Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[Денис Викторович]

Здрасте,ув.знатоки!!! Если не составить трудности раскажите,объясните, разжуйте что такое ping, ms ??? с чем его едят как его понижать в кс не стоит тратить время, перечитал сотни статей... Заранее благодарен

интересно, как Вы, перечитав сотни статей, так и не поняли базовых понятий ICMP протокола.

подробнее тут http://ru.wikipedia.org/wiki/Icmp

[aquarius_odessa]

интересно, как Вы, перечитав сотни статей, так и не поняли базовых понятий ICMP протокола.

подробнее тут http://ru.wikipedia.org/wiki/Icmp

Возможно, чел перечитал сотни статей по КС?

[VadimIv]

Спасибо!

Так что вы скажете по поводу:

Боязнь убиения грозой роутера, компов, спутникового ресивера!!!
Не всегда можно успеть кабель выдернуть.
Одна сетевуха уже сгорела!
P.S. Интернет работает превосходно.
P.P.S. А для чего в подъезде уже почти 2 года TeNet-товские кабелепроводы с кабелями?

Как то, вопрос остался без ответа...

[s01]

Это официальный ответ компании ТенеТ? или ответ как частного лица?

Очевидно, что официальный ответ можно дать только на официальное обращение.

Обращайтесь - разберемся.

[vlad11]

Очевидно, что официальный ответ можно дать только на официальное обращение.

Обращайтесь - разберемся.

Понял.
Пока upload в пределах пакета.

[TENET]

Как то, вопрос остался без ответа...

Если Вы про

P.P.S. А для чего в подъезде уже почти 2 года TeNet-товские кабелепроводы с кабелями?

то ответ в самом вопросе

[CR@ZY_KOT]

Боязнь убиения грозой роутера, компов, спутникового ресивера!!!
Не всегда можно успеть кабель выдернуть.
Одна сетевуха уже сгорела!
P.S. Интернет работает превосходно.
P.P.S. А для чего в подъезде уже почти 2 года TeNet-товские кабелепроводы с кабелями?

Закажите переключение по коробам, раз таковые есть.

[5had0w]

.... (вот тут пропущено много нецензурного, что я имею сказать за дозвон на техподдержку)... Огромная просьба - сделайте что-нить, чтобы клиент мог дозвониться на техподдержку хотя бы со второй попытки. И, пожалуйста, отключите нафиг этот идиотский механизм удерживания звонка с просьбой ожидать соединения. Потому, что ждать соединения можно часами, и ничего, кроме расходов на телефон, это не даст.
У меня вчера отвалился интернет. Так хорошо, что я знаю, куда смотреть. Сам определил проблему, сам выяснил сроки устранения. А вот на техподдержку так и не смог дозвониться. А для простого смертного техподдержка это единственный вариант узнать "что за нафиг приключился с моим интернетом и когда он заработает?".

[Тамила]

За неделю три раза случалась авария.
Два раза это было очень критично и я сидела дала включения до поздней ночи.
На третий раз уже просто достали.

Инет работает рако.. то есть волнообразно... то быстро, то медленно, то вообще не работает.
Что, собственно, происходит?

[TENET]

Огромная просьба - сделайте что-нить, чтобы клиент мог дозвониться на техподдержку хотя бы со второй попытки.

В случае каких-либо неполадок даже с 3-й попытки вряд ли получится. В обычном режиме отвечают практически сразу.

И, пожалуйста, отключите нафиг этот идиотский механизм удерживания звонка с просьбой ожидать соединения. Потому, что ждать соединения можно часами, и ничего, кроме расходов на телефон, это не даст.

Вы может просто положить трубку и попробовать перезвонить. Но тогда те, кто были после Вас в очереди, поговорят раньше Вас.

У меня вчера отвалился интернет. Так хорошо, что я знаю, куда смотреть. Сам определил проблему, сам выяснил сроки устранения.

Вчера во второй половине дня действительно были неполадки, но их устранили достаточно быстро. При этом ситуация

А вот на техподдержку так и не смог дозвониться.

была, понятно, не у Вас одного.

За неделю три раза случалась авария.
Два раза это было очень критично и я сидела дала включения до поздней ночи.
На третий раз уже просто достали.

Сообщите в ЛС дату и время "аварий".

Инет работает рако.. то есть волнообразно... то быстро, то медленно, то вообще не работает.
Что, собственно, происходит?

Здесь (на форуме; не зная Вашего логина...) ответа на такой вопрос Вы вряд ли получите. Обратитесь в отдел технического сопровождения. Можете отписаться в ЛС (с указанием логина или номера Договора) - мы отдельно проверим Ваше включение.

[5had0w]

В случае каких-либо неполадок даже с 3-й попытки вряд ли получится. В обычном режиме отвечают практически сразу.
Вы может просто положить трубку и попробовать перезвонить. Но тогда те, кто были после Вас в очереди, поговорят раньше Вас.
Вчера во второй половине дня действительно были неполадки, но их устранили достаточно быстро. При этом ситуация
была, понятно, не у Вас одного.

