Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[pahaniche]

Пока не подключил тенет, не знал, что такое тест скорости http://www.speedtest.net/ru/
Помаялся с ним полгода.
Сейчас переключился на Норму-ТВ, где за 100 грн/мес и ТВ (аналог и цифра), и интернет. Дома 3 телека: 2 старых (аналоговых) и 1 цифра.
Скорость нэта - реальные 40, а не 25 с натяжкой как у тенета за 83 грн/мес

Это Вы на Веге не сидели , сходите в соседнюю ветку, почитайте, как саппорт, и всех кто причастен к инету, каждые 5 минут распинают и проклинают.

[TENET]

PavelGA, с момента заключения Договора (январь текущего года) на Вашем Лицевом Счету зафиксированы всего 3 звонка в Отдел технического сопровождения, и все они сделаны в один и тот же день июня. Также есть один ремонт линии - в июле. После этого времени другие обращения отсутствуют. Кроме того, Ваша последняя сессия длилась почти 12 суток. Поэтому, если у Вас есть вопросы по работе линии, то обратитесь в Отдел технического сопровождения либо опишите ситуацию подробнее здесь - попробуем помочь.
Также обратите внимание, что на данный момент Ваш Лицевой Счет закрыт из-за задолженности, и его необходимо пополнить.

[PavelGA]

PavelGA, с момента заключения Договора (январь текущего года) на Вашем Лицевом Счету зафиксированы всего 3 звонка в Отдел технического сопровождения, и все они сделаны в один и тот же день июня. Также есть один ремонт линии - в июле. После этого времени другие обращения отсутствуют. Кроме того, Ваша последняя сессия длилась почти 12 суток. Поэтому, если у Вас есть вопросы по работе линии, то обратитесь в Отдел технического сопровождения либо опишите ситуацию подробнее здесь - попробуем помочь.
Также обратите внимание, что на данный момент Ваш Лицевой Счет закрыт из-за задолженности, и его необходимо пополнить.

В июне это я смог только дозвониться до вашей "техподдержки", которая больше морочит мозг, чем помогает и решает вопросы. До этого было несколько безуспешных попыток дозвона.
Счет пополнять и открывать больше не буду, бо уже переключился на Норму-ТВ по более выгодным условиям и с лучшей скоростью.

Счастливо оставаться!

[сергей30]

Когда появится мобильный телефон поддержки?С мобильного вам звонить без штанов и ужина останешься,

[TENET]

Счет пополнять и открывать больше не буду

Тогда Вам необходимо погасить задолженность и официально отказаться от услуг, иначе задолженность еще некоторое время накапливаться.

Счастливо оставаться!

Спасибо, и Вам - удачи.
Кстати, кабель TENET рекомендуем оставить в рабочем состоянии - на всякий случай.

Когда появится мобильный телефон поддержки?

Уже тестируем номера от различных операторов.

[Spectre]

Тогда Вам необходимо погасить задолженность и официально отказаться от услуг, иначе задолженность еще некоторое время накапливаться.

Как может накапливаться задолженность за неоказанную услугу? Понятно что ваши юристы как-то там постарались, но вопрос с точки зрения здравого смысла

[TENET]

Как может накапливаться задолженность за неоказанную услугу? Понятно что ваши юристы как-то там постарались, но вопрос с точки зрения здравого смысла

При отсутствии со стороны абонента сеансов подключения (сессий) удерживается только абонентская плата - 10 грн/мес, вне зависимости от общей стоимости тарифного плана. Это прописано в соответствующих документах, условия которых принимает каждый потенциальный абонент до момента заказа услуг.

[yury:-)]

как настроить сип телефонию на айфоне?
на оф форуме тенет старая инфа

[domini4ka]

При отсутствии со стороны абонента сеансов подключения (сессий) удерживается только абонентская плата - 10 грн/мес, вне зависимости от общей стоимости тарифного плана. Это прописано в соответствующих документах, условия которых принимает каждый потенциальный абонент до момента заказа услуг.

Не правда, я переехала со старого адреса, мне сказали что закрыли счёт и когда я пришла открывать новый счёт мне пришлось заплатить 300 грн за не оказанные услуги!!!!!
Так что о 10 грн в месяц даже речь не шла!не вводите в заблуждение своих абонентов, я вообще считаю что можно просто закрывать счёт если на него не поступают деньги.а не делать минус 10000 грн.
И вообще очень стала недовольна вашими услугами цены выросли, а интернет какашечный!
Посоветуйте кто ушёл С тенета другого провайдера С телевидением!!!!! Мои нервы не выдерживают, я со вчерашнего дня уже 3 раза звонила в тех поддержку!
И ещё у меня два дня перебоев интернета сделайте перерасчет!!!! Итак такие цены на услуги!
Абонент uf15912 можете проверить!!!!

