| ||
Доброго всем вечера. Случилась такая история. Заказал я в магазине кровать еще в августе месяце. До сей поры мне ее не привезли. Попытался забрать деньги, говорят денег нет, зайдите завтра и так неделю уже тянут. Потребовал "книгу жалоб и предложений", дали чистую не зарегистрированную, только что купленную. Поехал в офис, хотел написать претензию, не пустили. Скажите пожалуйста, как связаться с защитой прав потребителей.
Канатная 83 - 722-61-68; 728-34-04; 728-38-41 Главное Одесское областное управление по делам защиты прав потребителей.
Общество защиты прав потребителей Академика Глушко 19 - 47-15-37; 714-79-17 [email protected]
Удачи!!!
летом в кафе после обслуживания официантки потребовали Жалобную книгу, принесли через пол часа- новая тетрадка, видно только что сами работники исписали первую страницу, без пронумировки страниц, без названия и адресса предпиятия и другой инфо.Сообщение от lan31
вся Защита потербителя кормится с таких мест, поэтому нет смысла , что-то доказывать
ПРиходите ещё раз в точку продажи.
Мирно начинаете беседу. Главное - культурно.
ОТказываются вернуть, дать книгу и вообще, достаёте мобильный и при них набираете управление.
И перечисляете: книги нет, отказ возврата, хотя документы на руках и даты там проставлены. Выполнения работ нет. Можно к вам сейчас подъехать оставить заявление, а то в магазине не принимают...
Кладёте трубку и говорите: адрес и ваше название я пока не засветил, но если деньги сейчас не вернёте, то я прямо сейчас еду в управление.
Главное, чтобы бумажки у вас были верные.
(Подпись удалена модератором)
Я тоже как-то в магазине при возврате бракованного телефона, который не хотели забирать, позвонила при них на Канатную, так они меня быстренько в кресло усадили, кофе, правда, не предлагали, но на экспертизу сами сбегали, потом еще и сетовали, что 10 гривен им пришлось заплатить. Потом дали отпечатанный бланк заявления на возврат, чтобы я заполнила. Потому что при обращении в ЗПП они платят большие штрафы в госбюджет.
Беспредел.Доброго всем вечера. Случилась такая история. Заказал я в магазине кровать еще в августе месяце. До сей поры мне ее не привезли. Попытался забрать деньги, говорят денег нет, зайдите завтра и так неделю уже тянут. Потребовал "книгу жалоб и предложений", дали чистую не зарегистрированную, только что купленную. Поехал в офис, хотел написать претензию, не пустили. Скажите пожалуйста, как связаться с защитой прав потребителей.
Или скандалить и угрожать инстанциями или сразу туда ехать.
Удивлен наглостью такой. Хотя, может просто лохотронщики, как некоторые оконные/дверные фирмочки?
Как важно в наше время в поисках корму... (ц)
Мы как-то покупали холодильник в ФоксМарте. Во время доставки его повредили. Не хотели нам ничего менять и деньги возвращать. Сначала разговаривали с ними по-человечески, а потом пришлось пригрозить обществом защиты прав потребителей. Сразу нашлись деньги )).
Всем спасибо. Деньги вернули. На сайте portal.rada.gov.ua почитал законы, и уже подкованный пошел. С руководством поговорить не удалось, но секретарю я объяснил свои дальнейшие действия. Рассказал про защиту прав потребителей, налоговую и прокуратуру, поскольку их действия попадают под статью "Нечесна підприємницька практика" ст.19 закона о защите прав потребителя. Очень интересный закон, рекомендую почитать
Вот и пришло время мне консультироваться. 14.11.09г. купила безпроводную мышь в магазине "Алло" на Преображенской,52. Мышь оказалась с характером и работать нормально не захотела. Час работает, потом USB ee теряет. Поехала, наивная, менять. В магазине мне объяснили, что должны убедиться в том, что я ее не разбирала и ничего там не меняла. Продавец мышь проверил, она работает идеально, потом мне сказали, что единственный способ получить свои деньги, это отправить ее в сервисный центр в Днепропетровск, чтобы они установили степень моего тайного глумления над мышью и только после этого подумают о возврате денег. Написали заяву о возврате денег и акт приймання для оцинкы якости та обслуговування. При мне мышь упаковали в бандероль и сказали ждать. В причине обмена указали функциональное несоответствие.
Вопрос такой, кто прав? Я, жаждущая немедленного возврата денег или они. Кто знает ответьте пожалуйста.
стомАТОлог
Та вообще вы могли спокойно забрать деньги и все.
Это продавцы морозят чушь. Очень часто они так говорят... если не всегда.
По закону такой товар можно вернуть/обменять/забрать деньги... Еще и в течении 14 дней...
Деньги мне бы отдали по предъявлению пистолета, а его как раз не было. Просто если они не правы, то завтра я буду над ними издеваться с элементами извращений. Но перед такой акцией хотелось бы быть уверенной в своей правоте.
стомАТОлог
Вы ,к сожалению, в данном случае даете неправильный ответ . Все правильно сделали продавцы . Айка , Вы причину возврата какую указали ?
