| ||
Тема: VEGA
Добрый день. Можно уточнить в чем причина отсутствия интернета? Лицевой 720271. Сразу скажу что пробовал два модема. Дсл не загорается вообще с понедельника. Настройки роутера сбрасывал и настраивал заново. В роутера втыкал кабель до телефона, ничего не меняется.
Не работает интернет. Л/с 1044382 Дозвониться невозможно =(
Мне все равно не понятно, "как это работает". Пока еще телефон работал, неоднократно пыталась позвонить 177 либо (048) 780 00 00: включается автоответчик, который предлагает выбрать категорию вопроса, для чего нажать 1-2-3-... и т.д., и дальше - все... Какую цифру не нажимаешь, ничего не происходит, просто периодически после паузы повторяет "Сделайте Ваш выбор". Может, я что-то не так делаю, куда-то не туда или как-то не так звоню?Сообщение от Telecom
Ну, давайте назовем это - не соединяют с оператором - раза 2-3 за сутки после примерно 40 минут ожидания. Вас тут не было когда я звонила, в чат написала - обратную форму связи заполнила - ответ жду до сих пор. Вообще, ваша логика и логика вашего предприятия меня все больше радует!! Вы - компания предоставляющая слуги связи. То есть, если вы не предоставили услуги - то интернет и телефон не работает, но вы не устаете предлагать связаться с вами через интернет или телефон, не странно?)))
Еще радует когда спрашивает автоответчик - понравилось ли обслуживание и верно ли ответили, это при том, что никто с оператором так и не соединил))
Кстати, мой лицевой счет 711284 - есть ответ по заявке? У нас тут уже среди соседей появилась информация, что Вега подключает новострой и пока не подключит, нас тоже не подключат. То есть, не авария, а просто ваши сотрудники вынули из какого-то распределительного телефонного шкафа кабеля других абонентов. Потому и сроков нет и ответов нет.
Еще вопрос, когда подключали тв - подписала какой-то договор на 24 месяца, что обязуюсь пользоваться и оплачивать абонплату за тв. Как быть сейчас? Что делать чтобы расторгнуть договор? В августе было 12 месяцев, и вы прекратили предоставлять услуги, это можно считать как расторжение договора в одностороннем порядке и подключаться к другому провайдеру? До сих пор не известно - будут ли восстановлены услуги и когда? И да, мне интересен вопрос о перерасчете за 5 лет по оплате интернета))
Такой информацией не владею "У нас тут уже среди соседей появилась информация, что Вега подключает новострой и пока не подключит, нас тоже не подключат. То есть, не авария, а просто ваши сотрудники вынули из какого-то распределительного телефонного шкафа кабеля других абонентов. Потому и сроков нет и ответов нет." Запрос по поводу уточнения сроков направлю. Я делаю свою работу и всё что от меня зависит, и стараюсь объяснить что и как. Но я не тот человек, который владеет компанией\решает что-то глобальное в ней, и уж точно не монтёр, который ремонтирует Вам линию и располагает сроками.
Что бы расторгнуть договор, нужно обратиться в офис компании. Но скорее всего насчитают неустойку за досрочное расторжение, точную сумму не подскажу, её Вам озвучат в офисе. Что бы избежать этой неустойки, можно как вариант аппелировать к тому, что услугу они не предоставляют, и как следствие Вы не пользуетесь по вине компании. Но опять таки это всё решается в индивидуальном режиме. Услуги восстановлены будут, но когда не знаю, к своему сожалению, очень хотел бы Вам помочь. Перерасчёт делается только на основании обращения от клиента, и если не работало более одних суток. И что значит вопрос о перасчёте за пять лет, пять лет каких?
Последний раз редактировалось Telecom; 26.10.2016 в 17:59.
Вы вроде уже отправляли запрос. Наверно вам как и операторам - никто и ничего не отвечает.
Про 5 лет, это я про то, что с 2011 года у меня подключен тариф 15мбит/с и все это время с техподдержкой диалог когда же будут мои 15 мб/с, когда получаю максимум 8 - в лучшем случае) И вот в этом году я узнаю, что оказывается линия по которой подключен интернет способна дать до 10 мб/с которые я и получаю, не ну совсем возмущаться стала когда скорость была до 1 мб/с) Вот отсюда и вопрос про перерасчет про 5 лет. Письменные запросы в вегу - без ответа. Лень мне ехать в офис. Очень лень. Мне просто нужен стабильный интернет.
[QUOTE=Hbnfv;64442674]Мне все равно не понятно, "как это работает". Пока еще телефон работал, неоднократно пыталась позвонить 177 либо (048) 780 00 00: включается автоответчик, который предлагает выбрать категорию вопроса, для чего нажать 1-2-3-... и т.д., и дальше - все... Какую цифру не нажимаешь, ничего не происходит, просто периодически после паузы повторяет "Сделайте Ваш выбор". Может, я что-то не так делаю, куда-то не туда или как-то не так звоню?[/QUOTE
Проверьте, возможно у Вас не включен на телефонном аппарате тоновый режим. На разных моделях есть либо ползунок "тон-импульс", либо же можно проверить нажатием, если слышите сигнал нажатия кнопки это тон, а если стрекотание или ничего не слышите, то это импульс.
[QUOTE=Telecom;64445670][QUOTE=
Проверьте, возможно у Вас не включен на телефонном аппарате тоновый режим. На разных моделях есть либо ползунок "тон-импульс", либо же можно проверить нажатием, если слышите сигнал нажатия кнопки это тон, а если стрекотание или ничего не слышите, то это импульс.[/QUOTE]
Во-первых, раньше я без проблем дозванивалась (последний раз мне это удалось сделать 01.09.2016), а эта вся ситуация началась с сентября,то есть как раз одновременно с изменением тарифов и неправильным начислением абонплаты (при этом в телефонном аппарате никто ничего не переключал). Во-вторых, я слышу сигналы при нажатии кнопок на телефоне, это сигналы разной тональности в зависимости от того, какая кнопка нажимается. В-третьих, я пробовала дозвониться с двух разных аппаратов - результат одинаковый. Так что для меня тоже загадка, в чем проблема.