[Pawutist]

"я вообще считаю что можно просто закрывать счёт если на него не поступают деньги.а не делать минус 10000 грн."
Очень забавно звучит, а что если я скажу что считаю что вы лично мне должны денег, ну вот считаю я так, что с того?есть какие-то документы подтверждающие ваши считания?или может вы ознакомились с договором и нашли подтверждение своих слов?
"я переехала со старого адреса" "И ещё у меня два дня перебоев интернета сделайте перерасчет" так вы переехали или нет?у вас перебои?вы заявки оставляли?или у вас может скайп не заходил и за это вам должен быть перерасчет?)))

[PavelGA]

Тогда Вам необходимо погасить задолженность и официально отказаться от услуг, иначе задолженность еще некоторое время накапливаться.

Интересная у вас система!
Блокировка доступа к вашему интернету у меня происходила при моей задолженности 20-50 коп... Тут я проверяю свой счет в личном кабинете и вижу уже задолженность в 8,03 грн... Откуда это столько накапало? Или тенет так тоже зарабатывает деньгу?

З.Ы. Завтра спецом гляну ваши доки, что подписывал...

[pahaniche]

Интересная у вас система!
Блокировка доступа к вашему интернету у меня происходила при моей задолженности 20-50 коп... Тут я проверяю свой счет в личном кабинете и вижу уже задолженность в 8,03 грн... Откуда это столько накапало? Или тенет так тоже зарабатывает деньгу?

З.Ы. Завтра спецом гляну ваши доки, что подписывал...

Хватит ныть уже, а.
Когда подписываешь документы нужно все читать внимательно, а не ныть тут, я понимаю народ в теме веги рвет и мечет, там хоть есть за что, там интернета сутками у толпы людей нет, а тут единичный случай с 8 гривнами и нежеланием читать правила под которыми ставишь свою подпись

[domini4ka]

"я вообще считаю что можно просто закрывать счёт если на него не поступают деньги.а не делать минус 10000 грн."
Очень забавно звучит, а что если я скажу что считаю что вы лично мне должны денег, ну вот считаю я так, что с того?есть какие-то документы подтверждающие ваши считания?или может вы ознакомились с договором и нашли подтверждение своих слов?
"я переехала со старого адреса" "И ещё у меня два дня перебоев интернета сделайте перерасчет" так вы переехали или нет?у вас перебои?вы заявки оставляли?или у вас может скайп не заходил и за это вам должен быть перерасчет?)))

Если не внимательно читаете мой пост, то я не виновата объясняю ещё раз.
Переезд и перебои это две разные ситуации!
Хорошо, почему тогда ни в одной конторе так не считают.
Представляете, вы выкинули симку, купили новую, а потом захотели вернуться на старого оператора, а вам тут 300 грн долга, а вы за что? Как за что за то что не пользовались мы снимали С вас абонплату 50 грн в месяц. Вы оплатите эту сумму?
Тенет это единственная контора, у которой счёт уходит в минус!
Этот момент произошёл при переезде, мне сказали что закрыли мой счёт, а оказалось чтобы закрыть счёт надо было ехать С паспортом в офис, вот там то меня и огорошили задолжностью в 300 или 200 грн не помню уже.второй вопрос что при наличии за должности выйти в интернет невозможно, ладно бы шёл этот минус при пользовании этим интернетом, нет проблем, оплата за услугу!а так оплата за что?
Второй вопрос, С нынешними ценами на интернет, я считаю что должны производиться перерасчеты в те дни когда я им не могла пользоваться по вине тенета.
И ещё грубый ответ одного из операторов при просьбе объяснить мне что входит в hdmix, мне ответили я что вам все каналы должна перечислять?

[SvetOOFor]

добрый день
а расшифруйте пожалуйста какой у меня тарифный план, а то я что то запутался
22.08 я оплатил 200 грн
24.09 вы меня отключили
это получается что мой пакет в месяц стоит почти 200 грн ?
ЛС 65719

[PavelGA]

Хватит ныть уже, а.
Когда подписываешь документы нужно все читать внимательно, а не ныть тут, я понимаю народ в теме веги рвет и мечет, там хоть есть за что, там интернета сутками у толпы людей нет, а тут единичный случай с 8 гривнами и нежеланием читать правила под которыми ставишь свою подпись

Может не будешь говорить мне, что делать, и тогда я не скажу тебе куда пойти?

Кроме регистрационной карты абонента и акта выполненных работ по подключению работники тенета других документов не дали .
Так что никакого договора мной не подписывалось.

