ПриватБанк

[Hbnfv]

Письменное заявление в отделении. С копией. И чёткой позицией забрать деньги. С описанием мутности проблемы.

А Вы вообще поняли суть вопроса? Какое письменное заявление, о чем? У меня проблемы нет, проблема у банка с юридической стороной вопроса, и могут быть проблемы у других клиентов, которые не понимают сложившейся ситуации. Какая четкая позиция забрать деньги - разве кто-то говорил, что деньги не отдают? Вроде, слава Богу, у Приватбанка с этим пока проблем нет. Я написала не для того, чтобы получить совет, а конкретно Приватбанкеру, чтобы банк привел в соответствие информацию на сайте, нормативные документы и фактическую сторону вопроса. А в зависимости от того, будет ли это сделано, я потом решу, оставлять депозит, или забирать.

[PrivatBanker]

а MoneyGram можно получать? Если нет,то когда такая возможность появится?

LO_ve, к сожалению, на данный момент не реализована возможность отправки и зачисления перевода MoneyGram посредством Приват24.
Данный перевод можно получить в отделении Банка, терминале или банкомате, детальнее можно ознакомиться по ссылке https://privatbank.ua/perevody/sistemi-perevodov/money-gram/.
Также отметим, что ПриватБанк постоянно работает над улучшением качества и спектра предоставляемых услуг.
Как только будут открыта возможность переводить или зачислять MoneyGram в Приват24, эта информация будет опубликована на официальном сайте Банка.
С уважением, ПриватБанк

[PrivatBanker]

Вопрос к PrivatBanker.
Закончился срок действия пенсионной карты (visa), отправили переоформлять карточку.
В результате "переоформления" выдали 2 карты мастеркард голд (карта для выплат и кредитную). Написано что за обслуживание мастеркард голд взимается 20 грн.
Карточка использовалась исключительно для получения/снятия пенсии. Будет ли сниматься раз в месяц плата за пользование картой? И зачем пенсионеру мастеркард голд и кредитка которую не просили?

Budget, добрый день!
Просим Вас выслать на [email protected] контактные данные, чтобы мы могли проверить участвуете ли Вы в голд клубе на льготных условиях.
После получения и проверки информации, мы сможем прокомментировать возникшую ситуацию по существу.
Надеемся на обратную связь!
С уважением, ПриватБанк

[PrivatBanker]

конкретизируйте, "более длительного" это как - неделя, месяц, год? Еще раз повторю, что мне обещали выплату сегодня. Где мои деньги? В чем причина задержки?

Леди Совершенство, добрый день!
Ваш вопрос находится на контроле у ответственных специалистов. Как Вас вопрос будет решен, с Вами свяжутся для предоставления информации.
Надеемся на Ваше терпение и понимание!
С уважением, ПриватБанк

[PrivatBanker]

Спасибо за ответ, именно такая процедура продления и изложена в полученном мною письме банка. Но почему же на сайте банка нет такой информации, точнее эта процедура предусмотрена только для валютных вкладов на 366/367 дней, а для гривневых прописана другая процедура? Получается, информация на сайте своевременно не обновляется? Но ведь банк же считает информацию, изложенную в Условиях и правилах..., публичной офертой, как же возможно в такой ситуации заключать с клиентами депозитные договора путем подачи заявления о присоединении к Условиям и правилам...? У меня в начале декабря заканчивается срок депозита, так я должна при продлении руководствоваться нормативными актами, или письмом банка?

Hbnfv,
новая процедура продления депозитов физических лиц вступает в силу с 01.12.14 г, рассылка была сделана заранее с целью проинофмировать клиентов о новых процедурах.
Ответственные за решение этого вопроса специалисты уже уведомлены и занимаются внесением данных о новых процедурах в раздел Условия и правила, в скором времени данные будут обновлены.
С уважением, ПриватБанк

[PrivatBanker]

Уважаемый Приватбанкер, и еще один вопрос. Существуют ли какие-то сроки рассмотрения обращений на [email protected]? Муж обратился 14.11.2014, пришло письмо, что обращение принято к рассмотрению, и до сих пор никакого ответа.

