Как вы отстаиваете свои "права потребителя", делимся опытом

[client]

У нас на форуме, целый коллектив юристов ! Они не дадут пропасть человеку ! Я благодаря их советам решил свои вопросы без суда.

Ему и предлагают без суда . А он говорит -

будим идти в суд !!
У меня время, на таких каз..в всегда найдётся !!
В любом слуЧае, они тоже как и я, спать спокойно не будут и будут тратить время и деньги на дорогу в суды и т.д."

Поэтому и интересно что будет дальше .

[ЦинИк]

Ему и предлагают без суда . А он говорит -

Поэтому и интересно что будет дальше .

Ему предлагают решить его проблему за его же счет. Кому это понравится ? Я бы, на его месте, тоже настаивал на возврате...

[PULSAR]

Мне хотят просто их заклеить, а мне не нужны НОВЫЕ и уже клееные!
Тем более, я уже сомневаюсь в качестве вообще этих сапог! Если один отклеился за пару часов, то где гарантия что второй завтра не отклеится ?
Сделано не качественно, а для мужчины часы и обувь, это главное!
Я не хочу носить обувь с браком заводским!

[client]

Ему предлагают решить его проблему за его же счет. Кому это понравится ? Я бы, на его месте, тоже настаивал на возврате...

Нет , ему не это предлагают . И если бы и ты внимательно не слушал что тебе говорят , зацикливаясь на том что ты хочешь , то результат был бы точно такой-же . Впрочем , пока результата нет , подождем что будет дальше .

[Тамила]

Ему предлагают решить его проблему за его же счет. Кому это понравится ? Я бы, на его месте, тоже настаивал на возврате...

Нет , ему не это предлагают . И если бы ты внимательно не слушал что тебе говорят , зацикливаясь на том что ты хочешь , то результат был бы точно такой-же . Впрочем , пока результата нет , подождем что будет дальше .

Дело не в первом и не во втором..
А в том, что в случае некачественного товара покупатель имеет равноценное право на ремонт ИЛИ замену ИЛИ возврат денег.

[ЦинИк]

Дело не в первом и не во втором..
А в том, что в случае некачественного товара покупатель имеет равноценное право на ремонт ИЛИ замену ИЛИ возврат денег.

В том то и дело, что имеет право, но ему из этого ИЛИ навязывают РЕМОНТ, не смотря на то,что нужны ДЕНЬГИ!

[Тамила]

Дело в том, что выбор за клиентом.
Пусть пишет оф. письмо и они на него оф. (письменно) отвечают.
Я понимаю, что надо быть настроенным решительно, но достаточно простых и точных действий.
Сама решала именно вопросы обуви, в т. ч. ремонта, не один раз.

[ЦинИк]

Дело в том, что выбор за клиентом.
Пусть пишет оф. письмо и они на него оф. (письменно) отвечают.
Я понимаю, что надо быть настроенным решительно, но достаточно простых и точных действий.
Сама решала именно вопросы обуви, в т. ч. ремонта, не один раз.

Ну вы же читаете,как они нагло себя ведут..Попробуйте доказать,что выбор именно за клиентом...Дайте ссылку на этот закон или правило , тогда это может помочь человеку. А так ...

[PULSAR]

Дело не в первом и не во втором..
А в том, что в случае некачественного товара покупатель имеет равноценное право на ремонт ИЛИ замену ИЛИ возврат денег.

Они мне показывают закон, в котором нет "возврат денег" а типа если ремонту подлежат то ремонтировать и всё ....
И если я их купил, надел и вышел на улицу, то ВСЁ, они ношенные и возврату не подлежат, а только ремонту!!
Бред какой-то ..... обувь нужна Чтобы носить, а инаЧе брак не увидишь!!
Вообщем буду идти по закону, как оно есть!!
Я далеко не богатый тип, но и 1210 и 2000 это для меня не большая сумма .....
Так Что будим бороться уже ради принципа

[Тамила]

Ст. 8, п.1

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Вы писали заявление на директора магазина?

[PULSAR]

Ст. 8, п.1

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Вы писали заявление на директора магазина?

Да писал, я цетировал тут!
Вот Что было сегодня:

Мне показали ответ на моё заявление на имя директора.
Цитирую - На основании Вашего заявления нами была произведена экспертиза. Эксперты определили, Что данный недостаток несущественный
На основании ст.№8 мы Вам предлагаем: 1) Пропорциональное уменьшение цены товара. 2) безвозмездное устранение недостатка. 3) возмещение расходов на устранение недостатка при предъявлении чека о ремонте.
Я сказал, Что мне не нужны ремонтируемые новые сапоги, на Что он достал вторую бумагу где было приглашение на понедельник по адресу Канатная 83. для проведения экспертизы, стоимостью в 200 гр.
То есть они реально лезут как говорится в .......
Я принял приглашение и сильно возмутился первой экспертизы о несущественном недостатки, когда я писал заявление на выявление "БРАКА"
Если там, мне будут парить о том, Что это не брак, то я буду требовать, Что бы написали "ЧТО ЭТО" тогда такое !!!
Вины моей тут нет в любом слуЧае!