И, кстати, об абонплате http://www.tenet.ua/dlya-doma/internet/tarify/domashniy-internet-plyus
в стоимость пакета включена абонентская плата в размере 10 грн., которая начисляется вне зависимости от потребления услуг и только при положительном балансе на Лицевом Счету;

И при этом лицевой умудряется уходить в минуса из-за этой абонблаты.
Тенет сам себе противоречит? Или ему деньги нужнее, чем другим?

[pahaniche]

Может не будешь говорить мне, что делать, и тогда я не скажу тебе куда пойти?

Кроме регистрационной карты абонента и акта выполненных работ по подключению работники тенета других документов не дали .
Так что никакого договора мной не подписывалось.

И, кстати, об абонплате http://www.tenet.ua/dlya-doma/internet/tarify/domashniy-internet-plyus
в стоимость пакета включена абонентская плата в размере 10 грн., которая начисляется вне зависимости от потребления услуг и только при положительном балансе на Лицевом Счету;

И при этом лицевой умудряется уходить в минуса из-за этой абонблаты.
Тенет сам себе противоречит? Или ему деньги нужнее, чем другим?

А вы бы хотели чтобы при отрицательном балансе вам отключали физический порт на оборудовании прова? Потому-что на его поддержание во включенном состоянии требуется электроэнергия, вот если бы его "гасили" вы бы даже в кабинет зайти не смогли чтобы разобраться что и как
P.s. и не нада меня никуда посылать

[TENET]

Всем абонентам, которые проживают на Черемушках, приносим извинения за возможные неудобства, вызванные серьезными неполадками на данном участке сети. Работоспособность сети планируем полностью восстановить сегодня.

[Pawutist]

"Представляете, вы выкинули симку, купили новую, а потом захотели вернуться на старого оператора, а вам тут 300 грн долга, а вы за что?"
На киевстаре в частности если нет движений средств по счету пол года, начинает списывать сумму ежемесячно за сохранение линии, затем когда деньги заканчиваются еще какое-то время номер висит, потом его продают заново другому человеку, который будет за него платить.
"Второй вопрос, С нынешними ценами на интернет, я считаю что должны производиться перерасчет в те дни когда я им не могла пользоваться по вине тенета."
Перерасчет на сколько я знаю делается при вашем обращении в офис или через сайт, в случае если у вас зафиксировано обращение в компанию, в тех поддержку.
"Тенет это единственная контора, у которой счёт уходит в минус!" возможно если вы будете вносить абон плату каждого первого числа на полную сумму вашего месяца, без опозданий, у вас не будет уходить в минус?почему если для вашего удобства вам абон плату разбили на дни вы ее воспринимаете как плату за день когда вы пользуетесь?у вас плата за МЕСЯЦ!!!!!, которая разбита на каждый день, т.к. не всем удобно платить всю сумму, от 80 грн и до..... Попробуйте вразумить, вы платите за месяц....

"а расшифруйте пожалуйста какой у меня тарифный план, а то я что то запутался
22.08 я оплатил 200 грн
24.09 вы меня отключили
это получается что мой пакет в месяц стоит почти 200 грн ?"
А сколько у вас было на 01.08 денег?сколько у вас абон плата?может у вас к 22.08 был уже минус?или данный вопрос уже не так важен?главное сказать что вас обманули?у вас забрали деньги и т.д.????

"Кроме регистрационной карты абонента и акта выполненных работ по подключению работники тенета других документов не дали .
Так что никакого договора мной не подписывалось."
Если договор вы заключали в течении года плюс минус то договор в Тенете давно публичный, а значит заключая любым образом договор вы с ним соглашаетесь, сам текст договора есть на сайте, думаю раз нашли ссылки на другие вопросы можете найти и его.

"в стоимость пакета включена абонентская плата в размере 10 грн., которая начисляется вне зависимости от потребления услуг и только при положительном балансе на Лицевом Счету;"
Вы ведь не путаете что абонплата из 0.01 грн-10 грн ето абонплата при положительном балансе?Далее, пакет делится на абонплату и сами услуги, к примеру 83 грн пакет, 10 грн абон плата, 72 пакет, 10 списывается если на 1 число месяца был положительный баланс, далее, если вы использовали интернет списываются остальные 72 грн.

"Тенет сам себе противоречит?"
Скорее похоже что вы себе противоречите, ведь вы понимаете разницу между снимается при положительном балансе, и лс ушел в минус???

[TENET]

domini4ka, за неполадки в сети мы принесли извинения чуть выше. Что же касается финансовых расчетов, то просим уточнить номер Договора, о каком идет речь, поскольку у Вас их несколько.

Интересная у вас система!
Блокировка доступа к вашему интернету у меня происходила при моей задолженности 20-50 коп... Тут я проверяю свой счет в личном кабинете и вижу уже задолженность в 8,03 грн...

