"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[boris220]

тоже самое у меня!!!!!!!! только с видеорегистратором

У Вас не то же самое. У Вас недостаток, который делает использование прибора невозможным и если в течении 14 дней его не смогут устранить, вам либо обменяют товар либо вернут деньги...а у девушки с книгой, если я не ошибаюсь, просто не нравится как кнопка нажимается...

[Ксюша24]

Спасибо!! а как поступить если видеорегистратор 17 сентября забрала с СЦ а 21 он опять не работает!!!!!!!!!!!!!!!! Вот сижу с помощю форума сочиняю заявление на завтра. Спасибо что не равнодушны и отвечаете!!!!!! Я могу потребовать возврат денег или опять ремонт?

[Серж]

Спасибо!! а как поступить если видеорегистратор 17 сентября забрала с СЦ а 21 он опять не работает!!!!!!!!!!!!!!!! Вот сижу с помощю форума сочиняю заявление на завтра. Спасибо что не равнодушны и отвечаете!!!!!! Я могу потребовать возврат денег или опять ремонт?

Сдавай опять в ремонт. Если признают недостаток существенным--можешь требовать возврат средств.

[Larissa]

Подскажите, как правильно сформулировать пункты об ответственности сторон в договоре об изготовлении мебели?

4.2. В случае просрочки срока исполнения договора «Исполнитель» выплачивает «Заказчику» пеню в размере 3,0 % ??? от суммы заказа за каждый день просрочки, но не более удвоенной учётной ставки НБУ???.

( ст.10 п.5. ЗППП У разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення.

4.3. В случае задержки «Заказчиком» оплаты услуги, «Исполнителю»выплачивается пеня в размере ??? % от суммы окончательного расчета за каждый день просрочки, но не более удвоенной учётной ставки НБУ???.

[OksanaO]

Добрый вечер! Я купила в "Эльдорадо" BD-плеер, там же ему настроили Smart TV за 600грн. Он поработал 5 дней и больше не хочет читать диски. Возникли следующие вопросы:
1. Могу ли я требовать на время ремонта плеер с настройками? За какой срок они должны предоставить мне аналогичный плеер, т.е. с какого момента начисляется пеня?
2. Если они предложат обмен или возврат средств, как вернуть деньги за настройки?

[Серж]

Добрый вечер! Я купила в "Эльдорадо" BD-плеер, там же ему настроили Smart TV за 600грн. Он поработал 5 дней и больше не хочет читать диски. Возникли следующие вопросы:
1. Могу ли я требовать на время ремонта плеер с настройками? За какой срок они должны предоставить мне аналогичный плеер, т.е. с какого момента начисляется пеня?
2. Если они предложат обмен или возврат средств, как вернуть деньги за настройки?

Вверху почитайте ст.8 ЗЗПП.

[OksanaO]

Я читала, но ответ на вопрос "За какой срок они должны предоставить мне аналогичный плеер?" и тем более "Как быть с установленным программным обеспечением?" не нашла.

[LittLe_Leo]

Добрый вечер! Я купила в "Эльдорадо" BD-плеер, там же ему настроили Smart TV за 600грн. Он поработал 5 дней и больше не хочет читать диски. Возникли следующие вопросы:
1. Могу ли я требовать на время ремонта плеер с настройками? За какой срок они должны предоставить мне аналогичный плеер, т.е. с какого момента начисляется пеня?
2. Если они предложат обмен или возврат средств, как вернуть деньги за настройки?

Я читала, но ответ на вопрос "За какой срок они должны предоставить мне аналогичный плеер?" и тем более "Как быть с установленным программным обеспечением?" не нашла.

Если плеер не хочет читать диски, то может дело не в настройках, а в плеере?
Насчет настроек. Если это из-за них, а не самого плеера - это отдельная услуга, которую вы оплатили, то настройки предложат сначала исправить.
Услуга - это тоже товар.

Предоставить должны сразу же. Пеня начисляется со дня, следующего за днем предъявления такого требования, если оно не было выполнено сразу.

