"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[Mstislava]

Это получается что покупатель настолько озабочен благосостоянием производителя и продавца, что требует от них замены, чтоб те не попали на непропорциональные затраты? В этой теме вообще кроме эммоций есть понимание присутствия такого понятия как закон и то что при ответе на вопросы, необходимо не "мнение по поводу" а как этот момент толкует закон Украины и в каком именно месте (статься, раздел и т.д.) ?

Покупатель озабочен одним - вернуть свои деньги за некачественный товар или заменить его, и данная норма закона дает ему это право.

"Мнение по поводу" в данном случае - практически дословная выдержка из текста закона, не переживайте. Номер статьи не помню, но в чем проблема? Найти ее не составит особого труда.

[Mstislava]

уморили практически )))

прямо радуюсь за такого весельчака как Вы

[pure_turquoise]

Внимание! Данный диалог не рекомендуется к применению в случае, если знаете, что сами виноваты

))) Ага, а то покупатели как повалят с возвратами! Что бедным продавцам тогда делать? )))

...экспертиза постановила что это босоножки действительно изначально были бракованы

Странно. ))) А продавцы думали, что это вы неправильно в них ходили, на пол роняли (как здесь часто пишут про технику). Да и вообще, зачем вы в них ходили? Надо было на полочку поставить и регулярно пыль стирать! )))

[SerP13]

А вам это невыгодно? Можете занести меня в свой черный список, тогда мои воззвания не будут вас беспокоить. )))

ваши воззвания меня не беспокоят...
я просто сделал ремарку для тех, кто решит, что вы знаете, что говорите о том, что есть на самом деле, а не о том, что вам хотелось бы, чтобы было на самом деле =)

[SerP13]

В цивилизованном мире это называтеся "сексизм". ))

половой шовинизм )))

гендерная дискриминация

[SerP13]

Например, когда устранение брака связано с непропорциональными затратами или затратами времени.

говоря языком народным - "хрен починишь"...

думаю, что под словами "ремонт возможен" подразумевался нормальный ремонт в установленные сроки.

[Татьяна Ангел]

Кто знает,можно ли вернуть молокоотсос в аптеку. Ним не пользовались,отнесли на следующий день. Отказали.

[Dominion]

Кто знает,можно ли вернуть молокоотсос в аптеку. Ним не пользовались,отнесли на следующий день. Отказали.

Поищите здесь Если найдёте там молокоотсос - значит, отказали правомерно. Щас, конечно, могут подтянуться наши гранд-дамы и рассказать о справедливости и о том как надо пугать продавца экспертизой за его счёт.

[Татьяна Ангел]

Я просто просила обменять на что-то другое,так как молоко закончилось(((((( А нас просто послали чуть ли не матом,и книгу жалоб даже не дали...

[pure_turquoise]

я просто сделал ремарку для тех, кто решит, что вы знаете, что говорите о том, что есть на самом деле, а не о том, что вам хотелось бы, чтобы было на самом деле =)

Ох как витиевато! )))
Я не давала повода не верить в то, что все описанные мной ситуации были реальными, а вот вы живете в мечтах о безропотных покупателях, которые купят у вас хлам и молча будут горевать дома о напрасно потраченных деньгах. )))
Я вам от всей души желаю таких покупателей как я. ))) Может это вас разбудит. )))

[SerP13]

Я не давала повода не верить в то, что все описанные мной ситуации были реальными

с вами очень тяжело вести диалог, потому что вы читаете по диагонали то, что пишет вам опонент. для начала - я нигде не говорил, что ваши ситуации НЕ случались с вам.
и повторюсь - даже если у вас случилась какая-то реальная ситуация, то это СОВЕРШЕННО НЕ ЗНАЧИТ, что нужно писать тут об этом как СИТУАЦИЮ, ОПИСЫВАЮЩУЮ ЗАКОН!
Если человек обратился с вопросом на что ему можно рассчитывать по закону, не надо ему отвечать вашими примерами. Надо отвечать статьями закона. Потом, конечно, можно и похвастать, что вам удалось поговорить по мобильнику возле водителя, или вас отпустил инспектор без штрафа за превышение, или вам удалось вернуть товар использованый, потому что продавец такой хороший... и тд и тп. Но это не значит, что это ГАРАНТИРОВАНО всем остальным
Потому как если человек зашел сюда С ПРОБЛЕМОЙ (например, возврата товара), то это значит, что с продавцом "договориться полюбовно" ему не удалось. И теперь покупатель ищет ответ - что он может ЗАКОННО потребовать.

а вот вы живете в мечтах о безропотных покупателях

скорее это вы пытаетесь представить продавцов безропотными овечками, на которых достаточно прикрикнуть и возврат товара - в шляпе...

которые купят у вас хлам и молча будут горевать дома о напрасно потраченных деньгах. )))

у кого "У ВАС"?
вы меня ни с кем не путаете? я программист, а не торговец товаром... о каких МОИХ покупателях идет речь?

Я вам от всей души желаю таких покупателей как я. )))

как говорится: "на каждую хитрую гайку - найдется свой болт с резьбой"...

