"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[SerP13]

Если он полоомался в течении 14 дней это одно

опять 25 =)))))
причем тут поломка к 14 дням?
14 дней относится к разделу приобретения КАЧЕСТВЕННОГО товара, а не бракованного...

[Mstislava]

Вопрос: как наказать:
1-за хамство ?
2-за отказ предоставить жалобную книгу?
За хамство в принципе всегда первое желание-надавать по лицу, но хотелось бы знать как это сделать в рамках закона...

1 - если вам недостаточно самому поставить хама на место и (или) вы хотите,чтобы он понес ответственность в дисциплинарном порядке, предъявите для начала свои претензии администрации. Если результатом вашего общения с непосредственным начальством горе-работника вы удовлетворены не будете - пишите жалобу в управление торговли.

2 - жалобную книгу не "предоставляют" - она должна находиться в доступном для покупателя месте.

[LittLe_Leo]

опять 25 =)))))
причем тут поломка к 14 дням?
14 дней относится к разделу приобретения КАЧЕСТВЕННОГО товара, а не бракованного...

+++

[LittLe_Leo]

1 - если вам недостаточно самому поставить хама на место и (или) вы хотите,чтобы он понес ответственность в дисциплинарном порядке, предъявите для начала свои претензии администрации. Если результатом вашего общения с непосредственным начальством горе-работника вы удовлетворены не будете - пишите жалобу в управление торговли.

Как наказать за хамство - не знаю.

Написать "Мне нахамили в таком-то магазине"?

На мой взгляд есть несколько вариантов:
1. Письменная Жалоба на сотрудника Директору (или, как вы сказали, Администрации)
2. Жалоба на сотрудника в Жалобную книгу, со своим адресом, почтовым индексом, ФИО и номером телефона и с просьбой ответить вам письменно о принятых мерах. Можно там же указать, что вы хотите личных извинений от сотрудника либо письменных. По идее, Директор читает ее.
Так же можете потребовать рассмотреть ваше Заявление/Жалобу в вашем присутствии.
3. Если ответ не приходит - наступает ответственность согласно ЗУ "Об обращениях граждан".

[Varuna]

Здравствуйте! Подскажите, нарушаются ли мои права, когда в супермаркете систематически не додают сдачу, причём кассир при объявлении суммы говорит округлённую сумму. Например просит 12 грн. 40 копеек, а в чеке 12 грн. 36 копеек. У меня за месяц получилось так около 15 грн они мне недодали... Что я могу предпринять? Постоянно просить сдачу? Но они копейки номинало 1 и 2 брать не хотят, но зато их выдают , когда требуешь...

[boris220]

Здравствуйте! Подскажите, нарушаются ли мои права, когда в супермаркете систематически не додают сдачу, причём кассир при объявлении суммы говорит округлённую сумму. Например просит 12 грн. 40 копеек, а в чеке 12 грн. 36 копеек. У меня за месяц получилось так около 15 грн они мне недодали... Что я могу предпринять? Постоянно просить сдачу? Но они копейки номинало 1 и 2 брать не хотят, но зато их выдают , когда требуешь...

посчитал, что для того, чтоб Вам по 4 коп. не додали за месяц 15 грн., Вам необходимо было совершить в этом магазине за месяц 37 покупок-это каждый день приходить и что то покупать, а то и по несколько раз в день
Почитайте выше советы по борьбе с хамством, в принципе их можно применить не только к хамству, но и к неправильно выданной сдаче. Можно в принципе нанять адвоката и посадить кассира за регулярное недодавание 4 коп.

[Christisha]

посчитал, что для того, чтоб Вам по 4 коп. не додали за месяц 15 грн., Вам необходимо было совершить в этом магазине за месяц 37 покупок-это каждый день приходить и что то покупать, а то и по несколько раз в день
Почитайте выше советы по борьбе с хамством, в принципе их можно применить не только к хамству, но и к неправильно выданной сдаче. Можно в принципе нанять адвоката и посадить кассира за регулярное недодавание 4 коп.

та нет, это получается по 12-13 раз каждый божий день нужно ходить в тот магазин, чтоб за месяц набежало 15 грн по 4 копейки)) Может Varuna имела в виду 1,5 грн...

[boris220]

та нет, это получается по 12-13 раз каждый божий день нужно ходить в тот магазин, чтоб за месяц набежало 15 грн по 4 копейки)) Может Varuna имела в виду 1,5 грн...

Точно простите в одном нуле ошибся, это надо 375 раз купить, т.е. ГОД )))

1.5 грн, да может быть и ошиблась... а какая разница, и за 1.5 грн надо сажать кассира, чего с ним церемонится?! А то каждому надо напоминать, чтоб сдачу додавал, вот посидит годик, другой, глядишь одумается...и другие кассиры глядя на это тоже запасуться мелочью и сразу в стране наступит экономический рост, потому что граждане перестанут нищать по вине жадных до мелочи кассиров, нерадивых продавцов и прочей нечисти, по какому то злому року, проживающей с нами-порядочными гражданами, на одном территориальнном округе

[SerP13]

boris220
какая-то неадекватная реакция...

