| ||
Самое частое это
"мне сегодня подключили интернет и ваш интернет поломал мне компьютер" )))))
А там вирусов активировалось после подключения к сети ..тысичи ))и они ещё что то хотят)) типо ваш интернет говно страници не открываються и компьютер из за него тормозит))
И если интернет не работает, то он в праве обратиться за помощью в службу технической поддержки.А деньги этот самый потребитель платит за предоставление услуги доступа в сеть интернет.
Я говорил о принципах построение грамотной службы поддержки, а вы мне говорите о том как бороться с неграмотной. Спрашивается зачем?Если вы сомневаетесь в технической квалификации специалиста попросите переключить на другого оператора, а можно еще и попросить представиться не квалифицированного и оставить своё мнение об этом администрации.
Мы говорим в топике обсуждая Норму+.
Где я так понимаю вам уровень не нравится
Т.е. разбираем конкретную службу и как с ней бороться, а не о принципах говорим...
Просто это не правильно ! Вот дупостим я нечего не соображаю в компах , у меня перестал работать инет , звоню , мне говорят что у меня проблемма с компом , я вызываю мастера он мне переустанавливает винду , все настраиват и в итоге у меня все клас а инета всеравно нет ! оказываеться у них трабла какаято ! И что дальше ?
Что кто то деньги мне вернет ? нет ! А в итоге и за халатности сотрудников я выкинул (допутсим ) 150 грн !
ну есле вы вызовите мастера ...именно мастера он вам нестанет переустанавливать рабочую винду)) вы не согласны?
Дааа, я так понимаю что все проблемы в сети Норма плюс происходят по вине технической поддержки. Сидят совершенно безграмотные люди, вешают лапшу на уши абонентам сети. Надо с этим что то делать.
Сообщение от sergey_dsv
Общая нестабильность провайдера не зависит от техподдержки никак!
без сапорта тоже не обошлось
Конечно же проблемы Нормы не начинаются и не заканчиваются технической поддержкой. Но примеров корявой работы поддержки уйма. Поэтому не надо тут поясничать, если нечего сказать по существу, то лучше жевать.Дааа, я так понимаю что все проблемы в сети Норма плюс происходят по вине технической поддержки. Сидят совершенно безграмотные люди, вешают лапшу на уши абонентам сети. Надо с этим что то делать.
А, вот в чём дело. Я, честно говоря, думал, что случайно зашла речь о поддержке вообще. Что, кстати, в постах моих указано.Мы говорим в топике обсуждая Норму+
Раз на раз не приходится. Но один из сотрудников то ещё хамло.Где я так понимаю вам уровень не нравится
Что-то в этой теме тихо. Вот уже как 2 месяца пользуюсь нормой. Какие-то приколы со скоростью были на первой неделе. А так вот уже 2 месяца полет нормальный. Если вечером надо что-то качнуть, то свои 2Мбит/с получаю. Даже в саппорт звонил всего 1 раз, чтоб МАК поменять.
Трассировка маршрута к mail.ru [194.67.57.226]
с максимальным числом прыжков 30:
1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 2 ms * 1 ms 10.1.11.1
3 * 1 ms 1 ms 10.255.255.62
4 3 ms 1 ms 1 ms 193.17.208.245
5 2 ms 3 ms 2 ms 193.17.208.234
6 31 ms 4 ms 1 ms OD2-xe-0-3-0-154.ett.ua [78.154.170.1]
7 9 ms * 102 ms 212.162.19.46
8 59 ms 41 ms 44 ms 212.162.19.45
9 41 ms 43 ms * ae-32-89.car2.Frankfurt1.Level3.net [4.68.23.13
]
10 107 ms * 48 ms 212.162.4.202
11 69 ms 80 ms * xe-11-0-0.xcr1.skt.cw.net [195.2.25.94]
12 68 ms * 65 ms goldentel-gw.skt.cw.net [166.63.220.126]
13 84 ms 85 ms * cat01.Moscow.gldn.net [194.186.158.110]
14 * 96 ms 85 ms mailru-KK12-1-gw.Moscow.gldn.net [195.239.8.10]
15 83 ms 87 ms 86 ms mail.ru [194.67.57.226]
Трассировка завершена.
Я вот тоже в саппорт не звоню, хотя интернет глючит по страшному. Но в этот раз похоже проблема со внешним каналом, так что ждать решения от поддержки смысла нет.
Очень зря...
Похоже все таки проблема со внутренней сетью 10.*.*.* точно внутренние нормовские..
Возможно я чего то не понимаю, тогда прошу указать где.Очень зря...
Похоже все таки проблема со внутренней сетью 10.*.*.* точно внутренние нормовские..
И так для узла 10.255.255.62 статистика
Идем дальше, трассировкаPING 10.255.255.62 (10.255.255.62) 56(84) bytes of data.
--- 10.255.255.62 ping statistics ---
389719 packets transmitted, 389719 received, 0% packet loss, time 13284ms
rtt min/avg/max/mdev = 0.007/0.011/0.467/0.006 ms, pipe 2, ipg/ewma 0.034/0.012 ms
Теперь трассировка на ваш шлюз|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| 195.238.191.1 - 0 | 24 | 24 | 0 | 1 | 46 | 0 |
| 10.255.255.62 - 0 | 23 | 23 | 0 | 1 | 16 | 16 |
|________________________________________________| ______|______|______|______|______|______|
WinMTR - 0.8. Copyleft @2000-2002 Vasile Laurentiu Stanimir ( [email protected] )
И где вы здесь увидели проблему?|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| 195.238.191.1 - 0 | 136 | 136 | 0 | 3 | 109 | 0 |
| 10.1.11.1 - 0 | 135 | 135 | 0 | 12 | 561 | 0 |
|________________________________________________| ______|______|______|______|______|______|
WinMTR - 0.8. Copyleft @2000-2002 Vasile Laurentiu Stanimir ( [email protected] )
Здесь? А вы вообще если цитируете что-то то указывайте автора и место цитирования., а то неразбериха с вашими цитатами.. Разве я вам говорил что я вижу проблему по ВАШЕЙ трассировке?
Я вижу проблему на трассировке которую показал пользователь, выше.. а что у вас - хзз.. походу у вас всё гуд, вам в суппорт звонить ненужно
* - про... тьфу, потерянный пакет.
Мода на WinMTR? Почему?
Админам нормы не обязательно знать что означает * в выводе tracert, в их задачи входит: свято верить, что всё впорядке и изовсех сил пытаться убедить в этом окружающих.
что означает?
Ну извените, немного не доглядел.Здесь? А вы вообще если цитируете что-то то указывайте автора и место цитирования., а то неразбериха с вашими цитатами.. Разве я вам говорил что я вижу проблему по ВАШЕЙ трассировке?
Я вижу проблему на трассировке которую показал пользователь, выше.. а что у вас - хзз.. походу у вас всё гуд, вам в суппорт звонить ненужно
А походу в суппорт я и не звоню на протяжении 7 лет с момента подключения. Просто иногда некогда, а больше все потому что работает.
Зачёт. Сотрудник поддержки говорит что не звонит с саппорт.Ну извените, немного не доглядел.
А походу в суппорт я и не звоню на протяжении 7 лет с момента подключения. Просто иногда некогда, а больше все потому что работает.
Может это просто довольный пользователь Нормы, должны же быть такие.
"Пока ты недоволен жизнью -- она проходит"
Ваши права
Тема: 
Ответить с цитированием
Социальные закладки