И, кстати, об абонплате http://www.tenet.ua/dlya-doma/internet/tarify/domashniy-internet-plyus
в стоимость пакета включена абонентская плата в размере 10 грн., которая начисляется вне зависимости от потребления услуг и только при положительном балансе на Лицевом Счету;

При отсутствии за месяц активных сессий удерживается только абонентская плата, иначе удерживается полная стоимость тарифного плана. Для получения более детальной информации Вы можете обратиться в Расчетный отдел любым удобным способом.

Кроме регистрационной карты абонента и акта выполненных работ по подключению работники тенета других документов не дали . Так что никакого договора мной не подписывалось.

Мы давно перешли на систему Публичных договоров, что значительно упрощает заказ услуг и экономит время.

а расшифруйте пожалуйста какой у меня тарифный план, а то я что то запутался
22.08 я оплатил 200 грн
24.09 вы меня отключили
это получается что мой пакет в месяц стоит почти 200 грн ?

Полная стоимость Вашего тарифного плана - 165 грн/мес. Кроме него, на Вашем Лицевом Счету есть "SMS-информирование" (1 грн/мес), услуга "Машина времени" (9 грн/мес) и дополнительный пакет телеканалов "НТВ-Мир" (12 грн/мес). Итого ежемесячная сумма составляет 187 грн.

[domini4ka]

"Представляете, вы выкинули симку, купили новую, а потом захотели вернуться на старого оператора, а вам тут 300 грн долга, а вы за что?"
На киевстаре в частности если нет движений средств по счету пол года, начинает списывать сумму ежемесячно за сохранение линии, затем когда деньги заканчиваются еще какое-то время номер висит, потом его продают заново другому человеку, который будет за него платить.
"Второй вопрос, С нынешними ценами на интернет, я считаю что должны производиться перерасчет в те дни когда я им не могла пользоваться по вине тенета."
Перерасчет на сколько я знаю делается при вашем обращении в офис или через сайт, в случае если у вас зафиксировано обращение в компанию, в тех поддержку.
"Тенет это единственная контора, у которой счёт уходит в минус!" возможно если вы будете вносить абон плату каждого первого числа на полную сумму вашего месяца, без опозданий, у вас не будет уходить в минус?почему если для вашего удобства вам абон плату разбили на дни вы ее воспринимаете как плату за день когда вы пользуетесь?у вас плата за МЕСЯЦ!!!!!, которая разбита на каждый день, т.к. не всем удобно платить всю сумму, от 80 грн и до..... Попробуйте вразумить, вы платите за месяц....

"а расшифруйте пожалуйста какой у меня тарифный план, а то я что то запутался
22.08 я оплатил 200 грн
24.09 вы меня отключили
это получается что мой пакет в месяц стоит почти 200 грн ?"
А сколько у вас было на 01.08 денег?сколько у вас абон плата?может у вас к 22.08 был уже минус?или данный вопрос уже не так важен?главное сказать что вас обманули?у вас забрали деньги и т.д.????

"Кроме регистрационной карты абонента и акта выполненных работ по подключению работники тенета других документов не дали .
Так что никакого договора мной не подписывалось."
Если договор вы заключали в течении года плюс минус то договор в Тенете давно публичный, а значит заключая любым образом договор вы с ним соглашаетесь, сам текст договора есть на сайте, думаю раз нашли ссылки на другие вопросы можете найти и его.

"в стоимость пакета включена абонентская плата в размере 10 грн., которая начисляется вне зависимости от потребления услуг и только при положительном балансе на Лицевом Счету;"
Вы ведь не путаете что абонплата из 0.01 грн-10 грн ето абонплата при положительном балансе?Далее, пакет делится на абонплату и сами услуги, к примеру 83 грн пакет, 10 грн абон плата, 72 пакет, 10 списывается если на 1 число месяца был положительный баланс, далее, если вы использовали интернет списываются остальные 72 грн.

"Тенет сам себе противоречит?"
Скорее похоже что вы себе противоречите, ведь вы понимаете разницу между снимается при положительном балансе, и лс ушел в минус???

Я уже полгода как не пользуюсь карточкой мтс, недавно пополнила счёт на новый месяц и пользуюсь дальше, так что не надо рассказывать басни.

Я согласна платить 10 грн абонплату если не пользуюсь ,но никак не полный тариф.

Считаю, что если проблемы со стороны тенета пусть сами делают перерасчеты, а то как в минус вводить так первые, а как себе в минус посчитать так они последние.

Ещё я пользуюсь лайфом, за 3 дня до окончания пакета мне приходят смс, пополните счет, а в тенете не могут такую услугу подключить, чтобы человек знал на сколько у него счёт уходит в минус.