"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[strem78]

а как письменно обращаться к продавцу?
нашла образец заявления, только фамилию директора магазина я не знаю и, наверное надо в 2-ух экземплярах: один мне, а один им?

[s_fly]

Я бы не сказал, что это просто бумажка. Да, гарантия не официальная, но от этого она не перестает быть гарантией. Тут нужно понять, насколько нарушены потребительские качества телефона (мерцание понятие растяжимое). Я лично с подобными ситуациями не сталкивался, но если пользоваться реально не удобно, стоит пободаться.
ЗЫ. Так чего ждали 2 недели, если качество не устраивает?

[Nikolauss_78]

а как письменно обращаться к продавцу?
нашла образец заявления, только фамилию директора магазина я не знаю и, наверное надо в 2-ух экземплярах: один мне, а один им?

фамилия директора не столь важна. название конторы + адрес. просто пишется "Руководителю ООО "Рога и Копыта".
Лучше сразу отправить заказным письмом.

[strem78]

мерцает - я боюсь за зрение детей!!!!!!!!
телефоны купила 10 августа, это были подарки на день рождения, который 31 августа, поэтому пользуются они телефонами с 31 августа, а мерцание заметила я и 14 сентября обратилась в магазин, их забрали и вот только вчера вернули.......

[Genrietta 2]

Магазин 2 шага на Ришельевской. Сегодня меня просто поразило хамство и обман со стороны персонала магазина. На витрине был выложен товар на акцию. Это были оливки. По акции они стояли 11.45. Когда я получила чек в чеке была цена более 18 гр. Я попросила аннулировать. На это на моих глазах охраник нахамил мне и на моих глазах порвал условия акции, со словами никакой акции не было.

[Прим Палвер]

Можно ли как-то озадачить продавца неисправной машинкой с дистанционным управлением?

[Серж]

Можно ли как-то озадачить продавца неисправной машинкой с дистанционным управлением?

Хм.....глянул в оба перечня,где товары подлежат/не подлежат обмену---ни там,ни там нет подобного )
А гарантия на эту вещь есть ?

[AudiQ7]

Здравствуйте
Купили в магазине it парфюм туалетную воду (2 шт) сегодня.
Возникла необходимость вернуть - т.к в одной запах не подощел , вторую - втюхали 50 мл -хотя говорили что за эту цену будет 100 мл(увидел только дома что там 50).
По первой подошли с просьбой вернуть /обменять через 10 мин - отказ
по второй -через 3 часа где то - то же отказ (обменять на больший обмен).

какие варианты "уговорить" и как то воздействовать на магазин для того чтобы пошли на встречу?
упаковки целые , чек есть , по закону вроде нельзя но везде есть "но"...

[Алена_]

Здравствуйте
Купили в магазине it парфюм туалетную воду (2 шт) сегодня.
Возникла необходимость вернуть - т.к в одной запах не подощел , вторую - втюхали 50 мл -хотя говорили что за эту цену будет 100 мл(увидел только дома что там 50).
По первой подошли с просьбой вернуть /обменять через 10 мин - отказ
по второй -через 3 часа где то - то же отказ (обменять на больший обмен).

какие варианты "уговорить" и как то воздействовать на магазин для того чтобы пошли на встречу?
упаковки целые , чек есть , по закону вроде нельзя но везде есть "но"...

никаких

(спрошу, т.к. не понимаю ничего - как вы через 10 минут после покупки определили, что запах не нравится, и что значит втюхали - вы не видели, что покупали?)

[Прим Палвер]

Хм.....глянул в оба перечня,где товары подлежат/не подлежат обмену---ни там,ни там нет подобного )
А гарантия на эту вещь есть ?

Если не описана гарантия - то два года, так?
Что за списки и какие выводы, если в них нет такого?

[Серж]

Если не описана гарантия - то два года, так?
Что за списки и какие выводы, если в них нет такого?

Ага )

5. Стосовно продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки було виявлено протягом двох років, а стосовно об'єкта будівництва - не пізніше десяти років від дня передачі їх споживачеві.

[AudiQ7]

никаких

(спрошу, т.к. не понимаю ничего - как вы через 10 минут после покупки определили, что запах не нравится, и что значит втюхали - вы не видели, что покупали?)

такое бывает, когда вы в магазине с маленьким ребенком ...

