Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[TENET]

ZlojCrash, ситуации бывают разные .

[PavelGA]

в техподдержку хоть раз звонил?

Звонил. Голову морочили по полной программе: перегрузите, отключите, остановите, выгузите и т.д. Но когда работает нормально, тогда ничего отключать не нужно!
ОР № 242774

[TENET]

Звонил.

Уточните, пожалуйста - когда, на какой телефонный номер и с какого номера Вы звонили. Можно в личном сообщении.

ОР № 242774

Заявка на проверку линии оформлена.

[Чебурген]

"Лирический" не совсем оффтоп
Утром дома обнаружил, шо нема интернета. IPTV (на приставках через свич) есть, доступ к тенетовскому порталу и тенетовскому форуму(через роутер с вайфаем) есть, домашняя локалка есть, инета нема . Ну, думал, мало ли что, пару раз роутер по питанию передёргивал- нема. Через час засвербило (малая начала тошнить: где инет, у меня серёзные дела фкантакте ), Позвонил в ТП. Приятно пообщались, оператор ЕМНИП, Олег. Рассказалему в двух словах ситуацию, я как бы не совсем "блондинка" в этом деле, радиоинженегр с узкой ппслизацией по вайфаю
Лоханулся на том, что тенетовский сайт и форум по внутренней локалке. В общем, порекомендовали питание ещё раз передёрнуть не на 5 секунд, а подольше (ну, я как бы в теме, но 5 сек раньше помогало) и шнур в роутер при этом отключить минимум на 30 сек. Не вдаваясь в тех. подробности и комменты- таки помогло
Пишу потому, что может, кому-то тоже пригодится перед тем, как мозг парить тенетовской техподдержке на тему "шеф, усё пропало!!! (с)
Я с утра спросонья не делал подобных банальных телодвижений

ТП Тенета- спасибо!

[Spectre]

Когда сказали передернуть что-то починили или перегрузили и все завелось на удивление

Главное конечно что помогло, могли сказать хоть помолиться) главное - результат

[DekardKane]

Тенет, два момента:
1. Можно провести с операторами ТП какой-нибудь тренинг на тему "Слушать сначала клиента, перед тем как советовать ему перезагрузить роутер"?
2. Можно ли как-то дать возможность операторам разрывать клиентский коннект? А то сегодня на просьбу сделать хоть что-то (разорвать сессию или порт на свиче выключить/включить) получил ответ "Я могу только мак сбросить".
Тут сразу анекдот и вспомнился:

Вопрос №1
1) Оператора,можно попросить перевести на нас инженеров. Или он сам вам предложит и автоматом переведет.
2) В связи со спецификой работы кол-центра, у них другие задачи.

Вопрос №2
В экстренных ситуациях - да.

Обращайтесь,будем рады вам помочь.

[DekardKane]

Звонил. Голову морочили по полной программе: перегрузите, отключите, остановите, выгузите и т.д. Но когда работает нормально, тогда ничего отключать не нужно!
ОР № 242774

Ваша проблем решена?

[PavelGA]

Ваша проблем решена?

Вроде, стало чуть лучше.
Но не дает покоя следующий вопрос: почему я не могу вернуться на пакет "Просто интернет" (8/5) за 60 грн/мес после "Домашнего" - пакета "ПИ" тупо нет в выборе в личном кабинете после перехода на пакет "ДИ"??? При этом ваши сотрудники не предупредили, что обратного возврата в пакет "ПИ" какбэ нет...














.

[ZlojCrash]

Вопрос №1
1) Оператора,можно попросить перевести на нас инженеров. Или он сам вам предложит и автоматом переведет.
2) В связи со спецификой работы кол-центра, у них другие задачи.

Вопрос №2
В экстренных ситуациях - да.

Обращайтесь,будем рады вам помочь.

№1 Ну вот не переключали. Я начинаю с того, что "я сейчас не дома и физически к роутеру не имею доступа", а оператор по окончанию вопроса советует мне "выключить и включить роутер"

№2 Когда я не дома, роутер почему-то получил по рррое локальный ip, а мне надо попасть внутрь сетки - считается экстренной?

[PavelGA]

У меня на Бочарова был мастер Игорь. Очень щепетильный и тщательный мастер - все, что можно перепроверил и исправил некоторые косяки подключателей.
Вроде, стало лучше. Будем посмотреть после 00.00.

Мастеру Игорю огромное спасибо!

[Леди Совершенство]

В техподдержку не дозвониться. Интернета нет, пишу через интертелеком. Я так понимаю, что это последствия непогоды?

[whcrow]

Сеть Сталинград - тоже пропал интернет. Iptv при этом работает.

[Леди Совершенство]

у меня вроде заработал

[Gerrard_07]

Работает, тьху тьфу

[Фелечита]

Лицевой счет 122942 нет интернета. Куда обратиться чтоб исправили ситуацию?

[Ы]

Подсеть Вымпел, нет инернета где-то с часа ночи, дозвониться нереально, на заявку с сайта тоже нет ответа, лс 13828

[ZlojCrash]

Кто в курсах что это? С часа ночи нет инета и тп сообщила, что до 7 вечера починят.

[Protection]

Каждый раз одно и тоже. Когда наконец-то все поймут, что после грозы - умирает много оборудования.

[SvetOOFor]

ЛС 65719 , траблы уже пару дней
но это не моя беда , тк у соседей , ваших же абонентов, тоже нормально не работает
Звонил только что в техподдержку, молчат , видимо боятся брать трубку

[ZlojCrash]

Звонил только что в техподдержку, молчат , видимо боятся брать трубку

Им сейчас полгорода звонит - я пару раз получал ответ "Направление перегружено".