, беру с полки крем, улыбаюсь администратору и покидаю магазин с подарком.

3) Кафе:
Заказываю спагетти с морепродуктами. Цена - 95 гр за порцию. Приносят разогретую в микроволновке мешанину цвета кетчупа. Пробую. Без комментариев. Вместо заявленных тигровых креветок сбоку примостились два заморыша. Прошу жалобную книгу. Приходит администратор. В результате переговоров с меня снимается обязательство по оплате "борща из спагетти" и в качестве утешительного "приза" мне достается замечательный лимонный десерт-тортик.

Конечно, мои примеры никакого отношения не имеют к приборам и всякого рода технике. Но я вас уверяю, с ними я тоже нахожу варианты решения.

Когда я на следующий день после покупки возвращала ноутбук, никто не спросил роняла ли я его/купала ли в море, и не предлагал никакую экспертизу.

А если бы предложил, то я бы написала заявление с просьбой провести ее силами продавца/производителя. Что я и делаю в таких случаях.
В дает покупателю право решить: снять с себя ношу в тот же день или потом еще месяц-два кланяться сервисному центру. Но закон почему-то никто не читает перед тем, как пойти в сервисный центр.

Друзья, читайте внимательно закон, пишите жалобы, не нужно вам никакое общество по защите прав потребителя. И суд вам не нужен. Е результата может только сам хозяин потраченных денег.

P.S. Да! Самое главное! Не ходите в "левые" магазины! Если в них никто ходить не будет, они исчезнут и продавать жуткий товар станет некому! Эх, заживем!!! ))

Спасибо за советы! Ничего нового я в них для себя не нашла. Законы читаю, но сегодня продавцам на них глубоко наплевать. Экспертизу они делать отказываются и даже принимать сделанную покупателем отказываются. Понятно, что есть суд как последняя инстанция. Я же спрашивала, что можно еще сделать до суда? В сервисный центр обращались, к руководству магазина и торговой сети обращались, в службу прав потребителя обращались.

[pure_turquoise]

Спасибо за советы! Ничего нового я в них для себя не нашла.

Очень жаль. Я, вроде бы, в том же городе живу, а результат у нас такой разный. Может не с теми бумагами обращались к ним?

Если вы к ним устно обратились, они вам устно отказали - тогда понятно. Правильно написанная жалоба не может быть проигнорирована. Не верю!

[aler]

Очень жаль. Я, вроде бы, в том же городе живу, а результат у нас такой разный. Может не с теми бумагами обращались к ним?

Если вы к ним устно обратились, они вам устно отказали - тогда понятно. Правильно написанная жалоба не может быть проигнорирована. Не верю!

Обижаете, все только письменно! И все по Закону!

[Svetlana K.]

Если продавец слишком ушлый, то да, только суд. Говорю вам как человек, работающий в компании, с которой периодически судятся покупатели))) И поверьте, проверка инспекции по защите прав потребителя тоже не всегда спасет покупателя, продавец и к ней при желании найдет подход.

[aler]

Если продавец слишком ушлый, то да, только суд. Говорю вам как человек, работающий в компании, с которой периодически судятся покупатели))) И поверьте, проверка инспекции по защите прав потребителя тоже не всегда спасет покупателя, продавец и к ней при желании найдет подход.

Ок, спасибо!

[pure_turquoise]

Обижаете, все только письменно! И все по Закону!

Обижаю вас не я - продавцы. )

[ROXY 8]

добрый день,подскажите,имею ли я право требовать вернуть мне деньги за интернет услуги у провайдера,если я не пользуюсь 7 дней со дня поломки и подачи заявки на устранение поломки?обращаюсь каждый день в кол-центр,но мне не могут ответить почему до-сих пор со мной никто не связался

[Misteri]

добрый день,подскажите,имею ли я право требовать вернуть мне деньги за интернет услуги у провайдера,если я не пользуюсь 7 дней со дня поломки и подачи заявки на устранение поломки?обращаюсь каждый день в кол-центр,но мне не могут ответить почему до-сих пор со мной никто не связался

на счёт именно вернуть деньги вряд ли, но вам нужно прочитать договор, каждый провайдер как правило устанавливает определённое кол-во дней на ремонт и если в его срок не укладываются то вы пишете заявление на перерасчёт и деньги вернутся на лицевой счёт за те дни когда вы не могли пользоваться интернетом по причине технической неисправности. Тут ненужно никуда жаловаться, просто нужно написать заявление на перерасчёт в ЦО вашего провайдера, главное что б была заявка на ремонт

[ROXY 8]

заявка есть с 10.12 и рассматривается до сих пор(в договоре прописано,что в зависимости от проблемы от 1 до 4 дней),спасибо,прийдеться ехать в ЦО

[s_fly]

спасибо,прийдеться ехать в ЦО

Так Вы сначала позвоните, попросите перерасчет. Если провайдер адекватный, никуда ехать не придется

[iraod]

Здравствуйте ! подскажите купила товар в фокстроте расплатилась картой за товар. через месяц отнесла в сервис, сервис выдал документ в котором написано что товар подлежит возврату или обмену на такой же, я пришла в магазин , они мне предлагают вернуть деньги на карту в течении 2-х недель ,(карта которой рассчитывались сейчас не рабочая так как в банке сейчас временная администрация ) , естественно на нее вернуть невозможно,. они отказываются мне выдавать наличку. говорят идите открывайте другую карту, другой карты у меня нет. я хочу просто обменять товар на такой же .
еще мне очень нравится , "мы вернем вам деньги за товар на карту , деньги попадут в течении 2-х недель", а если сейчас я хочу обменять товар на такой же то мне в кассу нужно внести еще раз цену за товар , получается двойная плата
вопрос такой насколько правомерные поступки фокстрота если вернут на карту деньги невозможно (в связи с временной администрацией), а у клиента нет другой карты, чтоб они поменяли на аналогичный товар?

