Отопление выключили (включили)

[oos]

ХОлодно, блин

запрет на общение в теме Бугеря Игорь

[Natika]

Я неоднозначно отношусь к ТГО с достаточно давнего времени и по сегодня. Так же как у всех, небыло счетов начиная с за_февраль. С кабинетом та же ерунда - зайти можно, но внутри изменяемый, по времени, НЕпорядок.
В апреле были неубедительные разговоры с разными (как по имени, так и по компетентности) операторами колл-центра.
По факту. В мае был отправлен запрос на получение раздельных счетов и в этот же день получен ответ с аттачами требуемых счетов + текстовое наполнение в теле сообщения.
На днях пришёл счёт на бумажечке только за февраль. Из всего можно предположить, что ТГО по какой-то причине НЕ хочет своевременной оплаты за услугу от платёжеспособных абонентов.

Мой пост обращён к тем, кто считает, что оплата без счетов, может оказаться просто нежелательным подарком средств. А когда и каким способом платить, и платить ли вообще - дело персональное.
Запрос отправлялся по адресу: [email protected]

ну вам хоть счет пришел. У меня ничего нет.
Кстати, только за февраль, потому что им запретили давать сумму целиком за все месяцы. Потребовали растянуть удовольствие на летние месяцы. Это, в общем, правильное, решение, как я считаю.
Я бы уже начала платить, но пока ничего нет...

[dioniciy]

Я сделала все очень просто,приехала на Варненскую 27 и там же в телефоном режиме сначала мне оператор озвучила всю сумму к оплате,затем вышла и мы сверили расчёты. Остаток суммы в конце мая оплатила.
Всем абонентам обещали летом принести квитанции, ждите и не нервничайте, если нет возможности лично посетить теплосеть.

[ALE}{]

Спасибо!
Можно сам текст запроса, плз.

Запрос был составлен, что называется "на лету" в простой и свободной форме, без грубостей и лебезятничества, можно сказать - безобразный (от слова "без образца" )
Так как сам процесс переписки удовольствия не предполагал, то сохранены только полученные счета в pdf-формате, как достигнутая цель.
sorry

ну вам хоть счет пришел. У меня ничего нет.

Как кто-то верно заметил в этой ветке форума (приблизительно по смыслу) - такими темпами, ТГО пришлёт апрельский счёт к новому отопительному сезону.

Кстати, только за февраль, потому что им запретили давать сумму целиком за все месяцы. Потребовали растянуть удовольствие на летние месяцы.

Ровно так.
Но я это вижу, как этакий фортель АИ.
С одной стороны - что мешает ТГО прислать счета за все месяцы задолженности, но по отдельности, чтобы абоненты имели выбор, когда и сколько оплатить.
С другой стороны - мэрия, таким пафосным жестом ("закатыванием в асфальт", замечу - своего же КП!...), мнимо становится на сторону горожан, понимая, что ТГО может "надавить" на скорость оплаты абонентов, восстановленной после карантина пенёй.
Казалось бы мелочь, а осадочек-то останется...
Хотя кто знает, может это финт, так как не за горами местные выборы, а уж ПОСЛЕ них, новый отопительный сезон, с возможно новыми тарифами, от возможно 2-х новоиспечённых/изменённых организаций, вместо одной ТГО, по примеру Одессагаза или Облэнерго.
Но это так, мнение, палочкой по песку.

[cote d'Ivoire]

Счет бумажный так и не принесли, а в кабинете откуда-то взялась переплата ))
( без бумажного счета пока на деревню дедушке не платили).

[Filipus]

Встретил вчера знакомую, и по случаю спросил, приходили ли им счета на отопление. Сказала нет, не приходил и никто не оплачивал. Но зато посмеялся, как она звонила в теплосеть.
- На звонок, ей ответили и назвали какую то сумму долга.
Тогда она, как говорится, взяла их на "понт".
-Какой долг, мы же все оплатили!!!
Немного подумав, ответ был "прекрасен"
-да извините, у вас все оплачено.
И ШО это было? Может решили погасить за свой счет, долг шумного абонента?
Такое ощущение, что они там живут по принципу: "влезет-невлезет"

[lenivec]

Счет бумажный так и не принесли, а в кабинете откуда-то взялась переплата ))
( без бумажного счета пока на деревню дедушке не платили).

а разве уже кабинет работает???

