Как вы отстаиваете свои "права потребителя", делимся опытом

[Олечка Карпова]

здравствуйте!
заказали мы двери в Мегадоме Камэо Порте. из Италии. с одной стороны белое стекло, с другой зеркало. привезли нам её идеальную. на момент установки установщик (от их же конторы нам её разбил). сразу увезли ремонтировать (сказали, что опять в Италию, хотя установщики там перешёптывались за какой-то город - то ли Запорожье, то ли что). в итоге привезли мне её на прошлой неделе и когда я заметила, что сделано некачественно (стекло в одном углу не приклеено к профилю и отличается от остальных углов бОльшей щелью), установщик просто "сделал ноги". звоню в магазин - говорят ничего больше делать не будем или ждите директора, он в Киеве и т.д... сколько ждать и чего от него ждать - тоже непонятно. лежит эта дверь у меня на всю кухню на дорогой плитке. что делать, посоветуйте! я очень злая. я им говорю забирайте её обратно, я её не принимаю, а они говорят, что ничего забирать не будут. хоть вези им её в магазин и таким же наглым образом оставляй((((

Акт вы подписывали,как дело было?
Если оплачена вся сумма стоимости двери,будет сложно..

[Малыш Бу]

При замене товара на новый, по гарантии, чек должны перебивать? Интересует дата

[Олечка Карпова]

При замене товара на новый, по гарантии, чек должны перебивать? Интересует дата

Обычно делают пометку с датой замены,должны поставить печать(все это на обороте чека,если он фискальный).Гарантийный срок исчисляется с даты замены товара.

[Олечка Карпова]

не подписывала

Какой-то расчетный документ есть?Если есть,какой?

[Олечка Карпова]

лист А4 с чертежем и размерами двери, цветом и т.д... и сумма к оплате+внизу дописано, что установка оплачивается отдельно

Это не является расчетных документом.Получается,что с вас взяли сумму денег и нигде это не отразили?Должен быть либо фискальный чек,либо квитанция с печатью.Что-то из этого дали?

[Карамелька+]

Это не является расчетных документом.Получается,что с вас взяли сумму денег и нигде это не отразили?Должен быть либо фискальный чек,либо квитанция с печатью.Что-то из этого дали?

но в любом случае,это все равно докозательства платежа ж?когда общалась в защите прав,то говорили,например,даже про 7 км рынок,что даже если на визитке написана сумма,то это тоже подходит)

[Олечка Карпова]

но в любом случае,это все равно докозательства платежа ж?когда общалась в защите прав,то говорили,например,даже про 7 км рынок,что даже если на визитке написана сумма,то это тоже подходит)

Либо неточно объяснили,либо ты неправильно поняла.Просто сумма,указанная на визитке/любой другой бумаге не является доказательством оплаты.Увы.

[L.D.K.]

Либо неточно объяснили,либо ты неправильно поняла.Просто сумма,указанная на визитке/любой другой бумаге не является доказательством оплаты.Увы.

100%. Представим ситуацию - вы ходите по рынку и в одном месте видите понравившуюся вещь. Но денег уже на покупку осталось мало. Просите продавца на визитке написать модель (название) и сумму, чтобы не забыть, когда в следующий раз приедете снова.
Получается, с таким "документом" можно доказать, что была совершена покупка?

[мыслитель]

Это не является расчетных документом.Получается,что с вас взяли сумму денег и нигде это не отразили?Должен быть либо фискальный чек,либо квитанция с печатью.Что-то из этого дали?

согласно разъяснений Пленума Верховного Суда Украины, факт покупки конкретного товара у конкретного продавца при отсутствии чека можно доказывать показаниями свидетелей

[BIriska]

Добрый день! Очень нужна помощь специалистов. У нас произошла такая ситуация , заказали мы межкомнатные двери, 4 Шт, оплатила аванс 20000 грн, остаток 8000 грн. Ждали их три месяца вместо 1,5 , как по договору . Когда мои нервы сдали , я написала акт рекламации с просьбой вернуть деньги, что двери уже не нужны и т.д. Перезвонил менеджер и сказал что двери будут через день, мы согласились их подождать. Привезли нам эти двери, пришел установщик от их фирмы и говорит , двери к установке не пригодны , они больше чем проемы. Проемы мы выбивать категорически отказалась, т.к плитка лежит, обои поклеены и т д . Позвонили на фирму , замерщик их же был , он померил все правильно, а менеджер заказал непонятно как. Двери окончательно решили вернуть , написали второй акт рекламации. Ответ от компании таков, можем забрать у вас двери под реализацию на 30 дней , если не продадим только тогда вернем вам деньги. Есть возможность их как то вернуть быстрее, так обидно ждать три месяца , две недели доя разрешения вопроса от компании и еще месяц возврата денег . Две недели с даты получения еще не прошло . Подскажите выход , возможности оплатить другие нет, то есть это жить нам еще без дверей очень долго.