[Ellsara]

Здравствуйте! Подскажите, нарушаются ли мои права, когда в супермаркете систематически не додают сдачу, причём кассир при объявлении суммы говорит округлённую сумму. Например просит 12 грн. 40 копеек, а в чеке 12 грн. 36 копеек. У меня за месяц получилось так около 15 грн они мне недодали... Что я могу предпринять? Постоянно просить сдачу? Но они копейки номинало 1 и 2 брать не хотят, но зато их выдают , когда требуешь...

Сумму должны называть до копейки, а Ваше дело округлять или нет. Не брать монеты в 1-2 копейки не имеют право, т.к. их обращение не имеет ограничений на территории Украины. Если это принципиально, то можно написать в книгу жалоб и предложений, управление торговли, а также в наше территориальное управление НБУ. Как вариант простого разрешения могу предложить оплачивать покупки с помощью платежной карты. Тогда по умолчанию все копейка в копейку сойдется.

Пы.Сы. Чаще 36-37 копеек округляют до 35, 38-39 до 40, поэтому кассир много не "заработает". Видимо, Вам просто не везет. Хотя и в Вашем случае такое серьезное отношение к этому вопросу кажется мелочным. Но это Ваше право.

[SaMoVar]

Скажу более - кассир с этого ничего не имеет. Ушёл в плюс - начальство похвалит. Получит минус - выложит из своего кармана. Так что наживается на этом руководство супермаркетов. В Таврии некоторые кассы умудряются до +300 гривен за смену делать. И кассирам за это ничего не будет. В смысле премий.

[Андрей_73]

Скажу более - кассир с этого ничего не имеет. Ушёл в плюс - начальство похвалит. Получит минус - выложит из своего кармана. Так что наживается на этом руководство супермаркетов. В Таврии некоторые кассы умудряются до +300 гривен за смену делать. И кассирам за это ничего не будет. В смысле премий.

А зачем им после 300 грн. в кармане еще и премия?

[Алена_]

А зачем им после 300 грн. в кармане еще и премия?

Кассиру в карман эти 300 грн не попадают.

[Varuna]

Благодарю за ответы.

[Dominion]

заведите банковскую карту - не позволяйте воровать у вас по-мелочам

[audit_n]

заведите банковскую карту - не позволяйте воровать у вас по-мелочам

нехай банк грабує по-великому

[LANA1302]

Подскажите что делать

Купила жесткий диск в мобиллаке, проверив дома, он оказался не рабочим, отнесла им, хотела возврата денег. Но в ответ они нашли не существующею царапину и деньги отдавать отказались. Отправили в сервисный центр на диагностику, сказали ждать ответ две недели. Прошло уже 4 недели, никто не отвечает, дозвониться в одесский офис не возможно, по всем номерам это оказывается или Харьков или операторы. Отвечают всегда одно, мы послали заявку в сервисный центр, нужно ждать ответ. И так каждый день отвечают. Сегодня пришло смс, что товар в ремонте, ждите ответ. Но почему мой новый товар должен быть в ремонте вообще.
Какие мои правильные действия в этой ситуации?

[Dominion]

То, что направили в СЦ - правильно, то, что ремонтируют более 14 дней - не правильно. Обращайтесь письменно, требуйте денег, угрожайте пенёй. Подробно описывала LittLe_Leo

[LittLe_Leo]

То, что направили в СЦ - правильно, то, что ремонтируют более 14 дней - не правильно. Обращайтесь письменно, требуйте денег, угрожайте пенёй. Подробно описывала LittLe_Leo

Вот вы обратили внимание, что все ситуации настолько одинаковые, что хоть пиши Памятку )
Такую себе.. краткую Инструкцию.

[LittLe_Leo]

Подскажите что делать

Купила жесткий диск в мобиллаке, проверив дома, он оказался не рабочим, отнесла им, хотела возврата денег. Но в ответ они нашли не существующею царапину и деньги отдавать отказались. Отправили в сервисный центр на диагностику, сказали ждать ответ две недели. Прошло уже 4 недели, никто не отвечает, дозвониться в одесский офис не возможно, по всем номерам это оказывается или Харьков или операторы. Отвечают всегда одно, мы послали заявку в сервисный центр, нужно ждать ответ. И так каждый день отвечают. Сегодня пришло смс, что товар в ремонте, ждите ответ. Но почему мой новый товар должен быть в ремонте вообще.
Какие мои правильные действия в этой ситуации?

1. Письменное Заявление с хронологией событий и описанием ситуации со ссылками на НПА.
В конце Заявления ваши требования , обоснованные соответствующими ссылками или цитатами законодательства и расчетом пени.
Основывайтесь на Гражданском Кодексе, ЗУ "О защите прав потребителей", Порядком гарантийного ремонта технически сложных бытовых товаров.
Пеня - исходите из 1% от стоимости товара за каждый день сверх 14-го дня.

2. Пока ждете, в том же Заявлении попросите точно такой же товар на рвемя ремонта вашего. ТОЧНО такой же.

3. Если отказ - Жалобная книга с ФИО, индексом и адресом и Жалоба в Управление защиты прав потребителей , Канатная, 83.
4. За пеней в суд. А может и так отдадут, так как пока что пеню через суд не приходилось выбивать. Когда возвращают деньги, возвращают и пеню. По своей, очень доброй, воле

Это вкратце )