Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[open65]

Правильно ли я понимаю, что Ваш ответ опять по типу "приходите завтра"?

Кто несет ответственность за то, что не выполняются обязательства по договору?
Согласование - несогласование... этот процесс может длиться бесконечно... Но обязательства по договору надо выполнять.
Договор от 08 октября, да, не сентябрьский, но на дворе уже декабрь. Два месяца... не много ли?
Что говорит законодательство о не предоставлении оплаченной услуги?

В договоре обычно предусмотрен пункт обязанности сторон, там и ищите их ответственность.

[ne-quid-nimis]

..заключил сегодня договор с тенет на предоставление услуг инета. обещали в течении 4х недель подключить. пару вопросов к знающим людям

1 - посоветуйте нормальный маршрутизатор (предварительно отсановился на D-Link DIR-615 )

2 - обязательно ли надо тянуть кабель от маршрутизатора к ТВ-приставке ? может существуют способы беспроводного подключения ?

3 - существуют ли другие альтернативы 2-м приставкам, предлагаемым тенетом для IPTV?

[aquarius_odessa]

2 - обязательно ли надо тянуть кабель от маршрутизатора к ТВ-приставке ? может существуют способы беспроводного подключения ?

Варианты подключения ТВ-приставки к сети Интернет

[ZlojCrash]

С утра улеглась сеть "Вымпел". Тех поддержка ничего определенного не сказала, кроме того, что "Проблему они знают, в течении суток может быть починят".
Можете конкретизировать в чем проблема?

[Quattro]

С утра улеглась сеть "Вымпел".

жил там, не подалеку, был подключен... зачастую там шла обильная вырезка проводков

[ZlojCrash]

жил там, не подалеку, был подключен... зачастую там шла обильная вырезка проводков

К 11 уже интернет починили, но остался вопрос - как бы получать более детальную информацию про состоянии сети и ее ремонта?

[barney gamble]

я очень хочу перейти на тенет

живу на 2м этаже 9ти этажного дома на варнинской
мне нужно что бы кабель кинули по фасаду ...
т.к квартира не моя дырки не разрешают в квартире делать...
можно ли как то через фасад ...(сверлить нечего не придёться у меня уже бул интернет)

если кто то может помоч в этой ситуации в личку пожалуйста

[ne-quid-nimis]

..заключил сегодня договор с тенет на предоставление услуг инета. обещали в течении 4х недель подключить. пару вопросов к знающим людям

1 - посоветуйте нормальный маршрутизатор (предварительно отсановился на D-Link DIR-615 )

2 - обязательно ли надо тянуть кабель от маршрутизатора к ТВ-приставке ? может существуют способы беспроводного подключения ?

3 - существуют ли другие альтернативы 2-м приставкам, предлагаемым тенетом для IPTV?

нашёл ответы здесь..

1 - http://forum.tenet.ua/showthread.php?t=983&page=3

2,3 - http://forum.tenet.ua/showthread.php?t=727&page=3

пс сам спросил, сам ответил

[TENET]

К 11 уже интернет починили, но остался вопрос - как бы получать более детальную информацию про состоянии сети и ее ремонта?

Вероятную причину устранили. По поводу ремонта - техсап только оформляет заявку на ремонт, а самим ремонтом занимаются уже другие сотрудники.

я очень хочу перейти на тенет

Сообщите в ЛС номер свой точный адрес.

[Carin]

Вероятную причину устранили. По поводу ремонта - техсап только оформляет заявку на ремонт, а самим ремонтом занимаются уже другие сотрудники.

Знаете, что очень неудобно? хочется хотя бы с точностью до пары часов знать, сколько будут длиться восстановительные работы (плановое время) или хотя бы понять, насколько серьезно рухнула подсеть. Чтобы планировать свое время, рабочее и личное. От поддержки можно добиться токо, что заявка принята и будет передана, или что авария ликвидируется, и все это случится в регламентные 24 часа.

Кстати, прошлая неделя была рекордной, по-моему, по количеству падений на "Вымпеле". А ведь летом я почти забыла телефон поддержки Тенета .

[fatman]

на прошлой неделе и на Таирова оооочень много кабелей вырезали у Тенета
снова схоже на планомерное осознанное действо
а ремонтные бригады не железные же и не провидцы. Они ж не планируют падение сетей и причины (С объемами работ) узнают уже по факту обнаружения

[Carin]

...Они ж не планируют падение сетей и причины (С объемами работ) узнают уже по факту обнаружения

Я все понимаю. Обнаружили - передали в поддержку. Звонишь какое-то время спустя - тебе уже дают примерную инфу по срокам и серьезности.

А вырезание кабелей, возможно, акция со стороны завистливых конкурентов. Поймать бы гадов на месте.