[L.D.K.]

А они не хотят новые (правильные) двери установить? Ведь вы оплатили уже 70% их стоимости. А эти пусть хоть полгода реализуют, раз у кого-то вместо мозгов другая субстанция. Кстати, где логика: если за месяц не продадим, то вернем деньги, а если продадим, то вообще ничего не получите?
Деньги верните и продавайте свои косяки хоть до усеру!
Но в данной ситуации вижу только разрешение вопроса через ОЗПП (это если быстро хотите). Для этого нужно максимум письменных подтверждений ваших здесь слов.

[BIriska]

А они не хотят новые (правильные) двери установить? Ведь вы оплатили уже 70% их стоимости. А эти пусть хоть полгода реализуют, раз у кого-то вместо мозгов другая субстанция. Кстати, где логика: если за месяц не продадим, то вернем деньги, а если продадим, то вообще ничего не получите?
Деньги верните и продавайте свои косяки хоть до усеру!
Но в данной ситуации вижу только разрешение вопроса через ОЗПП (это если быстро хотите). Для этого нужно максимум письменных подтверждений ваших здесь слов.

Как туда обратиться , подскажите телефон и адрес пожалуйста .

Новых у них нет дверей их тоже нужно ждать опять 1,5 месяца , мы на это не согласны

[Серж]

Как туда обратиться , подскажите телефон и адрес пожалуйста .

Новых у них нет дверей их тоже нужно ждать опять 1,5 месяца , мы на это не согласны

Гугл творит чудеса--держи )

[Spectre]

Там скорее всего какой-то фоп от которого хрен что добьешься, надо грубить матом и угрожать, тогда возможен хоть какой-то результат

[Серж]

Там скорее всего какой-то фоп от которого хрен что добьешься, надо грубить матом и угрожать, тогда возможен хоть какой-то результат

обычно эмоциями стараются решать конфликты женщины;а вот мужчина должен решать спокойно и уверенно )

[L.D.K.]

Там скорее всего какой-то фоп от которого хрен что добьешься

Частично соглашусь - все упирается в цену конфликтной ситуации. Могут и откупиться, а инспекция будет слать отписки. Как-то в кристальную честность разных защитников с годами верится все меньше и меньше...

[Spectre]

обычно эмоциями стараются решать конфликты женщины;а вот мужчина должен решать спокойно и уверенно )

Вы наверное просто не решали конфликты с фопами которым все побоку)

[lily1215]

Купила блендер-стакан вчера. Три раза с ним попробовала взбить и на третий он заглох. Перестал включаться. Через время загорелась лампочка и все , крутить ножи он не хочет. Завтра иду в магазин. Чек есть, гарантия тоже. У меня вопрос: все еще есть в законе, что товар можно в течении 14 дней заменить без вопросов. Или нужно настраиваться на спор. И что магазин может тупо послать в сервисный центр и все.

[tapa]

Купила блендер-стакан вчера. Три раза с ним попробовала взбить и на третий он заглох. Перестал включаться. Через время загорелась лампочка и все , крутить ножи он не хочет. Завтра иду в магазин. Чек есть, гарантия тоже. У меня вопрос: все еще есть в законе, что товар можно в течении 14 дней заменить без вопросов. Или нужно настраиваться на спор. И что магазин может тупо послать в сервисный центр и все.

Можно заменить, если не пользовались, в Вашем случае только ремонт, к сожалению.

[Серж]

Купила блендер-стакан вчера. Три раза с ним попробовала взбить и на третий он заглох. Перестал включаться. Через время загорелась лампочка и все , крутить ножи он не хочет. Завтра иду в магазин. Чек есть, гарантия тоже. У меня вопрос: все еще есть в законе, что товар можно в течении 14 дней заменить без вопросов. Или нужно настраиваться на спор. И что магазин может тупо послать в сервисный центр и все.

14 дней--это если товар исправен,и вы хотите поменять на другой.

А так--товар не исправен,и требуется его ремонт )