[Тамила]

Ну чего ты так кричишь ?

Отклейка подошвы - да... несущественный недостаток, он устраним. Но! Если это случилось с одной парой - случится и со второй.
Давай пойдём другим путём.

Есть ли на обуви маркировка, артикул, размер...?
Какая инфа есть на коробке от туфель?
На каком языке?

[мыслитель]

Ст. 8, п.1

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Вы писали заявление на директора магазина?

это право при наличии существенного недостатка. нужно знать, чем существенный недостаток отличается от несущественного, и попытаться доказать, что его недостаток существенный. если докажет, то имеет право на возврат денег. не докажет - только на ремонт или уменьшение цены.
12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;
15) недолік - будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем);
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

[PULSAR]

Я это всё понимаю и буду доказывать своё !
Давайте подумаем - если обувь, в те4ении нескольких часов начинает отклеиваться, то как мне докажут, что она не будет отклеиваться в другом месте или на втором сапоге???
Или мне постоянно тратить потом время и деньги на дорогу, что бы они мне клеили постоянно ?? Это мне надо каждую минуту следить и рассматривать эту обувь на выявление брака (плохой клей, недостаток его).
Как они мне докажут, что в левом клей лучше чем в правом или там достаточно ?
Тут речь идёт не на месяцы, не на дни даже, а на ЧАСЫ !! Что это за обувь в 1210 гр. которая за считанные часы портится ?
Маркировку на коробке не видел, инструкции там небыло, как пользоваться не говорили.

[Тамила]

Я бы на твоём месте:
1. попросила бы предоставить документы, подтверждающие качество этой пары туфель.
2. Обратила бы внимание на наличие маркировки, инструкии, информации о производителе на коробке, дате изготовления и ты ды и тыпы. У меня лиги под рукой нет...
При отсутсвии этой информации написала бы новое заявление, упомянув, скорость свершившегося недостатка, отсутствие необходимых инструкций, информации, неистечение 14-дневного срока.

Таких моментов надо накопать как можно больше.
и требовать возврата денег. Это есть разрыв договора между продавцом и покупателем...
Экспертиза тебе не страшна, денег с тебя за неё не возьмут. Брак производственный.
Но ремонт нам не нужен.

Сделай запись в книге жалоб, если действительно не было выдано инструкции и нет инфы на коробке. Тем более, если откажутся давать сертификат соответствия и заключение СЭС на партию.
Вообщем, как то так.
Есть два пути.
Через экспертизу и без неё.

[Аня и К]

у меня летом с "балетками" была такая проблема. правда магазин не дорогой - 130 грн. за обувь. на следущее утро поехала и мне без проблем хотели дать деньги, но мне нужна была обувь и я выбрала другие туфельки. единственно поворчали что "на почин" такое начало

[PULSAR]

Я бы на твоём месте:
1. попросила бы предоставить документы, подтверждающие качество этой пары туфель.
2. Обратила бы внимание на наличие маркировки, инструкии, информации о производителе на коробке, дате изготовления и ты ды и тыпы. У меня лиги под рукой нет...
При отсутсвии этой информации написала бы новое заявление, упомянув, скорость свершившегося недостатка, отсутствие необходимых инструкций, информации, неистечение 14-дневного срока.

Таких моментов надо накопать как можно больше.
и требовать возврата денег. Это есть разрыв договора между продавцом и покупателем...
Экспертиза тебе не страшна, денег с тебя за неё не возьмут. Брак производственный.
Но ремонт нам не нужен.

Сделай запись в книге жалоб, если действительно не было выдано инструкции и нет инфы на коробке. Тем более, если откажутся давать сертификат соответствия и заключение СЭС на партию.
Вообщем, как то так.
Есть два пути.
Через экспертизу и без неё.

Я ещё в первый день, сидя в защите прав потребителя, написал о том что не было инструкции и так далее .....
Это всё сделано и сегодня он мне намекнул, что читал мою жалобу! Это значит что защита прав потребителя уже была в том магазине.
В понедельник посмотрим что будет.
Я только боюсь, что бы они не договорились с защитой прав потребителей ....

[Тамила]

Твоя жалоба есть в защите прав и тут же её нет.
Её надо фиксировать в книге. Ты этого не сделал.


Я тебе рассказала как бы я поступила, находясь в этой ситуации, но, видимо, ты хочешь поделиться с нами своим опытом.. )

[PULSAR]

Твоя жалоба есть в защите прав и тут же её нет.
Её надо фиксировать в книге. Ты этого не сделал.


Я тебе рассказала как бы я поступила, находясь в этой ситуации, но, видимо, ты хочешь поделиться с нами своим опытом.. )

Я про книгу жалоб вообще не подумал ...
И эта книга мне деньги не вернёт...
Буду в магазине скоро, напишу

[Тамила]

Я про книгу жалоб вообще не подумал ...
И эта книга мне деньги не вернёт...
Буду в магазине скоро, напишу

Книга жалоб - это формальность.
А соблюдение формальностей может гарантировать перевес в вашу сторону.
Кроме того ваше заявление на имя директора (на вашем экземпляре) должно быть датировано и принято как входящий документ.