[fatman]

немного наоборот. Техподдержка обнаружила и передала на места заявки на ремонт. И далее о судьбе заявки ТП ничего не знает, пока с места не поступит информация о ликвидации аварии. Согласитесь, тратить драгоценное время на ежеминутные перезвоны типа "вот сейчас мы приехали на место...а вот сейчас мы разделываем кабель... а сейчас мы паяем оптику...." глупо

[Carin]

немного наоборот. Техподдержка обнаружила и передала на места заявки на ремонт. И далее о судьбе заявки ТП ничего не знает, пока с места не поступит информация о ликвидации аварии. Согласитесь, тратить драгоценное время на ежеминутные перезвоны типа "вот сейчас мы приехали на место...а вот сейчас мы разделываем кабель... а сейчас мы паяем оптику...." глупо

Не совсем так. Приехала на место ремонтная бригада - она ж передает в офис инфу, что случилось и сколько ориентировочно будет длиться ремонт? Эта инфа попадает также техподдержке, и с этого момента абонента можно уведомлять. Согласитесь, что глупо сидеть и ждать, когда вообще неясно, что произошло и сколько ждать, а связь нужна, и мобильным Инетом не обойдешься. Зная, можно хотя предупредить или скорректировать планы.

[RoadHog]

О...замечания...первый раз написал тут по мнению модератора "не по теме", вот решил исправить положение, тем более, что повод появился...

Утром в четверг у меня пропала сеть..около 10.30 утра я это заметил, так как до этого времени меня дома не было, хотя в 8 утра сеть работала исправно. Мне любезно предложили подергать кабель, сетуя на конекшн моей сетевой карты. Я так и сделал, хотя это полный бред. Ну да ладно. Сообщив оператору техподдержки о проделаных мною абсолютно бестолковых манипуляциях, мне оформили заявку на ремонт. Ни в этот день, ни в пятницу мне не позвонили. Вечером пятницы я позвонил сам и мне сказали, что заявка отрабатывается в течении трех рабочих дней.
Самое забавное, что в воскресенье ремонтные бригады не работают, что вообще необъяснимо для такой "мега" компании, как Тенет. Дальше больше. На выходные я уезжал и мне был в тот момент интернет побоку, но в понедельник утром я все же решил перезвонить и мне сказали, что заявка записана на сегодня и мне перезвонят. Это было около 10:30 утра. Более того, попросили мой мобильный, который я предоставил. Но звонка я так и не дождался.
Вторник - 10:30. Заметьте, прошло 5 суток с момента подачи заявки на ремонт. Меня эта ситуация мягко говоря устает и я звоню в отдел продаж, чтобы пообщаться с менеджером и сначала 20 минут слушаю приятную мелодию "ожидания", затем оператор говорит, что сейчас соеденит и еще 10 минут я слушаю ту же мелодию. Вопрос - сколько нужно было ждать? А то я устал слушать монотонный мотив и положил трубку. Я снова позвонил в техподдержку и милый женский голос сказал, что заявка записана на сегодня и, что оказывается, мне звонили вчера и не дозвонились. Ладно, я еще поверю про домашний телефон и то с натягом, но вот на мобильном ни одного пропущеного звонка и он весь день был при мне. С каких это пор неприкрытая ложь, можно, сказать, в ухо клиенту стало нормальным положением дел в Тенете. После того, как я высказал девушке, хотя я понимаю, что она не причем свое недовольство, так как менеджеру дозвониться не смог, я пообщался с главным инженером или как там его. Он оказался человеком понимающим и прислал бригаду за 20 минут, за что ему спасибо. В результате оказалось, что причиной не работающей сети был кабель, который перетерся в месте касания стены дома, так как был проведен по наруже дома. Прямой причиной этого на мой взгляд стала криворукая прокладка кабеля бригадой Тенета. Тоесть, в результате некомпетентных и непрофессиональных действий работников компании я получил пятидневный "геморой" и отсутствие интернета.
Хороший имидж создаете ребята, так держать!

[fatman]

можно заяву в расчетный отдел - компенсируют
а давно кидали кабель?
а как починили, заменили кабель или пролечили старый?

[RoadHog]

Заяву завтра накатаю
Кабель кидали где-то год назад...
Кабель пролечили и дополнительно закрепили в месте возможного перетирания...чтоб не терся

[fatman]

а внутренних (по подъезду) нет магистралей?

[Carin]

Кстати. У нас бросали кабели с крыши, а в конце лета этого года завели коробку парадное (на ней написано, что Тенет). Но завести-завели, а потом бросили. Уже коробку кто-то из соседей пытался исследовать на предмет содержимого, да и ремонт делали - ее замацали. Мне интересно, или это только для новых абонентов будет или постепенно старых переведут с крыши на внутренние магистрали? Ттт за 4 года у меня токо один раз сполз кабель, инженер в течение пары дней его подтянул, и все снова стало замечательно.

[RoadHog]

а внутренних (по подъезду) нет магистралей?

Не...