Hbnfv,
регламент ответа по обращению клиента на [email protected] 1 операционный день, предоставляется информация по возникшему вопросу или клиент информируется о том, что его вопрос принят в работу.
К сожалению бывают вопросы, которые требуют более детальной проработки.
Как только специалисты, выяснят и проверят все необходимые данные, с клиентом свяжутся для предоставления информации.
С уважением, ПриватБанк

[LO_ve]

LO_ve, к сожалению, на данный момент не реализована возможность отправки и зачисления перевода MoneyGram посредством Приват24.
Данный перевод можно получить в отделении Банка, терминале или банкомате, детальнее можно ознакомиться по ссылке https://privatbank.ua/perevody/sistemi-perevodov/money-gram/.

Да, я так и делал. Удобно, в принципе. спасибо за ответ

[PrivatBanker]

Да, я так и делал. Удобно, в принципе. спасибо за ответ

LO_ve, благодарим за обратную связь!
В случае возникновения вопросов, обращайтесь к нам в контактный центр Банка или на почту, всегда будем рады Вам помочь в их решении.
С уважением, ПриватБанк

[СВН82]

Добрый день, СВН82!

С Вами неоднократно связывался наш сотрудник для предоставления информации о возможных вариантах решения вопроса, но, к сожалению, с Вашей стороны содействие не было оказано.

С моё стороны содействие? Вы наверное что-то путаете.Я клиент, я не занимаюсь в данном случае предоставлением услуг, а пользуюсь. Это с вашей стороны должно происходить содействие.
А как с вторым пунктом: с просьбой о не начислять % на остаток, до конца разрешения вопроса,пока авиакомпания не вернёт деньги?

[PrivatBanker]

С моё стороны содействие? Вы наверное что-то путаете.Я клиент, я не занимаюсь в данном случае предоставлением услуг, а пользуюсь. Это с вашей стороны должно происходить содействие.
А как с вторым пунктом: с просьбой о не начислять % на остаток, до конца разрешения вопроса,пока авиакомпания не вернёт деньги?

СВН82, сожалеем о неудобствах, с которыми Вам пришлось столкнуться.
Касательно Вашего вопроса, хотим отметить, что при оплате на внешнем сайте средства резервируются в день заказа билетов. После этого торговая точка выставляет списание, первичный резерв снимается и платеж проводится по тем данным, которые предоставляет торговая точка.
В возникшей ситуации существует два варианта решения, которые были неоднократно озвучены нашим сотрудником.
1. Самостоятельное обращение Клиента в торговую точку для осуществления возврата.
2. Подача заявки со стороны банка на проведение претензионной работы.
Так как содействие с Вашей стороны не было оказано, наш сотрудник подал заявку в торговую точку на проведение претензионной работы. Отметим, что со стороны сотрудника банка была проведена вся необходимая работа для успешного решения Вашего вопроса. Дальнейшее его рассмотрение осуществляет торговая точка.
Также отметим, что оплата процентов за пользование кредитным лимитом на карте Универсальная проводится без изменений в рамках установленных правил пользования кредитным лимитом (https://privatbank.ua/platezhnie-karty/universalna/).
С уважением, ПриватБанк

[~mariner~]

PrivatBanker, здравствуйте!

27.11.14 я потратил в зарубежном торговом центре 969грн.(за 47.81евро) с кредитных средств(т.е. банковских денег) с моей универсальной карты П.Б.
До какого числа мне необходимо вернуть 970грн., чтоб не пошли %.?
Спасибо за консультацию.

Всем благополучной зимы!

[CHDS]

Деньги нужно возвращать до 25 числа месяца, следующего за тратой

[PrivatBanker]

PrivatBanker, здравствуйте!

27.11.14 я потратил в зарубежном торговом центре 969грн.(за 47.81евро) с кредитных средств(т.е. банковских денег) с моей универсальной карты П.Б.
До какого числа мне необходимо вернуть 970грн., чтоб не пошли %.?
Спасибо за консультацию.

Всем благополучной зимы!

mariner, добрый день!
Чтобы воспользоваться льготным периодом, Вы должны внести сумму задолженности прошлого месяца в любой день до 25 числа текущего месяца.
Т.е. в Вашем случае сумму 969грн ( потраченную 27.11.14г ) Вам нужно внести до 25.12.2014г.
С уважением, ПриватБанк

[PrivatBanker]

PrivatBanker, есть интернет карта просроченная с 300 баксами на ней.
Я хочу забрать эти деньги наличными или перевести на карточку приватовскую другого человека.
Никакие карточки в привате я открывать не хочу.

Возможно ли это сделать не в том отделении, где я их открывала (мне далеко ехать и нет желания), а в ближайшем отделении привата?
Что нужно для вышеописанных манипуляций с моей стороны?

