Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[TENET]

sao007, в частности, возрастает и обслуживание уже установленного оборудования. Что же касается качества, то мы готовы выслушать Ваши конкретные вопросы.

[sao007]

sao007, в частности, возрастает и обслуживание уже установленного оборудования. Что же касается качества, то мы готовы выслушать Ваши конкретные вопросы.

Пару страниц тому - в частности дозвонится в вашу тех поддержку нормально невозможно! (15 минут ждал ответа оператора и не дождался)
Если повышение тарифов отразится хотя бы на увеличении входных линий - уже вам +
Второй вопрос был по работоспособности ютуб на приставке - тоже ответили что не ваши проблемы
В теме про iptv - был вопрос по возможности смотреть тенет на смарт тв без приставки - опять же только благодаря форумчанам можно было добиться нормального ответа...

[TENET]

Пару страниц тому - в частности дозвонится в вашу тех поддержку нормально невозможно! (15 минут ждал ответа оператора и не дождался)

Такое может наблюдаться, если количество звонков по тем или иным причинам возрастает. К сожалению, подобные ситуации бывают чаще из-за участившихся в последнее время случаев вандапизма.

Если повышение тарифов отразится хотя бы на увеличении входных линий - уже вам +

Недавно мы еще один альтернативный способ связи - звонок по Skype.

Второй вопрос был по работоспособности ютуб на приставке - тоже ответили что не ваши проблемы

Youtube - действительно сервис производителя ТВ-приставок. Поэтому мы точно так же обращаемся с вопросами.

В теме про iptv - был вопрос по возможности смотреть тенет на смарт тв без приставки - опять же только благодаря форумчанам можно было добиться нормального ответа...

Сообщите личным сообщением ссылку на данную тему, пожалуйста.

[sao007]

Недавно мы еще один альтернативный способ связи - звонок по Skype.

Отлично! Но обычно в техподдержку звонят когда проблемы с интернетом ..
Жаль скайп нельзя подключить к стационарному телефону _))

[Оptimus]

Кто там просил изменения тарифов - получайте.

[CHDS]

Я правильно понимаю, что с пакетом "Всё включено+" за 269 грн, если я заплачу до 1 марта 3228 грн и включу скидку, то меня повышение не коснется до февраля/марта следующего года?

И да, вроде бы курс не повышался с момента последнего повышения тарифов. С электричеством и минималкой - да, но не с курсом

[Интернетчик]

Кто там просил изменения тарифов - получайте.

Я просил, но не в плюс... Елисеев никак не накушается...

[iDobry]

Интернетчик, а в соседние ветки давно заглядывали?..

[fatman]

а у меня вопрос: изменение тарифов касается только действующих пакетов или тем, кто еще на старых тарифах сидит, тоже найдут способ поднять цену?

[TENET]

Я правильно понимаю, что с пакетом "Всё включено+" за 269 грн, если я заплачу до 1 марта 3228 грн и включу скидку, то меня повышение не коснется до февраля/марта следующего года?

Да, все верно.

а у меня вопрос: изменение тарифов касается только действующих пакетов или тем, кто еще на старых тарифах сидит, тоже найдут способ поднять цену?

Изменения затронут практически все тарифные планы, включая "старые" пакеты.

[kho]

Согласно закону провайдер обязан уведомить за 10 дней с указанием новых цен.
А т.к. новых цен в новости на сайте нет, а до объявленной даты повышения уже менее 10 дней, то закон ваша компания уже нарушила.

[maxx™]

Лохотрон від тенету - де мій реальний дінамічний IP адрес?

[Andre_OD]

kho, надо обращаться в защиту прав потребителя. Если абоненту не подойдут новые тарифы он должен иметь время для подключения к услугам другой компании, а не 2 дня до начала месяца .

[fatman]

Изменения затронут практически все тарифные планы, включая "старые" пакеты.

щикарный ответ, что-то типа его я и ожидал. Сколько стоит то будет?

[maxx™]

Согласно закону провайдер обязан уведомить за 10 дней с указанием новых цен.
А т.к. новых цен в новости на сайте нет, а до объявленной даты повышения уже менее 10 дней, то закон ваша компания уже нарушила.

Звідки 10 днів?
http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/295-2012-%D0%BF

Права, обов’язки та відповідальність операторів, провайдерів
...
39. Оператори, провайдери зобов’язані:
...
7) оприлюднювати тарифи на послуги, що встановлюються операторами, не пізніше ніж за сім календарних днів до їх введення;

[kho]

Звідки 10 днів?
http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/295-2012-%D0%BF

А, внесли свежие правки в закон, теперь 7.
Ну, у Тенета есть 1 день, чтобы не попасть на нарушение.
Т.е. не позже, чем завтра компания обязана проинформировать всех абонентов про новые тарифы с чётким указанием стоимости, а не с невнятным бормотанием "мы шота там типа, панимаишшь, повышаем".

Но !
А теперь открываем Публічний абонентський договір
на сайте компании Тенет и читаем, дословно :

2. Строк дії та зміна умов даного Договору:

2.3. Під час дії Договору в нього можуть вноситися з ініціативи ОПЕРАТОРА зміни та
доповнення, які підлягають офіційному оприлюдненню шляхом розміщення таких змін
(публікації) не менш ніж за 10 (десять) календарних днів до їх введення в дію, на Офіційному
веб-сайті ОПЕРАТОРА: http://www.tenet.ua/ та Порталі ТЕНЕТ-TV. При цьому ОПЕРАТОР
гарантує та підтверджує, що розміщена на Сайті і Порталі поточна редакція тексту цього
Договору є дійсною.

Т.е. 10 дней фигурируют в публичном договоре об оказании услуг.

Там же фигурируют и "7 дней",

3.5. ОПЕРАТОР вправі переглянути прейскурант абонентських тарифів, повідомивши
АБОНЕНТА на Офіційному веб-сайті ОПЕРАТОРА: http://www.tenet.ua/ та Порталі ТЕНЕТ-
TV не пізніше, ніж за 7 (сім) календарних днів до початку періоду, що індексується. При
незгоді з будь-якими змінами до умов цього Договору, зміною тарифів або призначенням
нових платежів в доповнення до вже існуючих, АБОНЕНТ повинен припинити отримання
телекомунікаційних послуг. Якщо АБОНЕНТ по закінченню 10 (десяти) денного терміну з
моменту оприлюднення (розміщення) на Офіційному сайті ОПЕРАТОРА продовжує
користуватись телекомунікаційними послугами, ОПЕРАТОР вправі вважати, що АБОНЕНТ
згоден із внесеними змінами та доповненнями.

Но в юридически спорной формулировке, потому что в одном месте указаны 7, во 2м - 10, а далее снова "по закінченню 10 (десяти) денного терміну ".

[TENET]

Лохотрон від тенету - де мій реальний дінамічний IP адрес?

У Вас была задолженность, а реальный IP-адрес предоставляется только при ее отсутствии. Счет Вы пополнили, так что теперь нужно перезапустить соединение.

щикарный ответ, что-то типа его я и ожидал. Сколько стоит то будет?

Ваш тарифный план будет стоить 213 грн.

[aleyer]

Ваш тарифный план будет стоить 213 грн.

Это что, каждый должен написать в тему, чтобы узнать, сколько будет стоить его тариф?

[Lubima_ya]

И как узнать новый тариф?

[TENET]

Полная информация будет опубликована в скором времени в новостной ленте официального сайта TENET.