СТ.8 П.9 " По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара. "

[OksanaO]

Со сроками понятно, спасибо.
Да, дело наверняка в плеере. С настройками я наверное непонятно выразилась, попробую провести аналогию с компьютером, чтобы было понятнее. Предположим, я купила компьютер, установила на нем лицензионный Windows и антивирус потратив на это 1111грн (чек есть), а через 5 дней у него поломался дисковод. Вопросы: 1.Могу ли я требовать из обменного фонда компьютер с Windows и антивирусом? 2. Если магазин предложит обмен или возврат товара, как быть с потраченными 1111грн за ПО? Магазин должен их компенсировать, или нужно понять и простить?
В Эльдорадо собираюсь идти в понедельник, хочется быть готовой к различным выходам из этой ситуации.

[Oksana_od]

Со сроками понятно, спасибо.
Да, дело наверняка в плеере. С настройками я наверное непонятно выразилась, попробую провести аналогию с компьютером, чтобы было понятнее. Предположим, я купила компьютер, установила на нем лицензионный Windows и антивирус потратив на это 1111грн (чек есть), а через 5 дней у него поломался дисковод. Вопросы: 1.Могу ли я требовать из обменного фонда компьютер с Windows и антивирусом? 2. Если магазин предложит обмен или возврат товара, как быть с потраченными 1111грн за ПО? Магазин должен их компенсировать, или нужно понять и простить?
В Эльдорадо собираюсь идти в понедельник, хочется быть готовой к различным выходам из этой ситуации.

В понедельник в Эльдорадо директорский выходной. Наверное, лучше идти во вторник, а то могут сказать - приходите когда директор будет, администратор может быть занят или выйти куда-то. а так точно кто-то будет. А Вы в каком Эльдорадо брали?

[LittLe_Leo]

Со сроками понятно, спасибо.
Да, дело наверняка в плеере. С настройками я наверное непонятно выразилась, попробую провести аналогию с компьютером, чтобы было понятнее. Предположим, я купила компьютер, установила на нем лицензионный Windows и антивирус потратив на это 1111грн (чек есть), а через 5 дней у него поломался дисковод. Вопросы: 1.Могу ли я требовать из обменного фонда компьютер с Windows и антивирусом? 2. Если магазин предложит обмен или возврат товара, как быть с потраченными 1111грн за ПО? Магазин должен их компенсировать, или нужно понять и простить?
В Эльдорадо собираюсь идти в понедельник, хочется быть готовой к различным выходам из этой ситуации.

То есть вы имеете ввиду, что если вы купили плеер с настройками, должны ли вам, на время ремонта вашего плеера, выдать плеер с настройками?

прямо законом этот вопрос не урегулирован.
Но если такие настройки обязательны для пользования таким плеером, без них он не может работать , то да. Если это доп.функция, то вряд ли.

Если же предложат обмен товара - то на новый плеер должны будут установить такие настройки уже без оплаты.

Если возврат средств - то вам должны вернуть и за плеер и за настройки.
Так как это будет возмещением " вреда (ущерба), причиненного дефектной или фальсифицированной продукцией ".

[Soxo]

Если же предложат обмен товара - то на новый плеер должны будут установить такие настройки уже без оплаты.

Если возврат средств - то вам должны вернуть и за плеер и за настройки.
Так как это будет возмещением " вреда (ущерба), причиненного дефектной или фальсифицированной продукцией ".

Сладко глаголите), по вашей логике коли вы купив ком + винду лицензию+ услугу по ее установке за отдельную плату, и спустя 15+ дней у вас полетел винт, и вам его должны заменить да переустановить (= произвести на шару "услугу" перестановки винды)- право смешно... ровно так же коли купив комп вы по незнанию форматнете диск и предьявите что вам должны перустановить винду), не говоря уж что чот ну очень мало верится что услугу по установке, аль прошивке и.т.д потвердите товарно касовым

[v_ikchika]

здравствйте, у нас следующая ситуация, заказали бескаркасную мебель через инет. Пиршла с опозданием и грязная (ну это к доставке) но нам не удобно совсем на ней, можно ли вернуть? и чем обосновывать?

[Nataliyayurist]

здравствйте, у нас следующая ситуация, заказали бескаркасную мебель через инет. Пиршла с опозданием и грязная (ну это к доставке) но нам не удобно совсем на ней, можно ли вернуть? и чем обосновывать?