PS не стоит свой частный и небольшой опыт общения с продавцами аппроксимировать на всех и вся вокруг...
PPS при публикации этого сообщения ни один покупатель не пострадал...

[LittLe_Leo]

Поищите здесь Если найдёте там молокоотсос - значит, отказали правомерно. Щас, конечно, могут подтянуться наши гранд-дамы и рассказать о справедливости и о том как надо пугать продавца экспертизой за его счёт.

Вряд ли молокоотсос можно вернуть.

А причем тут страх? Есть Закон, его надо выполнять.

[huter]

Вопрос на засыпку, можно ли подать заявление в электронном ввиде в защиту прав потребителя

[Oksana_od]

Вопрос на засыпку, можно ли подать заявление в электронном ввиде в защиту прав потребителя

нет смысла...я узнавала у них, сказали прийти лично со всеми документами. А то так не понятно "был ли мальчик".

[Mstislava]

говоря языком народным - "хрен починишь"...

"хрен починишь" - адназначна возврат денег или замена

думаю, что под словами "ремонт возможен" подразумевался нормальный ремонт в установленные сроки.

ну дык оно и понятно - товарисч что знал, то и написал

[Mstislava]

Кто знает,можно ли вернуть молокоотсос в аптеку. Ним не пользовались,отнесли на следующий день. Отказали.

Нельзя. Отказали правильно.

Я просто просила обменять на что-то другое,так как молоко закончилось(((((( А нас просто послали чуть ли не матом,и книгу жалоб даже не дали...

Так внезапно закончилось?

А хамство - это уже другая история, за хамство должны быть наказаны, как и за то, что отказались дать вам жалобную книгу. Вообще, где вы только такую аптеку нашли? Трудно даже представить себе подобных работников

[boris220]

Нельзя. Отказали правильно.



Так внезапно закончилось?

А хамство - это уже другая история, за хамство должны быть наказаны, как и за то, что отказались дать вам жалобную книгу. Вообще, где вы только такую аптеку нашли? Трудно даже представить себе подобных работников

Вопрос: как наказать:
1-за хамство ?
2-за отказ предоставить жалобную книгу?
За хамство в принципе всегда первое желание-надавать по лицу, но хотелось бы знать как это сделать в рамках закона...

[Алена_]

Вопрос: как наказать:
1-за хамство ?
2-за отказ предоставить жалобную книгу?
За хамство в принципе всегда первое желание-надавать по лицу, но хотелось бы знать как это сделать в рамках закона...

Порядок осуществления торговой деятельности ...... (2011 год), пункт примерно 10 говорит о том, что должен быть уголок покупателя, а в нем книга, и все это на видном и доступном месте, т.е. просить не надо, у покупателя должна быть возможность так сказать дотянуться до книги, если же не удалось получить книгу, значит нарушение организации уголка покупателя на ТТ, а значит можно жаловаться в соответствующие инстанции (какие - указано в этом же порядке где-то в последних пунктах), а значит могут проверить и наказать.

Как наказать за хамство - не знаю.

[huter]

Нельзя. Отказали правильно.



Так внезапно закончилось?

А хамство - это уже другая история, за хамство должны быть наказаны, как и за то, что отказались дать вам жалобную книгу. Вообще, где вы только такую аптеку нашли? Трудно даже представить себе подобных работников

Точно знаю что молокоотсос относится к той категории , которая не меняется . Если он полоомался в течении 14 дней это одно, но в противном товарыф связанные с аптеками практически не возможно вернуть.

[boris220]

Порядок осуществления торговой деятельности ...... (2011 год), пункт примерно 10 говорит о том, что должен быть уголок покупателя, а в нем книга, и все это на видном и доступном месте, т.е. просить не надо, у покупателя должна быть возможность так сказать дотянуться до книги, если же не удалось получить книгу, значит нарушение организации уголка покупателя на ТТ, а значит можно жаловаться в соответствующие инстанции (какие - указано в этом же порядке где-то в последних пунктах), а значит могут проверить и наказать.

Как наказать за хамство - не знаю.

Это всё понятно, я ж сам продавец и что должно быть знаю, мне просто тоже в аптеке отказались дать жалобную книгу, причём она была на видном месте и в принципе я мог до неё дотянуться, но весь уголок покупателя в таких пластиковых боксах, которые закрыты, т.е. на видном месте, как и положено, но самому достать нельзя (да и права у меня такого нет, читать то я могу, а вот лазить по моему нет, да не в этом дело...) а дать отказались. Я постоял, постоял и ушёл. Но вот мне интересно чисто теоретически:
1. куда я конкретно могу пойти ? ( "соответствующие инстанции" это хорошо, но нет адреса с таким названием) и
2. как доказать факт того, что мне отказали её дать?
3. ну и вопрос с хамством остаётся в силе...Раз уж форумчанка Mstislava сказала, что должны быть наказаны, а с хамством каждый из нас сталкивается довольно часто, то хотелось бы знать конкретные шаги согласно закону, как именно его (хамство) наказать?