Мне нафиг не нужна техподдержка тогда, когда все работает. Мне, как и остальным клиентам, она нужна тогда, когда что-то не работает. Дозвониться на техподдержку мне удалось только один раз за полгода. И то мне там ничем не помогли. Рекорд ожидания соединения составлял 40 минут, а общее время попыток дозвона - 1,5 суток. Ничего цензурного по этому поводу я сказать не могу.
На АТС очень легко переписывается сообщение, чтобы вместо банального "ожидайте соединения" в случае поломок она выдавала что-нить типа "в такой-то и такой-то подсетях имеются перебои. сроки решения проблемы такие и такие". Это будет гораздо полезнее и эффективнее.
Я уж не говорю о том, что можно информации о поломке доносить до абонотдела и отдела продаж, чтобы и они были в курсе происходящего. Таким образом можно существенно снизить нагрузку на техподдержку.
Поломка в этот раз была локальная (вырубилось питание на вашей железке в соседнем доме), может она наложилась на общую поломку, но я-то откуда знаю об этом? Восстановилась работа интернета, кстати, только утром.

[Тамила]

Продублирую большую часть своего ответа в личку.
Многим это тоже может пригодиться, я такая была не одна.
Вчерашняя авария зацепила даже Черёмушки, а я живу на Жукова.

___________________________
Одна авария была 23-го вечером.
Вторая была - 25-го вечером..
Третья была вчера.

При звонке в техподдержку - срабатывал автоответчик два раза, а в одну из аварий на звонок отвечала Алёна и подтверждала аварию.

Сегодня весь день интернет работает очень неустойчиво. То быстро, то медленно, оочень медленно. Письма долго уходят, радикал не грузит фото....

Планирую разрывать с вами договор, так как такое качество услуг меня очень не устраивает.
Порядочная компания в таких случаях могла бы автоматически суммировать время простоя и добавлять его абонентам.
Ездить каждый раз в офис с заявками я тоже не имею возможности.

[Galleon]

Мне нафиг не нужна техподдержка тогда, когда все работает. Мне, как и остальным клиентам, она нужна тогда, когда что-то не работает. Дозвониться на техподдержку мне удалось только один раз за полгода. И то мне там ничем не помогли. Рекорд ожидания соединения составлял 40 минут, а общее время попыток дозвона - 1,5 суток. Ничего цензурного по этому поводу я сказать не могу.
На АТС очень легко переписывается сообщение, чтобы вместо банального "ожидайте соединения" в случае поломок она выдавала что-нить типа "в такой-то и такой-то подсетях имеются перебои. сроки решения проблемы такие и такие". Это будет гораздо полезнее и эффективнее.
Я уж не говорю о том, что можно информации о поломке доносить до абонотдела и отдела продаж, чтобы и они были в курсе происходящего. Таким образом можно существенно снизить нагрузку на техподдержку.
Поломка в этот раз была локальная (вырубилось питание на вашей железке в соседнем доме), может она наложилась на общую поломку, но я-то откуда знаю об этом? Восстановилась работа интернета, кстати, только утром.

я не понимаю возмущения о невозможности дозвонится когда есть авария, так как это сразу означает поломка не только у меня...

я не понимаю почему реально никто не хочет делать сообщение на автоответчике как написано выше, ибо это решит проблему с загрузкой саппорта...

почему ни один пров в городе не может сделать такую фишку с АТС?

[retchet]

почему ни один пров в городе не может сделать такую фишку с АТС?

Вообще-то "такая фишка" у тенета есть.

[aquarius_odessa]

Вообще-то "такая фишка" у тенета есть.

Есть, но включают они ее крайне редко. На моей памяти это было один раз пару месяцев назад во время крупной аварии.

[Galleon]

Вообще-то "такая фишка" у тенета есть.

не видно активного пользования

[5had0w]

я не понимаю возмущения о невозможности дозвонится когда есть авария, так как это сразу означает поломка не только у меня...

Невозможность дозвониться совершенно необязательно означает поломку. Я и без всяких поломок по часу дозванивался. В том-то и проблема, что совершенно непонятно что происходит, и негде это узнать.

[Galleon]

шэдоу ты в саппорт звонишь когда, когда у тебя нет сломался? логично? когда проблема локальная, сколько может быть звонков в саппорт, 10-20? логично? а если вырубило подсеть, или не дай бог микрорайон какой-то, сколько будет звонков, тысячи? логично? и все стоят в очереди и ждут, и в таком случае трубку можно смело класть понимая, что проблема очень большая и о ней догадываются, и наверное решают....

выходом действительно может программирование АТС... но почему этого никто не делает я не понимаю....

[5had0w]

шэдоу ты в саппорт звонишь когда, когда у тебя нет сломался? логично? когда проблема локальная, сколько может быть звонков в саппорт, 10-20? логично? а если вырубило подсеть, или не дай бог микрорайон какой-то, сколько будет звонков, тысячи? логично?

И как я должен узнать, сколько там звонков? Телепатически? Пофиг, что там случилось и сколько человек стоит в телефонной очереди, у меня всегда один и тот же результат в трубке - "занято".
Вот когда дозвониться нельзя будет только во время серьезных аварий, вот тогда можно будет говорить о том, что "занято" означает аварию.

[Galleon]

блин, ещё раз, нафига ты звонишь в саппорт? узнать что за проблемы с нетом? если да, то фигли ты удивляешься что тысяча человек наяривает с таким же вопросом и дозвониться нереально??? или ты предлагаешь ТЕНЕТУ иметь калл центр больше чем ЮМС КС Лайф вместе взятые????

позвонил счас 730-53-00, 25 секунд и трубку подняли.... что ещё тебе надо?