инфоксводоканал*

[водосбыт]

В этой теме обсуждаются вопросы, связанные исключительно в инфоксводоканалом!

Все сантехнические вопросы, пожалуйста, только тут!
Официальный сайт Инфоксводоканал - http://infoxvod.com.ua/
(модератор)

[вячек]

у меня проблема занятнее-в начале войны пару месяцев не подавали данные счетчика( ясно начисляли по среднему),но потом показания подаем ежемесячно...появился долг,оплачиваем тоже ежемесячно по счетчику...а долг увеличивается и газовая служба и дтэк пересчитывают начисления исходя из показаний) более того зашли в кабинет,оказывается ежемесячно расход воды не соответствует показаниям счетчика.Я пишу 5 м3( водоканал пишет6 м3),пишу 7 м3(водоканал пишет8м3)...это что игра такая? или машинная арифметика испортилась? и что с этим делать? кто должен пересчитать, долг уже близится к 1 т грн((( и еще фокус..за доставку воды у них выделен платеж,а по факту распределяют как удобно,т е оплачиваю с учетом доставки регулярно,переброс денег идет на использование воды

[Dead Warrior]

через кабинет не пробовала. платила сразу через Приват24. в след месяце попробую через кабинет.
и каждый месяц прибавлять по одному кубу - это не дело.
всем спасибо за ответы.

В телеграмм чудово працює бот для передачі показників + фото фіксація.

[statami]

В телеграмм чудово працює бот для передачі показників + фото фіксація.

мне не передавать показания. я передаю через кабинет. мне оплатить через Приват, а он не хочет принимать показания без увеличения

[passerby16]

мне не передавать показания. я передаю через кабинет. мне оплатить через Приват, а он не хочет принимать показания без увеличения

Оплатить без увеличения?

[Annilika]

Я пишу 5 м3( водоканал пишет6 м3),пишу 7 м3(водоканал пишет8м3)...это что игра такая? или машинная арифметика испортилась? и что с этим делать? кто должен пересчитать, долг уже близится к 1 т грн((( и еще фокус..за доставку воды у них выделен платеж,а по факту распределяют как удобно,т е оплачиваю с учетом доставки регулярно,переброс денег идет на использование воды

Во-первых, в след. раз подайте им показания на автоответчик и там же озвучьте вашу проблему, сохраните запись.
Во-вторых, если это не решит вопрос - напишите им претензию, в которой укажите, что в личном кабинете автоматически увеличиваются показания счетчика, это не соответствует реальности, просьба исправить и произвести перерасчет.

К претензии приложите фото счетчика.
Кстати, лучше уже сейчас отправить им такую претензию на email, даже не ждать нового "отчетного" периода, раз сумма немаленькая.
При необходимости они отправят сотрудника абонотдела, чтобы снять показания и составить акт, они позвонят вам сами.

И на будущее в примечании платежа можете четко указывать за что именно переводите оплату.

[Mrs.Gordon]

Оплатить без увеличения?

Ну долг у человека, хочет оплатить, текущего расхода нет....
Например в Моно давно уже приделали мусорное ведро и строку с показаниями можно выбросить, и плати сколько хош....

[passerby16]

Ну долг у человека, хочет оплатить, текущего расхода нет....

И для оплаты долга нужно каждый месяц прибавлять по кубу?!
("и каждый месяц прибавлять по одному кубу - это не дело"(с))

[Mrs.Gordon]

Откуда я знаю??? Когда у меня был Приват там таки была такая фигня!

[вячек]

Во-первых, в след. раз подайте им показания на автоответчик и там же озвучьте вашу проблему, сохраните запись.
Во-вторых, если это не решит вопрос - напишите им претензию, в которой укажите, что в личном кабинете автоматически увеличиваются показания счетчика, это не соответствует реальности, просьба исправить и произвести перерасчет.

К претензии приложите фото счетчика.
Кстати, лучше уже сейчас отправить им такую претензию на email, даже не ждать нового "отчетного" периода, раз сумма немаленькая.
При необходимости они отправят сотрудника абонотдела, чтобы снять показания и составить акт, они позвонят вам сами.пы.сы. кому адресовать претензии?

И на будущее в примечании платежа можете четко указывать за что именно переводите оплату.

спасибо, но дело в том,что показания верные, а вот при вычитании разность прошлых и настоящих считается с(+1) допустим 675-670=6..и эта вычислительная ошибка регулярно повторяется и относительно оплаты за доставку еще интереснее, эта стоимость не изменялась давно и регулярно оплачивалась,как можно пересчитывать оплату одной услуги на другую? Даже во время карантина кажется 1 раз в три месяца приходил человек и сличал показания,все неточности пересчитывались вовремя. Сейчас надо доказывать "что ты не ишак". уже несколько раз я просила пересчитать оплату согласно переданным показаниям..автоответчик исправно записывал мои просьбы- толку нольПримечание это в кабинете?