[Серж]

То Audi Q7:

ПЕРЕЛІК
товарів належної якості, що не підлягають обміну
(поверненню)
парфюмерно-косметичні вироби

[AudiQ7]

То Audi Q7:

знаю что нельзя уже.. .

[s_fly]

Здравствуйте
Купили в магазине it парфюм туалетную воду (2 шт) сегодня.
Возникла необходимость вернуть...

Согласно постановлению КМ парфюмерию вернуть нельзя

[Larissa]

Согласно постановлению КМ парфюмерию вернуть нельзя

Этот Документ 216-91-п, втратив чинність, поточна редакція — Втрата чинності від 19.03.1994, підстава 172-94-п.
Но в новом тоже есть это положение.

[AudiQ7]

Этот Документ 216-91-п, втратив чинність, поточна редакція — Втрата чинності від 19.03.1994, підстава 172-94-п.
Но в новом тоже есть это положение.

несправедливо получается. пускай магазин как то маркирует свои товары - а возвращать право каждого покупателя. ИМХО

[Larissa]

несправедливо получается. пускай магазин как то маркирует свои товары - а возвращать право каждого покупателя. ИМХО

А как маркировать? наносить выдержки из законов?
Вернуть товар право есть, только у магазина в данном случае нет обязанности возвращать деньги.))

[Dejah Thoris]

Здравствйте, купила в Алло йогуртницу, которая с первого использования безумно перегревает, пользоваться невозможно. Сначала, наивная, хотела вернуть или обменять(прошла неделя), на что сотрудник магазина сказал, что могут только отремонтировать в сервисном центре, причём ехать отвозить мне надо самой. Уже придя домой, изучила данную тему и наметила следующий план действий: прийти в магазин и добиваться того, чтобы они приняли и отправляли на ремонт(в сервисный центр ехать не ближний свет, а магазин рядом с домом) опираясь на ст. 8 п.3 и 5, сразу же напомнить о 14-дневном сроке на ремонт. Или второй вариант: заявление на обмен по ст.8(истотный недолик) "+ в заявлении на обмен указать, что в случае отказа, ПРОШУ провести экспертизу за счет Продавца (ст.17) на которой желаю присутствовать". Во втором варианте есть сомнения, я уверенна, что йогуртница была непригодна изначально, но кто его знает какой эксперт будет и что он напишет(
Может кто подскажет, по какому варианту лучше действовать? Обмен товара на аналогичный для меня предпочтительней, чем возврат денег(товар подорожал) и обидно, если всё закончится ремонтом - так как купила НОВУЮ вещь(

[s_fly]

сотрудник магазина сказал, что могут только отремонтировать в сервисном центре

Тут все правильно (так как товаром Вы пользовались)

прийти в магазин и добиваться того, чтобы они приняли и отправляли на ремонт(в сервисный центр ехать не ближний свет, а магазин рядом с домом) опираясь на ст. 8 п.3 и 5

Все верно

сразу же напомнить о 14-дневном сроке на ремонт.

В квитанции о приемке на ремонт вычеркнуть пункт о возможном продлении сроков ремонта в случае.... Каждый день просрочки - 1% стоимости товара. Норма работает. Мне выплачивали

Или второй вариант: заявление на обмен по ст.8(истотный недолик) "+ в заявлении на обмен указать, что в случае отказа, ПРОШУ провести экспертизу за счет Продавца (ст.17) на которой желаю присутствовать". Во втором варианте есть сомнения, я уверенна, что йогуртница была непригодна изначально, но кто его знает какой эксперт будет и что он напишет(

На "істотний недолік" Вы пока претендовать не можете. Ст.1 п12:

істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

Может кто подскажет, по какому варианту лучше действовать?

Сдаете на ремонт и ждете 14 дней. Дальше по обстоятельствам

Обмен товара на аналогичный для меня предпочтительней, чем возврат денег(товар подорожал) и обидно, если всё закончится ремонтом - так как купила НОВУЮ вещь(

При возврате денег учитывается более высокая стоимость из двух: по чеку и текущая.
А еще, если йогуртницу можно считать кухонной машиной, то Вы можете потребовать (написать заявление, зарегистрировать его) выделить Вам аналогичный товар из подменного фонда. И также за один день просрочки Вам полагается 1% от стоимости товара.

PS А вообще, перед тем, как ити разбираться, почитайте инструкцию, может Вы что-то делаете не верно