Кстати, нет еще ответа на Ваш запрос по поводу абонплаты за телефон?
[QUOTE=Telecom;64445670]Telecom, спасибо. Честно признаю свою ошибку. Возможно, проблема была в том, что в первом телефоне стали садиться аккумуляторы. А во втором, на который я переключила телефонную линию, действительно оказался выключенным тональный набор. Телефон, кстати, сегодня включили, а интернет так и не работает. Дозвониться в техподдержку, я, конечно, не смогла, но теперь хотя бы есть шанс вообще туда позвонить.
Последний раз редактировалось Hbnfv; 26.10.2016 в 20:01.
Как быть с обвисшими проводами на ул.Генерала Швыгина 34 Г. После плохих погодных условий в нашем дворе и в парадной дома, провода принадлежавшие вашей компании ВЕГА, обвисли так, что в некоторых местах лежат на земле. Люди спотыкаются о них. Я лично еле успела словить за руку своего ребенка(в подъезде), летела бы она носом вниз по ступенькам. Дозвониться к вам в тех. поддержку нереально, как многие и пишут выше. Обратный звонок заказывала, никто не перезванивает. Более того, представители ОСМД в ваш офис завезли письмо с просьбой закрепить кабеля. Вы никак не хотите реагировать!!! Думаю следует освятить текущую проблему во всех возможных органах, чтоб Вы пошевелились ... Извините за резкость, накипело!
Уважаемый Telecom!
На всякий случай интересуюсь есть ли прогресс заявке, которую Вы любезно
отправили на прошлой неделе.
С тех пор позвонили два человека. Один на следующий день,вероятно это Вы и были, а второй раз позавчера, первым вопросом которого было недоумение: "так ведь интернет у Вас должен быть, в чём вопрос?"
Я ему опять всё по новой вынужден был рассказать в чём вопрос. И про то в роутер я включён или нет (ну а как же без этого вопроса работать-то? разве что самому воткнуться ноутбуком в порт в шкафу и поглядеть собственными глазами, тогда может и вопросы не понадобятся).
На всякий случай запустил спидтест на кучу разных серверов и результаты
выклаываю тут в виде download/upload в мегабитах в секунду.
Может это прольёт более подробный свет на воду где теряется скорость и почему?
Показать скрытый текст
результаты под спойлером
До сих пор был озадачен (в смысле не задавался целью узнать), а каким же образом после этого я youtube качаю с весьма и весьма приличной скоростью???
Задался такой целью и определил домен первого попавшегося длинного видео.
Он был таков: r5---sn-8xb5-px8e.googlevideo.com (93.178.223.144)
Какой сетке принадлежит этот IP, надеюсь, все догадались.
Да,да - Farlep-Invest. Во как!
кстати, про IP.... а я начал получать новый ИП 93.88.51.11, не знаю конечно как давно... не с этим ли связана моя проблема с инетом?
А DNS какие прописаны? У меня ранее была проблема с частью сайтов, что не открывались. Поменял по умолчанию на гугловские - все заработало.
Сегодня послушал цирк по телефону))) Назвав номер заявки спросили на кого оформлен, а я взял и не сказал и итог , что такой заявки нет и не было. Получается они на шару говорят, что работы ведутся)))
мой отчет по заявке 2459480
был сегодня мастер, я подготовился заранее, и до его визита собрал свежую статистику с WinMTR, картина была печальная
потом при нем настроили его модем в режиме моста и подняли соединение на ноуте (чистый, со свеже установленной системой) и запустили мы значит WinMTR... работала программа не пол часа, т.к. держать мастера и втыкать в циферки никому не интересно было, поэтому статистика собиралась пока мастер выяснял отношения в конторой по тел... вот результат
WinMTR statistics
ну и скриншоты настроек + закачка с ех.юа (194,9 кб/с суммарно с четырех файлов) + скрин результатов WinMTR
но меня все равно интересует вопрос, зачем при моих проблемах с инетом присылать ко мне линейного мастера, который во всех этих потерях ни бум-бум.. ведь в прошлый раз же прибор показал, что линия в порядке, показатели хорошие..... я еще тут дома курс лекций читаю
Мы заплатили за год интернета,но нас не подключают уже больше месяца,хотя крайняя дата подключения была назначена.Ни звонки, ни жалобы не помогают.Приехал в офис и понял что у людей пол года подключения нет.Кто-то деньги пробовал вернуть,получилось?
Последний раз редактировалось Naftizin; 28.10.2016 в 13:31.
.............куча слов с окончанием на мягкий знак!
ты не мог зайти сюда в тему прежде чем подключаться к дерьмо провайдеру вега?
не определились со сроками но буду валить на триолан
так я подключался и отключался уже 2 раза из-за переездов.Оба раза один адрес.На третий раз не повезло.
Ни интернета ни денег.
ну вот такая чудесная контора.. а еще вам могут долг насчитать, чтобы жизнь медом не казалась.... хотите экстрима - подключись к Веге
Прочитала очень много страниц и не нашла не одного положительного отзыва о компании Вега. Один негатив. И кто-то еще пытается и хочет подключится к этому провайдеру. Вега "идет на дно". Странные люди, есть куча других провайдеров.
Ваши права
Ответить с цитированием
Социальные закладки