[Nicolaevich]

Встретил вчера знакомую, и по случаю спросил, приходили ли им счета на отопление. Сказала нет, не приходил и никто не оплачивал. Но зато посмеялся, как она звонила в теплосеть.
- На звонок, ей ответили и назвали какую то сумму долга.
Тогда она, как говорится, взяла их на "понт".
-Какой долг, мы же все оплатили!!!
Немного подумав, ответ был "прекрасен"
-да извините, у вас все оплачено.
И ШО это было? Может решили погасить за свой счет, долг шумного абонента?
Такое ощущение, что они там живут по принципу: "влезет-невлезет"

вряд ли, в квитанции, что пришла за февраль, сумма посчитана правильно, скорее всего рано или поздно долг вылезет. Беспокоит другое, КАК учитываются оплаты, произведенные сейчас, если кабинет не работает и не загружены начисления. Если при загрузке произойдет сбой, оплаты, которые мы сделаем сейчас, могут обнулиться и придется потом бегать доказывать, что они были. Так что приход бумажной квитанции меня не сильно успокоил, подожду, пока заработает кабинет. Задача ТГО - предоставить своевременно счет, почему я им должен помогать, тратить свое время, звонить, узнавать, а потом еще разбираться, где мои оплаты, ТГО же не помогает заработать деньги)

[Nicolaevich]

а разве уже кабинет работает???

кабинет доступен по ссылке, кто успел ее сохранить в закладки в докарантинные времена. И там действительно, отображается все данные начислений по декабрь 2019 года и оплаты по январь 2020 года включительно. Предположительно, можно даже воспользоваться там кнопкой Оплатити Если пойти с главное страницы в кабинет, выскакивает "Увага!

Особистий кабінет - тимчасово не працює.

Приносимо вибачення за незручності.

Звертайтеся за телефоном 705-61-00."

видимо, это так подана основная мысль

[lenivec]

кабинет доступен по ссылке, кто успел ее сохранить в закладки в докарантинные времена. И там действительно, отображается все данные начислений по декабрь 2019 года и оплаты по январь 2020 года включительно. Предположительно, можно даже воспользоваться там кнопкой Оплатити Если пойти с главное страницы в кабинет, выскакивает "Увага!

Особистий кабінет - тимчасово не працює.

Приносимо вибачення за незручності.

Звертайтеся за телефоном 705-61-00."

видимо, это так подана основная мысль

спасибо, особенно умилила оплата и комиссия 9 гр с лишним.

[Nicolaevich]

спасибо, особенно умилила оплата и комиссия 9 гр с лишним.

приват24 предлагает при оплате 1 грн комиссии, независимо от суммы

[Maybe]

Встретил вчера знакомую, и по случаю спросил, приходили ли им счета на отопление. Сказала нет, не приходил и никто не оплачивал. Но зато посмеялся, как она звонила в теплосеть.
- На звонок, ей ответили и назвали какую то сумму долга.
Тогда она, как говорится, взяла их на "понт".
-Какой долг, мы же все оплатили!!!
Немного подумав, ответ был "прекрасен"
-да извините, у вас все оплачено.
И ШО это было? Может решили погасить за свой счет, долг шумного абонента?
Такое ощущение, что они там живут по принципу: "влезет-невлезет"

Не знаю,что было у Вашей знакомой. Я позавчера звонила в абон.отдел по Приморскому району.
Сказала,что хочу с ними свериться,продиктовала 7 лицевых счетов.Мне было предложено перезвонить через 15 минут.
В результате по четырем л/счетам все,как в аптеке. По трем расхождения: недоплата 3 коп,недоплата 1 копейка,переплата 5 копейки.
Так что,лично у меня нет претензий в ТГО.

[Nicolaevich]

Все правильно: не надо выбирать адрес, иначе "подтягиваются" коммунальные услуги из ГЕРЦа по выбранному адресу, просто один раз нужно создать шаблон отдельно на тепло, с оплатой непосредственно на счет КП ТГО. В "призначенни" нужно указать за что платеж ("за тепло", или "отопление" или "теплопостачання"), период оплаты ("за март" или "03.2020" или "1-31.03.20"), номер лицевого счета, ФИО, адрес.

я думаю даже если подтягиваются другие коммунальные услуги, можно их выключить галками, и платить только за тепло, но в этом случае Приват оценивает платеж как Коммунальный и дает скидку, уменьшает комиссию до 1 грн, хотя все реквизиты те же, что и при отдельном шаблоне.

[Filipus]

.......
Так что,лично у меня нет претензий в ТГО.

У меня тоже нет претензий к ТГО.
Они не просят денег, я им их и не даю. Все честно.

Nicolaevich на это дал точный ответ:

...... Задача ТГО - предоставить своевременно счет, почему я им должен помогать, тратить свое время, звонить, узнавать, а потом еще разбираться, где мои оплаты, ТГО же не помогает заработать деньги)

[ralfique]

Кстати, есть у кого-то договор на бумаге с ТГО ?
Что там написано в разделе «порядок оплаты» ?
Обычно пишут согласно выставленных счетов.
Счетов нет - нет и оплат.