Богема М, добрый день!
Согласно Постановления Нацбанка Украины 365 с 16 сентября 2013 г. запрещены переводы в валюте между резидентами нашей страны.
Вывести средства с просроченной Интернет карты можно так:
Вам необходимо открыть новую Интернет карту, используйте в Приват24 раздел Все услуги - Настройки/Карты/Заказ карт.
Затем по письму операционисту перевести средства с неактивной карты на новую.
После чего, указав номер карты ( новой Интернет карты ) можно снять средства с Интернет карты в кассе Банка.
С уважением, ПриватБанк

[der_wolf]

Вам необходимо открыть новую Интернет карту, используйте в Приват24 раздел Все услуги - Настройки/Карты/Заказ карт.
Затем по письму операционисту перевести средства с неактивной карты на новую.
После чего, указав номер карты ( новой Интернет карты ) можно снять средства с Интернет карты в кассе Банка.

Когда я спрашивал, как можно снять деньги с виртуального счета (доллары), мне вы сказали, что через карту для выплат.
Получается, я мог не терять 1%, а создать интернет-карту и снять с нее в кассе?

[Прим Палвер]

А Вы вообще поняли суть вопроса? Какое письменное заявление, о чем? У меня проблемы нет, проблема у банка с юридической стороной вопроса, и могут быть проблемы у других клиентов, которые не понимают сложившейся ситуации. Какая четкая позиция забрать деньги - разве кто-то говорил, что деньги не отдают? Вроде, слава Богу, у Приватбанка с этим пока проблем нет. Я написала не для того, чтобы получить совет, а конкретно Приватбанкеру, чтобы банк привел в соответствие информацию на сайте, нормативные документы и фактическую сторону вопроса. А в зависимости от того, будет ли это сделано, я потом решу, оставлять депозит, или забирать.

Суть вопроса понял. Вы его не поняли.
Проблемы у банка нет по определению. Вы не докажете, что банк вовремя не сменил на сайте условия.
Не забрали - продлили. Когда забирать? - "А ты докажи, что не Аллах" (С)

[Hbnfv]

Суть вопроса понял. Вы его не поняли.
Проблемы у банка нет по определению. Вы не докажете, что банк вовремя не сменил на сайте условия.
Не забрали - продлили. Когда забирать? - "А ты докажи, что не Аллах" (С)

А кому, по-вашему, я должна доказывать что-то и для чего? А Вы прочли, что ответил мне Приватбанкер? Не знаю, сделают ли они это, но, получается, что ответ по сути вопроса я получила: условия продления депозитов изменяются с 01.12. и соответствующие изменения будут изложены в Условиях и правилах... Именно это я и хотела. А после 01.12 я посмотрю, что написано в Усиловиях.. и приму решение продлевать автоматически или снимать. Для чего мне что-то доказывать?

[СВН82]

Так как содействие с Вашей стороны не было оказано, наш сотрудник подал заявку в торговую точку на проведение претензионной работы.

Я замечаю, что весь объём информации вы не замечаете сразу или не можете воспринимать. Поэтому повторюсь - я клиент, банк занимается предоставлением услуг, и содействие должен оказывать банк. А к клиенту данная формулировка как минимум неуместна. Может быть клиенту ещё и предложат для ускорения поучения пластиковой карточки найти фирму по производству полимеров?!

[дЯдечка]

Приватбанк.У меня от долларового депозита, который я закрыл, осталась депозитная карта маэстро с небольшим остатком.Можно его снять в кассе в USD?Или как перевести на долларовую карту в другом украинском банке?
А на интернеткарту в приват 24 можно перевести

[PrivatBanker]

Когда я спрашивал, как можно снять деньги с виртуального счета (доллары), мне вы сказали, что через карту для выплат.
Получается, я мог не терять 1%, а создать интернет-карту и снять с нее в кассе?

Добрый день, der_wolf!

Снимать деньги с Интернет-карты в банкоматах и других пунктах выдачи наличных нет возможности. Карта предназначена только для расчетов в сети Интернет.
Чтобы снять наличные с Интернет-карты нужно сделать 2 действия:
- перечислить денежные средства с Интернет-карты на любую платежную карту..
Это можно сделать в Приват24 либо по сервису “Платежи по телефону”;
- снять наличные в банкомате с платежной карты.
Комиссия при переводе средств с Интернет-карты на Карту для выплат составляет На Карту для выплат 1% (из них 0.5% взимается с получателя за нецелевое пополнение Карты для выплат).

С уважением, ПриватБанк.