[Annilika]

спасибо, но дело в том,что показания верные, а вот при вычитании разность прошлых и настоящих считается с(+1) допустим 675-670=6..и эта вычислительная ошибка регулярно повторяется и относительно оплаты за доставку еще интереснее, эта стоимость не изменялась давно и регулярно оплачивалась,как можно пересчитывать оплату одной услуги на другую? Даже во время карантина кажется 1 раз в три месяца приходил человек и сличал показания,все неточности пересчитывались вовремя. Сейчас надо доказывать "что ты не ишак". уже несколько раз я просила пересчитать оплату согласно переданным показаниям..автоответчик исправно записывал мои просьбы- толку ноль

Это не контора, это чертятник какой-то. Или им лавры почившей с Богом Газпоставки спать спокойно не дают, уж не знаю.

Излагайте им оба-два пункта в претензии с примером в цифрах за какой-то месяц, в свободном стиле. Можете написать от руки, подписаться, сфотографировать, отправить на email. В разделе от кого обязательно укажите ФИО, адрес, контактную информацию (тел, email), л/с.
Хотите - можете все то же самое оформить через 1535, там ответ придет обязательно.

Примечание это в кабинете?

Нет, в назначении платежа, его же можно менять в П24 или Моно?
Я не знаю, т.к. плачу СЭПом, поэтому пишу абсолютно все, что хочу, и плачу, сколько хочу, хоть 1 грн.

Что касается распределения оплаты на их усмотрение, они уже изрядно этим утомили. Но обычно они из суммы за услуги списывают на абонплату, а в вашем случае вообще уникально...

[cupuyc]

спасибо, но дело в том,что показания верные, а вот при вычитании разность прошлых и настоящих считается с(+1) допустим 675-670=6..и эта вычислительная ошибка регулярно повторяется и относительно оплаты за доставку еще интереснее, эта стоимость не изменялась давно и регулярно оплачивалась,как можно пересчитывать оплату одной услуги на другую? Даже во время карантина кажется 1 раз в три месяца приходил человек и сличал показания,все неточности пересчитывались вовремя. Сейчас надо доказывать "что ты не ишак". уже несколько раз я просила пересчитать оплату согласно переданным показаниям..автоответчик исправно записывал мои просьбы- толку нольПримечание это в кабинете?

Может это абонплата? Она по сумме почти как куб воды. Вы хотите оплатить 5 кубов, а с абноплатой кажется что за 6 кубов

[statami]

Откуда я знаю??? Когда у меня был Приват там таки была такая фигня!

просто когда платишь через Приват. даешь предыдущие показания 130 и текущие показания 130, а Приват говорит: "немеет. так нельзя. текущие должны быть больше"

[Aliot]

просто когда платишь через Приват. даешь предыдущие показания 130 и текущие показания 130, а Приват говорит: "немеет. так нельзя. текущие должны быть больше"

Не надо в привате подавать показания,оплачивайте только сумму от инфокса.

[saivd]

Сегодня позвонили с ифнокса с номера 098 181 36 31 сообщили что в ближайшие дни их мастер будет в нашем районе и заменит бесплатно водомер. Мы ей сообщили что сейчас поверка/замена водомера приостановлена до окончания войны (+ 3 мес. после), на что ответила: "А что измениться?". Также ей сообщили что водомер у нас новый установленный в 2019 г., а в ответ: "Он у Вас б/у".

[Mrs.Gordon]

Не надо в привате подавать показания,оплачивайте только сумму от инфокса.

Ещё раз, невозможно оплатить сумму от инфокса, пока не поставишь показания .... Так было у меня в привате несколько лет назад....видимо так и осталось....

[Aliot]

Ещё раз, невозможно оплатить сумму от инфокса, пока не поставишь показания .... Так было у меня в привате несколько лет назад....видимо так и осталось....

Значит у нас разный приват.

[вячек]

кажется ИНФОКС почитывает наш форум, мне сегодня тоже позвонили, кроме сказанного мной ,оказалось что они перепутали счетчики кухня-ваннаяничего так..в кухне -2 м3 в месяц, в ванной 5-7 м3,В ванной мы для замены покупали счетчик 3 года тому ,в кухне 1 год после замены...в акте указан номер снятого и установленного счетчика....как можно перепутать?. в результате нас пригласили для уточнения в контору кто оплатит рабочий день..отгулов не бывает.И у них аналогичные акты с дислокацией приборов и номерами. Думаю вечером сочинить письмецо и побеспокоить 15-35

[SanaMebel]

мне не передавать показания. я передаю через кабинет. мне оплатить через Приват, а он не хочет принимать показания без увеличения

В привате теж є """мусорна корзина""",куди """викидається """ лічильник і оплачуєте що хочете,дивно,спробувала показники залишити такими же і сплатити 2 грн- все вийшло....

[Odesski]

Подскажите пожалуйста, как сейчас в инфоксе с переоформлением договоров и установкой счетчиков? Родственник вступил в наследство, а в доме не установлен счётчик и счет за апрель пришел космический. Если в частном доме абонент живёт, и есть выгребная яма, будут ли они настаивать на заключении договорова вывоза?

[МиниМася]

Люди, подскажите плиз, сейчас вообще инфокс не перекрывает воду если нет оплат? Выехали все заграницу, а хозяйка вообще умерла, нет возможности ни позвонить , ничего. А счетчика нет, стандартные платежи каждый месяц. И оно набегает и набегает((((