Товар Вы можете вернуть в течении двух недель, если он Вам не подошел. Однако, товар должен иметь товарный вид (не находиться в пользовании) и у Вас на руках должен быть чек о покупке даного товара.
Что касается товара ненадлежащего качества:
"У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний"

[v_ikchika]

спасибо

Товар Вы можете вернуть в течении двух недель, если он Вам не подошел. Однако, товар должен иметь товарный вид (не находиться в пользовании) и у Вас на руках должен быть чек о покупке даного товара.
Что касается товара ненадлежащего качества:
"У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний"

[LittLe_Leo]

Сладко глаголите), по вашей логике коли вы купив ком + винду лицензию+ услугу по ее установке за отдельную плату, и спустя 15+ дней у вас полетел винт, и вам его должны заменить да переустановить (= произвести на шару "услугу" перестановки винды)- право смешно... ровно так же коли купив комп вы по незнанию форматнете диск и предьявите что вам должны перустановить винду), не говоря уж что чот ну очень мало верится что услугу по установке, аль прошивке и.т.д потвердите товарно касовым

Если п-ль купил вещь, на которую за доп. оплату (материальные расходы) установил что-то, ТО если эта вещь сломалась и не подлежит ремонту, то п-ль потерял деньги за установку чего-то и не смог этим воспользоваться ИЗ-ЗА того, что бракован основной товар.
Таким образом, человеку был причинен материальный ущерб через дефектную продукцию.
Сладко кому-то от этого или горько, но таков Закон и это справедливо.

Статья 4. Права и обязанности потребителей

1. Потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, реализуемой на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:
возмещение вреда (ущерба), причиненного дефектной или фальсифицированной продукцией или продукцией ненадлежащего качества,

1. Почему 15+ дней, если гарантия действует с момента покупки?
2. Если мне установили винду лицензию, то почему он полетел?
3. А если я , по незнанию, форматирую диск, то есть диагностика в Сц или экспертиза, которая мигом меня обвинит в чем надо и буду сама себе виновата.

[Ксюша24]

Помогите! Я опять про свой видеорегистратор, купила 17.08 , сломался 23.08 забрала с ремонта 17.09 через 3и дня опять сломался и 23.09 по совету форума сдала опять его в сервис и написала заявление на возврат денег т. К. Ломается 2й раз заявление приняли отправили в главный офис Днепропетровск. Теперь я их набираю они морозятся акт выдавать не хотят мол забирайте регистратор, обменного фонда в Одессе у них нет . Сказали что он в ремонте, хотя от него отказалась!!! На пеню за просроченный ремонт и за то что не предоставили мне обмен я не имею права, регистратор еще у них в Днепропетровске. Что мне делать????! Спасибо за помощь! Очень много интересной информации еще сказали что имею право на возврат после 3го раза!!!!!! А я ним попользовалась всего 4 дня!! А так он все время в сервисе.

[Ксюша24]

Подскажите пожалуйста, 2 раз ремонт я не имею права на возврат????? Дайте ссылку пожалуйста про гарантийные обязательства спасибо

[Oksana_od]

Подскажите пожалуйста, 2 раз ремонт я не имею права на возврат????? Дайте ссылку пожалуйста про гарантийные обязательства спасибо

Надеюсь, Вам тут подскажут более опытные. Но позвоните еще в ЗПП или еще лучше подойдите к ним ( предварительно позвонив,чтобы сотрудник был на месте) Они там тоже проконсультируют и помогут. Но Вы сами почитайте и послушайте что тут скажут, так как в ЗПП тоже могут не знать-забыть и т.д.

[Ксюша24]

Надеюсь, Вам тут подскажут более опытные. Но позвоните еще в ЗПП или еще лучше подойдите к ним ( предварительно позвонив,чтобы сотрудник был на месте) Они там тоже проконсультируют и помогут. Но Вы сами почитайте и послушайте что тут скажут, так как в ЗПП тоже могут не знать-забыть и т.д.

Спасибо, и я надеюсь,но что то молчат более опытные.