возвращать не хочу деньги так как товар сейчас стоит дороже чем я его покупала

[Nikonovec]

Здравствуйте ! подскажите купила товар в фокстроте расплатилась картой за товар. через месяц отнесла в сервис, сервис выдал документ в котором написано что товар подлежит возврату или обмену на такой же, я пришла в магазин , они мне предлагают вернуть деньги на карту в течении 2-х недель ,(карта которой рассчитывались сейчас не рабочая так как в банке сейчас временная администрация ) , естественно на нее вернуть невозможно,. они отказываются мне выдавать наличку. говорят идите открывайте другую карту, другой карты у меня нет. я хочу просто обменять товар на такой же .
еще мне очень нравится , "мы вернем вам деньги за товар на карту , деньги попадут в течении 2-х недель", а если сейчас я хочу обменять товар на такой же то мне в кассу нужно внести еще раз цену за товар , получается двойная плата
вопрос такой насколько правомерные поступки фокстрота если вернут на карту деньги невозможно (в связи с временной администрацией), а у клиента нет другой карты, чтоб они поменяли на аналогичный товар?

возвращать не хочу деньги так как товар сейчас стоит дороже чем я его покупала

Стойте на своем. Закон здесь на Вашей стороне. Общайтесь с руководством магазина, с региональным руководством и так далее. Главное стойте на своем.

[iraod]

Стойте на своем. Закон здесь на Вашей стороне. Общайтесь с руководством магазина, с региональным руководством и так далее. Главное стойте на своем.

спасибо, я написала на руководителя магазина вот жду ответа, надеюсь он решит вопрос, если нет то пойду в защиту прав потребителя , или думаю может связаться с представительством торговой марке чтоб они мне заменили утюг минуя магазин

[Svetlana K.]

Здравствуйте ! подскажите купила товар в фокстроте расплатилась картой за товар. через месяц отнесла в сервис, сервис выдал документ в котором написано что товар подлежит возврату или обмену на такой же, я пришла в магазин , они мне предлагают вернуть деньги на карту в течении 2-х недель ,(карта которой рассчитывались сейчас не рабочая так как в банке сейчас временная администрация ) , естественно на нее вернуть невозможно,. они отказываются мне выдавать наличку. говорят идите открывайте другую карту, другой карты у меня нет. я хочу просто обменять товар на такой же .
еще мне очень нравится , "мы вернем вам деньги за товар на карту , деньги попадут в течении 2-х недель", а если сейчас я хочу обменять товар на такой же то мне в кассу нужно внести еще раз цену за товар , получается двойная плата
вопрос такой насколько правомерные поступки фокстрота если вернут на карту деньги невозможно (в связи с временной администрацией), а у клиента нет другой карты, чтоб они поменяли на аналогичный товар?

возвращать не хочу деньги так как товар сейчас стоит дороже чем я его покупала

У меня была похожая ситуация, но только в обувном магазине. Деньги и правда вернули через неделю, наверное, уже не помню, мне была непринципиальна наличка.Вопрос в том, что когда вы расплачиваетесь картой-это всеравно для предприятия кассовая операция, а не безналичный расчет, поэтому мне не совсем понятно, почему они деньги не хотят отдать налом, я думаю просто не хотят заморачиваться с кассовым чеком, составлением акта, если сумма выше 100 грн. и прочее, для них проще отменить транзакцию по карте, вот они и пудрят вам мозги.Да и вообще, если бы вы по безналу заплатили, могли бы так же требовать вернуть деньги налом.

[iraod]

У меня была похожая ситуация, но только в обувном магазине. Деньги и правда вернули через неделю, наверное, уже не помню, мне была непринципиальна наличка.Вопрос в том, что когда вы расплачиваетесь картой-это всеравно для предприятия кассовая операция, а не безналичный расчет, поэтому мне не совсем понятно, почему они деньги не хотят отдать налом, я думаю просто не хотят заморачиваться с кассовым чеком, составлением акта, если сумма выше 100 грн. и прочее, для них проще отменить транзакцию по карте, вот они и пудрят вам мозги.Да и вообще, если бы вы по безналу заплатили, могли бы так же требовать вернуть деньги налом.

я тоже не могу понять в чем проблема , с учетом что я хочу обменять, они могут мне перекинуть на карту другого человека а вот через кассу прям никак и все, вот хочу почитать законодательство по этому поводу , что то давно ничего умного на ночь не читала