При любом повреждении составляется акт порчи груза (возможно он имеет разное название в разных ТК)
Сроки рассмотрения устанавливаются в соответствии с законами Украины, правилами перевозок и правилами непосредственно ТК
Обратится наверное можно в защиту прав потребителей - вам же продали услугу, вы как покупатель услуги остались недовольны. Значит пишите письмо туда и одновременно в прокуратуру, можно сначала отнести эти письма в ИнТайм и попробовать решить вопрос полюбовно ))
Социальные закладки