Если типа "не работает" , то вполне могут провести экспертизу и вернуть Вам мышку через две недели со справочкой что все нормально работает,пользуйтесь на здоровье .
А если типа "не нравится" (я не пользовалась) , то перед возвратом денег они имеют право провести экспертизу на предмет выяснения степени тайного глумления . И даже в этом случае еще могут поставить ребром вопрос о том , что мышь распечатана (если она была круто запаяна ) .
Короче извращений не надо . Можете подойти и сказать что мышка Вам не понравилась и Вы просто просите поменять ее на что-то другое (лучше сразу сказать на что) . Насчет экспертизы в Днепропетровске скажите , что мышку же проверили , она нормально работает , зачем время зря терять (ну и ресницами там хлоп,хлоп ) .
Последний раз редактировалось client; 16.11.2009 в 17:36.
здесь могла бы быть Ваша реклама .
У меня скорее получилось зубами щелк щелк. Без экспертизы сказали, что не вправе вернуть деньги. А менять там не на что, купленная мышь была там самая крутая). Насколько я поняла "функциональное несоответствие" у них и обозначает "не нравится" . Мышь запечатана не была, я ее с витрины забрала, последнюю, шоб ее.
стомАТОлог
Согласно закону о ЗПП, при возврате бракованной или неисправно работающий вещи и требовании за нее денег - деньги возвращаются не те, которые были потрачены на момент покупки, а те, которые эта вещь стоит сейчас.
Магазин говорит, что это так, но ссылается на то, что мол, вещь уже двано не производится изготовителем и у них не продается, поэтому они вернут только те деньги, за которые вещь покупалась (а это было до кризиса, т.е. в 1.5 раза меньше).
Вопрос ко всем знатокам - кто прав? Не лукавят ли в магазине?
Как важно в наше время в поисках корму... (ц)
Закон вiд 12.05.1991 № 1023-XII З А К О Н У К Р А Ї Н И Про захист прав споживачів.
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару
неналежної якості
6. За наявності товару вимога споживача про його заміну
підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в
перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю
сторін.
9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення
недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти
днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з
доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації)
незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство,
що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї
статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів.
Перелік таких товарів ( 172-94-п ) визначається Кабінетом
Міністрів України.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару
аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний
день затримки усунення недоліків понад установлений строк
(чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно
в розмірі одного відсотка вартості товару.
В крайнем случае потребуйте сертификат на мышку. Вряд ли он у них есть. А при отказе вам надо его зафиксировать, и тогда вы можете требовать что угодно.
7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної
марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на
який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.
Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої
марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок
вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться
виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни -
виходячи з вартості на час купівлі.
При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі
підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на
час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни -
виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за
товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в
разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в
інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом
семи днів.
чтобы доказать, что товар который вы купили и который теперь не производиться стоит других денег, чем те которые вам предлагают, необходимо будет провести экспертную оценку.
Нет.
Дело в том, что я хочу не замену, а деньги. Но деньги мне дают те, которые я потратил по старому курсу, а в законе видел поправку, что должны дать ту сумму, в которую оценивается товар сейчас.
В магазине сказали, если товар ими не продается и не производится больше - они вернут только старую сумму и все. Это так или тут опять же нужна какая-то оценка дабы доказать что данный товар стоит больше?
Как важно в наше время в поисках корму... (ц)
Покупала маме на в марте радиотелефон Филлипс в Фокстроте, в Авроре. Сначала нормально работал, а потом стал глючить, при снятии с базы. Пару месяцев это не доставляло сильных неудобств, потом надоело решили сходить в сервисный центр, находиться в районе Пантелеймоновской. Там сказали, что технику Филлипс - не чинят, а просто отправляют в Киев на срок до недели, а потом возравщают с актом об обмене. Сначала в такое не очень верилось. Но действительно прошло чуть больше недели, телефон вернули. Самое интерессное, что в Фокстроте с возвратом денег тоже не возникло проблем. Остались одни приятные воспоминания. Я вот тут подумала, что технику Филлипс так можно себе покупать раз в полгода)))))
Вы в любом случае не не правы (с точки зрения ЗПП). У магазина есть на всё про всё 14 дней на экспертизу в СЦ. Т.к СЦ находится в другом городе, этот срок законом может быть увеличен. Поэтому, я бы вам посоветовал обратиться за советом в Управление ЗПП, если в магазине вам не пойдут на встречу (а скорее всего так и будет).
Напишите им претензию и отправьте письмом с уведомлением. В претензии укажите свои требования и стати закона, которыми вы руководствуетесь. А также также напишите что вы обратитесь к юристу, соберете все необходимые документы и подадите в суд. И кроме всего прочего потребуете оплатить все расходы, и моральный ущерб, поскольку в связи с этой ситуацией у вас развился гипертонический кризис и вы вынуждены лечится, соответствующие документы вы предоставите в суде.
Ваши права
Тема: 
Ответить с цитированием
Социальные закладки