Странно, чего так долго ковыряются программисты в базе. Если глазами можно долги посмотреть, то почему хотя бы счета не распечатать для потребителей ?

[Nicolaevich]

Кстати, есть у кого-то договор на бумаге с ТГО ?
Что там написано в разделе «порядок оплаты» ?
Обычно пишут согласно выставленных счетов.
Счетов нет - нет и оплат.


Странно, чего так долго ковыряются программисты в базе. Если глазами можно долги посмотреть, то почему хотя бы счета не распечатать для потребителей ?

вот типовый договор у них на сайте есть ссылка, там естьВложение 13360178 я это понимаю как счет, поправьте если это не так.

По поводу программистов, выглядит так, что база у них есть, но пропала система, которая парсит базу, калькулирует задолженность и генерирует инвойсы, плюс ко всему пропал интерфейс с ГЕРЦем, про суд уже писали. Я думаю, эта биллинговая надстройка как раз в процессе восстановления, допускаю, что это сложно, может даже идет гостендер на поставщика новой системы, ну, или дописывает "группа программистов"

[ralfique]

вот типовый договор у них на сайте есть ссылка, там естьВложение 13360178 я это понимаю как счет, поправьте если это не так.

Не, это права потребителя. Общие фразы типового договора.

По поводу программистов, выглядит так, что база у них есть, но пропала система, которая парсит базу, калькулирует задолженность и генерирует инвойсы, плюс ко всему пропал интерфейс с ГЕРЦем, про суд уже писали. Я думаю, эта биллинговая надстройка как раз в процессе восстановления, допускаю, что это сложно, может даже идет гостендер на поставщика новой системы, ну, или дописывает "группа программистов"

Не знаю масштаб бедствия, но по-моему написать костыль за недельку, который пройдется по базе и выставит счета вполне реально. Ну раз уж оператор в телефонном режиме эту информацию сообщает.
Работа у них сезонная, в апреле посчитались ( конец отопит. Сезона) и потом следующие полгода можно заниматься чем хочешь...

[Nicolaevich]

Не, это права потребителя. Общие фразы типового договора.

согласен, что в нашем случае права потребителя это нечто формальное)

Не знаю масштаб бедствия, но по-моему написать костыль за недельку, который пройдется по базе и выставит счета вполне реально. Ну раз уж оператор в телефонном режиме эту информацию сообщает.
Работа у них сезонная, в апреле посчитались ( конец отопит. Сезона) и потом следующие полгода можно заниматься чем хочешь...

это действительно странно, не поверю, что оператор там быстро делает sql запрос в базу с фильтрами по фамилии, но мы не знаем их системы, она наверное писана давно, и если автор ПО лишил их "лицензии", хотя опять же каким образом, там что HASP ключ аппаратный стоял? Тема очень темная, я думаю СМИ нам не сообщили и 1% реальной ситуации

[project75]

Встретил вчера знакомую, и по случаю спросил, приходили ли им счета на отопление. Сказала нет, не приходил и никто не оплачивал. Но зато посмеялся, как она звонила в теплосеть.
- На звонок, ей ответили и назвали какую то сумму долга.
Тогда она, как говорится, взяла их на "понт".
-Какой долг, мы же все оплатили!!!
Немного подумав, ответ был "прекрасен"
-да извините, у вас все оплачено.
И ШО это было? Может решили погасить за свой счет, долг шумного абонента?
Такое ощущение, что они там живут по принципу: "влезет-невлезет"

У меня тоже такое ощущение. Родственница получила счёт на оплату , пошла на Варненскую, сделала скандал, почему ей так много начислили , она ж пенсионерка. Ей тут же пересчитали и сумма уменьшилась на 700 грн . Я как то не готова морально, ходить, скандалить и торговаться как на Привозе. Но и платить за себя и за чужого дядю не хочется. Говорят , что Теплосети наняли программистов создать им новый сайт, новую программу. Теплосети с ними за работу не расчитались, программисты отомстили. Теперь мучаемся мы . Не знаю правда это или нет, утверждать не буду.

[sau$age]

В квитанции, которую ТГО прислали сумма одна, а когда ввожу номер лицевого счета в терминале- другая(на 150грн больше)... неразбериха полная...и в личный кабинет зайти не могу(

[CalorhinusUrsinus]

В квитанции, которую ТГО прислали сумма одна, а когда ввожу номер лицевого счета в терминале- другая(на 150грн больше)... неразбериха полная...и в личный кабинет зайти не могу(

Потому что не надо вводить номер лицевого счёта, только ИБАН, ЕДРПОУ и название компании. Потом напишете в назначении платежа - с адресом и фамилией. Сумму из присланной квитанции. Что там оно подтягивает и откуда - х/з. На мой лицевой вообще говорит - нет такого.