Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[LyuLyu]

Здравствуйте!

Речь о подключении по Wi-Fi?

О подключении по кабелю.Дозвонилась в техподдержку,что -то проверяли и все волшебным образом заработало.

[TENET]

Здравствуйте!

добрый день
что с интернетом? ЛС 237647

Сейчас все работает?

О подключении по кабелю.Дозвонилась в техподдержку,что -то проверяли и все волшебным образом заработало.

В будущем для более оперативного решения подобных вопросов лучше незамедлительно обращаться в Отдел технического сопровождения - по телефону, в telegram-чат или другим способом.

[ZlojCrash]

Добрый день. Л/С 12376 - в 08:24 отрубился интернет и пока еще не поднялся.

[TENET]

Здравствуйте!

Добрый день. Л/С 12376 - в 08:24 отрубился интернет и пока еще не поднялся.

По информации от участка, работоспособность планируем восстановить в течение 1-2 часов.
Приносим извинения за возможные неудобства.

[ZlojCrash]

Здравствуйте!

По информации от участка, работоспособность планируем восстановить в течение 1-2 часов.
Приносим извинения за возможные неудобства.

К 13:09 восстановили, получил сообщение в вайбер что "ремонт закончен", потом около 19:09 снова вырубилось и в вайбер-чате сказали "работы еще ведуться, а в вайбере то наверное глюк был"... В 21:03 снова включился....
Вы там как-то скоординируйте вайбер и телеграм, пожалуйста

[Marrakesh86]

Как найти вайбер бота?

[Mityaj]

Тенет,
рассмотрите возможность продажи оборудования из вашего магазина онлайн, без посещения офиса.
а то ехать к вам в офис - такая себе затея....

+ было бы неплохо за доп плату настраивать условный роутер под конкретного абонента. Т.е. покупаешь новый роутер у вас и он приезжает Новой почтой уже настроенный под абонента. Ему нужно только подключить кабель и все.

[TENET]

ZlojCrash, благодарим за информацию, проверим данный момент.

Как найти вайбер бота?

Сообщения приходят на номер, который указан на Лицевом Счету.

Тенет,
рассмотрите возможность продажи оборудования из вашего магазина онлайн, без посещения офиса.
а то ехать к вам в офис - такая себе затея....

Данный вариант доступен. Стоимость услуг по настройке оборудования - 89 грн плюс стоимость выезда для установки и подключения - 89 грн/ч.

+ было бы неплохо за доп плату настраивать условный роутер под конкретного абонента. Т.е. покупаешь новый роутер у вас и он приезжает Новой почтой уже настроенный под абонента. Ему нужно только подключить кабель и все.

Основные настройки мы производим в обязательном порядке. А более детальную конфигурацию (например, имя беспроводной сети и пароль к ней) абонент может сформировать сам. Конечно, это могут сделать и наши специалисты, если абонент предоставит необходимую информацию.

[Mityaj]

ZlojCrash, благодарим за информацию, проверим данный момент.




Сообщения приходят на номер, который указан на Лицевом Счету.



Данный вариант доступен. Стоимость услуг по настройке оборудования - 89 грн плюс стоимость выезда для установки и подключения - 89 грн/ч.



Основные настройки мы производим в обязательном порядке. А более детальную конфигурацию (например, имя беспроводной сети и пароль к ней) абонент может сформировать сам. Конечно, это могут сделать и наши специалисты, если абонент предоставит необходимую информацию.

то, что есть сейчас не совсем удобно.
вызывать на дом мастера, во-первых, стоит дополнительных денег (хотя это не первоочередное), во-вторых, и это главное, требует личного присутствия и согласования в рабочие часы.
но вот если я хочу просто поменять роутер на новый и абсолютно не хочу заниматься этим в рабочие часы, то вариантов нет.

у вас нет такой опции как заказать роутер с преднастройкой и забрать его в удобное время в отделении НП или получить курьером. А дома просто взять его и поставить на место старого, переключив 1-2-3 кабеля.

[TENET]

у вас нет такой опции как заказать роутер с преднастройкой и забрать его в удобное время в отделении НП или получить курьером. А дома просто взять его и поставить на место старого, переключив 1-2-3 кабеля.

Данная услуга отсутствует, но в виде исключения можем пойти навстречу и отправить настроенный роутер "Новой почтой" или с помощью другого сервиса. Необходимые средства будут списаны с Лицевого Счета.

[Mityaj]

Данная услуга отсутствует, но в виде исключения можем пойти навстречу и отправить настроенный роутер "Новой почтой" или с помощью другого сервиса. Необходимые средства будут списаны с Лицевого Счета.

я уже решил проблему.
но на будущее, было бы неплохо иметь такую возможность.

через Лк оформить заказ на новый роутер, прописать пожелания по SSID и паролю, указать отделение НП и фио получателя. И готово! Деньги списываются со счета и через день на отделении забирается девайс.
и не обязательно именно роутер, ибп для него, всякие свичи, powerLine адаптеры.

у меня родители, к примеру, самостоятельно могут скоммутировать 4 кабеля виной пары, но вот настраивать новый роутер под себя - уже сложнее. и на это уйдет весь вечер, причем с моей помощью.

[ZlojCrash]

я уже решил проблему.
но на будущее, было бы неплохо иметь такую возможность.

Очень редкая потребность, поэтому скорее всего так и останется "под заказ в личном порядке".

[TENET]

Mityaj, благодарим за предложение, оно передано в соответствующие подразделения для рассмотрения.

[Mityaj]

Очень редкая потребность, поэтому скорее всего так и останется "под заказ в личном порядке".

редкая, т.к. никто не знает что так можно.

а учитывая тот факт, что сейчас грядет новый локдаун, то не мешало бы подготовиться.
+ офис Тенета есть не во всех районах и часы работы хуже чем у отделений НП.

[Mityaj]

Mityaj, благодарим за предложение, оно передано в соответствующие подразделения для рассмотрения.

Спасибо!
Надеюсь увидеть такое в своем ЛК

[TENET]

Спасибо!

Всегда рады помочь.

[Kitta]

Tenet, вы издеваетесь? Около 17-00 прислали сообщение, что ваша заявка на ремонт выполнена. А интернета как не было, так и нет. Теперь что, новую заявку оформлять? Зато денежки вы списывание без перебоев. Странно, да?)

[ZlojCrash]

Tenet, вы издеваетесь? Около 17-00 прислали сообщение, что ваша заявка на ремонт выполнена. А интернета как не было, так и нет. Теперь что, новую заявку оформлять? Зато денежки вы списывание без перебоев. Странно, да?)

один отдел заявки принимает, другой - выполняет... бывает лажает коммуникация между ними. в телеграм-боте заявка за пару секунд оформляется.

[TENET]

Kitta, если вопрос еще актуален, сообщите номер Лицевого Счета.

[AiR]

А какие условия услуги "Дополнительный адрес подключения"? Что-то на сайте толком информации нет, в личном кабинете проблема уже на первом пункте: невозможно выбрать адрес.